14/9/2019 Quiz 1 - Semana 3: RA/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES-[GRUPO6]

Quiz 1 - Semana 3

Fecha límite 17 de sep en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 14 de sep en 0:00-17 de sep en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

Historial de intentos

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Intento Tiempo Puntaje

MANTENER Intento 2 31 minutos 75 de 75

ÚLTIMO Intento 2 31 minutos 75 de 75

Intento 1 47 minutos 15 de 75

 Las respuestas correctas ya no están disponibles.

Calificación para este intento: 75 de 75

Presentado 14 de sep en 15:53
Este intento tuvo una duración de 31 minutos.

Pregunta 1 7.5 / 7.5 ptos.

Dora Díaz Duarte es la administradora de un importante supermercado,

sus indicadores de satisfacción con el servicio han desmejorado en los
últimos meses, de hecho han aumentado las quejas, en su mayoría por la
actitud de los vendedores. DDD debe:

Sancionar vendedores

Escuchar a los clientes

Atender a los clientes

Reunir los vendedores

Pregunta 2 7.5 / 7.5 ptos.

Juan Rozo colaborador de la organización Crear, tiene como tarea

transferir unos temas que fueron orientados en una capacitación a donde
lo enviaron solo a Él por tema de recursos. Su Jefe inmediato lo
empodera y le presta todos los elementos para que desarrolle un taller
con sus compañeros de área, él se esmera por preparar el taller y logra
que al momento de que se valide la transferencia de conocimiento en la

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implementación del tema abordado por parte de su equipo para la

organización todos consigan los resultados esperados; aquí podemos
decir que Juan logro:

Una comunicación asertiva con su equipo

Una aceptable presentación

Una empatía con su equipo

Una imagen buena ante su equipo

Pregunta 3 7.5 / 7.5 ptos.

Las siguientes opciones son consejos útiles para mejorar sus habilidades,
marque la más acertada, de acuerdo con sus lecturas y material

Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás, resolver

conflictos, comunicarse de forma clara.

Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.

Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del stress,

mantener un liderazgo estratégico y manejo efectivo del personal.

Administración, control, dirección, ejecución.

Pregunta 4 7.5 / 7.5 ptos.

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Las habilidades que se deben tener en cuenta en la función gerencial

contemporánea son:

Sicológicas, conductuales y organizacionales.

Organizacionales, productivas y gerenciales.

Gerenciales, organizacionales y sociales.

Administrativas, organizacionales y sociales.

Pregunta 5 7.5 / 7.5 ptos.

Una práctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las
reuniones con sus empleados de mejora continua, el equipo de Coyne
menciona que debemos garantizar que todos estén comprometidos, el
propósito debe ser que el 100% de los participantes trabaje y aporte toda
su capacidad durante la sesión. La mejor motivación, cuál será?

Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el

pensamiento innovador.

Garantizar la adopción de una cultura de mejoramiento al rededor de

lograr una ventaja competitiva.

Lograr identificar una idea que antes no se había identificado.

El reconocimiento.

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Pregunta 6 7.5 / 7.5 ptos.

La ética en la empresa es importante para:

orientar la toma de decisiones y promover el compromiso por los valores.

ayudar a establecer el liderazgo fundamentado en la razón y la moral.

vincular a los empleados con la estrategia, los valores de la organización,

la imagen y sus marcas.

determinar la rectitud de las acciones ya que la ética se fundamenta en la

moral de la organización.

Pregunta 7 7.5 / 7.5 ptos.

La gestión por competencias es la interacción armónica de los

conocimientos, habilidades, principios y valores que tienen las diversas
personas. ¿Cuál de las siguientes funciones NO forma parte de la gestión
por competencias?:

La selección de quien asume las responsabilidades debe basarse en

competencias

El establecimiento de las exigencias de los cargos

El favorecimiento al desarrollo de nuevas competencias

La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y dinamismo

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Pregunta 8 7.5 / 7.5 ptos.

El forzar la planificación estratégica a un ciclo anual, genera un conjunto

de riesgos que generalmente llevan a la indiferencia de los ejecutivos,
quienes deben tomar decisiones importantes a lo largo del año. La
problemática principal expuesta por Mankins & Steele, es que delimitar a
un encuentro anual es un tiempo muy breve para garantizar un análisis
de los siguientes eventos. ¿Cuáles son?

Estudiar las tendencias del mercado, analizar nuestros recursos y

desarrollar un análisis interno favorable para una estrategia.

Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la competencia y

realizar la mejor elección estratégica.

Compilar ejercicios de planeación anteriores y sus resultados, determinar

las tendencias del mercado y actualizar la visión de la empresa.

Entender, comprender y realizar la visión de los líderes y propietarios,

determinar los nichos de mercado y lograr la ventaja competitiva.

Pregunta 9 7.5 / 7.5 ptos.

Los gerentes generalmente están acostumbrados a observar las

condiciones que se desvían del plan y en caso de ser negativas aplicar lo
que se conoce como manejo por excepción, destinando recursos a
corregir lo que está fuera de los paramentaros establecidos como

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permisibles, si por el contrario las desviaciones son positivas, realizar un

análisis del porqué presento la situación y recompensar a los
colaboradores por su buen desempeño. En ambos casos el gerente debe
realizar una retroalimentación y concertar con los colaboradores las
acciones futuras a ejecutar, sin embargo la retroalimentación puede
generar problemas por el carácter de confrontación que esta implica, por
lo tanto, para evitar este tipo de inconvenientes, la mejor forma de
retroalimentar a los colaboradores seria:

usar herramientas informáticas que permitan generar datos y hechos en

tiempo real con el fin de tomar medidas correctivas en el mismo instante
en que ocurren.

establecer de común acuerdo un sistema de evaluación basado en

indicadores que se revisan en el corto plazo y planear de antemano las
acciones correctivas a ejecutar.

reunir a los jefes inmediatos y que sean ellos los encargados de transmitir
los resultados a sus colaboradores con el fin de que ellos apliquen las
correcciones

emitir comunicados generales en donde se informe a todo el

departamento de los resultados y las medidas a ejecutar con el fin de
cumplir con la planeación estratégica.

Pregunta 10 7.5 / 7.5 ptos.

Para lograr respuestas útiles para la pregunta propuesta, acerca de lo

que nuestros clientes toleran innecesariamente, el equipo de Coyne
propone:

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Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros

productos y servicios?

Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a respuestas

cada vez más específicas.

Cómo la competencia innova en su propuesta de valor?

Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado?

Calificación de la evaluación: 75 de 75

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