Herramientas de control:

 Diagrama causa-efecto, mediante el cual se pueden identificar las principales causas de los
problemas, posteriormente se realiza un respectivo análisis de las causas y se proponen
diversas soluciones en cuestión.

Calidad del servicio

de reparación

Mala calidad de
herramientas para
reparación

Servicio no adecuado

Prestación
de servicios
de
reparación
electrónica

Descalibración de equipos de
Forma incorrecta de
medición
aprendizaje

Equipos de medición
Conocimiento del personal
técnico
  Análisis DOFA, mediante esta herramienta se pueden abordar las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas particulares del negocio y el entorno en el cual se compite.

OPORTUNIDADES
1. Mantenimiento y reparaciones lider en el
mercado
2. Nuevas in novaciones e insumos de mejor
calidad
3. Nuevos mercados a nivel internacional
4. diversificacion en el mercado de nuevos
productos
5. Desarrollo tecnologico
AMANAZAS
1. Continuan los problemas de servicios mal
prestados
2. Saturacion del mercado
3. Fuerte competencia en el mercado de
reparaciones
4. Amenaza de sacarlo del mercado
5. Resistencia interna de trabajadores al cambio

ANALISIS DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Liderasgo en el mercado como prestadora 1. Dificultades financieras
unica de servicios de reparacion
2. Grandes invntarios
2. Fuerte departamento de venta de servicios y
mercadeo} 3. Inferioridad de servicios frente a la
competencia
3. Repuestos de alta calidad
4. Demaciada capacidad
4. Alto grado de auto suficiencia de trabajadores
5. Precios de los servicios
5. Los clientes prefieren nuestros servicios de
reparacion 6. Cargas laborales

 Hojas de control, mediante la cual se recopila la información y se evalúan y miden los

procesos.
 HOJA DE CONTROL

FRECUENCIA

DEFECTO DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 DIA 5 DIA 6 TOTAL

FALLAS

MALA II II II II III I 12
REPARACION DE
TARJETAS
ELECTRONICA
IMPLEMENTACION
DE REPUESTOS EN
MAL ESTADO
MALA
INTERPRETACION
DE PLANOS DEL
EQUIPO
FALLA DE
HERRAMIENTAS
EN MAL ESTADO

FALLA POR
DESCALIBRACION
DE EQUIPOS DE
MEDICION