Estudio Contable Car Servicios Ltda.

Al comenzar la cena de camaradería celebrando sus 35 años de servicios, Camilo Acevedo

Rojas indicaba que si bien se sentía contento con lo logrado hasta ese momento, ya había logrado
convertir un pequeño estudio de contabilidades en una próspera empresa de asesorías contables
financieras y de auditorías con más de 100 millones de pesos de facturación anual (15% sobre su
competencia directa) y dando empleo a más de 25 personas.
Car Servicios Ltda. se había abierto un espacio en las asesorías contables y financieras por
ser una empresa de SERVICIOS reconocida por su constante búsqueda de un nivel más alto, en
cuanto a la excelencia técnica y académica en la solución de asistencia pericial con una alta calidad
de gestión en el contexto de la administración moderna que contribuye al bienestar y desarrollo de las
personas en beneficios de las organizaciones que los cobijan.
También tenía muy claro que debía desarrollar herramientas, soluciones y servicios de alta
calidad que contribuyan para lograr la mayor eficiencia en las actividades empresariales de sus
clientes. Ser una organización sana y promotora de principios y valores positivos además de fomentar
el desarrollo personal de los individuos de la organización y practicar el trabajo en equipo. Y
finalmente lograr que la información entregada se convierta en una herramienta eficaz para la
correcta toma de decisiones a todo nivel empresarial.
La historia de su oficina se remontaba a cuando don Camilo egresó del Instituto Comercial de
Copiapó y se fue a Caldera donde constituyó un pequeño estudio de contabilidades, en donde dedicó
sus primeros años. El gran salto del negocio se produjo cuando Camilo, después de cursar estudios
de Contador Auditor en el Instituto Profesional Santo Tomás, consiguió enseñar a los pequeños
empresarios de Caldera la importancia que tiene la contabilidad como un elementos importante para
la toma de decisiones. Posterior a ello realizó un Magister en Tributación Nacional e Internacional y
luego un Magister en IFRS, sin que ello significara dejar de atender personalmente a cada uno de sus
clientes, lo que generaba un vínculo la lealtad de éstos y su permanencia con los servicios.
El crecimiento de la empresa había sido tan bueno que pasó de un simple estudio de
contabilidades a una empresa de servicios de asesorías financieras, contables y de auditorías. Para
ello debió realizar una sociedad de responsabilidad Ltda., con sus tres hijos mayores. Junto a ello
decidió apostar fuerte invirtiendo en ampliar considerablemente su oficina y la capacidad informática,
rompiendo la regla no escrita pero que hasta ahora siempre había respetado: la de financiarse
exclusivamente con recursos propios.
El crédito que le concedió su banco le permitió afrontar sus proyectos con desahogo de
liquidez pero también con el compromiso de lograr los resultados. Después de muchas reuniones
junto a sus hijos-socios concluyó que necesariamente había llegado el momento de invertir para
cambiar. Todo esto trajo un cambio en la estructura organizacional de la empresa.
Para ello creó un departamento de Marketing, a cargo de su hija Carolina de profesión Ingeniero
Comercial, dicho departamento tendría las funciones de toda la publicidad, comercialización e
investigación de mercado necesaria.
También creó el departamento de finanzas, el cual tendrá como encargada a Priscila, quien es
de profesión Contador Auditor y es quien se hace cargo de las compras, pagos y remuneraciones, ya
que este tema lo tenía realmente complicado, ya que a pesar de tener un buen flujo de dinero existen
retrasos en los pagos a proveedores y en las remuneraciones de los trabajadores produciendo la
correspondiente rotación de trabajadores, lo que él a partir de ahora quiere evitar.
Don Camilo, siguiendo de cierta forma la tradición inicial, continuará como Gerente General.
Obviamente, seguirá realizando la atención de los clientes, y revisión de cada uno de los procesos
contables llevados con las empresas que los contratan. Estas funciones se agregan al ya existente
departamento de Informática, el único que poseía la empresa hasta este momento, a cargo de Camilo
Jr., Técnico en Informática.
Bajo ese escenario, don Camilo es consciente de que el futuro ya no es la prolongación del
presente, que necesitan anticiparse al impacto de las fuerzas que interactúan en su entorno, creando
e innovando sus propios instrumentos de gestión e implementando estrategias que le permitan
asegurar los resultados que se han propuesto. Para ello delegó funciones en los respectivos
encargados de departamento de las distintas áreas de la empresa, haciendo también partícipes de los
objetivos de ésta a los propios trabajadores, tomando en cuenta sus opiniones y buscando la lograr la
consecución de ellos. Se implementan planes estratégicos de la gestión de la empresa, en la cual
están claramente definidas la Visión, Misión y Planes estratégicos a lograrse en un determinado
periodo; se estableció que se necesitaba contar con herramientas sistémicas que ayuden a monitorear
la implementación de dicho plan estratégico y controlar sus resultados a través de indicadores, por lo
que se incorporó un cuadro de mando estratégico.
Así había pasado de ser una empresa que atendía a la ciudad de Caldera a una presente en
toda la Región de Atacama. Orientada principalmente a atender a las pequeñas y medianas empresas
en cuanto a sus necesidades contables, financieras y de auditorías, las que ya valoraban sus servicios
y estaban dispuestas a pagar por esta diferenciación, ya que esta era un 15% a un 20% más cara que
su competencia. No obstante, es de las pocas que maneja en su real dimensión lo que son y significan
las nuevas normas IFRS, lo que se trasforma en una fuerte restricción para ingresar a competir en
este mercado actualmente.

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En Car servicios Ltda. se presta servicios en tres áreas diferentes:
 La contabilidad de las empresas, que factura el 50% de las ventas.
 Las asesorías financieras, que factura el 30% de las ventas y
 Las auditorias, que facturan el 20% de las ventas

Todas estaban basadas en su característico proceso de proponer dos o más soluciones a los
diferentes problemas planteados.
Sin duda, estar en el puerto de Caldera era incomparable por la hermosa vista frente al mar con
temperaturas ambiente ideales durante todo el año, con la sola problemática de que los sistemas de
Internet no siempre funcionaban al 100%, por lo que ese detalle muchas veces obligaba a trabajar
algunas horas extras.
Dado que los clientes que se ubican en otras localidades no siempre conocen su pasado, el
próximo objetivo comunicacional de don Camilo fue el ser percibido como un referente en estos
ámbitos. Ya que sus servicios se basaban en una gran innovación, los clientes podían ingresar su
información vía Internet y ésta se revisaba y transfería a los ERP respectivamente, pudiendo estos
obtener resultados en líneas en el momento que lo necesitasen. Todo ello significa un alto nivel
informático.
Hoy en día el factor clave de la modernización está marcado por la Sociedad de la
Información, la que se presenta heterogénea, diversa y muchas veces contradictoria. En este ámbito,
Internet está jugando un papel importante al ser la herramienta más recurrida y con mayores
potencialidades para el acceso, difusión y generación de información
El desarrollo de Internet en Chile es reciente, solo a fines del ’96 comenzó a masificarse el uso
de la red. Sin embargo, ésta ha tenido un rápido desarrollo tanto a nivel de los usuarios –gente que
tiene acceso a la red- como a nivel de tecnologías –desarrollo de redes y velocidad de conexión-, las
cuales se duplican en el orden de más del 100% al año.
En Caldera se ha puesto énfasis en el uso de Internet y se ha impulsado algunas medidas y
políticas orientadas a masificar e intensificar el uso y acceso a Internet como motor de progreso,
expansión y cooperación, para así enfrentar los desafíos que nos presenta la globalización, pero muy
a pesar de ello solo hay un portador que entrega el servicio, lo que se hace insuficiente.
En el propio discurso, don Camilo reconoció que éste era el momento ideal del crecimiento por
lo que esperaba aumentar las utilidades en 6%, para el presente año y en un 20% para el período total
de los 5 próximos años, ello en consideración del 25% de crecimiento de la Región de Atacama
basado en los proyecto mineros que debiera comenzar a funcionar, pero teniendo siempre en cuenta
el precio del cobre que en el último tiempo había bajado. No obstante, el rubro minero del oro y el
hierro seguía en muy buen pie lo que hacía que las pymes pudieran seguir funcionando.
Don Camilo siempre había manejado el registro de los ingresos y hoy deberá transferirlos al
sistema BSC y a su hija, lo que lo mantiene un tanto preocupado, ya que él cree que a ella aún le falta
la madurez necesaria para desarrollar dicha función. No obstante, cree que es ella quien deberá
reemplazarlo en el futuro en la gerencia general utilizando sistemas modernos de administración.

PREGUNTAS:

1.- Elabore una misión para la empresa Car Servicios Ltda.

2.- Elabore una visión para la empresa Car Servicios Ltda. (Debe indicar tipo de empresa,
aspectos de calidad y aspecto social de la empresa.
3.- Mencione 1 objetivo de corto plazo y 1 objetivo de largo plazo que aparezca señalado en
el caso.

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