PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN I y II

SANDRA PATRICIA PATIÑO ARAQUE

FABIOLA MEDINA CAYAPU

JESSICA LORENA SUAREZ

NIKOL TRASLAVIÑA

FICHA 1616822

TALLER 2:

TEORÍA ADMINISTRATIVA MATEMÁTICA Y DE SISTEMAS Y TEORÍA

MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

COORDINACIÓN ASISTENCIA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

BOGOTÁ D.C, 2019

 TEORÍA ADMINISTRATIVA MATEMÁTICA Y DE SISTEMAS Y TEORÍA
MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

(Resumen)

La teoría general de la administración proporciona soluciones a los problemas

empresariales a través de modelos matemáticos

TEMAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES O (IO)

 Operaciones: Se enfoca en los procesos productivos cuando la globalización

impone productos mundiales
 Servicios: son los sistemas de operaciones de servicios
 Calidad: involucra la mejora continua en los procesos y certificaciones de
calidad
 Estrategia de operaciones: define la alineación estrategia para buscas
mejorar la competitividad de la compañía
 Tecnología: utilización de la computadora en la administración de
operaciones

ORÍGENES DE LA TEORÍA MATEMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN

Surge a partir de las siguientes causas:

 El trabajo clásico sobre la teoría de los juegos para la teoría estadística de la

decisión
 El estudio del proceso de decisión por Hebert Simon
 La existencia de decisiones programables por Simón, definidas como
cualitativas y cuantitativas
 El uso de la computadora ofreció diferentes medios para su aplicación y
desarrollo de técnicas sofisticadas
  Utilización de la investigación operacional, en el transcurso de la segunda
guerra mundial
 Pretendió crear una ciencia de la administración con bases lógicas y
matemáticas.

PROCESO DECISORIO

El proceso de decisión es un fundamento básico y se estudia desde dos

perspectivas:

 Perspectiva del proceso: el objetivo es seleccionar la mejor alternativa para

tomar una decisión y para esto se deben tener en cuenta tres etapas:
 Definir el problema
 Posibles alternativas de solución
 Elegir la mejor alternativa

 Perspectiva del problema: se orienta a la resolución de problemas, y para

la toma de decisiones se aplican métodos cuantitativos que buscan la
elaboración de una ecuación para resolver el problema.

MODELOS MATEMÁTICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

La teoría matemática busca construir modelos capaces de simular situaciones

reales dentro de una empresa, con el fin de identificar situaciones futuras y
evaluaciones de probabilidad de que sucedan.

A. PROBLEMAS ESTRUCTURADOS: este puede ser conocido por que sus

variables son bien definidas y consta de tres categorías
 Decisiones con certeza
 Decisiones bajo riesgo
 Decisiones bajo incertidumbre
 B. PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS: no es claramente definido, ya que
una o más de sus variables se desconocen y el grado de confianza no es
alto. El modelo matemático puede tratar a los problemas estructurados y no
estructurados con ventajas porque:
 Permite descubrir una situación mejor
 Descubre relaciones del problema
 Permite tratar el problema en su conjunto porque incluye todas las
variables
 Incluye factores abandonados en las descripciones verbales
 Utiliza técnicas matemáticas
 Solución segura y cualitativa
 Permite respuestas inmediatas

C. TOMA DE DECISIONES: las técnicas de las funciones programadas y no

programadas funcionan de la siguiente forma:

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES: esta proviene de la administración

científica, donde se agregaron métodos matemáticos como tecnología
computacional y una orientación más amplia, la cual incluye tres aspectos básicos
para la toma de decisiones:

 Visión sistemática de los problemas que van a ser resueltos

 Uso del método científico en la resolución de problemas
 Utilización de técnicas específicas de estadística, probabilidad y modelos
matemáticos para solucionar problemas

La metodología de la investigación de operaciones utiliza las siguientes fases:

 Formular el problema
 Construir un modelo matemático
 Deducir una solución del modelo
 Probar el modelo y la solución del modelo
  Establecer el control sobre la solución
 Implementación de la solución

Sus principales técnicas son:

1. TEORIA DE LOS JUEGOS: la cual propone una formulación matemática

para la estrategia y el análisis de los conflictos, el cual sucede cuando un
jugador gana y otro pierde, esta se aplica cuando:
 La cantidad de participantes es finito
 Cada participante dispone de un numero finito de cursos posibles de
acción
 Cada participante conocer los cursos de acción
 Cada participante conocer los cursos de acción del adversario
 Las dos partes interviene cada vez y el juego es “sunna cero”, es decir
si un jugador gana el otro pierde.

Su terminología es la siguiente:
o Jugador
o Partido
o Estrategia
o Estrategia mixta
o Estrategia pura
o Matriz

2. TEORIA DE LAS COLAS: esta se enfoca en cuidar los puntos de

estrangulamiento de un servicio, es decir, tiempo de espera de los clientes,
la cantidad de clientes en cola y la relación entre el tiempo de espera y el
tiempo de prestación del servicio, de los cuales existen los siguientes
componentes:
  Clientes u operaciones
 Pasaje o punto de servicios
 Un proceso de entrada
 Una disciplina sobre la cola
 Organización del servicio

3. TEORIA DE LOS GRAFOS: se basa en redes y diagramas de flechas con

las finalidades de planeación y programación por redes (APM PERT etc.),
las cuales identifican el camino critico estableciendo relación directa entre al
tiempo y el costo e indica el “óptico económico” de un proyecto o proceso,
sus ventajas son:

 Ejecución del proyecto en el plazo más corto y con menor costo

 Interrelación de las etapas del proyecto
 Distribución optima de los recursos disponibles
 Permite alternativas para la ejecución del proyecto
 Identifica tareas u operaciones críticas, las cuales afectan el plazo de
la ejecución del proyecto
 Define responsabilidades en las personas involucradas

4. PROGRAMACIÓN LINEAL: es una técnica matemática que permite analizar

los recursos de producción para maximizar ganancias y minimizar costos,
permitiendo analizar la variables para solucionar problemas , la cual tiene las
siguientes características:

 Su finalidad en minimizar costos y maximizar beneficios en función del

objetivo preestablecido
 Supone la elección de alternativas y combinación de estas
 Considera limites o restricciones que acercan la decisión
 Las variables deben ser cuantificables
5. PROGRAMACION DINAMICA: se aplica en problemas que poseen varias
etapas interrelacionadas, donde una decisión adecuada para cada una de
las etapas debe adaptarse sin perder la vista al objetivo final. Solo cuando
estas se evalúan se toma la decisión final.

6. PROBABILIDAD Y ANALISIS ESTADISTICO: método matemático utilizado

para obtener la misma información con la menor cantidad de datos, unas de
las aplicaciones más conocidas para este método son:

A. Control estadístico de Calidad (CEQ): tiene como objetivo localizar

desviaciones, errores defectos o fallas en el proceso productivo,
comparando el desempeño con el estándar establecido, se aplica para
niveles operacionales y puede realizarse de tres formas:

1. Control de calidad 100%: Corresponde a la inspección total del

producto
2. Control de calidad por muestreos: se hace por lotes de muestras
que se escogen para la inspección y no interfiere con el proceso
productivo
3. Control de calidad aleatorio: consiste en inspeccionar solamente
un cierto porcentaje del producto o del trabajo de forma aleatoria

B. Calidad total: este extiende el concepto de calidad no solo en producción

sino en toda la organización, sus ventajas son:

1. Reducción de desperdicios
2. Disminución de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultado
3. Mejoría de la calidad de los resultados (servicio, producto)
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

Aunque la teoría matemática no se haya destacado por incursionarse en la

estrategia organizacional, si se preocupó por la competencia típica de los juegos,
los elementos básicos son:

 Capacidad de comprender la conducta competitiva con un sistema en el cual

los competidores, clientes, dinero, personas y recursos interactúan
continuamente
 Capacidad de usar esa comprensión como un movimiento estratégico dado
alterara el equilibrio competitivo.
 Recursos que pueden ser invertidos en nuevos usos
 Capacidad de prever riesgos
 Disposición para actuar

LA NECESIDAD DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

Fue una contribución de los autores matemáticos la aportación de indicadores

financieros y no financieros para medir y evaluar el desempeño organizacional,
como indicadores departamentales financieros o contables, de negocios o
desempeño humano.

1. Por qué medir?: Los indicadores permiten mostrar lo que hacen y los
resultados de las acciones realizadas, las ventajas son:
 Evaluar el desempeño e indicar acciones correctivas
 Apoyar la mejora del desempeño
 Mantener la convergencia y propósitos y la coherencia de esfuerzos
en la organización

2. Que medir? Medición, evaluación y control de tres áreas principales:

 Resultados
 Desempeño
  Factores críticos de éxito

3. Six- sigma: es una medida de variación estadística. Cuando se aplica a un

proceso organizacional, se refiere a la frecuencia con que determina
operación o transacción y utiliza los más que los recursos mínimos para
satisfacer al cliente.

Esta utiliza varias métodos proceso paso a paso para alcanzar metas bien
definida, con este no se busca calidad por calidad, ya que lo que se pretende
es perfeccionar todos los procesos de una organización. Se diferencia de la
calidad total por:

 Mayor amplitud de la aplicación, el six- sigma es para toda la

organización
 Estructura de implantación más sencilla
 Herramientas más profundas, para prever el futuro
 Fuerte vinculación con la salud (financiera) de los negocios.

El six-sigma busca la eficacia organización en tres dimensiones:

 Reducción del desperdicio

 Reducción de los defectos
 Involucramiento de las personas

4. EL Balance Score Card (BSC): esta enfocado en el equilibrio organizacional

y se basa en cuatro perspectivas básicas:

 Finanzas: que analiza el negocio desde el punto de vista financiero

involucrando indicadores , medidas financieras y contables
 Clientes: involucra indicadores y medidas como satisfacción ,
participación en el mercado, tendencias, retención de clientes y
adquisición de clientes potenciales
  Procesos internos: involucra indicadores que garantizan la calidad
intrínseca en los productos y procesos, innovación, creatividad,
logística, entre otros.
 Aprendizaje/crecimiento organizacional: lo básico para alcanzar el
futuro.

El BSC busca estrategias y acciones equilibradas en todas las áreas que afectan
en negocio dentro de las organizaciones, permitiendo mayor competencia y
eliminando la incompetencia en las áreas encontradas.