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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de
requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada requisito
una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta
actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y
su contexto. La organización debe
determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y
que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades
y expectativas de las partes
interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de
gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de
estas partes
interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales aportó beneficios a los
individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició
su entorno y cuando al hacer una
retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con los principios cívicos y
ciudadanos, con las reglas éticas y morales,
con la normatividad legal a la que
pertenece, en fin, cuando a conciencia
puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron
daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa
diseño un programa de beneficios a la
población estudiantil del nivel primaria,
dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de
esta forma dar una formación acorde a las
necesidades de la
población y la comunidad.
Se hicieron los seguimientos adecuados con el
propósito de que la empresa al tener
conocimiento de las necesidades debe hacer el
seguimiento correspondiente para dar
cumplimiento a la satisfacción de las
necesidades presentes. Dado a entender el
desarrollo y la implementación de los puntos de
controles para el seguimiento de la
implementación de las estrategias. La empresa
genero materiales y recursos que sirvieron para
la medición y detección de las

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insuficiencias presentadas, dando cumplimiento
a la normatividad aplicable para l alcance del
sistema de gestión.

Enfoque al cliente El enfoque principal de la gestión de la calidad es

La alta dirección debe demostrar
liderazgo y compromiso con respecto
al enfoque al cliente asegurándose
de que:
a) Se determinan, se
comprenden y se
cumplen coherentemente los
requisitos del cliente u los
legales y reglamentarios
cumplir con los requisitos del cliente y tratar de
exceder las expectativas del cliente.
Se hicieron las encuestas correspondientes a las
falencias presentadas, con el fin de determinar
las necesidades de los clientes y los requisitos
de la norma, con esta orden de ideas se tiene
claro o para donde la empresa de debería de
apuntar.

b) Se determinan y se tratan los Al determinarse que la poca asistencia provenía

riesgos y oportunidades que
pueden afectar a la
conformidad de los productos y
los servicios y a la capacidad
de aumentar la satisfacción del
cliente.
c) Se mantiene el enfoque en
aumentar la
satisfacción del cliente.
por el no conocimiento de la norma se buscó la
solución, para resolver dicha dificultad, por medio
de ayudas externas que permitieron que los
clientes pudieran tener un mejor servicio o
producto las encuestas sirvieron de base para
ver el tipo de falencias o inconsistencias que
eran de mayor interés. Con esto se da
cumplimiento a un enfoque viable de
oportunidades donde se hizo el plan de mejora.
Conociendo la norma y personal capacitado, se
mantiene el enfoque basado en la satisfaccion
del cliente y sus nescesidades.

Al planificar el sistema, la Al exponer a las entidades gubernamentales

organización debe considerar las como la secretaria de educación, secretaria
cuestiones referidas en el apartado academica institucional y el ministerio de
4.1 y los requisitos referidos en el educación nacional, se tuvieron en cuenta los
apartado 4.2, y determinar los riesgos lineamientos curriculares, y los decretos y
y oportunidades que es necesario normas establecidos por el gobierno para
abordar con el fin de: generar los planes de estudios academicos.
Con un alto impacto positive ante la población,
a) Asegurar que el sistema pueda los entes regulatorios gestionaron y analisaron
lograr sus resultados previstos. los cumplimientos de la norma y su alcance, para
b) Aumentar los efectos determiner la calidad del servicio o producto
deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no
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deseados.
d) Lograr la mejora.

7.3TOMA DE CONCIENCIA Para la planificación de las necesidades, se tiene

La organización debe asegurarse de
que las personas que realizan el
trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad
pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia
del sistema, incluyendo los
beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no
cumplir los requisitos beneficios de la mejora continua del servicio
del sistema de gestión de la
calidad.
en cuenta los procesos y las etapas del
desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza
en la importancia del seguimiento de los
requisitos para dar cumplimiento a la normativa
del SGC.
se hacen las respectivas capacitaciones al
personal de la institución y a las personas que
van a acceder a las ofertas educativas aclarando
las implicaciones al no cumplimiento de los
requisitos, donde se restringen a futuros cursos
ofertados, limitando el cupo de los mismos y la
dificultad para acceder a ellos.
Con esto se hace referencia al no cumplimiento
de la norma y su alcance, teniendo en cuenta los

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y tenga en
cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega del mismo.

Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:

En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.

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