PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

EMPRESA: DISTRIBUIDORA DULCINEA

Misión

Nuestra misión es lograr una relación de confianza mutua con clientes que requieran
productos elaborados con guayaba, de calidad, a precios competitivos, que nos
permitan crecer permanentemente en el tiempo y reafirmar la permanencia de
nuestra Empresa en el mercado afianzándonos como la empresa más prestigiosa
en comercialización y distribución en Colombia y a nivel internacional, brindando
productos de calidad a precios justos y con un excelente servicio al cliente,
mereciendo siempre la confianza plena de nuestros colaboradores.

Visión

Para el año 2025 consolidarnos como una empresa comercializadora y distribuidora

de alto nivel siendo la más importante de la región, conformados por un grupo de
profesionales altamente capacitado, con principios éticos y morales, logrando la
plena satisfacción de nuestros clientes y proveedores, desarrollando un ambiente
óptimo y de consenso para ampliar año tras año la cobertura a nivel nacional e
internacional fortaleciendo nuestros vínculos.

Valores

Nuestra gente decidida a actuar bajo valores, normas y principios de la

organización, con pasión por nuestro negocio, clientes, proveedores, por su aporte,
aprendizaje, desarrollo, generando iniciativas para crecer día a día, valorando y
construyendo con diferencias de opiniones, criterios, conceptos, pensamientos,
siempre dispuestos y trabajando con el corazón.

 Disciplina
 Inspiramos Orgullo en todas Nuestras Acciones
 Pensamiento innovador
 Pasión por el Servicio
 Respeto y tolerancia
 Comunicación Asertiva
 Trabajamos con Alegría
 Trabajo en equipo
 Sentido de pertenencia con la empresa y la competencia
PERFIL DE LOS CLIENTES
Geográfico

Nuestra empresa prestará sus servicios a nivel nacional e internacional, inicialmente

a Cancún, distribuyendo productos derivados del bocadillo como: bocadillo de lonja,
turrones, bocadillo envuelto en hoja de bijao, el extrafino, la lonja, los tumes, el
espejuelo, los deditos, la marqueta o combinado, jalea, los bloques de cidra, ojitos,
rollos, herpos y surtidos con frutas de mora, feijoa, maracuyá, coco, café y
conservas envueltas en hojas de plátano y los nuevos que con el tiempo vayan
saliendo.

Tipo de cliente
Todas las personas que gusten de los dulces
Empresas hoteleras
Restaurantes y panaderías

Demográfico
Adultos y niños

Comercializado
Cubriremos las necesidades de nuestros clientes integrando nuestros servicios

Segmentación
Geográfica
Dividir las unidades de negocio a nivel regional, nacional e internacional

Demográfica
Enfocamos nuestro negocio a cadenas de hoteles, restaurantes y almacenes en
general

Conductual
Segmentación por frecuencia de uso
Análisis Macroeconómico
La empresa:
Nos posicionaremos en el mercado de distribución de productos derivados de la
guayaba haciendo que el departamento de marketing trabaje en estrecha
colaboración con los demás departamentos de la compañía, para garantizar el
cumplimiento en el portafolio de servicios que ofreceremos, por ejemplo:
 Gerencia General: Las acciones de Marketing estarán encaminadas en la
Misión, Visión y en la política integral que se tiene establecida.
 Recursos humanos: Seleccionar muy bien el personal que va a laborar ya
que se exige responsabilidad y honestidad en cada uno de los procesos.
 Mantenimiento: Contaremos con una flota propia de furgones que exigen
altos niveles de seguridad y mantenimiento para garantizar la entrega a
tiempo de los envíos y evitar accidentes que perjudiquen la imagen de la
empresa.
 Tecnología: La empresa contará con un servicio de venta por catálogo de
todos los productos que distribuye permitiendo a los usuarios conocer
nuestros productos.
 Finanzas y contabilidad: Los planes de marketing deben ser medibles en
términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad
permite medir dichos resultados.
 Compras: Maneja las relaciones con los proveedores de la Distribuidora
Dulcinea, quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y
seguridad garantizando una relación mutuamente benéfica.
Nivel
Estrato Género Edad
Educativo
Hombre o
1 al 6 Todos Sin rango
mujer

Para la estrategia de mejoramiento en la comunicación con los clientes

consideramos que los medios digitales son los que se adaptan mejor, dada su
popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar. Las nuevas
tecnologías han mostrado gran acogida ya que son plataformas que se alojan en
internet y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y acceso a casi
cualquier tipo de información en tiempo real.

Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros
en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta
con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades
específicas de los usuarios.
De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la
comunicación externa de la comercializadora, teniendo en cuenta que éstas deben
estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una retroalimentación
constante que reconozca modificaciones constantes, siempre que sean necesarias.
El Internet y las redes sociales. Las redes sociales son una herramienta en la
Internet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios
comparten información frecuentemente que evidencia sus gustos, inclinaciones,
preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las empresas una
opción muy útil de contactar posibles compradores de sus productos, proveedores,
inversionistas y hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se
le asignen.

PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante como
son:
- RUT.
- Cámara de comercio.
- Referencias comerciales
- Referencias bancarias

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE

LA DISTRIBUIDORA DULCINEA
- Calidad de los productos
- Mantenimiento mecánico de vehículos
- Disponibilidad de productos

1. Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles

empresas o personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado de los
posibles proveedores.

Listado de Proveedores
 Productora de bocadillos la selección
 Fábrica de bocadillos la Ricaurte
 Fábrica de bocadillos el ruiz
 Bocadillos la Gaitana
  Bocadillos la Veleñita

ASPECTOS ESTRATÉGICOS Nombre del Proveedor:

Fábrica de bocadillos Producto/Beneficios
Ricaurte
Escala
1. Insatisfactorio
PUNTAJE
CRITERIOS 2. Poco satisfactorio
3. Muy satisfactorio
1 2 3 Total
EXPERIENCIA X 2
DISPONIBILIDAD X 2
CALIDAD X 3
IMAGEN x 2

Nombre del Proveedor:

ASPECTOS ESTRATÉGICOS

Fábrica de bocadillos el Producto/Beneficios

Ruiz
Escala
1. Insatisfactorio
PUNTAJE
CRITERIOS 2. Poco satisfactorio
3. Muy satisfactorio
1 2 3 Total
EXPERIENCIA x 1
DISPONIBILIDAD x 2
CALIDAD x 3
IMAGEN x 3

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para
usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la
experiencia en el campo de la logística más una imagen positiva frente al cliente
encaja con las políticas de Servientrega y el valor que se le da al cliente con el fin
de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC
carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga
internacional, además de que DHL Tiene una imagen más positiva y maneja
mejores precios.
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben
ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso
realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la
operación. Eso garantizará la continuidad.