Crasjtzje) ele Chupeiflefeje ley merrm c Sesto de Quaidade estado de Qualidade vara entender sobre qualidade, é necesséria conhecero sinificade de seu lero. A palavra qualidade, ven do latin ‘qualtate’. Os princpais autores fre © tema, como Deming, Crosby, Juran e Felgenbaun, procuraram Jefinia de acordo com uma série de principio, os quais devem ser dequaces para a implantagio da qualidade nas organizacbes. \ norma brass ABNT NBR ISO 9000, define qualidade como: “Grau no qual um conjunto de caractersticas nerentes satistaz a requistos” \ qualidade de um produto ou servigo pode ser mensurada, quando ess, lende as necessidades de seus clentes de forma anradével.Além disso, fade pessoa fem uma visio diferente na momento de comprar um produto vu estrutar ce um servigo, pols, stardo bascadas naqullo que 'prenceram, nas suas expectativas e também em suas necessdades, que soder80 ser astintas, > conceto de Gest da Qualidade fo! evoluindo com o passar do tempo, medica em que as pessoas tornaram-se mals exigentes em suas valagbes. 2 que é Gestdo da Qualidade? \ Gestdo da Qualidade é uma geréncia focada na qualidade da producSo dos servgos de determinada empress. ricakmente, surglu na Sequnda Guerra Mundial (ttp://segunda-querrainfe/}, para corgi os erros dos produtos bélicos, mas anteriormente 0 termo utlizade sa "Controle de Processos", Com sua evelugSo, passou a denaminar-se Garantie de Qualade, uilzando normas especiias para cada etapa, APES So, Surgil » Controle d2 Qualidade, no inicio do sécule XX por Frederick Taylor e Ford \tualmente, os consumidores exigern cada vez mals qualidade dos servgos e produtos que adquirem. Por Iso, surgiram ferramentas do governo para auxtlar 12 defesa do consumidor. No Bras, por exemple, existe 0 Sistema Nacional de InformagSes de Defesa do Consumidor (SINDEC), sistema do Ministerio. {a lustiga que reaiza a gestSo dos atenimentos realizados pelo Pracon; e o ste Consumidor.gov(hetps/www.consumiergov bx), uma plataforma que faz a ntegragio entre empresa e consumider, com 9 objtiva de ajudi-os a solucionar os problemas de consumo, Essa plataforma esté sob supervisio dos Procons + da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiga,ISO 9001:2015 Vocé esta Preparado? e- Book Gratuito. Tire suas duvidas! softexpert.com.br Q) 2 fato & que em todo e qualquer lugar & precso haverfiscalizagdo quanto a qualidade do produto. Um alimento estragedo, por exemple, pode evar alguém a ‘te. ‘endo em vista os aspectos abordados, pode-se conclur que as empresas einstituges preclsam de ume gestdo da qualidade, distéria da Gestdo de Qualidade Desde a Antiguidade, a qualidade possul cerentes formas de acordo com 6 ti de negécic. Nos séculos XVIII e XIX, 05 artesios relaconavam a qualidade de im produto ao fato de atendor is necessidades de seus cients, {am a Revolugéo Industrial, os artesios perderam clentela, assim, a mo de obra de trabalhos manus fo} substi tecessrio inspecioner todos os processos, dando inicio 20 modelo do Taylerismo, de raducio em série, ida por trabathos mecénicos, sendo {a Primeira Guerra Mun: twalidade destes produtos. ast 918), foram encontrades vérios éefetos em produtos bic, mesmo havendo pessoas responsévels pela supervséo da ta Segunda Guerr J qualidade destacou-se. Assim, em 1931, W. A. Shewart, em uma publicacéo, decidu mostrar alguns conceitos sobre qualidade. Water Andrew Sherwart, ‘sco, engerheiro e estaistica norte-americane, também conhecide como "Pai do controle estatistico da qualidade”, inciou estudos sobre @ qualidade nas distras e demas locals de produgSo. Desenvolveu 0 CEP - Controle Estatstico de Processo, e eral 0 ciclo POCA, método usedo pare resolver problemas, iontroler © melhorarpracesses de forma constante. O Jap fl um dos pases que destacou-se, pois houve a nacessidade da melhor de seus produtos. Mundial (1939-1945), a indistria fl Impulsionads a produair materials bélcos de qualidade. Fol nesse perodo, que o controle estatistica embasa | embass | embase each Eupasa EMBASA Acer counecrentos |] conmecnventos 938280 || RS274,80 | RS166,80 GRAN CURS@S c, Luin 'm 1950, 0 americano Edwards Deming surgia com © método de controle estatistico no Jape, introduzindo-0 a téenicos e engenheiros, Em 1954, Joseph Juran ‘ontrbulu com a evolucéo da quslidace para os saponeses. Qutros autores também ajudaram a formar esse conceto, ¢ nas décadas de 70 e BO, as poténcias nundlais da época, Estacos Unides e Japdo, aprmoraram os processes da qualidade, de mancirascistintas. \ partir dal, ergantzagSes do mundo todo implementaram os modelos de Gestlo da Qualdade. A partr do século XX, 0s consumigores tornaram-se cade vez nals exigentes, cobrando qualidade do produto, Sesto de Qualidade no Brasil ‘sve modelo comecou @ ser implantado no Brasil a partir de 1990, Através dele, 2 organizacSo passou # adquiri- novas competéncas como: aprender novos rrovedimentos, ter atudes dferencadas, interacio corn o publica interno e externo e também com o mercado, \ém cisso, 2 década de 90 trouxeo inicio da utitzaglo das normas 150 9000, bem como, 0 Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, ciado pelo Soverne Feceral com 0 abjetivo de auxilar na competiividade dos produtos braslelros. Varios Estados do BrasiImplantaram crlaram programas da qualidade curso Superior em Gestio de Qualidade) Curso em Gestio da Qualidade, em sua maior, tem a formacdo de tecnslogo, com durapS0 de 02 anos. > profssonal responsive pela rea, partiipard de todes os processos que fazer parte da precuso industrial, a fim de trazer maior qualidade e produtividade tora 08 servigos, Ha cursos especifcs para a érea de qualidade dos servos, e no somente na érea industrial, tais come GestB0 69 Qualdade em Sade, \mblental, etc. Mas, tratando-se do Curso de Gestdo da Qualidade,o aluno apreneré como trabalhar em indlstias de cversos segmentos. o ISO 9001:2015 Vocé esta Preparado? e- Book Gratuito. Tire suas duvidas! softexpertcom.br Q) eR “Soca Galea) w505000 >) (Sistema qualdado) (Gest processes) discipinas que podem ser estudadas $80 Informética, Administracko, Matemética Apleada, Gerenciamenta de Processos, Gest de Recursos Humanos, Métodos ‘statisticos Apcados, Metrologia, entre outras. 9 mercado de trabatho para esse profisional esté d'sponivel en indistrias, principalmente, petrogulmica,alimentica e automobistica, com a finalicade de ‘plantar © manter um Sistema de Gestdo da Qualiade. 38 pequenas empresas e insttuigdes nanceiras padem contratar esse profssional para manter a ualidade cos seus services. le implantaré os padres & normas aceltos Intemacionalmente. Alm dsso, poderd fazer audtorias externas € Internas para auxllar @ empresa em seus sroceszos de trabalho 2) SEBRAE também dsponibiiza cursos de Gestio de Qualdade, para que empresérios © gerentes possam implementar a qualidade em seu negécios