PRIMERA ENTREGA MÓDULO PROCESO ESTRATEGICO II

INTEGRANTES
Diana Marcela Rangel Montero código 1311020214
Gloria Fernanda Alarcón código 1122000009
Raquel Hurtado Ramírez código 1421029159

Tutora: LIDIOLA PRIETO PULIDO

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD
MÓDULO PROCESO ESTRATÉGICO II
2019
 INTRODUCCIÓN

Con este trabajo se pretende mostrar la necesidad que en la actualidad tiene el proceso
estratégico para el correcto desarrollo de una empresa, y su ves cuente con organización
y fuerza estructural que permita el mejoramiento continuo al interior de las compañías
esto permitirá que los procesos se lleven a cabo de forma correcta logrando alcanzar
objetivos propuestos y las metas planteadas a corto, mediano y largo plazo.

Uno de los propósitos que tiene el proceso estratégico es que la empresa se pueda
desarrollar de una manera coordinada y controlada mejorando su efectividad creciendo
estructuradamente esto traerá de manera positiva que tanto la compañía como al cliente
interno y externo, proveedores se encuentren satisfechos con los productos y servicios
que se comercialicen manteniendo un crecimiento de forma controlada que se verá
reflejado en el incremento de las ventas de los productos que se comercialicen.

Este proyecto se desarrollará poniendo en la practica los fundamentos aprendidos durante

el curso que serán aplicados en el ejercicio que se lleve a cabo aclarando de forma
oportuna los diferentes conceptos y el manejo de los mismos. La empresa seleccionada
para llevar a cabo el estudio es la agencia aseguradora automotriz quien ha aportado la
información que se presentara en el trabajo.
 Información de la empresa

Tipo legal de la organización: SOCIEDAD LIMITADA

Fecha de constitución: 11/11/2009

Razón social: AGENCIA ASEGURADORA AUTOMOTRIZ LTDA

Sector industrial al que pertenece: Asegurador

Número de empleados

La AGENCIA ASEGURADORA AUTOMOTRIZ LTDA cuenta con 22 personas

en nómina, sin embargo, una de ellas está manejando el programa de calle
center de ASONAC para los concesionarios Chevrolet, este cargo no está en el
organigrama.

Personas Prestación de Servicios: 3 Personas

1. Contador
2. Asesor de Postventa
3. Soporte tecnología.

Objeto social

El objeto de la sociedad, es celebrar y ejecutar diversas, modalidades de

contratos de seguros, como intermediación de riesgos entre la compañía
aseguradora y quien cede del riesgo que de acuerdo con la ley y políticas de
cada compañía aseguradora.

En desarrollo de un objeto social, la sociedad invertirá su capital y sus reservas

teniendo en cuenta las normas legales vigentes que se encargan de regular el
funcionamiento para desempeñar la función de agente intermediador ofreciendo
los diferentes productos que tienen en el portafolio las compañías de seguros
tales como; arrendar, hipotecar pignorar enajenar cualquier tema toda clase de
bienes, muebles o inmuebles o semovientes girar endosar o aceptar descontar
adquirir garantizar protestar o prenda o garantía y recibir en pago toda clase de
instrumentos negociables o efectos de comercio.
Su finalidad será asesorar para celebrar todos los contratos que se relacionen
con el objeto social de las compañías aseguradoras que se encuentren
autorizadas de acuerdo a las disposiciones legales que se reglamentan en la
para tal fin.

Breve Historia

La Agencia Aseguradora Automotriz es un proveedor a nivel nacional ambicioso,

dinámico y altamente competitivo en el campo de las aseguradoras.

Empezó a funcionar en 2009 como aliado para intermediar entre las compañías
de seguros y la red de concesionarios CHEVROLET como cliente principal en el
transcurso de su crecimiento su portafolio ha venido aumentando adicionándose
nuevos clientes y productos como Vida, AP, Desempleo, hogar, Exequial, salud
complementario.

Sus oficinas están ubicadas en la localidad de chapinero en la actualidad la

gerencia general está a cargo de HENRY ARMANDO MACALLISTER BRAIDY.

La empresa adelanta su modernización y concentra sus actividades en las

funciones de agente intermediador con las compañías aseguradora SBS,
ALLIANZ, MAPFRE, SURAMERICANA, BOLIVAR, AXA, CHUBB fortaleciendo
su estructura, cultura y personal para resolver los problemas de los clientes.

Misión:

Agencia Aseguradora Automotriz Ltda. es una empresa dedicada al desarrollo

y la comercialización de seguros, orientada a satisfacer las necesidades de
nuestros clientes con calidad y eficiencia, maximizando los rendimientos de los
accionistas y procurando el beneficio continuo de sus empleados.

Visión:

En 2023 Agencia Aseguradora Automotriz Ltda. será reconocida como una de

las mejores agencias de seguros en Colombia, caracterizada por la calidad de
nuestro servicio, la innovación y las soluciones orientadas hacia la satisfacción
de las necesidades de nuestros clientes

Objetivos corporativos:

 Establecer los procedimientos de la compañía y un mecanismo de mejora

continua que nos permita ser más eficientes cada día en nuestra operación
con altos estándares de calidad
 Consolidar el sistema de información de la compañía en el seguimiento a
primas emitidas, nuevas pólizas, renovaciones, cancelaciones, recaudos,
comisiones todo esto por concesionario y por producto.

 Definir la estrategia y el modelo a seguir para llevar a nuestra compañía a

ser un intermediario digital que lidere en el mercado colombiano la colocación de
seguros a través de los diferentes canales de distribución posibles

Organización de la empresa
 Tipo de estructura organizacional
Clasificación Henry Mintzberg

Aunque es una compañía con apenas 21 empleados trabaja bajo la estructura

divisional ya que esta se encuentra basada en productos, servicios tienen en
cuenta las áreas geográficas y procesos industriales de acuerdo a sus
necesidades actuales y a las proyecciones a nivel nacional además cuentan con
recursos que trabajan como satélites en diferentes lugares del país.

La estructura se define de la siguiente manera.

Junta directiva Gerente general: De acuerdo a su función según esta estructura

se encarga de asegurar que se cumplan los proyectos estratégicos de la
compañía.

Gerencia operativa, técnica y comercial: Se encargan de estandarizar los

procesos para que sean llevadas a cabo las tareas y funciones por cada uno de
los miembros del equipo.

Asesor operativo renting asistente de gerencia asís. Contable asís comercial: les
corresponde realizar todas actividades básicas en la compañía su labor es
importante por que mueven los productos servicios y demás en una empresa.

Coordinadores técnicos, operativo director estratégico de negocios: En la

estructura de la empresa son los encargados de fortalecer la línea entre la
cabeza de la empresa y los trabajadores manteniendo activa la comunicación.

Revisor fiscal, contador, Aux de servicios generales: su rol consiste en realizar

servicios de soporte y apoyo dentro de la organización.

De acuerdo a la estructura divisional podemos describir ventajas y desventajas:

Ventajas

 La estructura organizacional funcional tiene como ventaja la capacidad de

obtener un alto nivel de especialización porque cada unidad en esta en la
capacidad de operar de forma independiente con un papel especifico en
su desempeño.

 En este tipo de estructura se tiene la ventaja de que sus colaboradores

estén altamente capacitados en el área que desempeñan convirtiéndose
en expertos mejorando su desempeño y eficiencia minimizando los
errores que se produzcan en la operación esto les permite crecer dentro
de los rangos correspondientes al cargo que desempeñan.
Desventajas

 Como desventaja dentro de esta estructura en que al operar cada unidad

de forma independiente es más difícil para los altos mandos de la
compañía realizar los controles y supervisión lo que se convierte en un
desafío para mantener el control durante el crecimiento.

 Al estar como unidades independientes se dificulta la comunicación y la

capacidad de trabajo entre las diferentes áreas de la compañía.

Análisis de Michael Porter

De acuerdo a la cadena de valor de la Agencia Aseguradora Automotriz las

actividades primarias y de apoyo tienen como fin poner a disposición de los
asegurados las mejores soluciones que respalden los riesgos adaptándose a
cada necesidad en particular. Al ser una agencia de intermediación cuenta con
un gran portafolio que esta respaldado por las mas importantes empresas
aseguradoras del país ofreciendo productos y servicios que permiten dar
tranquilidad y seguridad desde el ámbito familiar, personal y empresarial
cubriendo a través de pólizas; de vida, autos, hogar, accidentes personales,
hospitalización y cirugía, exequial, pymes, responsabilidad civil, cumplimiento,
manejo y productos colectivos para empresas.

Cuenta con la capacidad tecnológica y profesional que permite desarrollar su

gestión de forma correcta eficaz y responsable.

 En la compañía las actividades primarias de apoyo corresponden a:

 Corresponde a la infraestructura que tiene la compañía oficinas equipos

de cómputo muebles y demás elementos que permiten lleva a cabo su función.

 Gestión administrativa y financiera corresponde la orientación de la

empresa el manejo administrativo, recurso humano y recurso financieros.

 Administración de recursos informáticos aplicativos bases de datos: al ser

una empresa que se dedica a la comercialización de servicios maneja diferentes
aplicativos que son suministrados principalmente por las compañías de seguros
al igual a su base de cliente que se van alimentando cada mes para tener
contacto y control con los asegurados. También manejan otro tipo de aplicativos
de caja y contables para su desarrollo normal.
 Actividades primarias:

 Gestión de recursos físicos logística interna corresponde al

almacenamiento de la información como bases de datos y aplicativos también la
logística externa a los recursos como equipos mobiliarios que permitan llevar a
cabo el trabajo.

 Gestión de talento humano y operaciones permite que estas actividades

operativas y administrativas se realicen de forma adecuada.

 Gestion de proyectos ventas esta función corresponde a la fuerza

comercial y publicidad que se puede realizar a través de medios tecnológicos.
 AGENCIA ASEGURADORA AUTOMOTRIZ LTDA

De acuerdo a la información suministrada por la empresa en el cuadro adjunto

se relaciona la información correspondiente a la nómina segmentada en género,
tiempo laborado, nivel académico.

AGENCIA ASEGURADORA AUTOMOTRIZ LTDA

Genero Experiencia de mano de obra Nivel academico

N° de
Nombres y apellidos Cargo 0 a 3 Años Mas de 3 Menos de 5 Mas de 5 Tecnico Tecnologo Pregrado Posgrado
Empleados F (57%) M (43%)
(24%) Años (29%) Años (24%) años (29%) (19%) (29%) (38%) (14%)
1 Henry Macalister Gerente General x x x
2 Fabian Lizarazo Director operativo x x x
3 Johana Rojas Director comercial x x x
4 Tatiana manrrique Directora cheviplan x x x
5 Marcela Hurtado Gestor tecnico x x x
6 Alexandra Hidalgo Asistente de gerencia x x x
7 Jeferson Rios Analista tecnico x x x
8 Astrid Benavides Asesor comercial x x x
9 Leslie Ledesma Asesor comercial x x x
10 Sandra Correa Asesor comercial x x x
11 Sergio Muños Asesor comercial x x x x
12 Jose Cedeno Asesor comercial x x x
13 Adriana Herreño Analista operativo x x x
14 Camilo Parra Analista operativo x x x
15 Adriana Calderon Analista operativo x x x
16 Diana Borques analista operativos x x x
17 Sebastian Palacios analista operativos x x x
18 Francisco Hernandez analista operativos x x x
19 Ivon Dias analista operativos x x x
20 Claudia Sanches analista operativos x x x
21 Martha Tovar Cafeteria x x x

 De acuerdo a la información anterior Agencia Aseguradora Automotriz

LTDA, tiene en su planta actual de colaboradores un total de 21 distribuidos por
género.
-12 mujeres 57%
- 9 hombres 43%
 De la experiencia de la mano de obra con base a la información anterior
presenta la siguiente distribución:

- 5 años corresponde al 29%,

- Menos de 5 años corresponde al 24%,
- Más de 3 años corresponde al 29%
- De cero (0) a 3 años corresponde al 24%.

 En cuanto al nivel académico, para los cargos directivos se requiere un

perfil educativo más alto como especialización, maestrías y doctorados, en los
cargos administrativos y operativos tener el nivel de técnico, tecnólogo o
pregrado en cuanto al nivel educativo el porcentaje que se presenta es:
- Técnico 19%
- Tecnólogo 29%
- Pregrado 38%
- Posgrado 14%.

 Costo mano de Obra sobre costo total de la compañía:

AGENCIA ASEGURADORA AUTOMOTRIZ LTDA

Total
DISCRIMINACION POR CARGOS CONCEPTO AÑO 2017 AÑO 2018
Colaboradores

Salario básico
$ 37.824.000 $ 39.400.000
mensual
DIRECTIVOS 4 Salario anual $ 454.615.385 $ 472.800.000
Prestaciones
$ 99.257.692 $ 104.322.444
sociales
Salario básico
$ 4.903.846 $ 5.100.000
mensual
ADMINISTRATIVO 3 Salario anual $ 58.846.154 $ 61.200.000
Prestaciones
$ 12.848.077 $ 13.503.667
sociales
Salario básico
$ 7.932.692 $ 8.250.000
mensual
COMERCIAL 6 Salario anual $ 95.192.308 $ 99.000.000
Prestaciones
$ 21.004.006 $ 21.844.167
sociales
Salario básico
$ 12.289.654 $ 12.781.240
mensual
OPERATIVOS 8 Salario anual $ 147.475.846 $ 153.374.880
Prestaciones
$ 32.540.272 $ 33.841.883
sociales

Subsidio de transporte 9 Aux Transporte $ 748.260 $ 793.899

Total salarios mensuales $ 62.950.192 $ 65.531.240

Total salarios anuales $ 756.129.693 $ 709.219.047

Total prestaciones sociales $ 165.650.047 $ 173.512.161

Costo total mano obra anual $ 1.970.208.124 $ 1.974.474.628

 Respecto al índice de Rotación de mano de obra, para el año pasado
ingresaron 6 personas egresaron 1 personas;

en este caso se utiliza la formula

(6-1/21) *100 = 23 %,

Lo que se interpreta como el crecimiento de la empresa que retiene al personal

proporcionándole estabilidad laboral.

La rotación de personal no puede entenderse como algo negativo ya que permite

que se renueven ideas y se realicen cambios en las estrategias en la compañía
sin embargo la AGENCIA ASEGURADORA AUTOMOTRIZ LTDA muestra un
bajo impacto de rotación.
Siendo el índice de rotación bajo, también puede ocasionar un declive o
estancamiento dentro de una organización sin embargo para este caso la
empresa esta en un proceso de crecimiento y cambio los que se refleja en la
cantidad de personas que ingresaron frente a las que salieron de la compañía lo
que también es positivo.

INFORMACION TECNOLOGICA

• En la actualidad la Agencia Aseguradora Automotriz LTDA tiene la página

web en desarrollo teniendo en cuenta que realizo un cambio administrativo y el
actual gerente está optimizando los procesos entre ellos la creación de una
página web para que la comunicación con el cliente sea más asertiva y tener
esta herramienta como impulso para el negocio.

• La comunicación con sus clientes y asociados y proveedores

regularmente es a través de comunicación telefonía, correo electrónico y chat.

• Teniendo en cuenta que la compañía se encarga de la intermediación de

productos y servicios intangibles como son los seguros utilizan diferentes
plataformas tecnológicas para realizar las cotizaciones y emisiones de las
pólizas para los diferentes ramos.

• A través de las diferentes plataformas que ofrecen las diferentes

compañías de seguros la Agencia Aseguradora Automotriz LTDA puede dar
oportuna respuesta a las diferentes solicitudes además de ampliar su catálogo
de productos para las diferentes necesidades de los clientes al tener estas
aplicaciones autorizadas para el desarrollo normal de su proceso diario pueden
generar confianza y una emisión rápida de las diferentes propuestas.
Aplicativos que manejan:
-Allianz
-Suramericana
-Liberty seguros
-AIG
-Estado
-Royal

 En el área administrativa cuenta con la aplicación saro que les permite

manejar toda la parte contable de la compañía.

FINANZAS DE LA EMPRESA

La AGENCIA ASEGURADORA AUTOMOTRIZ LTDA tiene como línea de

comercio productos intangibles su fuerza de comercial está en el servicio al
cliente y por lo tanto sus sistemas de costos son por ordenes de procesos

Este costeo por órdenes se usa porque los servicio que prestan tienen
características diferentes dependiendo de la necesidad que tenga cada cliente
en particular por lo tanto el valor de los productos presenta diferencias y cada
orden o servicio del cliente debe identificar los ingresos y sus respectivos costos
directos e indirectos.
• Retorno sobre la inversión (ROA)
ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa. Nos muestra
como de forma eficiente aprovecha una empresa su activo para generar
beneficios.
Al realizar el calculo podemos interpretar dos conceptos margen neto y relación
de activos
Margen neto: es la relación entre beneficio neto y ventas es decir el beneficio
neto sobre las ventas. Lo que se puede interpretar como a mayor beneficio por
teniendo el mismo número de venta es superior.
Rotación de activos: es la relación entre las ventas y los activos entonces las
ventas sobre activos. Esto quiere decir que si tenemos más ventas y la misma
cantidad de activos es mejor.

BALANCE GENERAL EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
TOTAL ACTIVO $ 2.432.567,00 $ 3.243.234,00
TOTAL PASIVO $ 957.324,00 $ 1.456.783,00
TOTAL PATRIMONIO $ 1.475.243,00 $ 1.786.451,00

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
INGRESOS $ 6.547.899,00 $ 6.976.876,00
UTILIDAD BRUTA $ 1.985.877,00 $ 2.109.876,00
UTILIDAD NETA $ 545.678,00 $ 645.098,00

RAZONES FINANCIERAS
AÑO 1 AÑO 2
RAZON CORRIENTE 1,83 1,82
RAZON DE ENDEUDAMIENTO 0,33 0,33
MARGEN NETO 0,04 0,03

UTILIDAD NETA 645098

ROA AÑO 2 = ROA AÑO 2 =3243234
ACTIVO TOTAL

ROA AÑO 2 = 0,19 19% El retorno sobre los activos (ROA) es del 19%