Fase 3 Aplicar la metodología Design Thinking

Lina Fernanda Martínez Hernández

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Curso Iniciativa Empresarial 102029_109
Programa administración de empresas
Tunja Boyacá
2019
* María angélica Cervantes
 INTRODUCCION

En el presente trabajo se propone soluciones a los problemas y

necesidades de la insatisfacción de los usuarios al momento de solicitar
citas médicas, la etapa de ideación como lluvia de ideas, etapa de
prototipado el diseño del servicio “APP”, y etapa de evaluación, con
preguntas propuestas diseñando un formato de encuesta y su respectivo
testeo del prototipo.
 OBJETIVO GENERAL
Este señala el estudio y análisis con el propósito de investigar el objetivo
principal del trabajo en cuanto al contenido indagando la herramienta de
desing thinkign.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Se describe la lluvia de ideas sobre la problemática, dando
solución a una de ellas como en lo crear una app.
 Identificar el prototipado con un diseño e imagen plasmando como
se veria y facilitaría al usuario.
 Se propone y realiza preguntas para una encuesta dando
resultados según su aplicación, lo que se obtuvo en la
investigación según las herramientas.
 ¿Cuáles son las soluciones más obvias para este problema?
(incluso cosas que ya sabemos que existen)
Las posibles soluciones para esta problemática son:
 Implementar un sistema público y privado para
mejorar la calidad de la atención médica y la
sostenibilidad de los servicios.
 Fortalecer la atención primaria con médicos de familia
y coordinar sus labores de prevención de
enfermedades con el personal del Ministerio de Salud
para maximizar el esfuerzo de ambos.
 Reducir las listas de espera en general, eliminando el
carrusel en un proceso transparente de depuración, y,
mediante licitaciones públicas, comprar servicios a
cooperativas y grupos privados que ofrecen costos
inferiores.
 Renovar infraestructura y equipos sin más demora, y
establecer el expediente electrónico y la
automatización del despacho de medicamentos.
 Transformar los hospitales nacionales en centros
médicos, y los regionales en hospitales docentes para
atender con éxito las enfermedades crónicas, mejorar
la calidad de la atención médica y facilitar la
enseñanza de las ciencias médicas.
 Crear una app para sacar citas más rápidas por el
celular.

 ¿Qué se puede agregar, quitar o modificar de esas soluciones

iniciales?
  Según las anteriores soluciones son necesarias e
importantes para esta problemática ya que nos facilita
identificar para tener una mejer atención medica al
momento que los usuarios soliciten citas médicas con una
respectiva de buenos servicios y facilitándoles la mejor
calidad como de medicamentos tecnologías para las
enfermedades crónicas reduciendo la insatisfacción
facilitando nuevas ciencias y soluciones médicas para buen
servicio eficaz y rápido.
 ¿Cómo un niño de 5 años de edad, resolvería el problema?
 No, porque al analizar la problemática que estamos
trabajando es más importante para los padres por sus
insatisfacciones médicas, a esa edad un niño está inquieto
como en estar jugando, alimentarse bien y en aprender a
escribir y leer.

 ¿Cómo resolver el problema si usted tiene un presupuesto

ilimitado?
 Considero que según el presupuesto hacer una investigación
a fondo según las actividades a realizar identificando cuales
son las propuestas creativas y principales prioridades,
distribuyendo adecuadamente lo más importante con el fin
de que no sea mayor los gastos y de más ganancias según
el presupuesto para lograr objetivos y propósitos según lo
propuesto.
 ¿Cómo resolver el problema sin debemos limitar el gasto al
máximo?
 Según lo anterior para limitar el gasto debemos saber bien
distribuir para que alcance lo más necesario identificando lo
primordial según lo disponible del presupuesto, y llevar
acabo menos gastos.
 ¿Cómo resolver este problema si tienes control sobre las leyes de
la naturaleza (poderes sobrenaturales, tele transporte, etc.)?
 Si tengo control sobre las leyes de la naturaleza la mente
humana se encarga de abrir nuevas vías que sean perfectas
mucho más rápidas y de ser posibles instantáneas para que
de esa manera tengamos un poco más de tiempo y con más
eficacia a tiempo si tener insatisfacciones, desplazándonos a
las necesidades de establecer directamente con el objetivo
para que este se mueva y de soluciones rápidas al momento
que nosotros los humanos la requerimos oportunamente
 necesaria en la vida cotidiana , sobre estas bases de ideas
construir nuevas.

ETAPA DE IDEACION
Lluvias de ideas:

 Que en la clínica u hospital haya más líneas telefónicas para que

los pacientes no tengan que desplazarse hasta las clínicas.

 Que haya prioridad de rapidez en las citas para niños y adultos

mayores.

 Que haya más especialistas para que no sean demasiado

demoradas las citas.

 Prioridad para los pacientes que se encuentran viviendo más

lejos.

 Que cuando los pacientes sufren de enfermedad crónica no haya

problema para seguir sus tratamientos.

 Capacitar gente que tengan vocación para lo que tiene que ver
con salud enfermería, médicos y especialistas.

 Crear una app para sacar citas más rápidas por el celular.
 ETAPA DE PROTOTIPADO

PROTIPADO DE APPS EN PAPEL

DISEÑO DE LA APP

 La idea es plasmar como se ve la app para el usuario.

 ETAPA DE EVALUACION O TESTEO
TECNICA DE ENCUESTAS
A POSIBLES USUARIOS DE LA IPS

PREGUNTAS PARA LA ENCUESTA

Aplicación al momento de solicitar citas

medicas
Posibles soluciones al problema de la insatisfacción de los usuarios al momento de solicitar citas médicas.

 ¿Le gustaría poder solicitar citas médicas usando una aplicación

mediante su teléfono celular?

 ¿Le facilitaría utilizar esta aplicación en el sitio donde usted vive?

 ¿Cree usted que utilizando correctamente esta aplicación se

solucionaría el problema de insatisfacción al solicitar citas
médicas?
 ¿Sabe usted que utilizando esta aplicación estaría ahorrando tiempo
y gastos al solicitar el servicio?

 ¿Sabe usted que la aplicación le ofrece las ventajas de seleccionar

el servicio según sus necesidades?

 ¿conoces que la asignación a esa aplicación te funcionaria

correctamente donde estés ubicado?

 ¿Conoces que al utilizar esta aplicación se descongestionarían las

largas filas?

 ¿Sabías que el uso de esta aplicación agilizaría la prestación de

servicio en caso de urgencias?

 ¿Sabías que el uso de esta aplicación te brinda mejores atenciones

con especialistas?

 ¿Al utilizar esta aplicación sería más factible la selección de fechas

y horarios para la prestación de servicios?

Algunas fotos aplicando las encuestas:

Según los resultados de las encuestas se obtuvieron 20 personas
encuestadas con diferentes opiniones al analizar este problema, me lleva
a interactuar directamente con los usuarios lo importante que sería crear
una app para beneficiar a muchos, según estos fueron los resultados
obtenidos

NO PREGUNTAS SI NO

¿le gustaría poder solicitar citas médicas usando

una aplicación mediante su teléfono celular?
1 15 5

¿le facilitaría utilizar esta aplicación en el sitio

donde usted vive?
2 14 6
 ¿cree usted que utilizando correctamente esta
aplicación se solucionaría el problema de
3 insatisfacción al solicitar citas medicas 16 4
¿sabe usted que utilizando esta aplicación
estaría ahorrando tiempo y gastos al solicitar el
4 servicio 13 7
¿sabe usted que la aplicación le ofrece las
ventajas de seleccionar el servicio según su
5 necesidad? 11 9

¿conoces que la asignación a esa aplicación te

funcionaria correctamente donde estés ubicado?
6 13 7

¿conoces que al utilizar esta aplicación se

descongestionaría las largas filas?
7 15 5

¿sabías que el uso de esta aplicación agilizaría la

prestación de servicios en caso de urgencias?
8 11 9

¿sabías que esta aplicación te brinda mejores

atenciones con especialistas ?
9 12 8
¿al utilizar esta aplicación sería más factible la
selección de fechas y horarios para la prestación
10 de servicios ? 12 8
 Chart Title
40

35

30

25

20

15

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PREGUNTAS SI NO

¿conoces que al utilizar esta aplicacion se descongestionaria las largas filas?

2

¿sabias que el uso de esta aplicación agilizaria la prestacion de servicios en caso de urgencias?

2
1
¿sabe usted que utilizando esta aplicación estaria ahoorrando tiempo y gastos al solicitar el servicio

¿cree usted que utilizando correctamente esta aplicación se solucionaria el problema de insatisfaccion al solicitar citas medicas
1

2; 5;
¿le gustaria poder solicitar citas25.00
medicas usando una aplicación mediante su telefono celular?
%

1; 15;
75.00
%

¿le facilitaria utilizar esta aplicación en el sitio donde ested vive?

2

1
 ¿al utilizar esta apliaccion seria mas factible la selección de fechas y horarios para la prestacion de servicios ?

¿sabias que esta aplicación te brinda mejores atenciones con especialistas ?

¿conoces que la asignacion a esa aplicación te funcionaria correctamente donde estes ubicado?

¿sabe usted que la aplicación le ofrece las ventajas de seleccionar el servicio según su necesidad?

2
1

CONCLUCIONES:
El trabajo que realice aprendí nuevos conocimientos aplicando nuevas
estrategias interactuando directamente con los usuarios , haciendo una
lluvia de ideas para realizar y crear una app que nos permita tener una
mejor satisfacción a nuestras necesidades principalmente nuestra salud ,
diseñando , aplicando , y llegando a unos buenos resultados para poder
dar a una solución a esta problemática , que lo mas importante fue
interactuar y aprender lo que opinan las demás personas frente a este
problema .