PROCEDIMIENTO DE REFERENCIACION

REVISION TIPO DE COPIA CODIGO

000 CONTROLADA PS-DI-18

CONTROL DE ACTUALIZACIONES

REVISION.

FECHA DE REVISION
REVISION No. REVISADO POR
DD MM AAAA
000 14 02 2019 Coordinador de Calidad
REVISION No. 000
NUMERAL TEXTO ANTERIOR TEXTO ACTUAL
REVISADO
Emisión Inicial

APROBACION.

REVISION No. APROBADO POR: FECHA DE APROBACION

DD MM AAAA
000 Gerencia de Operaciones 17 02 2019
 PROCEDIMIENTO DE GESTION DEL CAMBIO
REVISION TIPO DE COPIA CODIGO
000 CONTROLADA PS-DI-16

1. OBJETIVO
Establecer directrices como herramienta para realizar referenciación institucional para identificar
posibilidades de mejora continua de la calidad en la Clínica TRAUMEDICAL.

2. ALCANCE

3. DOCUMENTOS Y REFERENCIA
• Nelcy Martínez Trujillo, Escuela Nacional de Salud Pública. La Habana, Cuba. 2016.
Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-
03192016000200015.
• Benchmarking para la referenciación competitiva y comparativa en instituciones
prestadoras de servicios de salud (ips). Ministerio de protección social.
Disponible en:
http://mps1.minproteccionsocial.gov.co/evtmedica/linea2/2.2conceptos.html.

4. DEFINICIONES Y VOCABULARIO

Benchmarking: es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y aprender de las

mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente
el conjunto de factores que inciden en el éxito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos
en nuestros propios procesos de mejora.

5. CONDICIONES GENERALES

• Se debe presentar solicitud formal o diligenciar el formato de referencia si la institución

cuenta con uno.

6. DESARROLLO

TIPO DE BENCHMARKING PRINCIPAL APLICACIÓN

Benchmarking Interno Centrado en el análisis de las mejores prácticas analizadas entre
empresas de un mismo grupo, o entre distintas divisiones o áreas
de negocio de una misma organización; mediante el cual se
aprende a identificar ventajas comparativas fáciles de
implementar y presentes dentro de la misma organización.
Benchmarking Funcional o Centrado en el análisis comparativo con organizaciones del mismo
Industrial sector a partir de la identificación de un proceso clave susceptible
de ser mejorado. Permite apoyar la mejora de procesos clave de la
organización, adoptando y adaptando las mejores prácticas de
aquellas objeto de referenciación y que se consideren un referente
de excelencia.
Benchmarking Competitivo Centrado en la referenciación comparativa dirigida a competidores
directos de mercado, con la finalidad de obtener comparaciones
 PROCEDIMIENTO DE GESTION DEL CAMBIO
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000 CONTROLADA PS-DI-16

directas y específicas entre organizaciones con base en procesos

Benchmarking Genérico
de excelencia, productos o estrategias de gestión catalogadas
como de alto valor.
Centrado en la identificación y búsqueda de potenciales ventajas
competitivas existentes en organizaciones de otros sectores
distintos al propio, con el objeto de aprender mejores prácticas o
estrategias exitosas propias de otros sectores empresariales
potencialmente aplicables al propio

6.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

ETAPA DESCRIPCION RESPONSABLE DOCUMENTOS Y

REGISTROS
1 Definir el área, propósito y objetivos Coordinador de
del Benchmarking Calidad
2 Crear y preparar un equipo de trabajo Comité de Calidad
3 Determinar las instituciones, Equipo de
servicios, áreas a las cuales vamos a referenciación
estudiar (referencia)
4 Identificar los criterios de buenas Equipo de
prácticas de las instituciones de referenciación
referencia (prácticas exitosas)
5 Recoger la información Equipo de Listado de preguntas
referenciación de referencia
6 Resumir los datos encontrados en el Equipo de Informe de
proceso de Benchmarking referenciación Referenciación
7 Establecer las diferencias entre Equipo de
nuestra organización y las referenciación
investigadas
8 Actuar, aplicar lo aprendido y Equipo de
establecer el seguimiento de los referenciación
cambios