Servicio al Cliente: Un Reto Personal
Evaluación Conceptual
Semana 2
Nombre del Estudiante:
Nombre del Programa
Fecha Presentación:
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla
izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.
El grupo organizado permite
1 actuar en conjunto y
coordinadamente, con mayor
facilidad.
2 Coordinación flexible dentro
del grupo
3 La concepción dinámica de
Grupo
La dirección de la acción
4 común de lo que supone que cada
coordinada se edifica
5 La cohesión
La noción de cooperación
6 están vinculada con otras
nociones como
7 La participación y el trabajo
en grupo
Los Factores que intervienen
8 en el trabajo en equipo son:
La sinergia en el trabajo de
9 equipo requiere de
10 La motivación dentro del
trabajo en equipo consiste en
Con el sucesivo dar y recibir entre los
participantes.
Es el grado de unión entre los
miembros de un grupo como
resultado de la presión ejercida sobre
ellos para que permanezcan en él.
Es el alto grado de adaptabilidad que
hace posible enfrentar las
peculiaridades y los cambios que se
producen en cada situación.
porque comparten una comprensión
uno de los miembros realizará.
humanidad, interés por las relaciones
interpersonales, la preocupación por
comprender al otro, el trabajo en
grupo, la participación, etc.
Se centra en la participación como
una actividad colectiva.
Aautoestima, profundo nivel de
conocimientos, compromiso, respeto,
responsabilidad y contribución tanto
individual como del equipo.
Son los centros operativos de la
planificación, la coordinación y el
control de las actividades del grupo.
Conocimiento, Comunicación y
Motivación.
Dar el crédito a las personas que
están participando, realizar
evaluaciones, dar incentivos y dar
reconocimiento.
1
PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA
RESPUESTA:

11. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:

a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes

b. Actividad grupal y aporte individual
c. División del trabajo y coordinación flexible.
d. Configuración de pautas generales y acciones individuales.

12. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su:

a. Número y complejidad
b. Recompensas y sanciones
c. Roles y objetivos
d. Compromiso y cooperación

13. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de

trabajo esta dada en razón a su:

a. Talento individual
b. Obtención de resultados
c. Afinidad colectiva
d. Facilidad de negociación

14. Una de las funciones de liderazgo es:

a. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos

b. Lograr metas específicas de producción individual
c. Coordinar las actividades de los miembros del equipo
d. Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo

15. Para tomar decisiones es necesario:

a. Planear, consultar, actuar y controlar

b. Consultar, decidir, actuar y controlar
c. Decidir, actuar, controlar y consultar
d. Planear, organizar, decidir, actuar