Universidad Austral de Chile

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Instituto de Administración

Caso nº

El gerente
entrometido

Asignatura: ADMI 070 Grupo: Los Insurrectos

Integrantes: Catalina Arratia
Alejandra Burgos
Juan José Campos
Manuel Erices
Carla Martinez

Fecha: 15 de mayo, 2019

1. Resumen del caso

Roberto Salas es el gerente de una empresa que fabrica y comercializa motores. Dentro de la
empresa existen cuatro grandes departamentos independientes unos de otros: Ingeniería, Producción,
Comercialización y Recursos Humanos. Roberto está próximo a dejar la empresa por motivos
personales y está buscando la forma para que la empresa se mantenga de la mejor forma sin tu
presencia. Los directores generales de los departamentos no tomaban la responsabilidad que se les
asignaba por lo que Roberto siempre participaba en las decisiones de cada departamento. Existe
desinformación entre departamentos, aumento de costos, incumplimiento en fechas, problemas de
calidad, cambios de diseño, entre otros problemas.

2. Definición del problema central o principal

El problema principal es la gran desinformación que existe entre departamentos, las

decisiones que toman independientes unas de otras y la forma en que afectan en las demás secciones
de la empresa. Del mismo modo, Roberto Salas no permitía la retroalimentación entre departamentos
sin su presencia, al final de cuentas era él la única persona que poseía una visión general de la empresa.

3. Análisis del problema

Si bien Roberto Salas mantenía un riguroso control y creemos que lo hacía de forma eficaz
debido a que la empresa era de tamaño grande según números de trabajadores, sobre los
departamentos al aplicar un liderazgo de carácter autoritario, de cierta forma no preparó
correctamente a los directores de las áreas funcionales para su retiro de la empresa. A nuestro juicio
la desinformación que existía era fatal, creemos que debió aplicar de algún método o solución al
problema planteado, no de golpe, sino que hasta de forma paulatina para que su presencia no fuera
vital sabiendo que algún día él no podría continuar con el mando de la empresa. Si bien una empresa
se subdivide en áreas para lograr un mejor despeño en sus distintas partes, todas apuntan al mismo
objetivo por lo que la comunicación debe ser un elemento fundamental en que no se puede tener
deficiencias.
El problema de comunicación no solo repercute en el contexto interno de la empresa como vendría a
ser el aumento de los costos de producción y la entrega tardía de la información contable, sino que
también afecta el contexto externo de la empresa como por ejemplo con los clientes, problemas de
calidad y proveer a deshora, siendo estos últimos a nuestro parecer levemente más importantes que
los problemas internos. Pensamos esto básicamente debido a que el trabajo final de una empresa que
fabrica motores es, justamente, su producto, entonces si un cliente está pagando por un bien que no
está a la talla de lo que está abonando hasta quizás con fallas un poco mayores o que se presenten a
corto plazo y que para culminar con lo negativo es de entrega tardía, concluimos que es predecible el
fin de la empresa.

4. Identificación y análisis de opciones de solución al problema definido

Desinformación y poca comunicación: En el caso notamos claramente que dentro de la

empresa surgen problemas graves de comunicación entre los distintos departamentos de esta,
generando así ineficiencia y perdidas dentro de la empresa, por lo que creemos que es uno de los
mayores problemas en este momento. Para dar solución se realizarán reuniones periódicas haciendo
participe a todos los encargados de los departamentos, esto ayudará notablemente a lograr una
unificación dentro de la empresa y crear dependencia entre las distintas áreas.
Autoridad para la persona incorrecta: El caso muestra como Salas es un tipo de líder autoritario,
dándose en muchas ocasiones atribuciones que no debe, además de negar la comunicación entre los
distintos departamentos. Para solucionar este problema, nos hemos planteado contratar un subgerente
quién se hará cargo de las reuniones y creará informes mensuales en relación a estas, además de
aconsejar en la toma de decisiones a Salas, de esta manera estará creando lazos y confianza con una
persona, en quién quizás, más tarde podrá remplazar completamente a Salas luego de su retiro.
Problemas generales: sabemos que el comercial negocia contratos ignorando los planes de
fabricación, Problemas de calidad y problemas de producción. Es por esto que creemos que se debe
dar un cambio radical en cuanto a la comunicación y a la autoridad que cada director debe generar
sobre su propio departamento, pues Salas también se hizo partícipe de cambios en ingeniería sin
siquiera informar a producción afectando directamente la empresa.

5. Elección y justificación de la opción elegida

Como todos problemas se relacionan entre ellos indirectamente, creemos que podemos hacer
la implementación de todas las ideas, ya que cada uno de los problemas son suficientes para volver a
crear ineficiencia y pérdidas dentro de la empresa.

6. Implementación de la opción elegida

 Se realizarán reuniones periódicamente, en el que se harán participe los directores de
cada departamento y se comunicará el estado de cada área, estas estarán a cargo de una nueva
persona contratada (el sub-gerente) quién realizará informes mensuales sobre estas reuniones
y se las hará llegar a Salas quienes basándose en estos estados de la empresa tomarán
decisiones, cabe destacar que la última palabra la tendrá siempre Salas, pero el sub-gerente
ayudará a guiar estas ideas.

7. Anexos

7.1Siguiendo el modelo evolutivo de las organizaciones, ¿qué fases habría

seguido hasta ahora la empresa Electrón S.A?

Las fases que ha seguido hasta ahora la empresa Electrón S.A son:
Nacimiento: se analizó que rubro seguir, definir el nombre de la empresa, estudiar el
presupuesto y dar inicio a las operaciones.
Crecimiento: la empresa ya tiene un desarrollo sostenido, se hace conocida en el mercado,
aumentan los ingresos y los clientes se fidelizan.
Madurez: la empresa ya superó con éxito las dificultades que surgen al iniciar una empresa.
Las ventas ya tienen un tamaño óptimo en el mercado.
Muerte de la empresa: el gerente no es eficiente a la hora de manejar a los 1000
trabajadores de su empresa ya que no entrega bien la información, además de negarse a
cambiar su forma de organizar, asimismo una empresa que no cambia tiene más
probabilidades de quebrar.
 7.2 Organigrama

Roberto salas
Gerente general

Recursos
Ingeniería Producción Comercialización
Humanos
7.3 ¿Qué problemas tiene la empresa Electrón S.A con la cadena de
mando?

- Aumento en los costos Debido a: Recibir

Problemas de - Incumplimiento en los tardiamente la
producción plazos de fabricación información contable de
- Problemas de calidad costes (15 días)

Comercial negocia La directora comercial No estaban informados

contratos ignorando los sabía de los atrasos en sobre los cambios de
planes de fabricación los plazos de entrega diseño

Problemas de calidad Roberto Salas, participó

son debido a los de estos cambios en
ingeniería, no
constantes cambios que informando
hay en el departamente debidamente al director
de ingeniería de producción

7.4 ¿Se podría resolver estos problemas mediante la incorporación de

nuevos mecanismos de coordinación? Justificar la respuesta. En el caso de
respuesta afirmativa, explicar los mecanismos de coordinación que
recomendaría a la empresa.

Si se puede solucionar este problema de coordinación, esto mediante el uso de la

jerarquía gerencial como método de cadena de mando, respetando las reglas y
procedimientos existentes dentro de la empresa. Además de tener claros los planes,
objetivos y metas de cada sector dentro de esta. A su vez, para aumentar el potencial de
coordinación de la empresa se puede instaurar el sistema de información vertical para
mejorar lo mencionado anteriormente ya que este permite, que haya un orden en la forma
de entregar la información desde los altos mandos a los subordinados como de estos hacia
los gerentes, etc.

7.5 ¿Funcionarían estos mecanismos de coordinación si Salas continúa el

frente del negocio?
No, no funcionaría ya que para que exista una buena coordinación en una empresa
se necesita que los procesos de trabajo queden bien especificados. Si la forma de operar ha
sido diseñada correctamente, disminuye la necesidad de supervisión y comunicación
informal requerida. En este caso los directores no reciben a tiempo la información o
simplemente no se les informa, por lo que tienen que acudir a frecuentemente a reuniones
con el director.