1. ¿Qué condiciones se necesitan para implantar una cultura de excelencia?

Tener una definición y publicación de valores, misión y visión, para llevarlas a la

excelencia laboral y empresarial.

2. ¿Por qué la excelencia administrativa es importante para los países en vías de

desarrollo?
Es esencialmente tener una evaluación y la consecuente bonificación de aquellos
ejecutivos, bajo tal perspectiva, los valores, la misión y visión, una planificación
estratégica y colaboradores. De este modo, la conciencia administrativa de tales
ejecutivos se rinde convenientemente anestesiada, además de que se evita el riesgo de
que sean considerados “anticuados” en los selectos círculos empresariales.

3. Explique dos paradigmas de la excelencia.

1. La sociedad, ha ido cambiando y adaptándose a las nuevas ideologías y estilos de
vida, es la forma en cómo percibimos el mundo que nos rodea.
2. Son Relacionados con los valores, ya que estos juegan un papel importante al decidir
qué costumbres y hábitos decidimos tomar y en ocasiones suelen ser subjetivos

4. ¿Cuáles son las etapas del proceso para lograr una cultura integral de
excelencia?
Sistema de conocimientos, preparación multifacética, desarrollo de hábitos, habilidades,
capacidades, convicciones y niveles de activismo que permitan al cuadro, analizar,
evaluar y regular los diferentes fenómenos y procesos objetivos y subjetivos de la realidad
económica, política y social, de carácter general, particular o específico para llegar a una
meta y explotarla al máximo.

5. ¿En qué consiste la sensibilización y en qué niveles debe efectuarse?

Realiza la integración total de todos los elementos del recurso humano, para poder
capacitarlos de manera afectiva y desarrollar en cada uno de ellas una cultura de
colaboración y compromiso de calidad, efectuada al desarrollo organizacional y humano

6. Explique las tres etapas de educación en la cultura de excelencia.

1. Producto
2. Persona
3. Servicio

7. ¿Cuáles son los factores que se evalúan para efectuar un análisis de la cultura
organizacional?
1. Condiciones físicas: Características medioambientales que dispone la empresa para
que los empleados desarrollen su trabajo.

2. Independencia: Mide el grado de autonomía de las personas en la ejecución de sus

tareas habituales, favorece a que los empleados dispongan de toda la independencia que
es capaz de asumir.

3. Implicación: Se refiere al grado de entrega de los empleados hacia la empresa.

8. ¿Qué es una encuesta de clima organizacional?
9. ¿Cuál es la diferencia entre cultura y filosofía organizacional?
La filosofía organizacional ya que ayuda al desarrollo de una empresa y la visión de cada
trabajador, mientras que la cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios
de las organizaciones y de gestión que describe la psicología, las actitudes, experiencias,
creencias y valores (personales y culturales) de una organización.

10. ¿Cómo se conforma la filosofía de una organización?

La filosofía organizacional ayuda al desarrollo de una empresa y la visión de cada
trabajador, va de la mano con la planeación ya que nos da a descubrir lo que queremos y
hacia donde queremos llegar. Conlleva a los valores, creencias y prácticas para lograr
nuestras metas.

11. ¿Qué elementos incluye un plan estratégico?

Trazar un mapa de la organización, que nos señale los pasos para alcanzar nuestra visión
y Convertir los proyectos en acciones:
 Tendencias
 Metas
 Objetivos
 Reglas
 Verificación
 resultados
12. ¿Qué se debe hacer con los resultados de una encuesta de clima?
Verificarlos y si existe algún tipo de problema, corregirlo para que el clima laboral funcione
acorde a su mejoramiento de proceso o métodos.

13. ¿En qué consiste la auditoría de clientes y cuál es su importancia?

La auditoría consiste en verificar los puntos fuertes y débiles de los clientes para generar
necesidades, o una buena satisfacción del servicio dado, y sea importante para el nivel de
estabilidad en la organización de la empresa y hacerle mejoras.
14. ¿A qué se refiere la fase de desarrollo humano y organizacional dentro de una
cultura de excelencia?
A potencializar el intelecto y destreza de cada uno de los trabajadores de una
organización para dar el máximo en sus respectivos puestos.

15. ¿Cómo se lleva a cabo la administración del cambio?

Mediante programas de cambio centrados en el comportamiento del clima organizacional
para apoyarse en la inclusión y participación conjunta de los empleados para así generar
una conducta de éxito y potencializar a la empresa.

16. ¿En qué consiste el análisis y la mejora de procesos?

En identificar los errores que hay en el desarrollo de las actividades que se desarrollan
dentro de una organización. Para mejorar los comportamientos y actividades de los
empleados para conocer sus problemáticas con optimización y operación.

17. ¿Cuáles son los tres aspectos por considerar en el proceso de mejoramiento de
la calidad?
 Planeación
 Operación
 Inspección

18. ¿En qué consiste el análisis del negocio?

Es el conjunto de métodos y técnicas utilizadas para trabajar como enlace entre los
interesados, con el fin de comprender la estructura, políticas y operaciones de una
organización y recomendar soluciones que permitan a la organización alcanzar sus
objetivos con personas y organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de
una empresa.

19.¿Qué relación tiene el modelo de Greiner con el propósito para una cultura de
excelencia?
Durante la etapa de Desarrollo organizacional, y de manera directa, ya que el modelo de
Greiner plantea el crecimiento organizacional en 6 fases las cuales incluyen factores que
son primordiales en la toma de decisiones y direcciones hacia una organización, la cual
con ayuda de sus colaboradores, hará que se llegue a una calidad de excelencia en su
servicio y/o producto.

20. ¿Cómo se relacionan la calidad y cercanía al cliente con la cultura de

excelencia?
La calidad de manera directa, ya que depende de las necesidades de los clientes a lo que
va dirigido el servicio o producto. De ese modo, los cambios y las nuevas necesidades de
los clientes, puedes alcanzar la cultura de excelencia.

21. ¿Cuáles son las etapas para implantar un cambio hacia la excelencia en un área
o sección? Las necesidades de los colaboradores a los cuales se pretenda inducir hacia
el cambio cultural de ese grupo o área, las acepten de forma rápida y se adapten a ellas.

 Necesidades básicas
 De seguridad
 Social y de estima.

22. ¿Cuál es la importancia del equipo directivo en la cultura de excelencia?

Grande, ya que en ellos radica la iniciativa para poder generar un cambio cultural en las
diferentes área de la organización y los objetivos establecidos y motivar a los trabajadores
a comprometerse y tener identidad con la empresa.

23. Explique por qué el desarrollo de equipos es un requisito de una cultura de

excelencia. Porque de esa manera el trabajo se vuelve colaborativo, haciendo que todos
los participantes proporcionen su punto de vista haciendo de los objetivos a alcanzar,
mejores y con más recursos, sin dejar de lado que es una buena estrategia gerencial para
la distribución de responsabilidades.

24. ¿Es posible aplicar algunos de los principios y/o atributos de la excelencia en
una empresa, sin implantar toda una cultura?, ¿por qué?
No, ya que es importante que los paradigmas que se encuentran en cada área sean
modificados para poder generar e incentivar una cultura, la cual haga que cada uno de los
colaboradores se responsabilice por el buen funcionamiento del área haciéndolo de
calidad, para poder, aplicar el método que hagan que lleguen a la excelencia que motiva a
los trabajadores.

25. ¿Cuál es el fin último de la cultura de excelencia?

La excelencia es una virtud, un talento o cualidad, lo que resulta extraordinariamente
bueno y también lo que exalta las normas ordinarias. Es también un objetivo para el
estándar de rendimiento y algo perfecto. Y que cada uno de los colaboradores, en sus
diferentes áreas, trabaje en conjunto haciendo cada uno de sus responsabilidades de
forma excelente para mantener su calidad y trabajo como una de las mejores.