ENCUESTAS DE MERCADO

Market surveys

RESUMEN

La encuesta de mercado es un instrumento importante para las empresas, les permite

conocer como los ven sus clientes y como pueden crecer potencialmente en comparación con
la competencia directa. Este tipo de encuesta permite conocer falencias, fortalezas y/u
oportunidades de mejora sobre los procesos de las empresas. Por medio de estas encuestas
también se pueden identificar gustos y otros factores que puedan inspirar un producto de
impacto en el mercado.

PALABRAS CLAVES: Consumidor, decisión, mercado, proceso y objetivo

ABSTRACT

The market survey is an important instrument for companies. This type of survey allows
to know shortcomings, strengths and opportunities for improvement in the processes of
companies. The means of communication can be identified to identify them and other
factors that can inspire a product with an impact on the market.

KEYWORDS: Consumer, decision, market, process and objective

INTRODUCCIÓN La encuesta de mercado es un

Este artículo tiene como fin, brindar
opciones para poder ejecutar un estudio
de mercado, informando sobre los
diferentes instrumentos que se pueden
utilizar para poder conocer la
competencia.
La encuesta de mercado permite
identificar el gremio sobre el cual se va a
trabajar, desde la perspectiva del cliente,
por el cual también podremos obtener
información valiosa para un posible nuevo
producto y/o mejorar lo ya existente.
Investigar sobre los procesos de
distribución, logística, marketing, ventas y
otros factores, que puedan ser de gran
ayuda para identificarlos e
implementarlos en la entidad.
instrumento que debe ser apoyado con
recursos económicos, técnicos y
materiales, ya que consume bastante
tiempo y debe ser tratado con
exclusividad, para poder obtener los
resultados esperados.
CONTENIDO
Las encuestas de mercados es una
herramienta beneficiosa para obtener
información real y de forma directa con
los consumidores, contribuye a las
empresas a tener menos riesgos en los
procesos de toma de decisiones. Es un
método de obtención de información para
generar estadística, este estudio se realiza
mediante cuestionarios. Estas encuestas
tienen como objetivo conocer los gustos,
preferencias y costumbres de los clientes
de la empresa y/o clientes potenciales.
(Emprende Pyme, 2016)
Estas encuestas permiten obtener
información especifica de una tendencia,
deseo, gusto, preferencia y otros, que
puedan afectar el nicho de mercado.
Permiten conocer a profundidad los
clientes, la competencia, el mercado y la
empresa. (Emprende Pyme, 2016)
Con el fin de identificar posibles
problemas que se evidencien en las
empresas, para esto es importante los
estudios potenciales de mercado,
participación en el mercado, imagen de
marca o de compañía, características del
mercado, análisis de ventas, pronóstico
para corto plazo, pronóstico para largo
plazo y tendencias comerciales. En una
encuesta de compañías que hacen
investigación de mercados se señaló que el
97% de las que respondieron practicaban
estudios de potencial, participación y
características del mercado. Esta
investigación brinda información
relacionada con el entorno de mercado y
ayuda a diagnosticar problemas. Por
ejemplo, un posible mercado deteriorado
indica que tal vez la empresa tenga
problemas para conseguir sus objetivos de
crecimiento. (Malhotra, 2004)
2. Las encuestas, son el método
mas empleado para conocer la satisfacción
de los usuarios con los servicios recibidos
en algunos países. (Maceiras, 2002)
El proceso de realización de una encuesta
sigue las siguientes fases:
 Determinar la población que se va a
encuestar.
 Diseñar el cuestionario: tipo,
contenido, número y secuencia de
preguntas, control del diseño o
pretest.
 Fijar el tamaño de la muestra.
 Seleccionar la muestra.
 Organizar el trabajo de campo.
 Tratamiento estadístico.
 Analizar los resultados.
EL diseño de la encuesta es una fase
fundamental. Antes de iniciar la
elaboración es necesario identificar los
problemas que se quieren analizar y
considerar cómo se realizará la consulta
para ajustar el cuestionario a las
características del estudio. (Maceiras,
2002)
Hay tres clases de procedimientos para
recopilar información: por correo,
telefónico y personal.
3. Se analiza la oferta y la demanda, así
como los precios y los canales de
distribución.
El objetivo de todo estudio de mercado ha
de ser terminar teniendo una visión clara
de las características del producto o
servicio que se quiere introducir en el
mercado, y un conocimiento exhaustivo
de los interlocutores del sector. Junto con
todo el conocimiento necesario para una
política de precios y de comercialización.
(Rico, s.f.)
Con un buen estudio de mercado nos
debería quedar clara la distribución
geográfica y temporal del mercado de
demanda. Cuál es el target con el perfil
más completo, (sexo, edad, ingresos,
preferencias, etc.), cual ha sido Maceiras, L. (2002). Encuesta de
históricamente el comportamiento de la satisfacción de usuarios.
demanda y que proyección se espera, Universidad de Vigo, 28-33.
máxime si su productos o servicio viene a
aportar valores añadidos y ventajas Malhotra, N. K. (2004). En N. K.
competitivas.(Rico,s.f.) Malhotra, Investigación de
mercados: Un enfoque aplicado
Análisis de precios y su evolución de los (pág. 8). México: Pearson
distintos competidores o demarcaciones Educación.
geográficas. Rico, V. (s.f.). Estudios de Mercado.
Con respecto a la competencia, Obtenido de
necesitaremos un mínimo de datos, https://www.estudiosdemercado.
quienes son y por cada uno de ellos org/que_es_un_estudio_de_mer
volúmenes de facturación, cuota de cado.html
mercado, evolución, empleados, costes de
producción, etc. todo lo que podamos
recabar. (Rico, s.f.)

CONCLUSIONES

El estudio de mercado debe estar apoyado

por la Alta Gerencia, esto permitirá su
total desarrollo y que este proyecto pueda
dar los resultados esperados.

Tomar un buen tiempo para organizar el

instrumento a utilizar y su estructura, con
el fin de que se logre abarcar todos los
objetivos que se quieren idealizar.

El estudio de mercado también permite

conocer cual es el target y como puedo
abarcarlo para poder vender mi producto
como mas eficacia.

REFERENCIAS

Emprende Pyme. (2016). Emprende

Pyme. Obtenido de
https://www.emprendepyme.net/
que-es-una-encuesta-de-
mercado.html