Evidencia AA3:
Calzado Seguro
4.1 Comprensión de la organización y
su contexto. La organización debe
determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y
que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión de la calidad.
4.2Comprensión de las necesidades
y expectativas de las partes
interesadas.
a) Las partes interesadas que
son pertinentes al sistema de
gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de
estas partes
interesadas para el sistema
de gestión de la calidad.
 Obtener proveedores confiables.
 Incrementar la satisfacción de
nuestros clientes con un producto
de alta calidad y precio justo.
 Brindar capacitaciones educativas
a nuestro talento humano.
 Garantizar infraestructura y
maquinaria de punta de la
compañía.
Es importante que nuestra compañía
presente un calzado de seguridad con
altos estándares de calidad eso en
cuanto al producto, los consultores
deben ofrecer accesorias a los clientes
en la mejor elección del producto a
utilizar.
Se debe brindar periódicamente
inducciones al personal operativo para
tener un personal altamente calificado
con esto reduciremos costos ya que un
empleado con cuenta con los
conocimientos presenta una mejora en
la productividad y un porcentaje mínimo
de equivocaciones. Con esto evitamos
reprocesos y sobrecostos al producto
final.
Nuestra compañía ofrece a sus clientes
productos innovadores y personalizados
cuando se tiene una demanda superior
a los 600 pares, con esto ingresamos al
mercado ya que somos la única
compañía en la actualidad que ofrece
este tipo de servicios y contamos con
proveedores altamente calificados que
respaldan la calidad de sus productos.
Es importante mencionar que todo esto
se lleva acabo sin presentar daños al
medio ambienta ya que contamos con
políticas internas de cuidado de los
recursos y el correcto manejo de las
sustancias que puedan presentar
contaminación al medio ambiente se
 Evidencia AA3:
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar
liderazgo y compromiso con respecto
al enfoque al cliente asegurándose de
que:
a) Se determinan, se
comprenden y se
cumplen coherentemente los
requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los
riesgos y oportunidades que
pueden afectar a la
conformidad de los productos
y los servicios y a la capacidad
de aumentar la satisfacción del
cliente.
c) Se mantiene el enfoque en
aumentar la satisfacción del
cliente.
entregan a las entidades de aseo
encargadas esto es un servicio
contratado por la compañía.
En la compañía Zapatos seguros lo mas
importante es satisfacer las necesidades
de nuestros clientes por eso siempre
buscamos la excelencia de nuestros
productos no solo en calidad sino
también en diseño buscando satisfacer
cada una de las necesidades que tiene
el mercado.
Para cumplir con esto se realizaron
encuestas a trabajadores de obras
publicas tales como, obreros,
arquitectos, ingenieros, Etc.
Obteniendo como resultados que los
calzados de seguridad que se
presentaban en el mercado eran muy
pesados, su suela muy dura, además de
la poca opción de modelos ya que sin
importar la marca para ellos todos los
calzados se parecían, otro de los datos
es que el 80% de las mujeres considera
que no encuentran un calzado de
seguridad diseñado para ellas.
Nuestra empresa brinda calzados con
suelas más suaves cumpliendo con la
dureza y resistencia que indica la
norma, se presentaron nuevos diseños
entre estos uno exclusivo para damas
en tonos rosa y se utilizaron materiales
de alta calidad y menor peso.
 Evidencia AA3:

Al planificar el sistema, la La compañía Zapatos seguros debe

organización debe considerar las
cuestiones referidas en el apartado
4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los
riesgos y oportunidades que es
necesario abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema
pueda lograr sus resultados
previstos.
b) Aumentar los efectos
deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no
deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de
que las personas que realizan el
trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad
pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia
del sistema, incluyendo los
beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no
cumplir los requisitos
del sistema de gestión de la
calidad.
trabajar en sus debilidades en mercadeo
ya que presenta poca incursión en redes
sociales y esto limita sus ventas y
pueden terminar provocando la salida
del producto del mercado ya que
actualmente es un canal de ventas muy
utilizado (Riesgos), al mismo tiempo se
debe trabajar en fallas presentadas al
momento de empacar los calzados ya
que en ocasiones se empacan calzados
que no corresponden a la talla sugerida
en la caja, esto con el fin de lograr una
mayor satisfacción e nuestros clientes.
(oportunidad) Se debe trabajar en redes
sociales ya que si se lograr llamar la
atención en este mercado nuestras
ventas presentaran un incremento
significativo y nuestra marca obtendrá
un mayor reconocimiento.
Para Calzados seguros es importante que
todos nuestros trabajadores entiendan la
importancia de las políticas de calidad por
esto se generan campañas donde se
explica a una de las áreas por semanas
lo que sucede en el producto si la
persona incumple alguna de nuestras
políticas y se muestran las consecuencias
que esto conlleva.
Siempre se hacen las respectivas
capacitaciones al personal de la
institución y antes de que una persona
ingrese a trabajar se realiza una
inducción donde se le explican cada una
de las políticas de calidad de la compañía
y además que se estableció que en
nuestras políticas de trabajo el
incumplimiento reiterado de estas es
causal de despido.
 Evidencia AA3:
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y
seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier
acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la
satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y
servicios para cumplir los
requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas.
b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la
eficacia del
sistema de gestión de la
calidad.
Dentro de los compromisos planteados,
se habla de un seguimiento en la
medición por parte de la institución para
los procesos que se lleven a cabo, al
igual que el control de los servicios
ofertados, por medio de la satisfacción
de los clientes al existir inconformidades
en el producto final, esto con el fin de
mejorar nuestros productos y servicios.
Se debe brindar opciones educativas a
sus empleados para que presenten
superación en la compañía y puedan
obtener un mejor estilo de vida.
Las políticas y objetivos de calidad se
deben trabajar como una cultura donde
se apoderen de ellas cada uno de los
trabajadores de la compañía.