1.

Formular su propósito para la lectura

En la actualidad las empresas se desempeñan en un ambiente de competitividad y crecimiento

acelerado, donde es imperativo satisfacer las necesidades de los clientes con eficiencia y
productividad

Por otro lado plantea, que una organización está compuesta por individuos y el conflicto es
inherente al ser humano; desde esta mirada es normal que el conflicto esté presente en el
desarrollo de toda actividad, pero, a su vez, es generador de dinamismo y cambio.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice consultas en

la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Se han dado tres corrientes de enfoque:

1. Tradicional: este enfoque nos afirma que se debe evitar el conflicto ya que es un mal
manejo para el sistema social, organizacional o grupal.

Todo conflicto es negativo y es considerado como violento destructivo e irracional.

2. Relaciones humanas: es un proceso natural y es inevitable, también nos plantea que no

siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para las personas y grupos.

El conflicto es consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones.

3. Interactivo: este enfoque promueve a que los grupos pacíficos y tranquilos están
inclinados a volverse pasivos por lo tanto el conflicto no es totalmente una fuerza positiva
sino que es necesaria para que el grupo se desempeñe con eficiencia.

El conflicto puede tener un efecto negativo y es el dominante hoy en día.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

1. Evadir: trata en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos para lograr metas
trata también de ignorar el conflicto en forma indiferente en lugar de resolverlo.
2. Colaborar: asumir el enfrentamiento de manera justa y abierta comprometiéndose con
objetivos propios y de los demás y buscar soluciones de parte y parte.
3. Transigir: significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. el objetivo es
conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que armonice a ambas partes.
4. Complacer: se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.
5. Competir: se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo para
que las cosas salgan como uno quiere, este estilo la conducta es poco cooperativa.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

1. Escucha activa: es cuando escuchamos y entendemos lo que él otra persona nos quiere
decir de una forma asertiva, escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
2. Asertividad: la capacidad de defender los derechos y opiniones sin dañar la de los demás
expresando plácidamente sus puntos de vista.
3. Empatía: es la capacidad de comprender y entender la posición del otro a si se tenga otro
punto de vista.
4. Toma de perspectiva: es la capacidad que tiene la persona su punto de vista propio y
diferenciarlo del punto de vista de los demás.
5. Pensamiento constructivo alternativo: consiste en anexar componentes de las dos partes
para llegar a una solución favorable para ambas.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación: Una manera de enfrentar los conflictos interpersonales o grupales, en donde se

buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado posiciones
personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en
cuestión.

Se considera que la negociación puede ser juzgado se conforma a tres criterios:

a) Se debe condicir a un acuerdo en el que se satisfagan los intereses de ambas partes

b) Debera ser eficiente
c) En lo posible evitar que la relación entre las partes se vea deteriorada o perjudicada

En la negociación deben existir las siguientes fases:

 Analisis o disgnostico de la situación

 Generacion de ideas
 Discusion

Mediación: Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por
sí solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un tercero neutral,
quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren
entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa
para ambos.

La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:

1. ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o rechazada por las partes.

2. explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad.

3. invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones descalificadoras del
otro. El otro no puede interrumpir.

4. construcción de una solución conjunta y se busca la colaboración entre las partes.

5. se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual es firmada por ambos
¿Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación?

Negociación:

Las partes acuerdan negociar.

Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.

Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

Mediación:

El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad.

El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones
descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

de acuerdo a lo publicado por Nagy y Wolff (2013), quienes nos hablan de los siguientes pasos:

1. ¿Qué es resolución de conflictos? Se idenrtifica como se puede lograr una solucion

pacifica y concreta.
2. ¿porque se debería resolver conflictos? Porque se busca que siempre sean ganadores de
algo.
3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos? Siempre se debe estar dispuesto a negociar
4. ¿Cómo resolver el conflicto? Siguiendo la negociación por medio d las etapas.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

a) Entender el conflicto
b) Comunicación con la oposición
c) Lluvia de ideas para posibles soluciones
d) Elegir la mejor solución
e) Usar a un tercero como mediador
f) Explorar las alternativas
g) Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

3 Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen
qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento
 ¿Si no se llevan a cabo las etapas para solucionar un conflicto es posible que no se llegue a
ninguna negociación?

¿Por qué es considerado un estilo para afrontar los conflictos el evadirlos?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las posibles
respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su juicio
serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.