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Estudio de Mercado

2. Objetivos del estudio del mercado.

 Determinar el mercado objetivo de acuerdo con la demanda existente y de


esta manera determinar la viabilidad de poder participar en las licitaciones u
ofertas de contratos.

 Definir qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual
servirá para iniciar nuestro mercado y al cabo de un año poder expandir más
a otros mercados

 Analizar el estudio de mercado para obtener la información acerca del precio


apropiado para colocar nuestro servicio y competir en el mercado.

 Analizar las características y especificaciones del servicio o productos que


desea comprar el cliente.

6. Demanda del producto.

Demanda es la respuesta al conjunto de servicios, ofrecidos a un cierto precio en


una plaza determinada y que los consumidores están dispuestos a adquirir, en esas
condiciones, tiene modalidades que ayudan a ubicar al oferente de bienes y
servicios, en función de las necesidades de los demandantes.

Conocer la demanda es uno de los requisitos fundamentales en un estudio de


mercado, pues se debe saber cuántos compradores están dispuestos a recibir los
servicios, a qué precio, los tipos de consumidores, clientes o demandantes de los
servicios que se piensa ofrecer, saber que niveles de ingresos tienen, datos
fundamentales para considerar sus posibilidades de consumo, lo que se conoce
como estratificación por niveles de ingresos.
En el actual contexto económico, los consumidores más que adquirir un vehículo
nuevo se inclinan por dar mantenimiento preventivo o correctivo a su auto. Todo
parece indicar que para este 2019, las ventas de autos nuevos en el mercado
interno registrarán un descenso importante, lo que representará una oportunidad de
negocio ante la creciente demanda de la población por mantener en óptimas
condiciones sus vehículos.

Según cifras recabadas, en la ciudad de México circulan diariamente 5,801,469


vehículos y existen 684 locales de servicios automotrices formalmente establecidos,
en los cuales se refleja una frecuencia de clientes que van entre 5 y 10 vehículos
diarios por local que atender, sin tener en cuenta aquellos automotores a los que se
debe repararle la máquina, siendo los fines de semana el trabajo más intenso,
debido a que es el día en que los dueños de los automóviles tienen tiempo para ir
al taller.

Estimulados por los datos antes mencionados y frente a la baja en la compra de


automóviles nuevos, se puede predecir que los conductores buscarán dar un buen
servicio a sus vehículos al no pensar en adquirir uno nuevo, estos aspectos
proyectan hacia la preparación de estrategias para conquistar las preferencias de
los clientes que se presentará a lo largo de este proyecto para hacerle frente a una
demanda insatisfecha pero no saturada, pues al introducir un aspecto diferenciador
en cuanto al servicio automotriz al filo de innovaciones tecnológicas, capacidad de
respuesta y atención al consumidor en el menor tiempo posible, se hará de este
taller uno de los muy pocos que brinde un servicio de alta calidad combatiendo así
el poco profesionalismo que predomina en el sector, factor que impide que los
clientes regresen nuevamente a comprar el servicio.

En relación a la necesidad, el servicio que se brindará se verá frente a una demanda


de bienes/servicios necesarios, ya que los usuarios o tenedores de vehículos los
utilizan como medio para desplazarse a sus destinos y/o como instrumento de
trabajo para su desarrollo y crecimiento ya sea de manera particular o para una
empresa en la que trabaje, necesitan tener en óptimas condiciones a sus
automotores por lo tanto conforme a su temporalidad, la demanda es continua ya
que los vehículos cada cierto tiempo o kilometraje deben realizarse mantenimientos,
entonces acuden a los talleres automotrices cuya demanda de este servicio
continuará y aumentará mientras existan vehículos.

Al ser un servicio que se ofrece directamente al cliente, sin intermediario alguno, el


taller tiene una demanda de bienes finales.

Para el primer año y de acuerdo a observación de encuestas y otros métodos la


demanda posible se presenta para el primer año, la cual se visualiza en la Gráfica

Grafica 1

Se observa que de los servicios que se prestaran el más representativo es el cambio


de aceite, debido a que es un servicio de necesidad básica para los vehículos por
la forma en cómo se atiende se posee un estimado elevado, los demás ítem
presentan participaciones de 16% para servicios eléctricos, 21% mantenimiento de
frenos y el 23 % para otros mantenimientos conformados por reparaciones de
suspensión, reparaciones complejas y otros.

Para el cálculo anual de actividades realizadas se toma como Base los servicios
diarios llevados a los que se realizarán anualmente mediante la ecuación 1

𝑠
𝑆 = 1𝑥25𝑥12 → =1
12𝑥25
De lo anterior se define que S es el servicio total anual, I es el tipo de servicio
realizado diariamente y los valores 12 y 25 corresponden a los meses del año y los
días que se laboraran al mes respectivamente.

7. Oferta del producto.

La oferta es la cantidad de bienes o servicios que se ponen a disposición del público


consumidor en determinadas cantidades, precio, tiempo y lugar, para que, en
función de éstos, los consumidores los adquieran. Así, se habla de una oferta
individual, una de mercado o una total.

En el análisis del mercado automotriz interesa saber cuál es la oferta existente y los
servicios automotrices que entregan, para determinar si lo que se propone en este
proyecto cumple con las características del sector y las deseadas por el público.

Considerar estas características tiene por objeto apreciar el tipo de mercado


existente en cuanto a la oferta y así determinar si le conviene o no aventurarse. Si
se advierte la inconveniencia de proseguir, el estudio habrá servido para no
arriesgar en una empresa que pudiese resultar improductiva. En lo relativo al estudio
de la oferta, para este giro, se debe conocer quiénes están ofreciendo este mismo
servicio, aún los sustitutos en la plaza donde se desea participar, con el objeto de
determinar qué tanto se entrega al mercado, qué tanto más puede aceptar éste,
cuáles son las características de lo suministrado y el precio de venta prevaleciente.
El estudio contiene la cantidad de empresas participantes y los volúmenes ofrecidos
en la zona.

Por estar relacionados de manera directa en la actividad automotriz del taller


consiste en ofrecer un servicio de calidad con mano de obra calificada para
garantizar los trabajos realizados y así obtener la confianza de los potenciales
clientes.

Con pleno conocimiento se conoce que la mecánica automotriz es muy dinámica,


continuamente surgen nuevos sistemas y tecnologías que hay que dominar para
mantenerse en el negocio automotriz.
Por lo tanto, el taller va ir de la mano con la innovación en busca de atender a sus
clientes y usuarios directos e indirectos con responsabilidad, eficiencia y eficacia.

8. Precios.

El establecimiento del precio es de suma importancia, pues éste influye más en la


percepción que tiene el consumidor final sobre el servicio. Debe considerarse si lo
que busca el consumidor es calidad, sin importar el precio o si el precio es una de
las variables de decisión principales.

Las políticas de precios de una empresa determinan la forma en que se comportará


la demanda. Una empresa puede decidir entrar al mercado con un alto precio o
ingresar con uno bajo en relación a la competencia.

El proyecto no busca, mediante el precio, una diferenciación del servicio por lo que
contempla entrar con valor cercano al de la competencia. Para definir el valor de
cada servicio se considera el promedio del servicio de la competencia.

En el sector automotriz local se encuentran diferentes precios de un taller a otro,


debido a que varía dependiendo de la magnitud del siniestro, como también de la
marca y su modelo, siendo que existe un manual de tiempo para cada marca de
vehículo.

Normalmente en talleres especializados como concesionarios y talleres de punta


tienen un precio estándar por mano de obra-hora, es decir que fijan un precio por
mecánica y por enderezada-pintura por hora.

También el precio de estos fluctúa dependiendo del cliente y las exigencias del
mismo.
Precios y análisis de la competencia

Otro punto relevante en un estudio de mercadeo es la identificación de los precios


que ofrecen los otros oferentes, lo cual se resume en la tabla

Competidores Precio Precio Precio de Precios Cantidad


servicios cambio mantenimiento otros de
eléctricos/ de de frenos/ servicios/ vehículos
unidad aceite/ unidad unidad o arreglos
unidad diarios/día
promedio
Meineke 300 450 800 1000 20
speeDee 400 400 799 899 20
Carfix 399 399 599 1699 15
Midas 499 600 500 900 12
GasComb 350 400 350 850 17
autoCarlos N/A 350 400 950 20
Taller N/A 500 N/A 800 15
automotriz
alcar
Tabla 1

Se observa que los precios de los competidores son muy parecidos entre ellos lo
cual genera en la actividad a iniciar un panorama de alta competitividad,
ocasionando que los márgenes de maniobra sean mínimos y muy sensibles a la
posibilidad de aumentar la participación en el mercado o salir de él, por esta razón
se deben fortalecer las características únicas del proyecto como el aspecto técnico,
las herramientas, y la forma en que se prestará el servicio, los cuales constituirán el
factor diferenciador a pesar que los precios presupuestados estén dentro de la
media de los competidores.

A todos los precios se les aplicará un 10% de descuento para los servicios que se
hagan mediante colaboraciones con grandes compañías, empresas de transporte o
aseguradoras y que se tiene previsto en la estrategia de marketing de la empresa

Los canales de distribución que se van a utilizar son los siguientes:

1. Canal corto: venta directa a los/as usuarios/as particulares y empresas de


transporte o empresas comercializadoras que realicen portes.

2. Venta directa a través de la red: la clientela puede agendar su cita

3. Venta directa a través del taller: la venta se hará principalmente en el propio taller.

4. Venta a través de aseguradoras: Se llegará a acuerdos con empresas


aseguradoras para que sus usuarios/as realicen las reparaciones y mantenimiento
de sus vehículos en el taller y a cambio se les establecerá un precio un 10% más
barato.
Estudio técnico

2. Criterios para la selección de la tecnología

El ambiente tecnológico es quizás la fuerza más sobresaliente que está modelando


nuestro destino en la actualidad. Cada nueva tecnología reemplaza una antigua
pero también crean nuevos mercados y oportunidades.

 Equipamiento de última generación para el mantenimiento de los


automóviles
El mantenimiento de los automóviles ha sufrido cambios drásticos con los
avances tecnológicos creando: herramientas más durables y fáciles de
manejar, bancos de pruebas, laboratorios, escáneres y otros equipos
automotrices que van a la par de la nueva tecnología que poseen los autos
nuevos.

 Equipamiento de última generación para los automóviles


Los autos del futuro buscan brindar un mayor confort con seguridad para sus
ocupantes y evitar al máximo la contaminación del medio ambiente, los
ingenieros de las distintas marcas automotrices han creado innovadores
sistemas que permiten cumplir lo anteriormente mencionado.

 Sistemas de gestión informático


Puedes controlar el tiempo y coste de las reparaciones y hacer un
seguimiento de clientes y vehículos
.
 se estudiará la aplicación del sistema de gestión Lean Manufacturing
como principal innovación tecnológica en el ámbito de las operaciones
El consumidor es capaz de acceder fácilmente a la carta de servicios de las
distintas empresas que ofrecen servicios de mecánica del automóvil, con lo
que existe una mayor transparencia, lo cual fomenta la competitividad en los
precios y en la calidad del servicio.
 Costos

4. Relación de los equipos, máquinas y conocimientos necesarios


para la producción

Este es un aspecto de vital importancia, tanto desde el punto de vista económico, y


más aún desde el laboral, pues tener las herramientas adecuadas es fundamental
para realizar un trabajo eficiente asegurando la calidad obteniendo así el mejor
rendimiento del equipo.

Actualmente, la mano de obra aumenta su valor cobrando gran importancia


económica. Las horas empleadas en las reparaciones, el gasto que supone la
adquisición de una herramienta, es insignificante con respecto a la facturación de la
mano de obra, aunque gracias a la herramienta adecuada se reduce mucho el
tiempo de trabajo.

Todo esto repercute en beneficio del cliente, y a la larga del propio taller. Toda
inversión que se realice en herramientas será rentable.

Una de las claves para reducir tiempo de servicio es contar con las herramientas
específicas para los trabajos.

 Maquinaria

A continuación, se realiza un detalle de todos estos aparatos, debido a lo extenso


de la lista se ha procedido a tomar en cuenta únicamente los más importantes y de
mayor valor; teniendo presente que también constituyen un rubro significativo todas
las herramientas no detalladas, pero igual de suma importancia se les ha asignado
un valor substancial.

Generales Específicos Unid. m2


Sistema de Equipos computarizados 1 20
alineación
Puente elevador De rampa 1 20
Chasis 20
Sistema Aire Compresor de aire 2 2
comprimido
Maquina limpieza Maquina limpieza de inyectores 1 5
de inyectores
Torno rectificador Torno rectificador de discos y tambores (frenos) 1 10
Prensa hidráulica Prensa hidráulica 1 6
Sistema de Computadora OBD II 1 -
diagnostico
Herramientas Herramientas profesionales craftman 1400 1 20
piezas
Total inv. Equipo y Herramientas 10
Tabla 2

Osciloscopio Equipo de diagnostico Analizador de gases


Esmeril Banco de suspensión Desmontadora de
neumáticos
Gato hidráulico Equipo neumático para el Fresadora
vaciado y reposición del
aceite
Bancos de trabajo con Herramientas neumáticas
tornillo
Tabla 3
 Stock inicial y materiales de consumo

No es imprescindible realizar una compra excesiva de productos inicialmente, ya


que se comprarán según el tipo de trabajos que sean necesarios para desarrollar la
actividad. No obstante, se deberá tener un mínimo de materiales de consumo para
empezar la actividad:

Manguitos Tornilleria
Liquidos de freno Correas de ventilador
Aceites Baterias
Grasas Papel absorbente
Esponjas Guantes de goma y nylon
Lijas Papel común y plásticos
Cintas adhesivas Gafas protectoras
Tabla 4

También se adquirirán artículos de venta a la clientela entre los que se encontrarán


neumáticos, pastillas de frenos y aceites. En momentos posteriores la empresa se
planteará comercializar más elementos como líquidos de frenos, baterías, etcA
medida que el negocio y sus necesidades aumenten, las herramientas deben ir
ampliándose, ya que es necesario estar a la vanguardia de la tecnología para ser
competitivos. Entre las herramientas que se pueden añadir se mencionan:

-Compresor de aire de 80 gal

-Pistolas de Impacto

-Pulidoras

-Lijadoras

-Cortadores de Plasma

-Soldadores MIG
Aunque el personal que se contrate deberá estar formado y en posesión de
experiencia laboral, la persona promotora del negocio se encargará de su
aprendizaje dentro de la empresa, adquiriendo las técnicas propias en la misma y
asimilando la filosofía empresarial como propia.

En cuanto a los servicios de reparación y/o mantenimientos realizados por parte de


los/as profesionales de la empresa, el proceso comienza cuando el/la usuario/a
accede al taller y especifica qué servicios quiere contratar. La empresa le ofrecerá
un presupuesto por escrito y si el/la usuario/a lo acepta, comenzará a llevarse a
cabo la actividad productiva.

Si iniciada la reparación, aparecen nuevas averías o defectos no previstos en el


presupuesto, la empresa está obligada a comunicárselo al/la cliente/a con expresión
de su coste, para que éste/a dé su conformidad.

El/la usuario/a podrá retirar su vehículo en cualquier momento y desistir de la


reparación encargada, abonando al taller el importe de los trabajos realizados.

Los repuestos deberán ser nuevos y adecuados al modelo del vehículo, salvo
excepciones en que exista la previa conformidad del/la usuaria/o.

El taller entregará al/la cliente/a las piezas o elementos que hayan sido sustituidos,
salvo que renuncie a ello expresamente. También se debe tener a disposición de la
clientela la justificación documental que acredite el origen y precio de los repuestos
empleados.

Una vez realizada la reparación se entregará al/la cliente/a la factura escrita, firmada
y sellada, en la que deberá constar detalladamente cada una de las piezas o
elementos utilizados, operaciones realizadas y horas empleadas, señalando para
cada concepto su importe, así como cualquier tipo de cargo devengado.
8. Micro-localización

La micro localización, que determina el lugar específico donde se instalará el


proyecto para ello se utilizará el método cualitativo por puntos que consiste en
asignar elementos cuantitativos a un grupo de criterios relevantes para la
localización, lo que lleva a comparar varios sitios y escoger el que más puntuación
tenga.

Los factores más importantes que influyen en la decisión de la localización del


proyecto son los siguientes:

1. Espacio Físico: El principal en el estudio de localización, puesto a que este


determinar la capacidad física del negocio, es decir el número de vehículos
atendidos.
2. Cercanía del Mercado: En el estudio de mercado según las estadísticas la
localización del local debe estar cerca de los clientes potenciales.
3. Costos e Insumos: Los gastos administrativos, Costos Fijos y variables que
genera el local donde se va ubicar el taller.
4. Ambiente: Es muy importante contar con este factor de localización para el buen
desarrollo de la empresa y pueda brindar un servicio de calidad, en este factor se
destaca el lugar de funcionamiento.

Al comparar dos o más localizaciones opcionales, se procede a asignar una


calificación a cada factor en una localización de acuerdo con una escala
predeterminada como, 0 a 10.

La suma de las calificaciones ponderadas permitirá seleccionar la localización que


acumule el mayor puntaje.
Si se busca elegir en las siguientes tres ciudades, el modelo se aplica como lo indica
en la siguiente tabla a continuación:

MÉTODO CUALITATIVO POR PUNTOS


ZONA A ZONA B ZONA C
FACTOR PESO Calificación Ponderación Calificacíon Ponderación Calificacion Ponderación
Espacio Físico 40% 9 3,6 8 3,2 8 3,2
Cercania Mercado 17% 6 1,02 7 1,19 5 0,85
Costos de Insumo 18% 4 0,72 7 1,26 7 1,26
Ambiente 25% 8 2 6 1,5 7 1,75
Total 100% 7,34 7,15 7,06
Tabla 5

De acuerdo con este método se escogerá la localización en la Zona A al tener la


mayor calificación total ponderada.

En disponibilidad del local por tratarse de un taller automotriz se necesita un espacio


físico amplio (mínimo 100 m2) para la instalación de maquinarias y equipos como
elevadores automáticos. El 15% es el porcentaje de ponderación establecido por su
importancia. La disponibilidad de Mano de Obra es un factor muy importante su
porcentaje de ponderación establecido es del 10%. Al momento de hablar de
fuentes de abastecimiento hacemos referencia en nuestro caso a cercanía de las
rectificadoras, talleres de rebobinajes y otros talleres especializados que brindarán
soporte a nuestro servicio, su ponderación se estableció en 15%.

Como se mencionó anteriormente, el proyecto será implementado cercano a una


ubicación dentro de los límites de una zona con grandes sectores residenciales los
cuales entregarán la mayor demanda para el proyecto.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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