PLAN MAESTRO LOGISTICO

TECNOLOGO EN GESTION DE LOGISTICA

SENA
Escoger la empresa o Trabajar con la misma empresa que hemos
desarrollado todas las evidencias.

Recuerda que No importa el

tamaño de la empresa, así sea
una micro empresa los
procesos logísticos se
manejan igual que una gran
organización, la idea es que
estos subprocesos de
abastecimiento, producción y
distribución se enfoquen en
el cliente……

Para desarrollar esta evidencia debe basarse en lo plasmado en la Fase I del

análisis del entorno, la Fase II de la planeación estratégica y la Fase III de la
integración de las áreas involucradas en el servicio al cliente y realizar lo siguiente:

1. Teniendo en cuenta los indicadores establecidos en el punto anterior, construya

el cuadro de mando para los factores claves de éxito que quiere medir en su
proceso, diligenciando la matriz que se encuentra a continuación:

ABASTECIMIENTO

PRODUCCION

DISTRIBUCION

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 Cuadro de mando

Estrategia Indicador Meta I trim. II trim. III trim. IV trim.

100% de
Controlar la calidad Calidad de materia materia
80% 90% 95% 100%
de la materia prima prima prima de
calidad
Obtener que Abastecimiento
El producto el producto
Controlar lo que se recibe
adquirido es el que recibimos 90% 100% 100% 100%
para la producción
demandado sea el
solicitado
El despacho de la Cumplir con lo
Hacer controles al
producción se solicitado por Producción
momento de los 95% 100% 100% 80%
realiza de acuerdo nuestros
despachos
al cliente clientes
Lograr
Vigilar y controlar las entregar los
Entregar de
ventanas de entrega de pedidos en el 80% 100% 100% 90%
pedidos a tiempo
los pedidos tiempo
Distribución
estipulado

Medir la 100% de
Mejorar los procesos de
satisfacción del cliente 10% 35% 65% 100%
envíos a los clientes
cliente satisfechos
2. Con base en los resultados del cuadro de mando, diseñe un plan de acción para los indicadores que (hipotéticamente) no están
teniendo el desempeño esperado. Para ello, diligencie la siguiente matriz:

Plan de acción

Resultado Plazo para Costo de

Aspecto a
Indicador esperado obtener Actividades a desarrollar Recursos los
mejorar
(indicador) resultados recursos

Elaborar una bitácora, con la

periodicidad de los pedidos por parte
Medir la Prestación del de los principales clientes y
100% de Tics; medios de $250.000por
satisfacción del servicio al 1 año determinar los pedidos que son
satisfacción comunicación trimestre
cliente cliente rechazados o las quejas por parte de
estos, por los retrasos en las
entregas.

tener un tiempo límite para que los

Comunicación con
Comunicación 100% de clientes puedan hacer sus pedidos y
Entrega de los clientes y el $200.000por
entre los tiempos 3 meses así tener un tiempo para que el CEDI
pedidos a tiempo medio trimestre
clientes cumplidos pueda despachar teniendo en cuenta
transportador
los tiempos de distribución

El despacho de la
producción se
realiza de
acuerdo al cliente

El producto
adquirido es el
demandado

Calidad de
materia prima

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