DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS

CLIENTES

ALVARO OVIDIO DIAZ ROSERO

Aprendiz

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA) Programa de formación en
Gestión logística

2019
 Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Encuesta a mínimo 10 clientes Del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

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 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
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 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
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 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
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 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Supermercados d1, una marca de la empresa de grupo santo domingo

Ubicada en medellin Antioquia – sede el punto altos de san Juan
 Después de aplicar la encuesta hecha a diez personas clientes de la mercadería
Justo y Bueno, realicé una escala de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de
menor importancia y 5 la más relevante.

1 2 3 4 5
Frecuencia de visita a la mercadería justo y
bueno

Hay Variedad suficiente de productos para

la demanda
Como son productos y la atención

Encuentra todo lo que necesita en este

establecimiento

Tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a
información sobre los productos que ofrece

DOFA
 Con la información obtenida en la encuesta vamos
determinar las debilidades, las oportunidades, las fortalezas
y las amenazas presentes en LOS SUPERMERCADOS D1

SUPERMERCADO D1

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS
Precios asequibles al público.
Gran variedad de productos.
Buena infraestructura y ubicación.
Son reconocidos a nivel nacional.
Buena calidad en los productos.
DEBILIDADES
No tiene larga trayectoria en el
mercado.
Personal administrativo no muy
eficiente.
No tienen buena atención al cliente
Tiene bastante competencia
No tiene elementos tecnológicos
que le faciliten la ubicación y el
acceso a información sobre los
productos, al cliente.

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alianza con otros proveedores La competencia le ha bajado los

Implementación de personal
calificado para esos puestos.
La ubicación de todas las sedes es
estratégica.
En un principio les quito clientes a
varias competencias.
Han creado cultura ecológica con
las bolsas, son ecológicas y las
cobran.
precios a algunos productos para
así llevarse los clientes.
Los servicios adicionales que
ofrecen otros supermercados.
Descuentos que efectúa la
competencia.
Los productos que ofrecen no son
muy conocidos en Colombia.
Que llegue otro supermercado con
precios menores a los que ellos
ofrecen.
 ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar

y siguen su escala de necesidades, las compañías, cuando adquieren sus
insumos de otras para sus actividades específicas, también consideran
elementos de valor en este proceso y no todos son racionales. No obstante
que los clientes en este mercado buscan optimizar la relación precio-calidad-
servicio y que en esa vía evalúan rigurosamente a sus proveedores
ejecutando modelos de costos siguiendo criterios muy racionales, también se
ha comprobado que existen otros parámetros, de carácter más subjetivo, que
moldean estas decisiones de carácter corporativo.

Para mejor la optimización en los procesos de la cadena de

abastecimiento en justo y bueno es importante evaluar el stock mejorando
el inventario de seguridad a manera de prevención ante el incremento de
la demanda por parte de los consumidor final, que son los clientes. Ya que
los artículos de aseo y alimentos según nuestros encuesta supera la oferta
que tiene la tienda. Razón por la cual los canales de distribución deben ser
más eficientes, mejorando el medio de transporte ya que abastecen todo
el país. Adquirir e innovar políticas tecnológicas para que el cliente tenga
más acceso a la información de los productos.

FUENTES CONSULTADAS
Encuesta a 5 clientes de la cadena supermercado D1
Material de estudio y complementario Sena
Revista semana: https://www.dinero.com/empresas/articulo/productos-mas-vendidos-de-d1-justo-y-
bueno-y-ara/245017