SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (2000243)

Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual

Hector Manuel Chona Trillos

MICRO-TEXTOS

En la actualidad las empresas y entidades que prestan algún tipo de servicio se plantean
estrategias para mejorar la calidad de este. Esto con el fin de ser más competitivas en el mercado
cambiante. Estas han comprendido que los clientes son la razón de ser de ellas, para ello se han
planteado la implementación de un sistema de gestión de calidad que busca la mejora continua y
así aumentar la eficiencia y eficacia de sus compañías.

La norma ISO 9001, es la norma que plantea una ruta de acción para llevar a cabo esa mejora
continua, basándose en la planificación estratégica, evaluando las diferentes áreas de las
entidades o empresas, para así determinar las fortalezas y debilidades de estas. Implementando
auditorías internas y externas en los diferentes procesos dentro de la empresa para asegurar la
estatización de la calidad. Es así como la norma ISO 9001 por medio de la mejora continua hace
posible la excelencia en la prestación de los servicios de una compañía, buscando siempre la
satisfacción de los clientes tanto internos como externos.