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Autor: Richard JoséSulbarán


Consultor con Maestría en
Gerencia del Marketing y
diplomado en comercio ee
lctró-
nico.

MARKETING DIGITAL PARA NOVAT0S

Richard JoséSulbarán Acosta


ÍNDICE
1. Preámbulo
A) ¿Cuál es el panorama digital?
(a) La tecnología y el mundo
(b) Perfil del internauta
(c) La publicidad en Internet
(d) Las Redes Sociales
(e) Compras Online
(f) Internet Movil
(g) Social Commerce

B) Marketing Digital
(a) Definiciones de Marketing
(b) ¿Qué es Marketing Digital?
(c) El nuevo consumidor

2. Fases del plan de Marketing Digital


A) Análisis de la situación
B) Definición de objetivos
C) Estrategias y Acciones
D) Control
E) Presupuesto

3. Ejemplo Práctico
4. Conclusiones
El panorama Digital:
La tecnología y el mundo:

El mundo ha cambiado en muy poco


tiempo, la tecnología nos ha dado nuevos
parámetros que hemos acatado con gusto
en nuestras vidas, solo hay que ver a
nuestro alrededor y recordar unos años
atrás y te darás cuenta como ya nada es
igual.

“No estamos en una era de cambios.

¡¡Estamos en un cambio de era!!”.


Andy Stalman
El panorama Digital:
Perfil del internauta:

Lo primero es saber que es un internauta,


no son más que los usuarios habituales de
internet. Es de gran importancia saber su
perfil, ya que nos ayudara mas adelante
cuando comencemos a trabajar el “Plan de
Marketing Digital”
A los primeros internautas los llamaremos
1.0 y son los que solamente leen lo que
otros escriben, al principio de la red eran
los únicos que existían, pero con el paso
del tiempo han ido desapareciendo y
dando paso a la generación 2.0, la
característica del internauta 2.0 es que son
activamente participativos, no solo leen
sino que también son creadores de
contenido para web, pasan un promedio de
4 horas diarias interactuando en la red.
El panorama Digital:
La publicidad en internet

La publicidad en internet tiene un factor de


diferencia con la tradicional la cual la
destaca y la identifica, ya que puede dar a
conocer nuestra marca en cualquier punto
del mundo las 24 horas del dia durante los
365 días del año, a un costo mínimo en
comparación con lo que costaría ese
mismo criterio con la publicidad
tradicional.

Mas adelante veremos otras características


de la publicidad en internet que explican el
motivo de su crecimiento exponencial.
El panorama Digital:
Las Redes Sociales

Las redes sociales son los centros


virtuales usados por los internautas para
compartir con sus conocidos e iniciar
nuevas amistades.
Por medio de las redes sociales se
intensifico el cambio del internauta 1.0 al
2.0, ya que en ellas la interrelación es su
mayor característica,
El Panorama Digital:
Compras Online

El concepto mas puro de compra online


no es mas que decir que es la acción de
adquirir un bien (producto o servicio)
usando como canal de compra el internet,
todo a cambio de un precio. Esta
compuesto de un comprador, un producto
o servicio y un vendedor todo esto en su
forma mas básica.
El panorama Digital:
Internet Movil

Ver todo el mundo virtual del internet


desde tu celular o tablet, eso es
básicamente el internet móvil. Sacando de
las paredes del hogar y del trabajo los
caminos web e integrándolo a nuestra
rutina diaria.

33% del trafico WEB mundial


82% toma sus decisiones de compra a
través de el.
El Panorama Digital:
Social Commerce

Sl eres asiduo a las redes sociales y ves


un artículo que te llamó la atención con
seguridad buscarás en la red social que
opinan de ese producto, aunque la
publicidad diga que es genial, tu creerás
con profundidad más en la opinión
generada en la red social por tus
conocidos que la vista en la publicidad.
Ese es el principio del Social Commerce.
Marketing Digital
Definiciones de Marketing

“Se trata de un proceso donde resulta completamente


imprescindible conocer de antemano las necesidades de los
consumidores para que posteriormente la empresa centre toda
su actividad en buscar las fórmulas idóneas para satisfacerlas. ”
John A. Howard. Profesor en la Universidad de Columbia.

“El marketing es una combinación de arte, ciencia, causa, efecto,


magia y lógica.”
Keith Weed, Director de Marketing y Comunicación de Unilever.

“El marketing es la acción de presentar algo a alguien.”


Michael Miller, en The Ultimate Web Marketing Guide.
Marketing Digital
¿Que es Marketing Digital?

Conocemos al marketing digital como la


aplicación de estrategias con el fin de
comercializar en los medios digitales.
Marketing Digital
El nuevo consumidor

Con todos estos cambios el consumidor


también ha cambiado.

Smart-consumer:
Consumidor inteligente: se informa antes
de comprar. Antes de tomar la decisión de
compra consulta con sus amigos, mira
opiniones en redes sociales.

Pro-consumer:
Individuo que produce y consume
contenidos.
Fases del Plan de
Marketing Digital
Análisis de la Situación:

En este paso el objetivo es hacer un


recorrido por todas las acciones realizadas
hasta la fecha en las áreas vinculantes.

• El Universo Digital
• El Mercado
• Competencia
• Análisis DAFO
Fases del Plan de
Marketing Digital
El Universo Digital:
Publicidad tradicional

Comprende los canales pagos a través de


buscadores, redes display o afiliados.
Medios ganados
Es la publicidad que proviene a partir de
las relaciones publicas que se enfoca en el
reconocimiento de la marca. Incluyendo el
generado en las redes sociales como
motor del social media.
Medios propios
El manejo a través de la web corporativa,
blog y todo las canales sociales utilizados
por la empresa.
Fases del Plan de
Marketing Digital
El Mercado:

El mercado online esta comprendido en la


actualidad por clientes muy exigentes,
formados y curtidos en el proceso del
comercio electrónico. El usuario actual
sabe que tiene el poder, que todo el mundo
comercial esta al alcance de un clic y por
ello es un mercado donde el cliente se
convierte en el centro de la atención y
cubrir sus necesidades es el objetivo
primordial del marketing 3.0
Fases del Plan de
Marketing Digital
La competencia:

Denominamos competencia a las


empresas que comercian un producto o
servicio similar al nuestro y que va
orientado al nicho de mercado en el cual
laboramos
Fases del Plan de
Marketing Digital
Análisis DAFO:

El análisis DAFO es en su expresión más


básica un examen de conciencia, donde se
debe ser el crítico principal en torno a la
empresa. En él se busca analizar cuatro
características principales. Las internas
que son las que controlamos y plasmamos,
las fortalezas y debilidades que encon-
tremos. Luego nos remitimos a las
externas, esas características que no
controlamos y suceden en el entorno de la
empresa, igual extraemos las oportu-
nidades y amenazas. El resultado nos
ayudará a trabajar sobre las debilidades y
aprovechar las fortalezas internas y tomar
las oportunidades y prever sobre las
amenaza externas a nuestra empresa.
Fases del Plan de
Marketing Digital
Definición de objetivos:

La definición de objetivos no es más que


decir que son los resultados que la
empresa desea alcanzar usando una serie
de actividades y estrategias.
Deben ser:
• Realistas
• Cuantificables
• Coherentes
Fases del Plan de
Marketing Digital
Elaboración y selección de estrategias:

Al tener los objetivos claros el paso


siguiente es como llegar a ellos, el
procedimiento para hacerlo lo deno-
minaremos estrategia. Las siguientes son
varias de ellas.
• SEGMENTACIÓN
• POSICIONAMIENTO
• MARKETING MIX
• CONTENIDO
• COMUNICACIÓN DIGITAL
Fases del Plan de
Marketing Digital
Definición de programas de acciones

Es el momento de implementar las


acciones que estén alineadas con las
estrategias definidas para la consecución
del objetivo establecido.
• Acción concreta.
• Descripción.
• Objetivos.
• Resultados esperados.
• Departamento que lo llevará a cabo.
• Responsable de la acción.
• Personal necesario.
• Recursos destinados.
• Presupuesto asignado.
• Calendario establecido.
Fases del Plan de
Marketing Digital
Control

Ya con las acciones puestas en marcha


hay que establecer los medios de control
donde se comprobara que todo el proceso
en marcha se llevan a cabo con éxito, o por
el contrario si hay desviaciones corregir a
tiempo.

Estas son herramientas cuantitativas,


deben ser fáciles de aplicar para tener las
información a tiempo para las tomas de
decisiones.
Ejemplo Práctico
Definición:
Tienda online con un año de
funcionamiento en la web.
Análisis:
a) Producto: Trajes de baño para dama.
b) Precio: Esta en la media del mercado, se estima que no
es un obstáculo para su comercialización.
c) Mercado: El mercado de los trajes de baño ha crecido
en los últimos cinco años, teniendo ciclos de repunte en
el periodo anual que va unido a las temporadas
vacacionales. (Localidad en zona tropical).
d) Mercado objetivo: Jóvenes mujeres entre 18 y 23 años.
e) Factores de conducta: En época de temporada las
vacaciones escolares y de festividad larga evocan el
viaje a la playa en la preferencia del 85% de los
jóvenes entre 18 y 25 años.
f) Necesidades del mercado: Facilidad de compra, Rapidez
de respuesta, modelos con piezas combinables (la
fortaleza de nuestra marca)
g) La competencia: Las grandes marcas han descuidado a
las jóvenes y se han avocado mas a un target un poco
mayor, eso de inicio le dio la entrada al mercado y se
ha mantenido con un crecimiento estable donde su
competencia son las tiendas de playa (offline).
h) Análisis DAFO:
▪ Fortalezas: Pagina web en formato de tienda online
muy bien hecha con un alto porcentaje de usabilidad,
medios de pago fáciles de utilizar, galería de
productos de fácil manejo. Producto con diseño único
(confeccionados por el mismo emprendedor), Fuerte en
las redes sociales (Boca a Boca)
▪ Debilidades: Poco tiempo en la web, SEO débil, poca
presencia en las paginas principales. .No hay un
personal destinado a la atención al cliente.
▪ Oportunidades: Nicho de mercado poco atendido.
Capacidad real de aumentar la facturación.
▪ Amenazas: La poca calidad del courrier encargado de
la distribución física. La próxima apertura de una
cadena de tiendas por departamentos a nivel nacional
con trajes de baños genéricos muy baratos.
Ejemplo Práctico
Definición de objetivos
La clave del éxito en la comercialización online es aumentar por
todos los medios el tráfico a la Tienda online, ya que a mayor
afluencia a la página web mayor será el porcentaje de venta.
Y con el servicio de atención al cliente que se desarrollará el
aumento de facturación será real. Todo el plan esta elaborado
para un periodo de 12 meses.

1.Posicionar la marca entre los buscadores.


2.Sembrar en el cliente la sensación de cubrir una necesidad
debido a la flexibilidad en la combinación de las piezas del
traje de baño
3.Armar un proceso de atención al cliente donde este sienta
que es importante para la empresa y así desarrollar la
fidelización
4.Incrementar en un 10% los seguidores en Facebook.
5.Incrementar la visibilidad de la marca.
Ejemplo Práctico
Estrategias
Objetivo: Posicionar marca en los
buscadores.
Estrategias: Información paralela (Blog) que cubra una
necesidad y a la vez invoque a la marca, Campaña publicitaria
online

Acciones:
1.Crear un blog (cuidando las técnicas del SEO desde su
creación), donde el tema principal sean destacar las
mejores playas y lugares vacacionales donde el mar sea
protagonista, informando sobre su gastronomía, hospedaje,
etc. Uniendo el sentido informativo del blog con la Marca,
utilizando las técnicas del SEO en cada post para buscar
los primeros lugares de manera orgánica a través de los
buscadores. Con un panel de registro para obtener leads
2.Campaña SEM colocando palabra clave ideal para que
aparezca en el espacio principal de la publicidad paga
Ejemplo Práctico
Objetivo:Sembrar en el cliente la
sensación de cubrir una necesidad debido
a la flexibilidad en la combinación de las
piezas del traje de baño
Estrategias: Usar redes sociales en marketing one to one,
además del uso de Street Marketing

▪ Acciones:
2) Colocar video en canal YouTube donde visualmente se
resalte como el toque de diferencia de la marca la venta
individual de las partes del traje de baño de dos piezas
que hacen que la combinatoria resulte en modelos
originales junto a los accesorios. Y retransmitirlo en las
redes sociales
3) Street Marketing obsequiando en promoción playera los
accesorios combinables y mostrar en video en las redes
sociales.
Ejemplo Práctico
Objetivo: Armar un proceso de atención
al cliente donde este sienta que es
importante para la empresa y así
desarrollar la fidelización.
Estrategias: Call center, Publicidad SEM ademas de Email
Marketing.

Acciones:
1) Contratar personal que trabaje en el área de atención al
cliente capacitándola para que de respuestas rápidas y
concretas donde el usuario se sienta realmente atendido.
2) Colocar en la publicidad SEM ademas de la dirección WEB
un botón que genere una llamada directa donde el cliente
pueda ser atendido desde su móvil por el área de atención
al cliente.
3) Hacer un plan de email marketing utilizando la base de
datos de clientes activos.
Ejemplo Práctico
Objetivo: Incrementar en un 10% los
seguidores en Facebook.
Estrategias: Concursos, Videos.

Acciones:
• Realizar un concurso en la fanpage donde las jóvenes que
hayan comprado un traje de baño de la marca envié una
foto y la que obtenga mas Likes sera la ganadora con
duración de 30 días como inicio del plan de social media.
• Colgar los videos realizados sobre las estrategias de
street Marketing desarrolladas cada mes.
Ejemplo Práctico
Objetivo:Incrementar visibilidad de la
marca.
Estrategias: Promociones cíclicas en productos, Street
Marketing , Redes sociales, Encuestas, Catálogos Online.

Acciones
▪ Incorporar un canal YouTube como estrategia de
difusión donde se colgarán videos casuales de street
Marketing sobre la marca y se difundirán a través de
la fanpage de facebook y twitter.
▪ Campaña cíclica promocional en Twitter.
▪ Encuesta en la fanpage de Facebook donde los
usuarios eligieran entre varios modelos el repre-
sentativo de la temporada.
▪ Incluir los catálogos en tableros de Pinterest para
luego promocionarlos a través de las demás redes.
Ejemplo Práctico
Control:

Los indicadores:
1. Incremento de suscriptores de
facebook
2. Visitas a la pagina WEB.

3. Like en las Redes Sociales.

4. Cantidad de Leads (Nuevos registros)

5. Visitas al Blog

6. Comportamiento de las ventas.

Herramientas:
Analíticos:
• Facebook
• YouTube
• Twitter
• Google
• Financieros
• Web Corporativa
Ejemplo Práctico
Presupuesto:
Después de elaborar el plan de marketing
ideal se debe revisar lo que costará
implementarlo y comparar con las finanzas
disponibles, para mantenerlo o hacer los
recortes necesarios que afecten en lo
menos posible el resultado o dejando
objetivos pendientes para incorporarlos
cuando financieramente sea posible.
Conclusiones
Este es un proceso pensado para el
emprendedor sin conocimientos de
Marketing Digital, hecho con un
vocabulario de fácil comprención y
directo, con el objetivo de que tengan
todas las herramientas para ejecutar un
plan de marketing para el crecimiento de
su proyecto.
Recuerden todo se concentra en estos pasos:
1.Análisis 4.Acciones
2.Objetivos 5.Control
3.Estrategias
6.Presupuesto

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