Alcatel 4059 Ip

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server
Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP
Manual de usuario
Versión 11.2 - Octubre 2016

3EU19877ESAD Ed.01
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- 2014/53/EU para equipo de radio
- 2014/35/EU y 2014/30/EU para equipos que no sean de radio (incluido
equipo terminal por cable)
- 2014/34/EU para equipo ATEX
- 2011/65/EU (RoHS)

Capítulo 1
Introducción a la consola de operadora 4059
Introducción ............................................................................................... 8

Arquitectura del sistema ....................................................................... 8
Teclado 4059 IP ......................................................................................... 9
Tecla de conmutación .................................................................................... 10
Teclas de procesamiento de llamadas ........................................................... 10
Teclas de audio .............................................................................................. 11
LED específicos .............................................................................................. 11
Teclas estándar utilizadas para la gestión de llamadas ................................. 12
Características del teléfono de operadora en configuraciones
IP o IP mixtas ............................................................................................ 12
Tipos de teléfonos .......................................................................................... 12
Dispositivos de audio del teléfono .................................................................. 12
Selección entre el modo teléfono y el modo auriculares ................................ 13
Secuencia de enlace por Bluetooth ................................................................ 13
Secuencia de recuperación de llamadas por Bluetooth ................................. 13

Teclas del dispositivo de audio ....................................................................... 14
Características incompatibles del teléfono ..................................................... 14
La ventana de llamadas ........................................................................ 14
Ayuda en línea ................................................................................................ 15
Barra de título y barra de menús .................................................................... 15
Campo de pantalla de información ................................................................. 16
Barra de estado .............................................................................................. 19
Campos de gestión de llamadas .................................................................... 20
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Teclas de función ........................................................................................... 23
Fecha y hora ................................................................................................... 23
Capítulo 2
Activación/desactivación de la operadora IP
Modificación de la operadora 4059 IP .............................................. 25

Borrado de la operadora 4059 IP ....................................................... 25
Visualización del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /
Alcatel-Lucent 9 series asociado ...................................................... 26
Modificación del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /
Alcatel-Lucent 9 series asociado ...................................................... 26
Borrado del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9
series asociado ........................................................................................ 26
Capítulo 3
Funcionamiento de la consola de operadora
Apertura de sesión ................................................................................. 27

Implementación de la consola (estado) .......................................... 27
Métodos para llamar a un número .................................................... 27
Marcación directa ........................................................................................... 27
Llamar mediante el directorio del teléfono ...................................................... 27
Llamar con una tecla programada .................................................................. 28
Marcación por nombre .................................................................................... 28
Llamar mediante Marcación abreviada .......................................................... 30
Llamar a un usuario interno ................................................................ 31
Reserva (bloqueo) de un teléfono de usuario interno (control de operadora) 31
El teléfono al que llama está libre ................................................................... 31
El teléfono al que llama está ocupado ............................................................ 32
Casos especiales: desvío de los teléfonos o no es posible comunicar con
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estos ............................................................................................................... 33
Llamadas externas .................................................................................. 34
Responder a llamadas ........................................................................... 35

Selección del tipo de respuesta: automática o manual .................................. 35

Selección de la llamada a contestar primero .................................................. 36

Respuesta a una llamada interna ................................................................... 37

Respuesta a una llamada externa .................................................................. 37

La operadora no responde inmediatamente ................................................... 37
Puesta en espera de una llamada ..................................................... 38
Función de repetición de llamada: repetición de llamada a un
número ........................................................................................................ 38
Llamada de consulta .............................................................................. 38
Alternar entre llamadas ......................................................................... 39
Intrusión ..................................................................................................... 39
Transferencia de llamadas (encaminamiento) .............................. 40
Selección del tipo de transferencia: automática o manual ............................. 40
Transferencia manual sin presentación .......................................................... 41
Transferencia a una llamada en espera ......................................................... 41
Transferencia a una conferencia programada .............................. 43
Adición del primer interlocutor ........................................................................ 43
Adición de otros participantes ........................................................................ 43
Adición de participantes a una conferencia en curso ..................................... 43
Mensajes de texto ................................................................................... 43
Capítulo 4
Funciones adicionales
Presentación ............................................................................................. 45

Teclas S ...................................................................................................... 45
Llamadas encadenadas ................................................................................. 45
Llamada tarificada .......................................................................................... 45
Control de liberación ....................................................................................... 45
Desviar operadora .......................................................................................... 45
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(
DTMF .............................................................................................................. 46

Registro .......................................................................................................... 46
Marcación decimal .......................................................................................... 46
Demostración ................................................................................................. 46
Desvío automático .......................................................................................... 46
Malintencionada ............................................................................................. 46
Teclas programables ............................................................................. 46
Presentación de llamadas .............................................................................. 47
Sin necesidad de supervisión de directorio .................................................... 48
Número de marcación rápida ......................................................................... 48
Enrutamiento individual .................................................................................. 48
Transferencia de red a red ............................................................................. 48

Supervisión de grupo de enlace ..................................................................... 49
Supervisión de enlace fuera de servicio ......................................................... 49
Espera individual ............................................................................................ 49
Transferencia con privilegio ............................................................................ 49
Capítulo 5
Gestión desde la consola de operadora
Código secreto del teléfono ................................................................ 50

Historial de conexiones ........................................................................ 50
Personalización de la interfaz de usuario ...................................... 50
Selección del idioma ....................................................................................... 51
Timbre, melodía y nivel de volumen ............................................................... 52
Timbre: presente o ausente ............................................................................ 52
Apariencia y visualización de la ventana ........................................................ 53
Visualización de la fecha y hora ..................................................................... 54

Color de fondo ................................................................................................ 54
Programación de directorio individual ............................................ 54
Configuración de los directorios ....................................................... 55
Adición y configuración de un directorio externo ............................................ 55
Selección de los directorios que se van a utilizar para la opción de marcación
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(
por nombre ..................................................................................................... 56

Aviso de cita ............................................................................................. 57
Creación de mensajes de texto con antelación ........................... 58
Asignación de teclas programables e iconos de supervisión 59
Teclas programables ...................................................................................... 59
Iconos de supervisión ..................................................................................... 60
Reserva de un grupo de enlaces ....................................................... 61
Reserva de grupos de enlaces ....................................................................... 62
Reserva automática de grupo de enlaces ...................................................... 62
Captura directa ............................................................................................... 63
Cambio del estado de los teléfonos o la entidad del grupo de
operadoras ................................................................................................ 63
Programación del estado del grupo de operadoras ....................................... 63
Programación del estado de la entidad .......................................................... 63
Desbordamiento entre operadoras (ayuda mutua) ..................... 64
Activación del desbordamiento entre operadoras .......................................... 64
Definición del umbral de desbordamiento ...................................................... 65
Gestión de usuarios ............................................................................... 66
Tarificación ................................................................................................ 67
Contador ......................................................................................................... 67
Informe económico ......................................................................................... 68
Observación de usuarios ................................................................................ 68
Anulación de la puesta en servicio de una línea externa
defectuosa ................................................................................................. 70
Fecha y hora ............................................................................................. 71
Configuración de teléfonos móviles DECT/PWT ......................... 72
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1.1 Introducción
El 4059 IP, llamado también SBC (Screen Based Console), está integrado en el
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Esta aplicación ofrece la máxima
comodidad y facilidad de uso para el usuario. Se emplea cuando sólo existe un terminal de
operadora en un sistema. También puede formar parte de un equipo de operadoras cuando
los requisitos de telefonía señalan la necesidad de varios teléfonos dedicados.
Alcatel-Lucent 4059 IP se puede configurar de dos maneras:
- una configuración IP mediante la red IP, en la que el terminal se conoce como
Alcatel-Lucent 4059 IP y el terminal de operadora es un teléfono Alcatel-Lucent 8 series.
- una configuración IP mixta mediante la red TDM e IP, en la que el terminal se conoce
como Alcatel-Lucent 4059 IP y el terminal de operadora es un teléfono Alcatel-Lucent 9
series.
El Alcatel-Lucent 4059 IP se utiliza para optimizar la gestión de llamadas: permite contestar y
dirigir fácilmente las llamadas entrantes, gestionar las llamadas internas y, si es necesario,
conectar teléfonos internos a los destinatarios externos al sistema.
Esta consola permite también que la operadora asuma parte de la responsabilidad en la
gestión del sistema. La operadora puede realizar, entre otras, las siguientes operaciones:
- Cambiar el sistema del funcionamiento estándar a un estado configurado cuando la
actividad es reducida (por ejemplo, por la noche)
- Reservar líneas externas para un uso específico
- Controlar el uso de líneas internas y externas por parte de los usuarios
- Seleccionar la conexión automática de llamadas
- Programar la fecha y la hora del sistema, la comprobación del coste de las llamadas, etc.
Es aconsejable que lea este manual de usuario antes de utilizar la consola.
1.2 Arquitectura del sistema

Todas las operadoras deben formar parte de un grupo de operadoras, compuesto por hasta
50 teléfonos/consolas de operadora (el número máximo de operadoras de un grupo de
operadoras depende de la versión de software del producto).
Las operadoras de un grupo pueden utilizar diferentes teléfonos/consolas, pero todos los
terminales del grupo deben estar en el mismo nodo y en la misma red IP. Un terminal de
operadora sólo puede pertenecer a un grupo.
La aplicación 4059 IP se ejecuta en un PC con uno de los siguientes sistemas operativos:
- Microsoft Windows XP Professional SP3 (mínimo)
- Windows 7 (a partir de la versión 5.2.3)
- Windows 8 Professional Edition (ediciones de 32 o 64 bits) (a partir de la versión 5.4.1)
- Windows 8.1 Professional Edition (ediciones de 32 o 64 bits) (a partir de la versión 5.4.1)
- Windows 10 (a partir de la versión 5.5.x)
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El entorno de la aplicación 4059 IP incluye un software, un teclado específico y un teléfono

Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series.
Figura 1.1: 4059 IP Attendant Console (configuración IP o IP mixta)
1.3 Teclado 4059 IP
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Capítulo 1
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El teclado telefónico USB dispone de teclas concretas para la gestión de las llamadas y otras
funciones de teléfono. En una configuración IP o IP mixta, el altavoz se sustituye por una
cubierta dado que es el teléfono Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series el que
proporciona las características de audio.
En este teclado, la aplicación 4059 utiliza todas las teclas que no son idénticas a las del
teclado estándar de un PC. Estas teclas se utilizan para la gestión inmediata de llamadas,
incluso cuando se usa otra aplicación o cuando la aplicación o el PC están apagados.
Cada tecla del teclado destinada a la gestión de llamadas lleva asociado un LED. Un LED
encendido informa a la operadora de que la tecla correspondiente está disponible para
cualquier operación.
Algunas teclas estándar del PC también se pueden utilizar para la gestión de llamadas.
1.3.1 Tecla de conmutación
Esta tecla también se conoce como tecla de conmutación entre aplicaciones.

Cuando se inicia la aplicación 4059 en el PC, esta tecla permite pasar de la venta-
na del 4059 a otra aplicación del PC (y viceversa).
Nota:
Asegúrese de que en la configuración de pantalla, la opción de activación 4059: el interrup-
tor de llave se selecciona por aplicación (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 -
Management from the attendant console - Window appearance and display)
1.3.2 Teclas de procesamiento de llamadas
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Abre el directorio personal de la consola (para configurarlo, consulte Consola ope-

radora Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Program-
ming the individual directory)
Versión: finaliza la intervención de la operadora en una llamada.
Permite responder una llamada interna.
Permite la rellamada a un número de la lista de las 10 últimas llamadas salientes.
Consulta repetida
Poner en espera o transferir: la llamada se pone en espera o se transfiere.
Cancelar la llamada de consulta: se vuelve a la llamada principal.
Llamar: llama al teléfono seleccionado.
Responder una llamada externa: muestra la lista de llamadas entrantes.
Troncal externo: muestra la lista de llamadas dirigidas o puestas en espera.
1.3.3 Teclas de audio
Nota:
En las configuraciones IP e IP mixtas, las siguientes teclas activan o desactivan las funciones de audio
en el teléfono Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series asociado.
Permite activar o desactivar la función de manos libres
Silencio
Permite activar/desactivar el altavoz
Permite bajar el volumen
Permite subir el volumen
1.3.4 LED específicos

Seis LED específicos proporcionan información acerca del estado del sistema.
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Capítulo 1
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Nota:
El LED de mensaje del sistema no se enciende incluso aunque la operadora reciba un mensaje.
1.3.5 Teclas estándar utilizadas para la gestión de llamadas

Estas teclas están ubicadas en el teclado numérico del teclado.
de 0 a 9 Para marcar un número.
# Para indicar el fin del marcado
- Para capturar un enlace del mismo grupo de enlaces sin tener que marcar
1.4 Características del teléfono de operadora en configuraciones

IP o IP mixtas
Todas las características de audio de la operadora 4059 IP se proporcionan en los teléfonos
Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series. Las teclas y los iconos de audio están
desactivados en el teléfono. En su lugar se utilizan las teclas de audio del teclado telefónico
USB o el menú de audio correspondiente de la aplicación 4059.
1.4.1 Tipos de teléfonos

El teléfono de operadora 4059 puede ser de uno de estos tipos:
- en configuraciones IP: Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone,Alcatel-Lucent IP Touch
4018 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone o
Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
- en configuraciones IP mixtas: 4009, Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone,
Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone, o Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone
1.4.2 Dispositivos de audio del teléfono

1.4.2.1 Dispositivos de audio
El siguiente dispositivo se puede utilizar en el teléfono asociado:
- Teléfono con cable
- Teléfono con cable Y Conector para auriculares
- Teléfono Bluetooth (sólo con el terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone asociado)
- Teléfono Y auriculares Bluetooth (sólo con el terminal Alcatel-Lucent IP Touch
4068 Phone asociado)
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Nota:
La secuencia de enlace no está disponible cuando el teléfono está asociado a 4059 IP. No existen datos
en pantalla o información en los dispositivos enlazados en la aplicación de operadora 4059 IP.
1.4.2.2 Iconos
- No hay un icono de auriculares.
- Cuando el teléfono detecta la presencia de unos auriculares, el teléfono asociado muestra
un icono de auriculares (no hay un icono de auriculares en el PC).
1.4.3 Selección entre el modo teléfono y el modo auriculares

Cuando los auriculares están en servicio, la operadora entra automáticamente en modo
auriculares.
Los modos de audio posibles son:
auriculares, auriculares y altavoz, manos libres, silencio o no silencio.
Cuando los auriculares están fuera de servicio, la operadora entra automáticamente en modo
teléfono.
Los modos de audio posibles son:
teléfono, escucha de grupo, manos libres, silencio o no silencio.
1.4.4 Secuencia de enlace por Bluetooth

La secuencia de enlace sólo es posible cuando el terminal 4059 IP se encuentra en estado de
desconexión.
No existen datos en pantalla o información acerca de los dispositivos enlazados en la
aplicación de operadora 4059 IP.
1.4.5 Secuencia de recuperación de llamadas por Bluetooth
Figura 1.4: Teléfono Bluetooth:
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Capítulo 1
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Figura 1.5: Auriculares Bluetooth
Atención:
Los teléfonos asociados tardan unos segundos (20 aprox., características de Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone) en detectar la pérdida o recuperación del enlace Bluetooth.
1.4.6 Teclas del dispositivo de audio

Las teclas del teléfono Bluetooth no tienen efecto. La tecla de encendido/apagado (On/Off) del
teléfono puede encender o apagar éste.
Las teclas de los auriculares Bluetooth no tienen efecto. La tecla de encendido/apagado
(On/Off) de los auriculares puede encender o apagar éstos.
La tecla ubicada en el conector para auriculares no tiene efecto sobre la operadora.
1.4.7 Características incompatibles del teléfono

El teléfono de operadora 4059 IP no admite las siguientes características:
- Multilínea (por ejemplo: jefe-secretario, terminal gemelo, supervisor)
- ACD
- Hotel (excepto teléfono para uso administrativo)
- Líneas agrupadas
- Conjunto de alarmas
- Software de aplicación 4980
- Subdispositivo S0 o Z
1.5 La ventana de llamadas
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Nota:
En ocasiones, puede haber diferencias en la pantalla y los términos utilizados:
- Según el país donde se encuentre el sistema, la aplicación podría designar algunas funciones con
nombres diferentes.
- En función de la configuración llevada a cabo por el administrador, esta pantalla puede mostrar las
llamadas en espera en un cuadro de Encaminamiento de llamadas.
1.5.1 Ayuda en línea

El menú Ayuda de esta ventana permite el acceso a:
- Este manual de usuario
- Ayuda acerca de las interacciones entre la aplicación 4059 y la telefonía asistida
- Un recordatorio acerca del significado de las teclas del teclado telefónico USB
- Una ventana Acerca de que proporciona la versión de 4059 utilizada y la identidad de la
operadora
1.5.2 Barra de título y barra de menús
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Capítulo 1
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La barra de título estándar de Windows está situada encima de la ventana. En ella se muestra
el nombre de la aplicación y del usuario autorizado:Alcatel-Lucent 4059 IP (“login de la
operadora”) .
La barra de menús está situada directamente debajo de la barra de título. Se utiliza para
acceder a las diferentes funciones de la aplicación. Por ejemplo:
1.5.3 Campo de pantalla de información

El campo de pantalla ocupa la parte superior de la ventana. Contiene dos campos: el primero
es el campo de piloto ocupado y el segundo, Teclas programables.
Las ventanas de estos campos pueden redimensionarse y reposicionarse para organizar
mejor la pantalla (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Management from the
attendant console - Window appearance and display).
El color de la barra de título de estos dos campos indica si están o no activos.
Se puede pasar de una subventana a otra mediante el ratón o la tecla Tab del teclado.
Cuando en un solo campo se van a mostrar demasiados iconos o teclas programables, se
crean varias páginas. Puede utilizar las teclas RePág o AvPág para desplazarse entre
páginas.
1.5.3.1 Campo de señal ocupado
Para configurar los iconos de supervisión en el campo de señal ocupado, consulte Consola
operadora Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Supervision icons.
Los iconos de supervisión indican el estado de los teléfonos, enlaces y grupos de enlaces. Se
pueden mostrar ocho iconos de supervisión como máximo en una consola. Para mostrar más
iconos, instale la aplicación 4059 BLF.
Haga doble clic en un icono para activarlo. Para conocer la función y el estado de un icono (y
mostrar un campo de ayuda), sitúe el cursor sobre el icono.
El equipo que no está configurado en el terminal Alcatel-Lucent OmniPCX (o que está ubicado
en un nodo OmniPCX al de la consola de operadora) se representa con el icono . A
continuación se indica el significado de los otros iconos.

La consola de operadora sólo supervisa el equipo situado en el mismo nodo que ella.
1.5.3.1.1 Teléfonos digitales
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Teléfono libre (icono verde)

Teléfono fuera de servicio (icono rojo)
Teléfono fuera de alcance (icono amarillo)
Teléfono con el estado No molestar (icono gris)
Teléfono ocupado (interlocutor interno)
Teléfono ocupado (interlocutor externo)
Teléfono ocupado sin conversación (icono amarillo)
Teléfono ausente (con un mensaje de disculpa de ausencia)
1.5.3.1.2 Terminales analógicos

Teléfono fuera de alcance (icono amarillo)
Teléfono con el estado No molestar (icono gris)
Teléfono ocupado (con un interlocutor interno)
Teléfono ocupado (con un interlocutor externo)
Teléfono descolgado
Teléfono ausente (con un mensaje de disculpa de ausencia)
1.5.3.1.3 Teléfonos (y consolas) de operadora

Teléfono ocupado
Terminal no conectado
Operadora ausente
1.5.3.1.4 Fax
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Capítulo 1
()

Disponible (icono verde)

Ocupado (icono amarillo)
Fuera de servicio (icono rojo)
1.5.3.1.5 Grupos de captura

Las líneas agrupadas constan de dos o más teléfonos. Estos teléfonos comparten el mismo
número de directorio de tal forma que cualquiera de ellos puede responder a las llamadas.
Líneas agrupadas libres (icono verde)
Líneas agrupadas ocupadas (icono amarillo)
Líneas agrupadas parcialmente ocupadas (icono verde delante y amarillo
detrás).
1.5.3.1.6 Enlaces
Un enlace es una línea de teléfono entre dos sistemas. Conecta dos Alcatel-Lucent OmniPCX
o un terminal Alcatel-Lucent OmniPCX y otra PBX.
Enlace libre (icono verde)
Enlace ocupado (icono amarillo)
Enlace puesto fuera de servicio para hardware o software (icono rojo).
1.5.3.1.7 Haces
Un grupo de enlaces consta de enlaces del mismo tipo y configurados todos de forma
idéntica.
Grupo de enlaces libre (icono verde)
Grupo de enlaces ocupado (icono amarillo)
Grupo de enlaces parcialmente ocupado (icono verde arriba y amarillo aba-
jo).
Grupo de enlaces fuera de servicio para hardware o software (icono rojo).
1.5.3.2 Teclas programables
Sitúe el cursor sobre una tecla programable para mostrar ayuda para esta función. Un LED
indica el estado de la tecla (verde=activa). Estas teclas son programadas por el administrador
del sistema o por el ayudante (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Additional
features - Programmable Keys).
Para seleccionar una función, haga doble clic en la tecla o pulse la tecla directamente en el
teclado USB (F1 a F8) que corresponda a la función necesaria.
Si hay más de ocho funciones programadas, utilice las teclas RePág o AvPág del teclado
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()

para mostrar esas otras teclas.

Nota:
Aunque para cada nueva página las teclas mostradas presentan funciones diferentes, su orden
corresponde a las teclas F1 a F8 del teclado.
1.5.4 Barra de estado

Este campo de pantalla, situado directamente encima del campo de gestión de llamadas, se
divide en varias partes:
- Contadores de llamada en espera
- Iconos de estado
- Área de marcación
1.5.4.1 Contadores de llamadas
Este campo indica el número de llamadas entrantes. Cada llamada se representa con un
rectángulo de color.
- Rojo: llamadas urgentes en espera (Urgente)
- Amarillo: llamadas de importancia media en espera (Media)
- Verde: llamadas entrantes en espera (Normal)
Ejemplo:
1.5.4.2 Iconos de estado

El estado del teléfono de operadora se indica con una fila de iconos en la barra de estado.
Ejemplo:
Si el icono está atenuado, significa que la función correspondiente no está activa.

Cada icono posee un significado específico:
En uso/activado
Operadora ausente. Cuando una consola no se utiliza y la operadora no ha

contestado a las llamadas durante un período de tiempo determinado, la con-
sola cambia automáticamente al modo ausente.
Servicio diurno
Servicio nocturno
Estado de los iconos de supervisión (activado o desactivado)
Modo manos libres
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Capítulo 1
()

Silencio desactivado - micrófono activado
Altavoz
respuesta automática
Transferencia automática
Volumen del altavoz
Marcación decimal (desactivada)
Modo de servicio
Modo Guía
1.5.4.3 Área de marcación

El área de marcación sólo aparece (en lugar de los iconos de estado) el tiempo que se tarda
en marcar el número.
1.5.5 Campos de gestión de llamadas

1.5.5.1 Consola inactiva
Cuando está inactiva, los campos que se muestran son:

- El campo que identifica las llamadas que se gestionarán
- El campo para el encaminamiento de llamadas o las llamadas en espera
- Los contadores de llamada en espera (consulte Contadores de llamadas )
1.5.5.1.1 Llamadas entrantes (siguientes llamadas)
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Se muestra la siguiente información para cada llamante:

- Identidad del llamante (apellido-nombre)
- número de directorio
- Entidad
- Si el llamante es un cliente VIP
Nota:
El administrador del sistema puede configurar una pantalla diferente y un tono de llamada único
para las llamadas procedentes de clientes VIP.
La característica VIP es exclusiva para hoteles y hospitales.
Cuando la operadora atiende la llamada, aparece información adicional.
1.5.5.1.2 Llamadas en espera
Se muestra la siguiente información para cada llamante:
- Identidad del llamante (apellido-nombre)
- Entidad
1.5.5.2 Consola activa
La ventana activa del terminal Alcatel-Lucent 4059 ofrece una pantalla sencilla de las
llamadas en curso.
Nota:
La consola está activa cuando la operadora envía o recibe una llamada.
En la consola activa, los campos Siguientes llamadas y Encaminamiento de llamadas
detallan:
- La llamada principal
- La llamada en espera (información acerca de una llamada de consulta)
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Capítulo 1
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1.5.5.2.1 Llamada principal
Este campo muestra:

- Un icono correspondiente al estado de la llamada
- El apellido y el nombre del llamante
- Entidad
- Si el llamante es un cliente VIP
- El estado del teléfono que llama
- Teléfono que facilita la clase de servicio (categoría)
Nota:
El icono muestra el estado del teléfono del usuario. La información mostrada cambia de acuerdo con la
gestión de llamadas.
Significado de los iconos que muestran el estado del teléfono al que se llama:
Inactivo (colgado)
Teléfono al que se ha llamado
Teléfono puesto en espera (o transferencia)
Teléfono ocupado o en conversación
Número equivocado (o teléfono fuera de servicio, o acceso prohibido)
1.5.5.2.2 Llamadas en espera

Este campo muestra información relativa a una llamada de consulta interna o externa iniciada
por la operadora (para, por ejemplo, transferir la llamada principal).
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()

Se proporciona el nombre, el número de directorio al que se ha llamado, la clase de servicio

de la conexión (a la red pública) del teléfono, la naturaleza de la llamada y la entidad a la que
pertenece el teléfono.
Nota:
El campo de información de la llamada en curso está en color; el campo de la llamada principal aparece
atenuado.
1.5.6 Teclas de función

La operadora dispone de seis teclas de función. Estas funciones, relativas a la gestión de
llamadas, solo se llevan a cabo mediante las teclas numeradas de S1 aS6 (en la ventana o en
el teclado USB).
Las funciones asociadas con las teclas de S1 a S6 dependen del estado de la llamada en
curso.
Las teclas y del teclado corresponden a las teclas y de la pantalla. Se utilizan
para moverse de una página a otra cuando hay más de seis funciones programadas.
1.5.7 Fecha y hora

Este campo, situado en la parte inferior de la ventana de 4059, proporciona la fecha y la hora
del PC.
Nota:
La operadora puede cambiar la fecha y la hora de su PC. Para modificarlas, debe tener la autorización
del administrador del sistema en el terminal. Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS. Si existe diferencia
entre la hora del PC y la hora del terminal Alcatel-Lucent OmniPCX, al iniciar la aplicación, un cuadro de
diálogo pide a la operadora que contacte con el administrador del sistema para rectificar el problema.
!
" #$ %&

23/72

Las funciones de operadora IP sólo están activadas una vez que se han realizado todas las
siguientes acciones:
- el PC está conectado a la red TCP/IP
- la aplicación 4059 IP está funcionando
- la operadora está activada (consulte el módulo Alcatel-Lucent consola de operadora 4059
- Introducción a la consola de operadora 4059 / ventana de llamadas)
Una vez que las funciones de operadora IP están activadas, el teléfono Alcatel-Lucent 8
series o Alcatel-Lucent 9 series se dedica a las funciones de audio de la operadora y no se
puede utilizar como teléfono estándar. Toda llamada a este teléfono se desvía a la operadora.
Cuando las funciones de operadora IP no están activadas, el teléfono Alcatel-Lucent 8 series
o Alcatel-Lucent 9 series se puede utilizar como teléfono estándar y están disponibles las
funciones no relacionadas con la operadora. Consulte el módulo Alcatel-Lucent consola de
operadora 4059 / Introducción a la consola de operadora 4059 / Teléfono de operadora en
configuraciones IP o IP mixtas para conocer las funciones incompatibles del teléfono.
En la siguiente tabla se detallan las interacciones con otras funciones:
Función Operadora IP activada Operadora IP desactivada
Mensaje Toda la señalización acerca Se proporcionan todas las
de la mensajería está desacti- funciones de mensajes que
vada en el teléfono (el LED son estándar en el teléfono
está apagado) El teléfono recupera la señali-
zación y las funciones de
mensajería
Reenviar Todas las llamadas se des- Todas las llamadas se des-
vían inmediatamente al teléfo- vían inmediatamente al teléfo-
no Alcatel-Lucent 8 series / no Alcatel-Lucent 8 series / Al-
Alcatel-Lucent 9 series aso- catel-Lucent 9 series asocia-
ciado: do:
Operadora activada, todas las Operadora desactivada, todas
llamadas al teléfono Alcatel- las llamadas al teléfono Alca-
Lucent 8 series / Alcatel-Lu- tel-Lucent 8 series / Alcatel-
cent 9 series llegan a la ope- Lucent 9 series siguen el des-
radora. vío.
Las llamadas a un teléfono Las llamadas a un teléfono
XXX se desvían inmediata- XXX se desvían inmediata-
mente al teléfono Alcatel-Lu- mente al teléfono Alcatel-Lu-
cent 8 series / Alcatel-Lucent cent 8 series / Alcatel-Lucent
9 series asociado: 9 series asociado:
Operadora activada, todas las Operadora desactivada, todas
llamadas al teléfono XXX lle- las llamadas al teléfono XXX
gan a la operadora. llegan al teléfono Alcatel-Lu-
cent 8 series / Alcatel-Lucent
9 series asociado.
Desbordamiento Lo mismo que Desvío Lo mismo que Desvío
No Mol Lo mismo que Desvío Lo mismo que Desvío
24/72 !
" #$ %&

(* ()+
(* ()

Función Operadora IP activada Operadora IP desactivada

Devolución de llamada - El teléfono está protegido El teléfono está protegido con-
contra rellamada. tra rellamada.
- El teléfono no puede soli-
citar una rellamada
PRS Lo mismo que teléfono fuera de servicio (si la operadora está
conectada)
Despertador Cuando la operadora está desconectada, se puede definir un
despertador en el teléfono asociado. Cuando el despertador
está programado, se muestra un icono en el teléfono.
Cuando la operadora está conectada, y está activado el des-
pertador, el icono de despertador se elimina.
Cuando la operadora se vuelve a desconectar, y está activa-
do el despertador, el icono de despertador se muestra de
nuevo.
Cuando el despertador se activa, hay un primer intento.
Si la operadora está desconectada, el despertador se puede
activar.
Si la operadora está conectada (el teléfono está fuera de ser-
vicio), el despertador no se puede activar y habrá un segundo
intento (el último) 2 minutos después.
Segundo intento del despertador:
Si la operadora está desconectada, el despertador se puede
activar.
Si el segundo intento falla, se genera un incidente. Este inci-
dente informa que el despertador no se ha activado. Esta es
la forma de funcionamiento habitual de los despertadores.
Desvío nocturno El teléfono asociado Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9
series puede ser un teléfono de desvío nocturno
Si la operadora está conectada, las llamadas al teléfono de
desvío nocturno se desvían a la operadora.
CDT El teléfono puede ser una tabla de distribución
Prefijo No se puede marcar en el te- Se puede marcar
léfono dado que el teclado es-
tá desactivado.
Sustitución - es posible la sustitución total en el teléfono Alcatel-Lucent
8 series / Alcatel-Lucent 9 series
- es posible la sustitución parcial
2.1 Modificación de la operadora 4059 IP

Si la operadora 4059 IP está conectada
- No se puede modificar el teléfono asociado
- No se puede modificar la dirección Ethernet del terminal
2.2 Borrado de la operadora 4059 IP
!
" #$ %&

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Capítulo 2 (* ()+
(* ()

- La operadora 4059 IP debe estar desconectada (del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /

Alcatel-Lucent 9 series).
- Borre la terminación de la operadora 4059 IP (el teléfono Alcatel-Lucent 8 series /
Alcatel-Lucent 9 series ya no está asociado al terminal 4059 IP).
2.3 Visualización del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /

Alcatel-Lucent 9 series asociado
Se puede ver el QMCDU del terminal 4059 IP en los datos del teléfono Alcatel-Lucent 8 series
/ Alcatel-Lucent 9 series asociado pero no se puede modificar.
___change-begin___
___change-end___
2.4 Modificación del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /
Alcatel-Lucent 9 series asociado
No se puede modificar la dirección Ethernet del terminal si la operadora 4059 IP está
conectada.
Toda modificación debe seguir ciertas restricciones.
2.5 Borrado del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9

series asociado
- La operadora 4059 IP debe estar desconectada (del teléfono Alcatel-Lucent 8 series /
Alcatel-Lucent 9 series).
- Anule la asociación del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9 series a la
operadora 4059 IP (en la configuración del operario).
- Borre la terminación del teléfono Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9 series.
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" #$ %&

3.1 Apertura de sesión

Cuando el PC se ha iniciado, puede:
- Hacer doble clic en el icono Alcatel-Lucent 4059 del escritorio
- Hacer clic en Inicio > Programas > Alcatel-Lucent 4059.
3.2 Implementación de la consola (estado)

La primera vez que se enciende la consola, se inicializa en modo inactivo (posición de
desconexión). Este estado se indica en la pantalla con el icono (atenuado) en la barra de
estado.
Para activar la consola, seleccione la opción Iniciar sesión en el menú Operadora. La
consola se activa, como ilustra el cambio de color del icono .
Nota 1:
Para obtener una descripción completa de la barra de estado, consulte Consola operadora
Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Status Bar.
Para utilizar el teclado USB y sus teclas específicas, pulse la tecla . El LED rojo de la
tecla debe estar encendido.

Nota 2:
Para obtener una descripción de las teclas específicas del teclado, consulte Consola operadora
Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - The IP Keyboard.
3.3 Métodos para llamar a un número
3.3.1 Marcación directa

Marque el número directamente en el panel numérico del teclado.
Para comunicar con un número externo, marque primero el prefijo de captura de la línea
externa y, a continuación, el número externo.
Para realizar la llamada: una vez que se ha marcado el número, pulse la tecla .
3.3.2 Llamar mediante el directorio del teléfono

El directorio telefónico (que se puede programar desde la consola 4059, consulte Consola
operadora Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Programming the
Individual Directory) se utiliza para seleccionar un usuario directamente con una tecla, sin
necesidad de marcar su número en el teclado.
!
" #$ %&

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Capítulo 3 ,( -(

Nota:
El número llamado puede ser un número interno, externo o de marcación rápida.
Las llamadas mediante el directorio telefónico se pueden realizar con el teléfono de operadora
en estado inactivo o mientras se utiliza para una llamada de consulta.
Para acceder al directorio, pulse la tecla .
Seleccione el nombre al que se va a llamar y haga clic en Rellamada. Pulse la tecla .
3.3.3 Llamar con una tecla programada

Cuando una tecla esté programada con un número de directorio, haga clic en esta tecla (o
pulse la tecla F correspondiente del teclado y, a continuación, la tecla ).
Nota:
Estas teclas (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant
console - Programmable Keys) son programadas por el administrador del sistema o desde la consola
(consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console -
Programmable Keys).
3.3.4 Marcación por nombre

Esta función le permite llamar a un usuario interno (o externo) sin necesidad de marcar su
número de directorio. La llamada por nombre se puede solicitar desde el estado inactivo o
durante una llamada de consulta.
Cuando se realiza una solicitud de llamada por nombre, el sistema lleva a cabo una búsqueda
interna en los directorios disponibles. Tales directorios pueden ser el directorio telefónico del
teléfono, el directorio del sistema o un directorio LDAP u ODBC estandarizado. El
administrador del sistema es encargado de administrarlos. Para determinar los directorios que
se utilizan para la llamada por nombre, consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 -
Management from the attendant console - Selecting Directories to Use for the Dial by Name
Option.
3.3.4.1 Llamada mediante el teclado
1. En el teclado, escriba las dos primeras letras del nombre que se va a llamar.
Nota:
Al pulsar una tecla del teclado alfabético la consola cambia al modo de llamada por nombre.
___change-begin___
___change-end___
2. Introduzca la(s) siguiente(s) letra(s).
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" #$ %&

,( -(

3. La aplicación busca una coincidencia en todos los directorios seleccionados para la

búsqueda por nombre (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Management
from the attendant console - Selecting Directories to Use for the Dial by Name Option).
___change-begin___
___change-end___
4. Si el resultado no corresponde al nombre requerido, introduzca una o varias letras más.
5. Si aparecen varios nombres, seleccione el deseado.
6. Haga clic en para marcar el número seleccionado. Esta acción cierra la ventana de
búsqueda de directorios.
Para cerrar la ventana de búsqueda sin marcar un número, haga clic en .
7. Para comenzar a marcar, pulse la tecla .
3.3.4.2 Marcar por nombre mediante los directorios

Esta opción se utiliza para realizar búsquedas por el apellido, por el nombre y el apellido o por
las iniciales.
El menú Directorio contiene la opción Búsqueda en varios directorios, así como una
opción de directorios configurados.
1. Seleccione la opción deseada en el menú Directorio.
___change-begin___
___change-end___
2. Para realizar búsquedas por las iniciales, introduzca las iniciales del apellido y del nombre
y, a continuación, haga clic en Iniciales S3 o pulse la tecla S3 del teclado.
!
" #$ %&

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Capítulo 3 ,( -(

Para realizar búsquedas por el apellido, introduzca las primeras letras del apellido y, a
continuación, haga clic en Apellido S2 o pulse la tecla S2 del teclado.
Para realizar búsquedas por el apellido y el nombre, introduzca las primeras letras del
apellido y del nombre y, a continuación, haga clic en Nombre S4 o pulse la tecla S4 del
teclado.
___change-begin___
___change-end___
Para desplazarse de un campo a otro, utilice el ratón o la tecla Tab del teclado.
3. Si aparecen varios nombres, seleccione el deseado. Si el nombre deseado no aparece,
introduzca una o varias letras más. Las flechas verticales del teclado se pueden utilizar
para seleccionar uno de los nombres mostrados. La flecha derecha (horizontal) se puede
utilizar para mostrar otros detalles relativos al interlocutor (como se han introducido en los
directorios LDAP y ODBC). Haga clic en el encabezado de cada columna para clasificar
los usuarios por orden alfabético o por número de teléfono.
4. Haga clic en (o pulse Intro en el teclado) para marcar el número seleccionado. Esta
acción cierra la ventana de búsqueda de directorios.
Para cerrar la ventana de búsqueda sin marcar un número, haga clic en .
5. Para comenzar a marcar, pulse la tecla .
3.3.5 Llamar mediante Marcación abreviada

Para marcar un número abreviado, puede:
- Marcar el prefijo de llamada directa
- Marcar el prefijo de acceso seguido de la fila del número abreviado
La marcación rápida se utiliza con mayor frecuencia únicamente en la marcación externa. Una
vez que el sistema ha analizado el número marcado, el procedimiento es el mismo que para
una llamada ordinaria.
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,( -(

3.4 Llamar a un usuario interno

Para llamar a un usuario interno:
1. Marque el número del teléfono. El estado de este teléfono (libre, ocupado, otros) se
muestra en el campo de gestión de llamadas (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent
4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Active Console).
2. Si el teléfono está libre (colgado), pulse la tecla .
Según el estado del teléfono, las teclas de función se utilizan para enviar un mensaje
específico o para ejecutar otra función en el teléfono llamado (consulte Consola operadora
Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Function Keys).
3. Para acceder al directorio, pulse la tecla .
3.4.1 Reserva (bloqueo) de un teléfono de usuario interno (control de

operadora)
Cuando se marca el número de un usuario interno (el teléfono del usuario), si está libre, la
operadora lo reserva. Como consecuencia, el usuario ya no podrá marcar un número ni
acceder a otro servicio.
Este control de la operadora se indica en el teléfono del usuario:
- Mediante el símbolo en las teclas de recursos (teléfono multilínea)
- Mediante el borrado de las entradas de la pantalla

El teléfono del usuario no suena hasta que la operadora pulsa la tecla .
Esta función especial de la consola permite contactar con el usuario llamado en todo
momento. Si el usuario coge el receptor, oirá la música de espera (o el tono correspondiente),
lo que indica que el teléfono está reservado y que todas las llamadas salientes se rechazarán.
3.4.2 El teléfono al que llama está libre

El campo de gestión de llamadas muestra:
___change-begin___
___change-end___
- La tecla que hace sonar el teléfono.
!
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Capítulo 3 ,( -(

- La tecla que libera la llamada.
- La tecla de función Rellamar envía una solicitud de rellamada al teléfono llamado

(consulte Envío de una solicitud de rellamada ).
- La tecla de función Mensajes de texto se utiliza para enviar un mensaje de texto al
teléfono llamado (consulte Mensajes de texto ).
3.4.3 El teléfono al que llama está ocupado

3.4.3.1 El teléfono es multilínea
Si el teléfono del usuario es multilínea, no está bloqueado y puede realizar llamadas. No
obstante, para las llamadas entrantes del teléfono de operadora se utiliza un recurso del
teléfono.
___change-begin___
___change-end___
La operadora puede utilizar:
- La tecla para hacer sonar el teléfono.
- La tecla para liberar la llamada.
El procedimiento que se debe seguir después de esta pantalla es el mismo que se describe
para las llamadas a un teléfono libre.
3.4.3.2 El teléfono es de una sola línea
___change-begin___
___change-end___
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,( -(


- La tecla de función Irrumpir para irrumpir en una conversación en curso (consulte

Intrusión )
- La tecla de función Rellamar para activar una solicitud de rellamada (consulte Envío de
una solicitud de rellamada ).
- La tecla de función Mostrar mensaje para mostrar un mensaje en el teléfono del usuario
- La tecla de función Mensajes de texto para dejar un mensaje de texto (consulte Mensajes
de texto )
3.4.3.3 Envío de una solicitud de rellamada
Cuando un teléfono está ocupado, la consola de operadora puede enviar un mensaje de
rellamada haciendo clic en la tecla de función Rellamar. Durante la llamada, el usuario recibe
notificación de la llegada de un mensaje (el LED parpadea).
Al leer este mensaje, el usuario puede activar la rellamada a la operadora. Esta llamada se
gestiona lo mismo que una llamada entrante estándar.
3.4.4 Casos especiales: desvío de los teléfonos o no es posible comunicar con

estos
El campo de gestión de llamadas proporciona el estado del teléfono llamado.
Si no es posible comunicar con este teléfono, el teléfono está fuera de servicio o no tiene
autorización, pulse la tecla para liberar la llamada.
3.4.4.1 El usuario está ausente (mensaje de disculpa)

Cuando un usuario puede dejar un mensaje de ausencia (disculpa) porque no puede
responder, la operadora puede leer el mensaje cuando se selecciona el usuario.
Para llamar al teléfono a pesar de la solicitud del usuario, pulse la tecla .
3.4.4.2 La llamada a este teléfono se desvía a otro teléfono

3.4.4.2.1 El teléfono se encuentra en el modo de desvío inmediato
El campo de gestión de llamadas muestra el destino del desvío y la entidad a la que
pertenece, luego el teléfono llamado (que inicia el desvío) y su número. También indica el
estado del teléfono al que se desvían las llamadas al teléfono llamado.
___change-begin___
!
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Capítulo 3 ,( -(

___change-end___
- La tecla para hacer sonar el teléfono (destino del desvío).
- La tecla de función Anular para anular el desvío y llamar al teléfono inicial

- La tecla de función Rellamar para activar una solicitud de rellamada
- La tecla de función Mensajes de texto para dejar un mensaje de texto
3.4.4.2.2 El teléfono desvía las llamadas cuando no hay respuesta
El campo de gestión de llamadas muestra el teléfono llamado (que inicia el desvío), así como
el destino del desvío y su número. También indica el estado del teléfono al que se desvían las
llamadas al teléfono llamado.
___change-begin___
___change-end___
- La tecla para hacer sonar el teléfono.
- La tecla de función Desvío para reservar el destino de desvío

Nota:
A continuación, la operadora puede hacer sonar el destino del desvío o utilizar las teclas de función
Anular (para volver al destino inicial) o Mensajes de texto para enviar un mensaje de texto al
destino del desvío.
- La tecla de función Rellamar para activar una solicitud de rellamada
- La tecla de función Mensajes de texto para dejar un mensaje de texto
3.5 Llamadas externas

Marque el prefijo de captura del grupo de enlaces: el campo de gestión de llamadas muestra
el nombre del grupo de enlaces. A continuación, marque el número del interlocutor externo.
Una vez que el sistema reconoce la longitud del número, el enlace se reserva.
Uso:
-
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,( -(

para enviar la marcación (cuando el sistema no reconoce la longitud del número).
- La tecla para liberar la llamada y capturar de nuevo el mismo enlace (para realizar
otra llamada externa).
3.6 Responder a llamadas

La presencia de una llamada en la consola, se indica con:
- Un timbre (según la configuración del sistema)
- La iluminación de los LED de las teclas de captura de línea y/o
- La aparición de un icono en los contadores de llamadas (consulte Consola operadora

Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Call Counters)
El campo de gestión de llamadas muestra información acerca de la naturaleza (o incluso del
interlocutor) de esta llamada (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Introduction
to the 4059 Attendant console - Call Handling Fields).
Para responder a una llamada cuando llega, pulse la tecla .
Para liberar la llamada, pulse la tecla .
3.6.1 Selección del tipo de respuesta: automática o manual

Este modo de funcionamiento se utiliza para conectar automáticamente la consola a las
llamadas entrantes o en espera.
1. En el menú Teléfono, seleccione la opción Modo Guía, o pulse F11 en el teclado.
2. Haga doble clic en Respuesta auto o haga clic en Respuesta auto y, a continuación, pulse
Intro en el teclado.
___change-begin___
!
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Capítulo 3 ,( -(

___change-end___
3. Seleccione Activada para activar la respuesta automática de la consola a las llamadas
entrantes.
Seleccione Desactivada para responder manualmente a las llamadas.
4. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
5. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
3.6.2 Selección de la llamada a contestar primero

Todas las llamadas entrantes se muestran en el campo de gestión de llamadas. Cuando se
presentan varias llamadas, es posible seleccionar una determinada llamada a la que contestar
primero.
___change-begin___
___change-end___
La llamada se puede seleccionar de cualquiera de las listas proporcionadas en los campos de
gestión de llamadas.
Si no se puede ver la lista en la pantalla, realice una de las siguientes acciones:
- Pulse a la vez las teclas Mayús y para mostrar la lista de llamadas entrantes.
36/72 !
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,( -(

- Pulse a la vez las teclas Mayús y para mostrar la lista de llamadas en espera.
Nota:
La lista de llamadas en espera se muestra de acuerdo con la configuración del sistema.
De forma predeterminada, se selecciona la primera llamada. Si es necesario, utilice las teclas
RePág y AvPág para mostrar la llamada con prioridad de respuesta.
Para responder a esta llamada, haga doble clic en ella o utilice el teclado de la manera
siguiente:
1. Seleccione la llamada.
2. Pulse Intro o pulse la tecla correspondiente al número de la llamada en la lista.
3.6.3 Respuesta a una llamada interna

Proceda igual que en Responder a llamadas .
Si una llamada va dirigida a un grupo de operadoras (cuando varias operadoras gestionan las
llamadas en el mismo sistema), la tecla se ilumina.
Para responder a esta llamada, realice una de las siguientes acciones:

- Pulse la tecla (que permite responder a las llamadas en grupo de forma prioritaria).
- Pulse la tecla .
3.6.4 Respuesta a una llamada externa

Proceda igual que en Responder a llamadas .
3.6.5 La operadora no responde inmediatamente

Si la operadora no contesta inmediatamente, la llamada cambia a importancia media y, luego,
a urgente (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059
Attendant console - Call Counters).
La consola señaliza esta llamada urgente en espera de varias formas:
- Un timbre en la consola de operadora
- Se ilumina el LED de la tecla de captura de línea
- Se muestra Llamada en espera en el siguiente campo de llamadas

- Aumenta el valor en el contador
Si, con todo, la operadora sigue sin responder, el sistema considera que está ausente. El
símbolo se sustituye por el icono en la barra de estado.
Las llamadas entrantes se gestionan entonces como si la operadora estuviera en modo

noche.
Para que la consola vuelva a estar en servicio, proceda igual que en Implementación de la
consola (estado) .
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Capítulo 3 ,( -(

3.7 Puesta en espera de una llamada

Utilice la tecla para poner una llamada en espera. El contador de llamadas aumenta
automáticamente. El usuario escucha la música de espera o el tono correspondiente.

Si la consola de operadora no se encuentra en medio de una conversación y la llamada no se
responde antes de que finalice el temporizador, se activa el timbre para indicar que se
devuelve la llamada. El contador de llamadas en espera cambia a Urgente.
Para volver a la primera llamada puesta en espera, pulse la tecla .
Para volver a otra llamada puesta en espera, proceda igual que en Selección de la llamada a
contestar primero .
3.8 Función de repetición de llamada: repetición de llamada a un

número
La función de repetición se utiliza para volver a marcar un número marcado anteriormente.
1. En el menú Operadora, seleccione la opción Volver a marcar o pulse la tecla .
2. En la lista que aparece, seleccione uno de los diez últimos interlocutores llamados.
3. Haga doble clic en el nombre o haga clic en Volver a marcar para marcar el número.
3.9 Llamada de consulta

La llamada de consulta se activa cuando una consola ya está ocupada en una primera
llamada.
Marque un número mediante el teclado numérico del teclado o utilice otro método (consulte
Métodos para llamar a un número ) para llamar a un segundo interlocutor.
La primera llamada está en conversación. La segunda llamada (si es una llamada interna)
está reservada (consulte Reserva (bloqueo) de un teléfono de usuario interno (control de
operadora) ).
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___change-end___
Utilice las teclas siguientes:
- Para llamar al segundo interlocutor
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,( -(

- Para cancelar la llamada de consulta y volver a la llamada principal
- Para transferir la llamada principal a la segunda llamada
- Para liberar la llamada en curso y la reserva del segundo interlocutor (si es interna)
En la parte inferior de la pantalla, utilice las siguientes teclas:

Rellamada Para activar una solicitud de rellamada en el teléfono del segundo interlo-
cutor
Mensajes de tex- Para dejar un mensaje de texto en el teléfono del segundo interlocutor
to
3.10 Alternar entre llamadas

La llamada alterna se utiliza para moverse rápidamente entre interlocutores en una llamada
de consulta.
1. Pulse la tecla . El primer interlocutor se pondrá en espera. El segundo está en
conversación con la consola.
2. Pulse de nuevo la tecla para poner en espera el segundo interlocutor. El primer está
en conversación con la consola.
Esta operación se puede repetir las veces que sea necesario.
3.11 Intrusión
La intrusión (o irrupción) permite a la operadora interrumpir una conversación entre dos
usuarios.
Después de marcar, la consola indica que el usuario está ocupado.
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En la parte inferior de la pantalla, la tecla de función Irrumpir se utiliza para entrar en una
conversación. Pulse esta tecla o la tecla S correspondiente del teclado.
La tecla Irrumpir pasa a Irrumpir. Los dos usuarios son informados de la presencia de la
operadora mediante un pitido.
Para finalizar esta intrusión, pulse la tecla Irrumpir o la tecla S correspondiente del teclado.
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Capítulo 3 ,( -(

3.12 Transferencia de llamadas (encaminamiento)

La consola se encuentra en conversación con un usuario (interno o externo). Para transferir
una llamada a un usuario, utilice la función de llamada de consulta (consulte Llamada de
consulta ).
Nota:
En las llamadas externas realizadas por la operadora y transferidas a un teléfono interno, las unidades
de cargo se cargan en la consola de operadora cuando el último teléfono va a participar en la llamada
(en caso de que, por ejemplo, no haya respuesta a una transferencia).
A continuación, puede:
- Transferir directamente la llamada (transferencia sin presentación)
- Presentar oralmente la llamada al segundo usuario antes de la transferencia (transferencia
con presentación)
3.12.1 Selección del tipo de transferencia: automática o manual

La transferencia automática se utiliza para transferir las llamadas a un usuario libre
inmediatamente después de que el usuario ha marcado, sin necesidad de ninguna otra
acción.
2. Haga doble clic en Transferencia auto o haga clic en Transferencia auto y, a continuación,
pulse Intro en el teclado.
___change-begin___
___change-end___
3. Seleccione Activada para activar la transferencia automática.
Seleccione Desactivada para desactivar la transferencia automática.
40/72 !
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,( -(

Si la consola está configurada para transferir automáticamente las llamadas, una determinada
llamada en curso se puede transferir manualmente.
1. Durante la conversación con el primer interlocutor, haga clic en Desvío automático
(o pulse la tecla S correspondiente del teclado).
2. Marque el número del segundo interlocutor.
3. Active la marcación.
4. Presente la llamada antes de pulsar la tecla .
3.12.2 Transferencia manual sin presentación

___change-begin___
___change-end___
Pulse la tecla . Los dos interlocutores están en conversación y la consola de operadora
está liberada.
Este tipo de transferencia se puede llevar a cabo en un teléfono libre u ocupado. Si el teléfono
que recibe la transferencia no contesta la llamada después de un determinado tiempo, ésta se
dirige de vuelta a la consola de operadora.
3.12.3 Transferencia a una llamada en espera

A partir de OmniPCX Enterprise R11.0 y de la versión 5.3.5 de la aplicación, la operadora
puede transferir a una llamada en espera, bien sea saliente o entrante.
Cuando atiende una conversación con un interlocutor, la operadora puede seleccionar
Llamada en espera.
___change-begin___
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Capítulo 3 ,( -(

___change-end___
Si selecciona una llamada en espera, todas las operaciones del tipo Llamada de consulta
están disponibles.
___change-begin___
___change-end___
Pulse la tecla para volver a poner la llamada en espera.
Recordatorio:
En una llamada de consulta estándar, pulse esta tecla para liberar la llamada.
Este tipo de transferencia no está disponible para llamadas en espera, intrusiones y llamadas
42/72 !
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,( -(

reservadas en el estado no molestar.
3.13 Transferencia a una conferencia programada

La operadora (que no participa en una conferencia programada) puede añadir un interlocutor
si el circuito de la conferencia no está saturado. La operadora también puede reservar un
circuito de conferencia para añadir diferentes interlocutores (hasta 29) a esta conferencia
programada (llamada también conferencia a N).
Durante estas operaciones de transferencia en la conferencia, la operadora ya no puede
responder a las llamadas internas o externas. Sin embargo, los contadores de llamadas en
espera urgentes y normales se actualizan con las llamadas entrantes.
Si un interlocutor externo está solo en la conferencia, se le desvía a la consola de operadora
después de un tiempo. No obstante, si otro interlocutor se une a la conferencia, este tiempo
se cancela y comienza la conferencia.
3.13.1 Adición del primer interlocutor

Durante la conversación:
1. Haga clic en el botón ConfProg (o pulse la tecla S correspondiente del teclado).
2. Introduzca el código asignado a la conferencia. Se conecta el primer participante. Este
participante está solo todo el tiempo, se oye la música de espera o el tono
correspondiente.
3.13.2 Adición de otros participantes

Con el circuito de conferencia aún reservado, marque el número del siguiente participante en
modo de llamada de consulta y active esta llamada.
Cuando el usuario responda, pulse la tecla CfProg para conectarlo a la conferencia.
Repita esta operación con los siguientes participantes.
3.13.3 Adición de participantes a una conferencia en curso

Para añadir otros participantes a una conferencia en curso, proceda igual que en Adición del
primer interlocutor .
3.14 Mensajes de texto

La consola de operadora puede enviar mensajes de texto a todos los teléfonos internos
autorizados que incorporen un teclado alfanumérico.
Para enviar un mensaje de texto:
1. Marque el número de teléfono interno. El teléfono está reservado (consulte Reserva
(bloqueo) de un teléfono de usuario interno (control de operadora) ).
2. Pulse la tecla de función Mensajes de texto (o pulse la tecla S correspondiente del
teclado).
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Capítulo 3 ,( -(

___change-end___
3. En el campo Tipo, seleccione Mensajes del sistema para enviar un mensaje pregrabado
desde el Alcatel-Lucent OmniPCX, o seleccione Mensajes de texto de operadora para
enviar un mensaje programado en la consola (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent
4059 - Management from the attendant console - Creating Text Messages in Advance).
4. Seleccione el mensaje que desea enviar o redacte el mensaje de su elección mediante el
teclado. Para enviar un mensaje diferente del ya programado, introduzca el mensaje
directamente en el lugar del mensaje mostrado.
Nota:
El mensaje no debe tener más de 127 caracteres.
5. Haga clic en Enviar.
6. El campo Recibir estado indica si el mensaje se ha enviado correctamente.
44/72 !
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4.1 Presentación
En este capítulo se detallan:
- Las funciones adicionales que se ofrecen en las teclas S (desde la ventana y el teclado
USB).
- El funcionamiento de las teclas que el administrador del sistema haya programado
previamente.
4.2 Teclas S
Durante la gestión de la llamada, se pueden utilizar funciones adicionales (presentes en las
teclas S) para las siguientes operaciones:
Nota:
Las teclas se utilizan para cambiar de página.
4.2.1 Llamadas encadenadas

Encaminamiento con liberación encadenada.
El encaminamiento con liberación encadenada permite a la operadora transferir una llamada
externa a un teléfono interno. El interlocutor externo se redirige al teléfono de la operadora tan
pronto como el usuario interno haya colgado.
Por lo tanto, es posible redirigir la misma llamada a varios teléfonos seguidos.
4.2.2 Llamada tarificada

Encaminamiento con liberación tarificada.
Durante el encaminamiento de una llamada saliente externa a un usuario interno, la liberación
tarificada activa la rellamada al teléfono de la operadora cuando se cuelga el teléfono interno.
Al contestar a la rellamada, se muestra la identidad del teléfono y el número de unidades de
tarificación cargadas a este teléfono.
4.2.3 Control de liberación

Encaminamiento con control de liberación.
Durante el encaminamiento de una llamada externa a un teléfono interno que esté ocupado, la
operadora puede poner la llamada en espera con el control de liberación. Cuando el usuario
interno cuelga, no suena el teléfono, pero la llamada externa se devuelve al teléfono de la
operadora. A continuación, la operadora puede encaminarla al usuario externo.
4.2.4 Desviar operadora

Desvío entre operadoras.
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Capítulo 4 ,(
((
La operadora puede desviar una llamada interna o externa a otra operadora (o grupo de
operadoras) cuyo teléfono se encuentre de servicio y esté disponible. De este modo, la
operadora puede dirigir sucesivamente la misma llamada a varios teléfonos de usuario.
4.2.5 DTMF
Frecuencia vocal/DTMF.
A esta función también se le denomina numeración transparente o de sobrellamada (DTMF) y
se utiliza para reenviar numeración adicional al mismo interlocutor en la línea.
4.2.6 Registro
Graba la conversación actual.
Para finalizar la grabación, vuelva a pulsar la tecla Grabar.
4.2.7 Marcación decimal

Envía una marcación decimal para enviar un número al interlocutor actual.
4.2.8 Demostración
Envía un impulso calibrado que también recibe el nombre de interrupción o intermitente.
Esta operación se utiliza para activar un servicio para el destinatario de una llamada (en otro
PCX o cualquier sistema de comunicación compatible con la demostración). Esto le permite:
- Enviar números adicionales
- Volver a llamar a un servicio (a una operadora remota, por ejemplo)
4.2.9 Desvío automático

Elimina la transferencia automática de una llamada concreta (consulte Consola operadora
Alcatel-Lucent 4059 - Attendant console operation - Selecting the Transfer Type: Automatic or
Manual).
4.2.10 Malintencionada
Llamada malintencionada (no disponible en EE.UU.)
Indica una llamada malintencionada al administrador del sistema para una llamada interna o a
la operadora telefónica en el caso de las llamadas externas.
Nota:
Para que las llamadas externas se indiquen como malintencionadas, deberá estar suscrito a este
servicio con la operadora telefónica.
4.3 Teclas programables

En la operadora se pueden programar las teclas programables (consulte Consola operadora
Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Programmable Keys).
46/72 !
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((
Asimismo, el administrador del sistema también puede programarlas.

Nota:
Todas las teclas que aquí se muestran no aparecen necesariamente en una consola. Póngase en
contacto con el administrador del sistema si desea obtener información o configuración adicionales.
Para localizar la función de una tecla programada, haga clic con el botón derecho del ratón en
la ventana de Teclas programables (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 -
Introduction to the 4059 Attendant console - Programmable Keys).
Este cuadro de diálogo se utiliza para seleccionar una tecla de la lista de teclas programables,
para programar el tipo de elemento asociado y para proporcionar comentarios.
Ejemplo:
___change-begin___
___change-end___
4.3.1 Presentación de llamadas
Esta función se utiliza para asignar el modo de funcionamiento de cola de espera. Se pueden
asociar uno o varios flujos de tráfico a una o más teclas. Al pulsar una tecla, la operadora
selecciona la llamada en espera de máxima prioridad de los flujos de tráfico que atiende la
tecla.
El administrador del sistema puede configurar varias teclas de presentación para entregar
solo las siguientes llamadas:
- Entidades de no DDI (todas las entidades de llamada de grupo de enlace)
!
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Capítulo 4 ,(
((
- Entidades públicas (todas las entidades de llamada de DDI público)

- Entidades privadas (DDI privado/llamada interna, todas las entidades)
- Entidades de DDI deb (todas las entidades de llamada DDI no contestada)
- Llamadas internas (red privada)
- Llamadas externas (red pública)
- VIP
- VIP2
- Rellamada (operadora)
- Transferencia entre operadoras
- Otros (varios)
- Espera general
- Llamada encadenada
- Liberación tarificada
- Llamada individual
La tecla 1 está preprogramada de manera predeterminada como tecla de presentación de
llamada (varios). No se puede modificar. Le permite a la operadora seleccionar la llamada de
máxima prioridad de las que se encuentran en espera debido a los flujos de tráfico indicando
un interlocutor externo (llamada externa, rellamada, volver del encadenamiento, etc.).
4.3.2 Sin necesidad de supervisión de directorio

Pulse la tecla para bloquear el teléfono interno supervisado.
La operadora puede configurar un icono de supervisión (consulte Consola operadora
Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Busy Lamp Field) de forma
que muestre el estado del grupo de enlace supervisado en tiempo real (consulte Consola
operadora Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Supervision Icons).
4.3.3 Número de marcación rápida

Pulse la tecla para llamar al número correspondiente.
La operadora también puede configurar una tecla con un número de marcación rápida.
4.3.4 Enrutamiento individual

El enrutamiento individual permite a la operadora dirigir una llamada externa (supervisada) sin
necesidad de colocarla en la cola.
4.3.5 Transferencia de red a red

Esta función se utiliza para interconectar dos interlocutores externos a través del sistema con
la posibilidad de liberar la conexión.
Tras una llamada entrante, la operadora realiza una llamada saliente a un interlocutor y estará
en conversación. Al pulsar la tecla, se conectan los dos enlaces y se activa la supervisión.
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Al volver al pulsar la tecla, la operadora puede incluirse. Al pulsarla de nuevo, ya no se incluye

y vuelve a iniciarse la supervisión.
4.3.6 Supervisión de grupo de enlace

Esta función le permite a la operadora controlar el nivel de ocupación de un grupo de enlace.
Si hay enlaces libres, pulse la tecla que se corresponde con una toma normal sin marcar un
enlace externo desde el grupo de enlaces supervisado.
Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Supervision Icons) de forma
que muestre el estado del grupo de enlace supervisado en tiempo real.
4.3.7 Supervisión de enlace fuera de servicio

Esta función le advierte a la operadora del funcionamiento incorrecto de un enlace (no hay
melodía en la toma). Al pulsar esta tecla, la pantalla muestra el número de terminaciones
defectuosas.
La terminación se puede aislar del grupo de enlace (consulte Consola operadora
Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Decommissioning a Defective
External Line).
Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Supervision Icons) de forma
que muestre el estado del grupo de enlace supervisado en tiempo real.
4.3.8 Espera individual

La espera individual pone en espera a un interlocutor saliente o entrante de un circuito
específico. Al pulsar la tecla, el interlocutor se conecta a este circuito individual que está
conectado a la música en espera.
Se pueden programar varias teclas para una espera individual de acuerdo con el tamaño del
sistema.
El interlocutor se puede recuperar únicamente del estado de reposo. Si la consola de
operadora cambia al modo de reposo, las llamadas en espera se vuelven a distribuir después
de un tiempo.
4.3.9 Transferencia con privilegio

Esta función permite a la operadora transferir un enlace de salida externo al teléfono de un
usuario si el prefijo de captura directa está programado en esta tecla. A continuación, el
usuario marcará el número del interlocutor externo como una llamada en captura directa.
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5.1 Código secreto del teléfono

El administrador del sistema puede utilizar un código secreto para autorizar, prohibir o
controlar el acceso a los diversos servicios (incluida la puesta en servicio del teléfono:
consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Attendant console operation - Implementing
the Console (Status)).
El código secreto de la consola solo lo puede modificar el administrador del sistema.
A algunas funciones solo se puede acceder tras introducir el código de la consola. El icono
indica las funciones que requieren este código.
Una vez la operadora solicita acceso al servicio que el administrador ha definido en Permitido
con código de operadora, se muestra una ventana en la que se solicita el código.
Un cuadro de diálogo solicita la entrada del código. Si es correcto, la función se activa
automáticamente.
Las funciones a las que no se puede acceder se indican mediante el icono .
5.2 Historial de conexiones

Cuando la consola de un PC se comparte entre varias operadoras, puede que resulte útil
comprobar el historial de las últimas conexiones.
En el menú Opción, seleccione Historial de conexiones.
En la ventana se muestra el nombre de usuario de PC y las fechas y horas de inicio y

finalización de las conexiones a una sesión de consola 4059.
Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
5.3 Personalización de la interfaz de usuario
50/72 !
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La interfaz de la consola puede configurarse (y comprobarse). En el menú Teléfono,

seleccione la opción Modo Guía, o pulse F11 en el teclado.
Ejemplo:
Todas las modificaciones aquí descritas surten efecto de manera inmediata. No es necesario
reiniciar la aplicación.
5.3.1 Selección del idioma

El administrador del sistema elige los idiomas disponibles para todo el sistema. Para que la
operadora tenga acceso a un idioma concreto, su selección tiene que ser uno de los idiomas
programados por el administrador.
2. Haga doble clic en Idioma o haga clic en Idioma y, a continuación, pulse Intro en el
teclado.
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Capítulo 5 .()

3. Seleccione el idioma que se va a utilizar.

5.3.2 Timbre, melodía y nivel de volumen

La melodía del timbre de llamada de los teléfonos de Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent
9 series se puede seleccionar de entre las 16 melodías disponibles. Cada melodía tiene siete
niveles de volumen diferentes.
2. Haga clic en Consola y, a continuación, haga doble clic en Program. melodía, o haga clic
en Program. melodía y pulse Intro en el teclado.
3. Seleccione la melodía que se va a utilizar.

4. Para definir el nivel de timbre para la melodía, mueva el cursor correspondiente.
5. Para oír el timbre preconfigurado, haga clic en Prueba.
5.3.3 Timbre: presente o ausente

De manera predeterminada, el timbre del teléfono Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9
series asociado está programado en el modo normal: el timbre se inicia al recibirse una
llamada en el terminal de la operadora.
2. Haga clic en Consola y, a continuación, haga doble clic en Tipo de timbre, o haga clic en
Tipo de timbre y pulse Intro en el teclado.
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3. Seleccione el tipo de timbre que va a utilizar.

5.3.4 Apariencia y visualización de la ventana

- En el menú Visualizar, seleccione Configuración...
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Capítulo 5 .()

Este cuadro de diálogo ofrece las opciones siguientes:

- Mostrar u ocultar las teclas programables
- Mostrar u ocultar los campos de señal de ocupado (iconos de supervisión)
- Definir dos tamaños para los campos de señal de ocupado cuando las teclas
programables no se muestren
- Mostrar u ocultar contadores de llamada en espera individual
- Seleccionar el modo de activación 4059 cuando la operadora está en otra aplicación
- Definir la prioridad de captura de llamada cuando llame una entidad y se reciban otras
llamadas
- Modificar el diseño de las diferentes ventanas de la pantalla cuando se selecciona el modo
Usar opciones de ajuste de tamaño completo.
Haga clic en OK para guardar los cambios y cerrar la ventana.
5.3.5 Visualización de la fecha y hora

1. En el menú Visualizar, seleccione Barra de estado.
2. Si ya se muestran la fecha y la hora, desaparecerán. Si aún no se muestran, aparecerán
en la parte inferior de la ventana.
5.3.6 Color de fondo

1. En el menú Visualizar, seleccione Color de fondo...
2. Seleccione un color básico o haga clic en Definir colores personalizados.

3. Una vez haya seleccionado el color, haga clic en OK.
5.4 Programación de directorio individual
54/72 !
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La operadora tiene un directorio individual que se puede configurar, junto con el directorio del
sistema y cualquier directorio externo.
Este directorio puede incluir hasta 3000 entradas.
Nota:
El directorio individual se almacena en el archivo Alcabc32/store.dat. Si se desinstala la consola, se
borrará. Guárdelo antes de realizar una instalación nueva.
Para acceder al directorio de la consola:
1. En el menú Operadora, seleccione Mem&Remarcar.
2. Introduzca los apellidos, nombres y el número de la entrada de directorio que se va a

guardar.
3. Haga clic en Añadir.
Para modificar el apellido (o el nombre o el número) de una entrada de directorio, haga
doble clic en ella para volver a escribirla con el teclado.
Haga clic en Borrar para borrar el nombre seleccionado del directorio individual.
Haga clic en Volver a marcar para marcar el número del usuario seleccionado y cerrar la
ventana.
Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana sin volver a marcar ningún número.
5.5 Configuración de los directorios
5.5.1 Adición y configuración de un directorio externo

La consola de operadora puede utilizar uno o más directorios externos (varios directorios
ODBC y un directorio LDAP).
Para obtener más información sobre la configuración de los directorios externos, póngase en
contacto con el administrador del sistema.
En el menú Mis opciones, seleccione Directorio y, a continuación, Configuración de
!
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Capítulo 5 .()

directorio:
El cuadro de diálogo permite programar otros parámetros de configuración de directorio:

- Añadir/suprimir directorio LDAP...: para añadir, modificar o suprimir un directorio de tipo
LDAP.
- Añadir/suprimir directorio ODBC...: para añadir, modificar o suprimir un directorio de
tipo ODBC.
- Buscar configuración...: para modificar los parámetros de directorio existentes de LDAP
u ODBC.
5.5.2 Selección de los directorios que se van a utilizar para la opción de

marcación por nombre
Esta opción se utiliza para definir los directorios utilizados cuando se realizan búsquedas a
través del teclado (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Attendant console
operation - Call Via the Keyboard).
En el menú Mis opciones, seleccione Directorio y, a continuación, Llamada por nombre:
Haga clic en Llamada por nombre...:
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Marque las casillas de verificación para incluir o suprimir el directorio de una búsqueda por
nombre.
OK Valida la selección.
Cancelar Cancela la selección y cierra el cuadro de diálogo.
5.6 Aviso de cita

En la consola de operadora es posible programar los avisos de citas en los teléfonos internos
del sistema.
A la hora especificada, suena el teléfono interno y una guía vocal informa al usuario de que se
trata de un recordatorio de cita.
En el menú Teléfono, haga clic en Recordatorio de cita:
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Capítulo 5 .()

1. Introduzca la hora con el formato HH:mm.

El formato de la hora depende de la configuración del ordenador.
• Si el ordenador utiliza el formato hh:mm:ss AM/PM, introduzca hh:mm AM/PM, es
decir 01:00 PM o 01:00:00 PM.
• Si el ordenador utiliza el formato hh:mm:ss, introduzca hh:mm, es decir 13:00 o
13:00:00.
2. Introduzca el número de teléfono del teléfono interno al que se va a llamar.
3. Haga clic en Añadir.
Si no hay ninguna cita programada para este usuario, aparecerá un cuadro de diálogo
para confirmar que se ha programado la cita. En caso contrario, el cuadro de diálogo
indicará que ya existe una cita programada.
Para borrar una cita programada en la consola:
1. Quite la marca de la casilla Recordatorio de cita.
2. Introduzca el número del teléfono interno en el que se va a borrar la cita.
3. Haga clic en Borrar.
5.7 Creación de mensajes de texto con antelación

La operadora puede enviar mensajes de texto a usuarios internos. En el sistema se
almacenan de manera predeterminada un número concreto de mensajes.
Para enviar un mensaje de texto, consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Attendant
console operation - Text Messaging.
Para crear mensajes específicos por adelantado y enviarlos con un único clic:
1. En el menú Mis opciones, seleccione Mensajes de texto de operadora.
58/72 !
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2. Introduzca hasta 127 caracteres en un mensaje nuevo.

Haga clic en Añadir... para añadir este mensaje a la lista.
Haga clic en Borrar para borrar el mensaje seleccionado de la lista.
Haga clic en Cerrar para guardar y cerrar la ventana.
5.8 Asignación de teclas programables e iconos de supervisión
5.8.1 Teclas programables

Las teclas programables (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to
the 4059 Attendant console - Programmable Keys) puede programarlas el administrador del
sistema (consulte Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Additional features -
Programmable Keys) o la operadora.
Las teclas que programa el administrador no se pueden modificar desde la consola.
En el menú Opción, haga clic en Teclas programables (o sitúe el cursor en la ventana de
teclas programables, haga clic con el botón derecho y seleccione Configuración).
Ejemplo:
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Capítulo 5 .()

Para modificar el contenido de una tecla programable:

1. Seleccione la tecla programable: un cuadro en la parte inferior de la ventana permitirá
asignarle un número de llamada.
2. Introduzca el número de directorio que se marcará cuando se pulse esta tecla.
3. Para confirmar la entrada, haga clic en OK.
Si el directorio del sistema reconoce el número, la tecla mostrará el nombre del usuario.
Para salir del menú, pulse Cancelar.
5.8.2 Iconos de supervisión

Los iconos de supervisión se pueden programar desde la consola 4059 (el significado de los
iconos se describe en Consola operadora Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059
Attendant console - Busy Lamp Field).
En un funcionamiento diferente al de la aplicación BLF, se pueden programar hasta ocho
iconos desde la consola.
En el menú Opción, haga clic en Campo de señal de ocupado (o sitúe el cursor en la
ventana de campo de señal de ocupado, haga clic con el botón derecho y seleccione
Configuración).
Ejemplo:
60/72 !
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Para crear o modificar el contenido de un icono de supervisión:

1. Seleccione el icono que va a crear o modificar: los campos de la parte inferior de la
ventana se utilizan para configurar este icono.
2. Seleccione el tipo de supervisión (estación individual, línea de enlace, grupo de enlaces).
Libre indica que el icono aún no se ha configurado.
3. En el campo siguiente, introduzca el número del objeto que va a supervisar.
El tercer campo (opcional) se utiliza para introducir información adicional. Esta
información, si se introduce, se muestra en lugar del número especificado en el segundo
campo.
4. Para un nuevo icono, haga clic en Insertar. En caso contrario, haga clic en OK.
Para borrar un icono existente, selecciónelo de la lista y, a continuación, haga clic en Borrar.
Para salir del menú, haga clic en Cancelar.
5.9 Reserva de un grupo de enlaces

La consola de operadora puede reservar uno o más grupos de enlaces (analógicos) para
disponer siempre de un acceso exterior.
En el menú Teléfono, seleccione Modo de servicio (o pulse F10 en el teclado). A
continuación, haga doble clic en los grupos de enlaces.
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Capítulo 5 .()

Esta opción autoriza:

- La reserva de uno o más grupos de enlaces por parte de la consola (para permitir que la
operadora llame a una línea exterior cuando los teléfonos internos utilicen casi todas las
líneas disponibles).
- La reserva automática de un grupo de enlaces (si un grupo de enlaces está fuera de
servicio y a continuación vuelve a activarse, la reserva permanecerá activa).
- La captura directa de un grupo de enlaces (que impide la captura de grupos de enlaces
por parte de los usuarios).
5.9.1 Reserva de grupos de enlaces

En esta ventana se muestran todos los grupos de enlaces. Cada grupo de enlaces de la lista
se describe mediante:
- Un indicador de reserva (un icono si está reservado, o en blanco si no es así).
- El nombre del grupo de enlaces.
- Un indicador de reserva automática (“sí” si el grupo de enlaces puede reservarse
automáticamente, o en blanco en caso contrario).
Cuando el usuario seleccione un grupo de enlaces, el nombre del botón cambiará en función
del estado de reserva del grupo de enlaces:
- Si el botón indica Libre, el grupo de enlaces está reservado.
- Si el botón indica Reservado, el grupo de enlaces está libre.
Para liberar o reservar un grupo de enlaces, la operadora debe seleccionar el grupo de
enlaces y pulsar el botón Libre o Reservado. El cambio se realizará automáticamente.
5.9.2 Reserva automática de grupo de enlaces

Esta ventana se utiliza para activar o desactivar la reserva automática. Si está activada, la
operadora reserva todos los grupos de enlaces del sistema que se hayan declarado como
automáticamente reservables.
62/72 !
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.()

Haga clic en Aplicar.
5.9.3 Captura directa

Esta ventana se utiliza para autorizar o denegar acceso a la red pública a todos los teléfonos
del sistema.
Haga clic en Aplicar.
5.10 Cambio del estado de los teléfonos o la entidad del grupo de

operadoras
El administrador del sistema configura los encaminamientos de llamada de todo el sistema en
un estado de los cuatro disponibles (noche, día, Desvío1, Desvío2).
La consola de operadora se utiliza para cambiar:
- El estado del grupo de operadoras al que pertenece.
- El estado de una o más entidades del sistema.
En el menú Teléfono, seleccione Modo de servicio (o pulse F10 en el teclado). Seleccione
Programación del estado.
5.10.1 Programación del estado del grupo de operadoras

En la opción Programación del estado, seleccione Estado del grupo.
1. Seleccione una de las opciones disponibles.

2. Haga clic en Aplicar.
5.10.2 Programación del estado de la entidad
!
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Capítulo 5 .()

En la opción Programación del estado, seleccione Estado de la entidad.
1. Seleccione la entidad que va a modificar.

2. Seleccione una de las opciones disponibles.
Nota:
La opción Normal asigna a la entidad el mismo estado que posee el grupo de operadoras.
5.11 Desbordamiento entre operadoras (ayuda mutua)

La función de desbordamiento entre operadoras permite a otras operadoras gestionar
llamadas cuando hay demasiadas en una consola.
La consola 4059 permite activar esta función y seleccionar cuántas llamadas debe haber en
una consola antes de que se produzca el desbordamiento al resto de operadoras.
Tráfico.
5.11.1 Activación del desbordamiento entre operadoras

En la opción Tráfico, seleccione Estado del tráfico.
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1. Seleccione Activada para implementar el desbordamiento entre operadoras.

Seleccione Desactivada para detener el desbordamiento a otras operadoras.
5.11.2 Definición del umbral de desbordamiento

En la opción Tráfico, seleccione Umbral de tráfico.
1. En el campo Umbral de ayuda mutua, introduzca el número de llamadas que debe haber
en una consola antes de que se produzca el desbordamiento a otras operadoras.
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Capítulo 5 .()

5.12 Gestión de usuarios

Al hacer doble clic en esta función, se abre la siguiente ventana:
1. Seleccione el tipo de búsqueda.

2. Introduzca la información que desea buscar.
3. Haga clic en Buscar.
Se muestra una lista de usuarios.
4. Seleccione un usuario.
5. Haga clic en Seleccionar....
El nombre y el número del usuario aparecen en la parte superior derecha.
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6. Haga clic en una de las pestañas para acceder al servicio correspondiente.

Las modificaciones realizadas en cada servicio surtirán efecto una vez la operadora
seleccione un servicio nuevo o bien cuando haga clic en Aplicar.
• Info: muestra información sobre el usuario, su centro de costes, clase de servicio en
funcionamiento (categoría), parámetros de tarificación, etc.
• No Molestar: activa la función No molestar (DND) en el terminal del usuario.
• Código: restablece el código en el terminal del usuario.
• Desvío: se utiliza para programar algunos desvíos en el teléfono del usuario:
• No hay desvío activado
• Desvío inmediato incondicional
• Desvío sobre ocupación
• Desvío sobre no respuesta
• Desvío sobre ocupación y no respuesta
Nota:
Las funciones de desvío de línea principal y desvío de línea secundaria sólo están
disponibles en teléfonos multilínea.
Introduzca el número del teléfono al que se desviarán las llamadas.
Para borrar un desvío, seleccione No hay desv. activado en la lista o pulse Reset.
Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana.
5.13 Tarificación
La configuración del seguimiento de los costes es responsabilidad del administrador del
sistema. En la consola 4059, la función de tarificación se utiliza para configurar los contadores
de cómputo de los usuarios, enviar un informe financiero y controlar las llamadas de los
usuarios.
Tarificación.
Nota:
Cuando la llamada se han transmitido a través de una red QSIG, la aplicación sólo puede mostrar el
número de unidades de tarificación, pero no el coste real de la llamada.
5.13.1 Contador
El contador se utiliza para obtener los costes de llamada por teléfono y por nodo del sistema.
Puesto que esta información es de naturaleza confidencial, se recomienda que el
administrador del sistema limite el acceso a ella mediante una contraseña.
Haga doble clic en Contador:
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Capítulo 5 .()

1. Seleccione el tipo de búsqueda (por nombre o por número).

2. Introduzca la información que desea buscar (nombre o número de usuario).
3. Haga clic en Buscar.
Se muestra una lista de usuarios.
4. Seleccione un usuario.
5. Haga clic en Seleccionar....
6. Una vez obtenga la información, haga clic en:
• Reset para reiniciar los contadores.
• Buscar para volver a la pantalla anterior y realizar una búsqueda nueva.
5.13.2 Informe económico

El informe financiero se utiliza para buscar y clasificar los datos de tarificación del usuario.
Puesto que esta información es de naturaleza confidencial, se recomienda que el
administrador del sistema limite el acceso a ella mediante una contraseña.
Haga doble clic en Informe financiero.
En los campos relevantes, introduzca las fechas de inicio y finalización del informe que se va
a crear.
Haga clic en Imprimir para imprimir el informe.
5.13.3 Observación de usuarios

Esta función se utiliza para crear filtros que permitan observar los costes generados por
teléfonos específicos. La observación la puede realizar un usuario o un grupo de usuarios.
También es posible observar algunas llamadas específicas (las que superen una duración X o
un coste Y).
5.13.3.1 Opciones de observación
Haga doble clic en Opciones de observación.
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Para colocar un filtro, seleccione:

- No hay usuario: no se observa ningún teléfono interno.
- Todos los usuarios: se observa a todos los usuarios.
- Usuarios de la lista: se observa a los usuarios de la lista definida por la operadora.
A continuación, seleccione:
- Por duración: para observar las llamadas en función de su duración.
- Por coste: para observar las llamadas en función de su coste.
- Por coste y duración: para observar las llamadas en función de su coste y duración.
- Todas las llamadas: para observar todas las llamadas.
Para confirmar las opciones elegidas, pulse el botón Aplicar.
5.13.3.2 Umbral de tarificación
Esta función solo está disponible si el filtro definido en Opciones de observación es Por coste
o Por coste y duración.
!
" #$ %&

69/72
Capítulo 5 .()

1. Introduzca el valor mínimo del coste que se aplicará en los informes.

5.13.3.3 Umbral de duración
Esta función solo está disponible si el filtro definido en Opciones de observación es Por
duración o Por coste y duración.
1. Introduzca el valor mínimo de la duración de las llamadas que se aplicará en los informes
de tarificación.
5.14 Anulación de la puesta en servicio de una línea externa

defectuosa
70/72 !
" #$ %&

.()


Enlaces FS (fuera de servicio).
Se muestra la lista de enlaces fuera de servicio.

A esta misma ventana se puede acceder a través de una tecla programable, siempre que así
la haya programado el administrador del sistema.
5.15 Fecha y hora

Sistema.
1. Modifique la fecha y hora que utiliza Alcatel-Lucent OmniPCX.

!
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71/72
Capítulo 5 .()

5.16 Configuración de teléfonos móviles DECT/PWT

Esta función se utiliza para mostrar y configurar los usuarios de teléfonos móviles DECT/PWT
en el sistema. Esta función está obsoleta.
72/72 !
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Alcatel 4059 Ip

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Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Consola de operadora Alcatel-Lucent 4059 IP

Versión 11.2 - Octubre 2016

La información aquí contenida está sujeta a modificación sin previo aviso.

ALE International no se responsabiliza de las posibles inexactitudes aquí

Copyright © ALE International, 2016

Por razones de desarrollo continuo de producto, ALE International se

La marca CE indica que este producto cumple las Directivas comunitarias

 Introducción ............................................................................................... 8

 Modificación de la operadora 4059 IP .............................................. 25

 Apertura de sesión ................................................................................. 27

 Presentación ............................................................................................. 45

 DTMF .............................................................................................................. 46

 Código secreto del teléfono ................................................................ 50

por nombre ..................................................................................................... 56

1.2 Arquitectura del sistema

El entorno de la aplicación 4059 IP incluye un software, un teclado específico y un teléfono

Figura 1.1: 4059 IP Attendant Console (configuración IP o IP mixta)

1.3 Teclado 4059 IP

1.3.1 Tecla de conmutación

Esta tecla también se conoce como tecla de conmutación entre aplicaciones.

1.3.2 Teclas de procesamiento de llamadas

Abre el directorio personal de la consola (para configurarlo, consulte Consola ope-

Permite responder una llamada interna.

Permite la rellamada a un número de la lista de las 10 últimas llamadas salientes.

Poner en espera o transferir: la llamada se pone en espera o se transfiere.

Cancelar la llamada de consulta: se vuelve a la llamada principal.

Llamar: llama al teléfono seleccionado.

Responder una llamada externa: muestra la lista de llamadas entrantes.

Troncal externo: muestra la lista de llamadas dirigidas o puestas en espera.

1.3.3 Teclas de audio

Permite activar o desactivar la función de manos libres

Permite activar/desactivar el altavoz

Permite bajar el volumen

Permite subir el volumen

1.3.4 LED específicos

1.3.5 Teclas estándar utilizadas para la gestión de llamadas

1.4 Características del teléfono de operadora en configuraciones

1.4.1 Tipos de teléfonos

1.4.2 Dispositivos de audio del teléfono

1.4.3 Selección entre el modo teléfono y el modo auriculares

1.4.4 Secuencia de enlace por Bluetooth

1.4.5 Secuencia de recuperación de llamadas por Bluetooth

Figura 1.4: Teléfono Bluetooth:

Figura 1.5: Auriculares Bluetooth

1.4.6 Teclas del dispositivo de audio

1.4.7 Características incompatibles del teléfono

1.5 La ventana de llamadas

1.5.1 Ayuda en línea

1.5.2 Barra de título y barra de menús

1.5.3 Campo de pantalla de información

continuación se indica el significado de los otros iconos.

Teléfono libre (icono verde)

Teléfono ocupado (interlocutor interno)

Teléfono ocupado (interlocutor externo)

Teléfono ocupado sin conversación (icono amarillo)

Teléfono ausente (con un mensaje de disculpa de ausencia)

1.5.3.1.2 Terminales analógicos

Teléfono libre (icono verde)

Teléfono ocupado (con un interlocutor interno)

Teléfono ocupado (con un interlocutor externo)

Teléfono ausente (con un mensaje de disculpa de ausencia)

1.5.3.1.3 Teléfonos (y consolas) de operadora

Teléfono libre (icono verde)

Introducción ............................................................................................... 8

Modificación de la operadora 4059 IP .............................................. 25

Apertura de sesión ................................................................................. 27

Presentación ............................................................................................. 45

DTMF .............................................................................................................. 46

Código secreto del teléfono ................................................................ 50