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A Mes parents…….
A Mes frères et sœurs…….
A Mes amis
A l’ISCAE…
Notre cher institut
A vous ….
Cher lecteur
Remerciements
Je tiens à remercier toutes les personnes ayant contribué de près ou de loin
au bon déroulement de mon stage au sein de la société FENIE-BROSSETTE et
à la réalisation du présent mémoire.
M. ELMAHMOUDI : Déclarant.
Merci
Introduction
GESTION ET IMPORT :
1- service gestion : 58
a- Mission et attributions : 58
b- Les points clés du succès : 59
c- Choix des indicateurs de performances pour le service : 59
d- Tableau de bord : 65
e- Sources d’information : 66
2- service import : 67
a- Mission et attributions : 67
b- Les points clés du succès : 67
c- Choix des indicateurs de performances pour le service : 69
d- Tableau de bord : 75
e- Sources d’information : 76
3- Le choix du référentiel : 77
Conclusion 78
INTRODUCTION
Le contexte exigeant auquel font face les gestionnaires les oblige à une
gestion plus rigoureuse orientée vers la performance, à un suivi assidu des
activités et des ressources, à une meilleure évaluation des résultats et à une
reddition de compte précise.
Or, le tableau de bord de gestion constitue une excellente réponse
informationnelle à ces exigences, d'abord en regroupant de façon cohérente et
évocatrice l'ensemble des indicateurs de performance et ensuite en utilisant les
plus récentes technologies de l'information pour produire rapidement une
information de gestion à valeur ajoutée : riche, ciblée et bien présentée, plus
facile à analyser, à interpréter et à utiliser. Les gestionnaires peuvent alors mieux
suivre ce qui se passe, être averti de situations anormales, localiser les écarts,
identifier les tendances et les exceptions et décider en connaissance de cause.
Une gamme diversifiée de produits est offerte par la société répondant aux
besoins actuels du marché marocain.
Fourniture pour bâtiment : Tubes et accessoires, Robinetterie légère,
sanitaire, chauffage et climatisation.
Tuyauterie, robinetterie, pompes : Tubes sans soudure et accessoires,
robinetterie industrielle, tuyauterie et robinetterie d’adduction d’eau
pompes.
Métaux : métaux ferreux et non ferreux ( inox, aluminium, acier,
laiton.
Echafaudage : Echafaudage pour bâtiments et travaux publics,
échafaudage pour industrie, équipement pour festivités, foires et salons.
Stockage, lavage et manutention : rayonnages pour stockage, levage
et manutention ( ponts roulants, palans, chariots élévateurs….)
Bâtiments et travaux publics : Engins de bâtiments et matériels de
compactage
Concassage et foration : Matériels de concassage, matériels et
engins de foration et de démolition.
Eclairage : Eclairage public et décoratif, éclairage de grande
hauteur.
Electricité industrielle et télécommunication : Groupes
électrogènes-moteurs électriques, comptage électrique-instruments de
sécurité, appareils de mesure en électricité et en télécommunication.
D- ORGANIGRAMME DE LA SOCIETE :
Il se présente comme suit :
E- ORGANISATION ET STRUCTURE COMMERCIALE :
Afin de répondre efficacement aux besoins exprimés par un large éventail
de clientèle, les activités commerciales de la société sont réparties an quatre
départements :
Département produits métallurgiques, bâtiments et métaux non
ferreux.
Département Electricité industrielle et hydraulique.
Département mines, carrières et matériel mécanique .
Département électricité et télécommunication .
DEMANDE :
MARCHANDISES
MARCHE
POLITIQUES
D’ENTREPRISE
APPROVISIONNEMENT Fournisseurs
-Achats locaux ou Transporteurs
étrangers.
-Qualité
-Liquidités
BESOINS SATISFAITS
-Qualité exigée
-Volume requis
-Délai fixé
-Coût minimal
B- Les activités du service gestion :
3- Commande RELIQUAT :
Le reliquat est une fiche établie par le magasinier lorsqu’il constate une
rupture de stock concernant le produit commandé par l’agent commercial ou le
cas échéant lorsque le produit se trouve encore dans l’enceinte du port.
Donc le magasinier mentionne le besoin sur la fiche reliquat et envoie cette
dernière accompagnée du bon de commande au service gestion pour qu’il fasse
le nécessaire.
L’approvisionneur commence tout d’abord par vérifier si le client est pressé
ou pas.
S’il est pressé, il fait un dépannage auprès des fournisseurs locaux. Ces
achats se font généralement à des coûts très élevés.
Si le client n’est pas pressé, l’approvisionneur vérifie s’il existe une
commande en cours du produit faisant l’objet du reliquat, dans ce cas, on attend
l’arrivage de la marchandise.
S’il n’existe aucune commande en cours, on fait appel au fournisseur
étranger.
A la réception du reliquat, on fait une copie. On vérifie si l’article a un code
stock, dans ce cas, on envoie la copie au service magasin pour qu’il établit le
bon de piquage et pour faire les traitements nécessaires.
Si l’article n’a pas un code stock, on passe le reliquat comme une
commande semi-directe.
Dans ce cas, c’est l’agent commercial qui enregistre les données du bon de
commande sur le programme DEFI, il fournit à l’approvisionneur le numéro de
dossier, ce dernier effectue un traitement qui transforme le devis en une
commande semi-directe. Il établit le bon de préparation et remplit le bon de
piquage, il envoie ces deux bons plus le bon de commande au service
comptabilité pour savoir si le client est solvable ou pas.
Si le client est solvable, il y a édition du bon de livraison par le magasin qui
l’envoie au service transport si la livraison est effectuée par les propres moyens
de la société .
Si le client est insolvable, il y a arrêt de livraison jusqu’à paiement.
2- La déclaration en douane :
Les formalités douanières sont soumises à la Déclaration Unique de
Marchandises (DUM)
La DUM se présente sous la forme d'une liasse de 6 feuillets délivrés par
les bureaux de douanes. Elle peut être fractionnée en fonction des formalités que
les opérateurs souhaitent accomplir.
D'autres documents seront à présenter au moment des opérations de
dédouanement tels que:
- la facture commerciale
- les titres de transit couvrant le transport
- les certificats de circulation et d'origine (à faire viser par les services des
douanes)
- les certificats de circulation: EUR1,EUR2
3- la détermination des droits de douane :
Les droits de douane sont déterminés selon la valeur en douane. Les
éléments nécessaires à la taxation sont la valeur, l'espèce tarifaire et l'origine.
- La valeur en douane :
La plupart des produits importés sont taxés "ad valorem", c'est à dire
calculés sur une assiette de référence qui est la valeur transactionnelle de la
marchandise au premier point d'entrée au Maroc. L'importateur doit aussi se
renseigner sur l'existence de plafonds ou de suspensions tarifaires et sur
l'ouverture éventuelle de contingents tarifaires.
- L'espèce tarifaire :
Les marchandises importées ou exportées sont classées en espèce tarifaire
selon la nomenclature internationale du "système harmonisé de désignation et de
codification des marchandises" (code de 12 chiffres + 1 lettre).
Celle-ci va définir le taux de droit de douane, le taux de TVA, les taxes
annexes, l'application des contingentements, les normes et les contrôles
sanitaires.
La détermination est parfois très complexe, car il faut connaître la
composition exacte du produit. En cas de doute, l'entreprise consulte le bureau
des douanes.
- L'origine :
C'est le pays dont cette marchandise est considérée comme originaire, à ne
pas confondre avec la provenance. La marchandise est déclarée originaire de son
pays de fabrication. Si la fabrication est issue de plusieurs pays, on tiendra
compte du pays où a eu lieu la dernière transformation. (certificat d'origine)
• Le drawback :
C'est un régime qui permet le remboursement, d'après un taux moyen, des
droits et taxes ayant frappé à l'importation les matières premières ou les demi-
produits utilisés pour la fabrication des marchandises exportées.
Seules les marchandises désignées par décret sont admises au bénéfice du
Drawback. La liste actuellement en vigueur précise par secteur de production :
les produits à transformer pris en considération pour le calcul du taux forfaitaire
La déclaration de marchandises :
De retour au bureau, l’aide déclarant reporte les informations de visa de
reconnaissance sur le dossier de l’opération en cours, notamment le code du
magasin, le numéro du manifeste (obtenu éventuellement par ordinateur ), le
code du bateau, sa provenance, ainsi que la marque et le numéro de colis.
Le manifeste est un document douanier qui récapitule toutes les
marchandises embarquées ou débarquées lors d’une escale.
Enlèvement de la marchandise :
Une fois que le paiement des droits et taxes est effectué et l’autorisation
d’enlèvement accordée, l’aide déclarant peut procéder à l’enlèvement de sa
marchandise bien sur après apurement du manifeste et paiement de la taxation
ODEP.
L’apurement du manifeste :
C’est une opération d’apurement de la marchandise sommaire déposée lors
de la conduite en douane des marchandises.
Pour se faire, le commis, muni du bon à enlever et d’une copie de
connaissement se présente au service du manifeste pour opérer la déclaration
sommaire. Cette opération consiste globalement à :
Indiquer sur le manifeste le nombre de colis, le code et le numéro
de la DUM
Apporter sur le bon à enlever un cachet portant mention « manifeste
apuré », numéro du guichet, signature de l’agent ayant procédé à l’apurement.
La taxation ODEP :
La taxation ODEP se fait sur la base du bon à délivrer ou du bon à taxer
comportant le visa du magasinier.
Il s’agit ici pour l’ODEP de facturer les différentes prestations qu’il fournit
aux usagers .
Dans l’ensemble l’ODEP taxe trois catégories de taxes.
• ACONAGE : ce sont les frais d’embarquement et de débarquement
• TAXE AD VALOREM
• TAUX DE MAGASINAGE
L’aide déclarant dépose ensuite le bon à enlever aux services douaniers et
le bon de sortie contre remise de l’exemplaire 6 de la DUM.
Le post dédouanement :
Pour cette dernière étape, l’aide déclarant achemine la marchandise
dédouanée aux magasins de la société après paiement des frais portuaires.
De retour au bureau, il remet à la secrétaire les documents suivants :
- la DUM visée par la douane (exemplaire redevable le sixième jeux de la
DUM)
- l’engagement d’importation imputé par la douane
- la fiche de liquidation
- la quittance
Tout au long du processus de dédouanement, la société doit veiller à réduire
ses délais car tout retard se traduit par des coûts supplémentaires pour
l’entreprise .
L’aide déclarant procède à la fin du mois au calcul du prix de revient des
différentes commandes dédouanées.
Cette opération qui doit normalement être effectuée à la suite du traitement
de chaque transit se fait pour tout les transits du mois à la fin du mois vu les
charges importantes de l’aide déclarant.
Le calcul du prix de revient se fait tout d’abord manuellement puis sur
l’AS400. Le premier traitement consiste à remplir deux états : La note de frais et
le bordereau du prix de revient. Le traitement automatique aboutit également à
deux états : la détermination de la valeur déclarée Transit et l’état du prix de
revient.
Pour chaque transit l’aide déclarant prépare un dossier qui contient une
copie des différentes pièces justificatives et les états de détermination du prix de
revient.
Les dossiers des différents transits du mois sont transmis par la suite à la
comptabilité analytique accompagnés d’une fiche tirée sur l’AS400 qui contient
les numéros de tous les transits du mois avec les différents frais supportés
constituant les prix de revient des différentes commandes effectuées auprès des
fournisseurs étrangers.
Le même aide déclarant remplit manuellement une fiche « état du coût
local » (voir annexes) puis procède à sa saisie sur l’Excel. Elle contient
l’ensemble des transits ainsi que les différents frais supportés durant le mois.
1- Service gestion :
L’entreprise évalue ses stocks au coût moyen unitaire pondéré. Lors
d’une opération de vente, Les sorties de la société se réalisent au coût moyen
unitaire pondéré du mois précédent ( coût historique ) du fait de l’impossibilité
du calcul d’un CMUP après chaque entrée en stock .
Lors d’une commande reliquat, l’entreprise fait d’habitude dépannage
auprès des fournisseurs locaux.
Ces achats, qui se font le plus souvent, coûtent énormément cher à la
société, ils se font le plus souvent à un prix supérieur de plus de 70 % de leur
valeur habituelle, ce qui entraîne des ventes à perte et nuit ainsi à la marge
bénéficiaire .
Il faut mesurer
Définition du champ
de mesure
Sur quoi est-il Choix des objectifs
intéressant pour Que cherche-t-on à
n o u s d e fa ir e le faire dans le champ
p o in t ? de mesure ? Que peut-on suivre
pour savoir où on
est par rapport à
l’objectif ?
Validation des
indicateurs sélectionnés
Elaboration du tableau
d e b o rd
Comment visualiser
les indicateurs ?
e- Comment Tester un indicateur ?
Analyse de sa signification
Étude des actions qu’il induit
Étude de son équité
Étude de sa fiabilité
1.3 Opérationnalité :
Un indicateur a vocation à orienter l'action (indicateurs de performance) ou
à l'ajuster (indicateurs de pilotage). Pour cela, il faut que l'information qu'il
fournit au moment t1 soit valide au moment où l'action sera conduite.
2- Les qualités métrologiques :
Un indicateur est un moyen de mesure. Il doit donc satisfaire aux conditions
requises d'un bon instrument de mesure, à savoir :
- la justesse : c'est la capacité à donner la valeur vraie (dans une
fourchette de précision déterminée)
- la fidélité, constance ou reproductibilité : c'est la capacité de l'instrument
à donner la même mesure lorsqu'il est mis dans des situations identiques.
- la précision : c'est la fourchette contrôlée à l'intérieur de laquelle se
trouve la valeur mesurée.
On remarquera que la justesse inclut la fidélité.
GESTION ET IMPORT :
1- service gestion :
a- Mission et attributions :
Le service gestion des approvisionnements vise à mettre à la disposition
des commerciaux les produits dont ils ont besoin selon le niveau de qualité
exigé, en quantité et en volume requis, dans le délai et temps fixé, le tout au
moindre coût possible, les responsables de la fonction tentent de réduire les prix,
d’assurer un approvisionnement continu des marchandises, d’assurer une qualité
régulière et d’établir et de maintenir de bonnes relations avec les fournisseurs.
Ils gèrent donc et négocient les achats de marchandises. Ils prennent un
certain nombre de décisions importantes concernant l’aspect qualité, les sources
d’approvisionnement, le prix à payer, les modes d’acquisition, les quantités à
acheter et le moment de les acquérir.
Plus globalement, ils assurent :
- la gestion et le suivi des stocks, l'organisation et la rationalisation des flux
de stocks. A ce titre, il doit tout particulièrement éviter les ruptures de stocks et
veiller à la qualité des produits stockés ;
- la gestion des approvisionnements, ce qui comprend la planification des
approvisionnements en fonction des demandes clients, la passation des
commandes auprès des fournisseurs, et gestion administrative des commandes
(facturation, gestion d'un fichier produits et tarifs, etc.) ;
En plus, ce service s’occupe du :
- le contrôle quantitatif et qualitatif de la livraison,
- la gestion des litiges avec les fournisseurs,
- la réalisation du planning d’approvisionnement en collaboration avec le
chef du département.
Le taux d’efficacité :
Ce ratio est ainsi calculé :
Nombre de demandes d’achat traitées
Nombre de demandes d’achat à traiter
Le taux d’importation :
Les achats à l’étranger
Le total des achats
d- Tableau de bord :
Société : FENIE-BROSSETTE
Fonction :approvisionnement
Responsable : Chef du service gestion
Tableau de bord du……..2004
INDICATEURS DE GESTION Contenu Calcul Prévisions R/P Commentaire
C1 C2 C3 Somme
Activité et efficacité de l’organisation du travail
Le nombre de commandes passées ∑ commandes
a- Mission et attributions :
Le service import exerce a pour mission essentielle l’acheminement des
produits importés depuis le port jusqu’aux magasins de la société dans les
meilleurs délais et aux moindres coûts.
Les responsables de ce service s'occupent de tous les papiers et formulaires
administratifs nécessaires au transport des marchandises (documents
d'expédition, contrats d'assurance, factures, attestations simples ou particulières,
etc.). Ils sont en contact permanent avec les transporteurs routiers, aériens,
maritimes, etc., pour négocier les modalités du transport. Ils assurent le
dédouanement des marchandises et les déplacements de la marchandise
jusqu'aux magasins de la société
1- Activité du service :
Nombre de transits dédouanés :
On calcule la somme des transits dédouanés, on peut calculer le
nombre de transit par département ou encore pour chaque service gestion
Responsable : l’aide déclarant
Destinataire : chef du service import
Périodicité : Mois
La durée de magasinage :
C’est la différence entre la date de paiement de la facture ODEP et la date
de saisie du manifeste.
C’est ce délai qui entraîne des coûts supplémentaires car plus le temps de
magasinage augmente plus la société payera de frais.
Le service transit doit veiller à ce que la période de transit ne dépasse pas la
période de franchise .
Pour chaque transit, on compare la période de franchise avec le temps du
magasinage .
Le coût du service :
Pourcentage des charges de la fonction par rapport aux charges
globales :
Il s’agit de mesurer l’importance des charges du service import par rapport
aux charges de la société .
Responsable : chef du service
Destinataire : directeur financier
Périodicité : Ans
d- Tableau de bord :
Société : FENIE-BROSSETTE
Fonction : import
Responsable : Chef du service import
Tableau de bord du……..2004
Indicateurs de gestion Réalisations Prévisions Réalisé/P Commentaire
Transport Transport Colis postaux Somme
maritime aérien
-Activité du service :
Nombre de transits dédouanés
Taux d’efficacité
-Coût du transit local :
% des frais par rapport au total des valeurs
déclarées.
-Coût du transit étranger :
Le coût moyen fret.
% Fret par rapport à la valeur marchande
-Les retards de dédouanement :
Le nombre des transits dédouanés en retard
- Efficacité de l’organisation du travail :
-les contentieux :
Le montant des frais du contentieux
e- Sources d’information :
Total des frais locaux Etat des frais locaux Service import
Total des frais étrangers Statistiques mensuels
Poids de taxation Etat des frais locaux
Fret Statistiques mensuels
Valeur marchande Statistiques mensuels
Ouvrages :
Sites Internet :
www.google.com
www.afav.asso.fr
www.management.free.fr
www.univ-nancy2.fr/