16/11/2007

Tema 7.
Introducción a la Inteligencia 
d N
de Negocios
i

COINTEGRA

Consultoría en Herramientas para la 
Productividad y Competitividad 
Sector Comercio, Servicios y Turismo

Las Micro, Pequeñas  y Medianas Empresas

Actualmente las MIPYMES son el motor de desarrollo en la 
economía de México.
ƒ G
Generan 60% de los empleos del país y contribuyen en gran 
60% d l l d l í t ib
medida con el PIB Nacional.
ƒ Existen más MIPYMES que grandes empresas.
ƒ El 98% de las empresas en México son MIPYMES.

Tienen como reto no sólo ser competitivas a nivel nacional 
sino que también a nivel internacional.

Deben de tener la capacidad de poder interactuar con otros 
actores externos como son competidores, proveedores y 
clientes. 2

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MIPYMES en México

ƒ El manejo tanto de información como de conocimiento 
son piezas clave para el éxito de estás empresas.

ƒ Las MIPYMES reciben apoyo del gobierno, aunque la 
ayuda no es precisamente financiera, es por medio de 
asesorías.

Este programa se conoce como INCUBADORAS DE 

ƒ Este programa se conoce como INCUBADORAS DE
EMPRESAS

Problemas que Enfrentan las MIPYMES

El empresario por lo general:

ƒ No
No esta consciente de la importancia de la inteligencia 
esta consciente de la importancia de la inteligencia
empresarial.

ƒ No tiene los recursos necesarios para poder crecer.

ƒ No cuenta con las tecnologías ni de la cultura de uso 
de conocimientos e información.
de conocimientos e información.

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Inteligencia de Negocios

ƒ Es el conjunto de capacidades propias o modificadas por una entidad

lucrativa, destinadas a asegurar el acceso, capturar, interpretar y
preparar conocimiento e información con alto valor agregado para
apoyar la toma de decisiones requeridas por el diseño y ejecución de
su estrategia competitiva.

ƒ Otra definición establece que es la técnica de análisis de datos

destinados a encontrar información útil para la toma de decisiones,
incluido el conjunto de software que aporta las interfaces y funciones
necesarias que apoyan dicho proceso.

ƒ La inteligencia empresarial busca integrar el concepto de inteligencia a

todos los niveles.
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Inteligencia de Negocios

Existen tres tipos de tomadores de decisiones:
ƒ Ejecutivos. Toman la decisión de manera analítica e intuitiva, sus 
decisiones son de tipo estratégicas por lo que necesitan mucha 
información.

ƒ Administradores y Analistas. Son los responsables de las decisiones de 
tipo táctico, lo hacen de forma analítica y también requieren 
información.

Ambos tomadores de decisión utilizan herramientas dinámicas como 
simulaciones, análisis de escenarios, etc.
simulaciones análisis de escenarios etc

ƒ Empleados. Toman decisiones de rutina y únicamente utilizan 
información de su dominio.
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Los empleados ocupan las herramientas estáticas, así como la 
representación de información o reporte.

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Trabajo de Inteligencia de Negocios

El éxito de la inteligencia integrada dependerá del:
ƒ Conocimiento del mercado de proveedores de servicios de 
g p
inteligencia empresarial.

ƒ Conocimiento del mercado de proveedores de servicios de 
información.

ƒ Conocimientos de las técnicas de monitoreo directo del 
entorno externo e interno.

ƒ Conocimiento y comprensión de la estrategia competitiva.

ƒ Manejo de los procesos de comunicación para manejar las 
relaciones con clientela interna, proveedores y  7
competidores.

Inteligencia de Negocios en las PYMES

El modelo de las MIPYMES es más simple
Papel del dueño ‐ empresario
ƒ Orquestador de la inteligencia empresarial:
9 Contar
Contar con conocimiento e información para planificar.
con conocimiento e información para planificar
9 Tiene que trabajar con empresarios y trabajadores.
9 El dueño – empresario tendrá así todas las responsabilidades, el será 
quien tome las decisiones, formule la estrategia empresarial y realice el 
trabajo de inteligencia empresarial.
9 El empresario llevará la inteligencia empresarial del entorno y del 
medio interno.

ƒ Subcontratista
Subcontratista de servicios de inteligencia empresarial y de 
de servicios de inteligencia empresarial y de
proveedores externos de productos y servicios de información de 
valor bajo o medio:
9 Conocer proveedores externos e internos, informarse acerca de sus 
servicios.
9 Utilizar sistemas de información más formales. 8
9 Las vinculaciones con actores externos del mercado de conocimientos 
e información no son fuertes.

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Inteligencia de Negocios en las MIPYMES

Ventajas
ƒ Poca intermediación.
ƒ Sólo una persona toma las decisiones, decide la estrategia 
ól l d d d l
competitiva y la estrategia.

Desventajas
ƒ El dueño‐empresario confía en sus capacidades de observación.
ƒ No utiliza los sistemas formales.

Inteligencia de Negocios en las MIPYMES

Operador del Trabajo de Inteligencia Empresarial
ƒ El empresario debe tener la capacidad de asumir el trabajo de 
inteligencia.
ƒ Realizar una auditoría ayudará a la empresa.
R li dit í d á l

Estimulador de un equipo de inteligencia basado en el personal de su 
empresa
ƒ Delegar actividades es muy importante.
ƒ Trabajar con todos los empleados para que estos puedan realizar 
actividades de observación.
ƒ Capacitar y estimular a los trabajadores.
p y j

Consumidor de los productos de inteligencia empresarial
ƒ Hacer uso correcto de los productos de inteligencia empresarial.
ƒ Deben ser productos de valor agregado, es decir utilizar productos 
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más innovadores.

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Inteligencia de Negocios en las MIPYMES

ƒ Se debe monitorear el crecimiento de las MIPYMES, con el fin de 
evitar posibles problemas.
ƒ Hay que considerar las diferencias que existen entre la gran empresa 
y las MIPYMES
y las MIPYMES.
ƒ Tener un funcionamiento más fluido y transparente de los mercados 
del conocimiento beneficiará a las MIPYMES.

El mercado de conocimientos e información funcionará mejor si:
ƒ El empresario tiene más conocimiento del territorio en donde 
se tiene que llevar a cabo el trabajo de inteligencia y moverse 
en los mercados que son relevantes para su organización.
ƒ Los proveedores de las MIPYMES deben de conocer las 
estrategias competitivas de las empresas.
ƒ Se deben de lograr acuerdos con estos proveedores.

ƒ Las MIPYMES pueden ser un mercado muy atractivo para los  11
trabajadores del conocimiento y de la información, pero estos deben 
de actualizarse para poder dar un mejor servicio.

Sistemas de Información Aplicados: Software

Se deben tomar en cuenta distintos factores que pueden influir en 
la aplicación de estos sistemas

Factores Humanos Factores Tecnológicos

ƒ Liderazgo comprometido. ƒ Si la tecnología que esta usando 
ƒ Comunicación abierta y honesta. esta muy atrasada se le puede 
ƒ Equipo de implementación  asesorar para utilizar soluciones 
balanceado y con poder de  empresariales pre instaladas, 
delegado. como lo es el Internet.
ƒ p
De esta manera podrá trabajar j
en cualquier lugar y equipo 
(ASP).
Los factores sociales y humanos  ƒ Se tiene que buscar un software 
son los que contribuyen al éxito del  que vaya acorde a los objetivos 
proyecto  de cada negocio. 12

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Sistemas de Información Aplicados: Software

Para poder alcanzar el éxito deseado se deben de tomar en 
cuenta cuatro factores:

ƒ Compromiso de la Alta Administración.
ƒ Administración del Cambio.
ƒ Reingeniería de Procesos.
ƒ Infraestructura de Tecnología de Información.

ƒ Se debe definir el objetivo, la visión del proyecto del 
negocio y realizar un plan de trabajo bien definido, 
i li l d b j bi d fi id
incluyendo la metodología, el tiempo estimado para la 
consecución de cada uno de los procesos a seguir para la 
correcta implementación. 13

Sistemas de Información Aplicados: Software

Existen algunas opciones para ayudar a las MIPYMES a 
adoptar estas medidas:

ƒ Adquisición a crédito.
ƒ Utilización de soluciones soportadas en Open 
Software como IBM y Linux.
ƒ Subcontratación del servicio de ERP a través de un 
ASP (Application Server Provider).
ƒ Integración  de Aplicaciones de la Empresa, utilizando 
middleware en lugar de ERP.
iddl l d

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Conclusiones

ƒ Los sistemas de información tienen grandes ventajas al 
facilitar el análisis de información de las organizaciones.

ƒ P
Para que estos funcionen, los directivos deben de apoyar la 
f i l di i d b d l
adopción de una cultura de democracia de la información.

ƒ De esta manera los problemas y la información asociada no se 
vean de forma aislada por una unidad funcional, sino que se 
consideren como problemas e información sustantivos 
relacionados con otras áreas de la organización.

ƒ Las PYMES no están excluidas de poder contar con esta 
tecnología.
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