TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGISTICA

GUIA 21

APLICACIÓN DE INDICADORES LOGÍSTICOS EN LA EMPRESA SPORTACUS SPORT

1. Diagnóstico Indicadores Actuales

RESPUESTA:

Indicadores de la empresa Sportacus

En la empresa Sportacus se manejan indicadores en cada uno de los procesos y estos a su vez
poseen indicadores en los subprocesos, la empresa maneja un indicador de calidad en donde
abarca todas las actividades relacionadas con el mantenimiento y la mejora continua de la eficacia
del sistema de gestion. Se realizan acciones correctivas y preventivas para eliminar la causa de
no conformidades con el objetivo de prevenir que vuelvan bienes defectuosos o de las
inconformidades encontradas.

Ademas se manejan indicadores financieros como son indices de liquidez endeudamiento,

rentabilidad y rotacion de inventarios.

2. Caracterización de los Indicadores

2.1 Procesos logísticos identificados en la empresa.

RESPUESTA: Se identificaron 4 procesos indispensables en la empresa SPORTACUS, el

primero es el proceso de Abastecimiento, el segundo corresponde al de almacenamineto
seguido por Distribucion y Servicio al cliente.

2.2 Indicadores logísticos por cada proceso manejado por la empresa.

RESPUESTA:

Indicadores Aprovisionamiento:

-Certificacion de proveedores
-Entregas perfectamente recibidas

Indicadores de Almacenamiento

-Costo unidad almacenada

-Nivel de cumplimiento y despacho

Indicadores de Distribucion

-Costo transporte vs. Venta

-Costo operativo por conductor

Indicacores Servicio al cliente.

-Entregas perfectas
-Entregas a tiempo

2.3 Se identifica el problema o mejora de la empresa Sportacus Sport y se diligencia la ficha

de indicador o indicadores que aplican para controlar el proceso o procesos mejorados.

PROCESO DE ABASTECIMIENTO

Proveedores certificados

El indicador de "Proveedores certificados" permite conocer el porcentaje de la certificación de sus

proveedores lo cual es muy influyente en su producto y que al final lo verá reflejado en dinero

El problema que se presenta en la empresa Sportacus Sport es que los proveedores no estaban
certificados, es decir, no cumplen con los respectivos requerimientos legales y solicitados para poder
hacer el pertinente procedimiento para llevar a cabo una compra por parte de la empresa a estos
proveedores, por esto fue diseñado el indicador de " Proveedores certificados" realizando gracias a
este indicador los planes de contingencias concernientes ya que esto acarreaba problemas para la
empresa.

PROCESO DE DISTRIBUCION

Costo operativo por conductor

El indicador de costo operativo por conductor sirve para controlar la contribución de cada conductor
dentro de los gastos totales del transporte

El problema que presenta la empresa Sportacus Sport es el alto costo de transporte debido al número
de conductores que se tiene para la distribución de la mercancía. Lo que se busca con este indicador
es lograr una reducción de costos implementando un plan que permita disminuir el número de
vehículos y conductores, pero que a través de esta reducción no se rompan los lineamientos de la
empresa tales como: Calidad de producto sin averías, numero de productos despachados y el más
importante, justo a tiempo, sin demoras ni retrasos en el pedido solicitado por el cliente.

PROCESO DE ALMACENAMIENTO

Costo de almacenamiento por unidad

El indicador de costo de almacenamiento sirve para comparar el costo por oportunidad

almacenada y asi decidir si es mas rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o
tenerlo propiamente, consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el numero de
unidades almacenadas en un periodo determinado.
Asi que a partir del analisis del indicador se determinara si la empresa se beneficiara con un
CEDI tercerizado o uno propio, a partir de estos datos de concluyo que por reduccion de
costos se debe tener un almacen propio.

PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

Line fill rate

Entregar los productos a sus clientes en las cantidades que ellos solicitaron, en el tiempo y
lugar que solicitaron la entrega y que se envíen solo productos que cumplan con las
especificaciones de calidad establecidas y cumpliendo con los procedimientos de entrega
acordados es el objetivo principal que tiene la empresa Sportacus Sport a la hora de manejar
el proceso del servicio al cliente. El cumplimento del conjunto total de estos requisitos es lo
que se puede considerar como una entrega perfecta. Especificamente se puede medir como
Line Fill Rate/Item Fill Rate (Cumplimiento de los Artículos)

Este indicador se mide en la empresa ya que se presentan repetidas ocaciones en las que se
incumple con la llegada del pedido al cliente, asi que con este indicador se toman las
respectivas acciones correctivas frente a este problema del Just Time principalmente.

3. SERVICIO AL CLIENTE

La logística busca satisfacer las necesidades del cliente de la empresa Sportacus o en otras
palabras dar el servicio que el mercado requiere. El servicio al cliente, en un sentido amplio,
constituye todo el conjunto de acciones necesarias para que el cliente reciba.

 La información adecuada

Es muy importante dar una información confiable al cliente del producto, si la ve que el
vendedor de la empresa sabe lo que está diciendo el cliente estará tranquilo.

 El producto deseado

El producto deseado son los atributos y condiciones que espera el comprador al momento de
adquirir el producto.

 La calidad esperada

La calidad esperada por nuestro cliente son las expectativas que el tiene con respecto a la
atención que reciba.

 El plazo de entrega mínimo

Es el plazo que la empresa tiene para entregar el producto garantizando la satisfacción del
cliente.
  Las condiciones de venta aceptables

Son un conjunto de cláusulas que pone la empresa para regular la forma en que los clientes
realizan pedidos, asimismo establece una serie de derechos, obligaciones y responsabilidades
tanto del vendedor como el comprador.

 La garantía comercial del producto vendido

La garantía es la obligación que tiene la empresa y generalmente por escrito tiene el vendedor
del producto asegurando el tiempo determinado y las condiciones de uso.

También la logística de la empresa Sportacus Sport se centra en tres parámetros para tener un
control y gestión de materiales.

 El grado de la disponibilidad de stock (Serviciabilidad)

 Plazo de entrega (Ciclo de suministro)
 Fiabilidad en el plazo de suministros La probabilidad de que un servicio íntegramente
a partir del stock comercial disponible para la venta con lo cual se puede definir.