TELEMÁTICA

Trabajo colaborativo 3

Entregado por:
Carlos Alberto Romero Tamayo
Código: 1090472040

Grupo: 100104_43

Tutor:
HECTOR HENRY HERNANDEZ NARANJO

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Junio de 2019
 Cuadro sinóptico

En su amplitud la gestión de servicios no es

Se basa en
Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de

1) Estrategia de servicio sólo una capacidad sino un activo

coleccionar una
estratégico.
serie de

A
prácticas en Tiene como estrategia transformar los
diferentes 2) Diseño del servicio objetivos estratégicos en portafolios de
Tecnologías de Información)

D
sectores de servicios y activos
Infraestructura de

I
L

actividad a nivel

V
mundial, que se Adapta la mejora del proceso de transición
I T I

DE
publican con el 3) Transición del servicio para la implementación de nuevos servicios.
objetivo de L O
lograr una Adapta el cubrimiento de las mejores
gestión eficiente prácticas para la gestión en la operación del
4) Operaciones de servicio
C

de la servicio
I

Infraestructura y
C

Analiza una metodología para la creación y

los Servicios
5) Mejora continua mantenimiento del valor ofrecido de los clientes a
(IT)..
través de un diseño, optimización del servicio de
operación y transición
 Cuadro sinóptico

Preguntas
a. En el proceso de identificación y resolución de incidencias, ¿qué factores son los más determinantes a tener en cuenta y que fase
consideras la másimportante?

Al anunciar una evidencia, es necesario cumplir unos pasos para obtener una resolución buena. De esta manera se
analizan y se siguen bajo las metodologias descritas de gestión de incidencias para un mejor resultado.
Al recibir una repercusión en redes se debe seguir una serie de eventos.
Si se desea se pueden realizar de a uno o varios puntos de los descritos en la gestión de insidencias
Cada paso realizado se debe documentar siguiendo los estandares de incidencias
Se utiliza la base de datos que se este manipulando y añadir las distintas actualizaciones.

Analizando cada concepto en mi opinión personal la fase con mayor importancia es la de Establecimiento de las posibles
causas, para poder a empezar a darle solución a estos problemas
Es posible que hayan muchas causas y es necesario investigar para concluir con la principal.

b. ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento preventivo y los planes de calidad y qué ocurre si no se hace un mantenimiento
de calidad o en el tiempo oportuno?
El principal objetivo de mantenimiento es evitar los fallos del equipo es la forma de ser prevenidos en cuanto a incidencias se trata.
El mantenimiento preventivo abarca tareas como añadir lubricación a componentes, el cambio de piezas desgastadas, etc.
 Cuadro sinóptico

Este mantenimiento previene fallos antes de que ocurran, pero al mismo tiempo optimizar el rendimiento
de los equipos, los métodos habituales deben llevarse a cabo con las recomendaciones de los fabricantes por ejemplo las recomendaciones
de los expertos, la legislación vigente, etc. De lo contrario si no se hace el mantenimiento podría generarse daños.

k. ¿Cómo propondrías implementar la buena práctica del Help Desk en una red Telemática teniendo en cuenta que no existe un espacio
asignado o sala para tal fin específico?

Implementar la practica Help Desk en una red nos ofrece una ayuda un apoyo y un contacto entre el proveedor de T.I y los
usuarios finales. Con esta herramienta tomamos desiciones que nos permiten resolver fallos e incidencias tecnológicos, para poder
evitar que los procesos de las distintas áreas se vean afectados un largo tiempo.
 Cuadro sinóptico

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Orand, B. (2012). Foundations of IT Service Management with ITIL 2011. Estados Unidos: ITILYaBrady.
ISBN: 1466231327(2008). ¿Qué es ITIL? Archivo en línea.
http://seguinfo.wordpress.com/2008/12/03/%C2%BFque-es-itil-2/
(2014). HP. Archivo en línea. ITIL HP
http://www.hp.com/latam/mx/servicios/hpeducacional/calendario8.html
(2014) IBM. Archivo en línea. ITIL IBMhttp://www-

01.ibm.com/software/mx/tivoli/governance/servicemanagement/itil/services.shtml