TEMA: ENTORNO EMPRESARIAL Y ANALISIS FODA DE LA TIENDA

RETAIL CURACAO

FERREÑAFE-2015

I. INTRODUCCIÓN

El estudio del entorno empresarial permite conocer los factores externos que afectan
directa o indirectamente a un negocio, uno de los análisis usados para conocer estos
factores, es el análisis PEST (político-legal, económico, social y tecnológico), si se
necesita conocer el entorno interno del negocio, la matriz FODA (fortalezas,
oportunidades, destrezas y amenazas) es la herramienta que será de mucha utilidad.
En la actualidad las empresas han tomado mayor importancia a estos estudios para
que se pueda lograr mayor rentabilidad del negocio, ya que si se conoce mejor los
factores externos e internos que afectan a la empresa, se sabrá que estrategias aplicar
y como se pueden llevar a cabo.

En el siguiente trabajo, se ha elegido la empresa Curacao, situada en la provincia de

Ferreñafe (departamento de Lambayeque), la cual es una empresa dedicada a la venta
de electrodomésticos, se aplicó una encuesta y se recogió información proporcionada
por personal de la tienda y también de internet. Con la información recolectada, se
trabajó en determinar el análisis PEST y la matriz FODA de esta tienda.

II. DATOS GENERALES DE LA TIENDA

2.1. Razón social: Total Artefactos S.A

2.2. Nombre Comercial: La Curacao

2.3. Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de artefactos y

equipos de uso doméstico.

2.4. Ubicación: Prolongación Grau 191- Pueblo Nuevo- Ferreñafe

2.5. Antecedentes (Promotores, antigüedad, etc.)

Esta empresa se dedica a la venta de electrodomésticos y otros productos para

deportes, video, audio, computadoras, motos y mototaxis. Catalogada como la primera
cadena de tiendas de electrodomésticos con presencia a nivel nacional, considerada
como una empresa líder, con más de 14 años en el mercado Peruano.
Preocupada por satisfacer a sus clientes, brindándole la más grande variedad de
productos con "las mejores marcas a los mejores precios"

2.6. Misión

“Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,

promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del
servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de susintegrantes.”

2.7. Visión

“Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios”

III. ESTRUCTURA JERARQUICA DEL GRUPO EFECTIVA

3.1. ORGANIGRAMA A NIVEL DEL GRUPO EFECTIVA

JUNTA DE ACCIONISTAS

DIRECTORIO

GERENCIA DE
CONTRALORIA
GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE GERENCIA DE DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACION Y RECURSOS ASESORIA LEGAL
FINANZAS HUMANOS

LA CURACAO MAXIBODEGA/COSSTO TOTAL SERVICIOS

3.2. ORGANIGRAMA DE CADA TIENDA CURACAO

GERENCIA DE TIENDA

SUPERVICION DE VENTAS

GESTION DE CREDITOS

VENTAS CAJA LOGISTICA

IV. PRINCIPALES FUNCIONES DE CADA AREA DE LA TIENDA CURACAO

FERREÑAFE

4.1. GERENCIA:

 Supervisar al personal que está a su cargo, a fin de que cumplan a cabalidad las
funciones encomendadas.
 Atender las quejas o reclamos, ya sean de los clientes, proveedores o
empleados.
 Guiar y motivar al personal de ventas para que lleguen a los objetivos trazados.
 Gestionar los pedidos de mercadería con los proveedores.
 Coordinar con personal de Lima sobre los requerimientos de la tienda, ya sean
económicos, beneficios de los empleados u otros.

4.2. SUPERVICION DE VENTAS

 Coordinar juntamente con gerencia el reparto de zonas a los vendedores, para

la venta de los electrodomésticos.
 Distribuir las zonas de volanteo para los vendedores.
 Acompañar a los vendedores al trabajo de campo.
 Verificar la aprobación de los créditos.
 Coordinar con funcionario de créditos la atención de todas las solicitudes de
créditos.
 Consolidar las ventas por vendedor, e informar a gerencia.

4.3. GESTION DE CREDITOS

 Verificar la información de las solicitudes de créditos entregadas por los

vendedores.
 Aprobar o rechazar las solicitudes de créditos según políticas de la empresa.
 Coordinar con supervisor de ventas para regularizar créditos pendientes.
 Informar a sus superiores irregularidades o casos particulares que se presenten
en la revisión de los créditos.
 Guiar a los vendedores en el correcto llenado de solicitudes de créditos.

4.4. VENTAS

 Realizar trabajo de campo o tienda, según las indicaciones del supervisor de

ventas.
 Llenar las solicitudes de crédito de acurdo a lo establecido por tienda.
 Atender y ofrecer un servicio de calidad a los clientes.
 Ser el principal canal para recibir los reclamos y quejas de los clientes.
 Ofrecer las garantías de los productos a vender.

4.5. CAJA

 Realizar la cobranza de los productos vendidos.

 Ingresar al sistema los documentos que sustenten los ingresos y salidas de
efectivo de caja chica.
 Realizar los reportes de arqueo, para la conformidad por parte del gerente.
 Otras actividades establecidas por gerencia.

4.6. LOGISTICA

 Recepción de nuevos productos, verificando el estado en el que llegan y que sea

de acuerdo a lo solicitado.
 Realizar la entrega de productos devueltos o con fallas al área de soporte
técnico.
 Realizar las guias de ingreso y salida de productos.
 Organizar el inventario de productos, al mes o cuando este sea solicitado.
V. ANALISIS PEST DE LA EMPRESA CURACAO – FERREÑAFE

Político Y legal:

 Aranceles a la importación de aparatos y equipos domésticos.

 Normas y leyes con respecto a los trabajadores.

Económico:

 Otorgamiento de créditos a sus clientes.

 Tratados con diversos países (TLC).
 Estabilidad económica
 La confianza del consumidor.

Social:

 Contratación de personal joven con conocimientos en ofimática.

 Personal con vocación de servicio y atención al cliente.
 Crecimiento demográfico.
 Personas con más conocimiento en tecnología.

Tecnológico:

 Acceso de servicios de telefonía e internet.

 Actualización periódica de la línea de productos.
 Aparición de nuevos software, que ayuden a mejorar la atención al cliente.
VI. MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Servicio personalizado  Rotación lenta de la mercadería

 Productos de alta calidad  Cartera de clientes morosa

 Estabilidad Financiera  Falta del área de marketing

 Adecuado uso de la tecnología de  La atención de los empleados es

información y comunicación deficiente

 Buenas relaciones con  Sus marcas no son muy

los proveedores aceptadas en el mercado

 Adecuada infraestructura y
acondicionamiento

 Gran variedad de productos

 Productos con garantía

 Buena reputación

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Implementación de TLC con  Incremento de competidores

EEUU y China
 Tipo de cambio en constante
 Red establecida que permite variación
introducir nuevos productos

 Implementación por parte del  Venta informal

estado de la señal digital
 Contrabando de equipos
VII. CONCLUSIONES

 El estudio del entorno empresarial permite que se conozca los factores externos,
y el conocer y saber identificar los factores internos de los negocios, ayuda a que
se tengan datos más precisos para la toma de decisiones.

 La tienda curacao es una empresa consolidada, que también hace uso del
análisis PEST y la matriz FODA, en el caso específico de la tienda de Ferreñafe,
la toma de decisiones está a cargo del gerente.

 Esta tienda, trabaja en base a estrategias para el cumplimiento de sus objetivos.

VIII. BIBLIOGRAFIA

 http://www.degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest
 http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_PEST
 http://www.emprendedores.es/gestion/como-hacer-un-dafo/como-hacer-un-
dafo2
 https://dafo.wikispaces.com/Procedimiento
 http://www.matrizfoda.com/
IX. ANEXOS
ANEXO N° 01- ENCUESTA REALIZADA A SUPERVISOR DE VENTAS
ANEXO N° 01- ENCUESTA REALIZADA A SUPERVISOR DE VENTAS
ANEXO N° 02- FOTO DEL SUPERVISOR DE VENTAS, LLENANDO ENCUESTA