Angélica Rincón ¿Qué es Calidad?

Exceder las Depende de:

Capacidad de satisfacer expectativas de los
las necesidades del clientes y anticiparse a Importancia
cliente al menor costo sus deseos

Diseño Conformidad
Clientes
Genera
Empleados
satisfacción
Accionistas
Funciones y Grado de
caracteristicas cumplimiento

Gestión de Mejora Logra que la empresa

Calidad continua compita en el mercado

-Mayor satisfacción
-Confianza en productos y servicios
Beneficios -Reducción de costos Principios
-Evita el reproceso
-Ventaja competitiva

Clases NTC 1000 Gestión de las

organizaciones públicas:
Organización Participacion Del
credibilidad Liderazgo
Enfocada Al Cliente Personal

Garantizar la inocuidad
HACCP
de los alimentos

ISO
Enfoque Hacia Gestion Enfocada A
Sistemas Mejora Continua.
Proceso

ISO 9000 ISO 14000 ISO 18000 ISO 22000

Relaciones Mutuamente Benéficas Enfoque Para La Toma De

Con Proveedores Decisiones Basadas En Hechos

Gestión de las Gestión que asegure Gestión de

Gestión de la
organizaciones : la responsabilidad Seguridad
Prevención de los
calidad de ambiental de la Alimentaria
Riesgos Laborales
productos y servicios empresa