SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

COMPLEMENTARIA VIRTUAL

AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD NTC ISO 9001

“ENSAYO SOBRE SOBRE EL TEMA DE AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD Y

LA IMPORTANCIA PARA LAS PYMES EN COLOMBIA QUE ESTÁN
CERTIFICADAS EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD”

PROFESORA: INGRID CAROLINA BARRIOS VÉLEZ

ALUMNO: JUAN JOSÉ GOMERA CRISTANCHO

 INTRODUCCIÓN

Un sistema de gestión es un conjunto de actividades coordinadas entre personas de una

empresa con el fin de dirigir y controlar los recursos de la misma para alcanzar objetivos,
estableciendo las políticas y metas que ayudaran a conseguirlos eficientemente.
Existen modelos y normas internacionales que acoplan el diseño y desarrollo de un sistema
de gestión que sirva para cada empresa en particular. Con lo anterior podemos suponer que
todas las organizaciones, grandes, medianas, pequeñas y aun las microempresas o
emprendedores autónomos se benefician de establecer e implementar cada uno su propio
sistema de gestión.
DESARROLLO DEL CONTENIDO

ISO 9000 es una norma muy apropiada para diseñar un sistema de gestión de calidad, la
familia de normas está compuesta por ISO 9000,9001,9004,19011 que contienen
información sobre los conceptos, requisitos, metodología y auditorias.
El sistema de gestión de calidad busca garantizar que un producto, bien o servicio llegue a
satisfacer las expectativas y/o necesidades de los clientes, manteniendo las características
acordadas y cumpliendo los requisitos impuestos por los clientes.
Las cláusulas que establece las normas son las siguientes:
 Sistema de gestión- requisitos generales
 Responsabilidad y compromiso de la dirección; política de calidad
 Gestión de los recursos
 Realización del producto o servicio
 Medición, análisis de datos; mejora continua.

Lo anterior mencionado se convierte en un objetivo organizacional para las empresas, obliga

a que las compañías utilicen procesos estratégicos, clave u operativos y de soporte
correctamente documentados para asegurarse de que todo el personal esté capacitado y
actualizado para ejecutar las actividades identificadas en los procesos de tal manera que los
resultados siempre sean los esperados.
En Colombia, algunos empresarios piensan que sus organizaciones son muy pequeñas como
para implementar un sistema de gestión de calidad como ISO 9001. Sin embargo, es
importante que comprendan que una empresa lo es sin importar el tamaño físico, el número
de empleados o los ingresos anuales. Veamos unas características sobre implementar ISO
9001 en PYMEs.
La importancia de implementar ISO 9001 en una PYME en COLOMBIA
 Facilitar que las PYMEs pueden estar situadas en el mismo nivel que otras empresas
más grandes, se pueden igualar en eficiencia y puede competir con igualdad de
condiciones en el mercado.
 Hace posible que se pueda tener a los clientes contentos, ya que se solicita que los
proveedores también tengan implementada y certificada la norma ISO-9001.
 Generar confianza entre proveedores y clientes.
 Aumenta la productividad y la eficiencia de las PYME’s que tienen implantado
un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. Esto supone un valor añadido para la
organización, que pueden aplicar a sus clientes.
Una vez que la empresa tiene un Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001, se puede avanzar
más fácilmente hacía otras certificaciones como ISO 14001 y OHSAS 18001.

CONCLUSIONES

 Se utiliza la norma ISO-9001 para mejorar la imagen de la empresa y de los productos

que ofrece a sus clientes. Por lo que mejora el desarrollo y aumenta su posición en el
mercado.

 Los usuarios aumentan su satisfacción, la empresa se ahorra la realización de

auditorías y se pueden establecer acuerdos de calidad concertada.

 La norma ISO 9001 genera que la organización pueda conocer los puntos que
tiene que mejorar, refuerza la gestión de la calidad y estima el proceso de mejora
continua. Además se puede incrementar la motivación y participación personal, una
mejora de la gestión de recursos, aumento del entendimiento de los procesos y las
responsabilidades, lo que hace que se mejora la gestión, existe menos rotación
de personal y se estandarizan las operaciones.