REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,

CIENCIA Y TECNOLOGIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO SAN FRANCISCO
COORDINACIÓN DE CONTADURÍA

PROCESO DE REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS DE LA FIRMA

CONTABLE DAE 2000 S.A.

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar por el

Título de Técnico Superior Universitario en Contaduría

Autor:
Br. Jesús Chacín
Tutora Académica:
Econ. Aurora Lozano
Tutora Metodológico:
M.Sc. Yadira Ferrer

San Francisco, marzo 2018

i
PROCESO DE REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS DE LA FIRMA
CONTABLE DAE 2000 S.A.

ii
VEREDICTO

iii
 DEDICATORIA

Dedico mi proyecto a Dios primero que todo, por darme la sabiduría,

fuerza y fe de llegar a esta etapa de mi vida, la cual será un pilar fundamental
para mi trayectoria laboral.
A MI MADRE, Jeimmy Carolina Briceño Vera por ser el más grande apoyo
en mi vida, por sus consejos que fueron claves para poder presentar este
proyecto y por su fe tan grande hacia mí, gracias a ti madre mía por
moldearme como una persona de bien TE AMO.
A MI PADRASTRO, Luis Alberto Silva Villalobos por brindarme su apoyo
en toda la carrera, por ser un consejero de vida y por siempre guiarme por el
buen camino para ser un hombre de bien.
A MI HERMANA, Beliuska Nazaret Silva Briceño por ser mi inspiración de
querer ser un buen ejemplo fraternal, ya que con su presencia en mi vida me
esfuerzo más por lograr las metas que me he trazado.
Al Lcdo. Manuel Butrón, por ser una persona influyente en mi trayectoria
estudiantil tanto en lo social como en lo educativo, el aprendizaje brindado
por él es la base de lo que reflejé en las pasantías ocupacionales.

iv
 AGRADECIMIENTO

Al Instituto Universitario San Francisco, por abrirme sus puertas y darme la

oportunidad de estudiar en tan prestigiosa casa de estudio. Asimismo, a la
M.Sc. Yadira Ferrer por brindarme su apoyo incondicional, dedicación de
tiempo y por haber compartido conmigo sus conocimientos.
A mi tutor empresarial Ignacio Paz, por brindarme la oportunidad de
adquirir valiosos conocimientos en el área contable y poner en práctica lo
adquirido durante mi formación educativa.

v
 ÍNDICE GENERAL

Pp.
Veredicto iii
Dedicatoria iv
Agradecimiento v
Índice General vi
Lista de Cuadros vii
Resumen viii
Presentación 1
Descripción del contexto 5
Proceso de intervención 8
Plan de actividades 10
Descripción de la experiencia 11
Aprendizaje adquiridos 17
Definición de Términos Básicos 18
Conclusiones 21
Recomendaciones 22
Referencias bibliográficas 23
Anexos 24

vi
 LISTA DE CUADROS

CUADRO Pp.
1. Plan de actividades 10
2. Aprendizajes Adquiridos 17

vii
 INSTITUTO UNIVERSITARIO SAN FRANCISCO
COORDINACIÓN DE CONTADURÍA

PROCESO DE REGISTRO Y CONTROL DE INGRESOS DE LA FIRMA

CONTABLE DAE 2000 S.A.

Autor:
Br. Jesús Chacín
Tutores:
Econ. Aurora Lozano
M.Sc. Ferrer, Yadira
Fecha: marzo, 2018

RESUMEN

La investigacion tuvo como objetivo general analizar el registro y control de

ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A. Se enfoco en los lineamientos
teóricos de: Kohler (2002), Redondo (2004), Chillida (2003), entre otros. La
metodología se baso en una investigacion descriptiva, de campo no
experimental. La población estuvo conformada por cuatro (4) personas:
Gerente encargado, administradores y secretaria de la Firma Contable DAE
2000, S.A. Los resultados demuestran que las debilidades se encuentran en
el control interno de los ingresos, especialmente en las cuentas por cobrar,
debido a que las cuentas de poco valor monetario carecen de atención por
parte del personal encargado y que este no posee la capacitación requerida
para el manejo del sistema contable utilizado, de continuar dicha situación la
Firma podría verse afectada a largo plazo ya que contaría con un capital que
no posee, razón por la cual deben reforzarse las políticas que regulan el
control interno de las cuentas por cobrar y capacitar al personal mediante un
curso sobre el sistema contable utilizado para las operaciones de la firma.

Palabras clave: Registro, control de ingresos.

Barsafc220198@gmail.com

viii
 PRESENTACIÓN

El presente trabajo de grado lleva como título “Proceso de registro y

control de ingresos de la Firma Contable DAE 2000,S.A”, el cual es el
resultado de las experiencias vividas por el Bachiller Jesús Chacín, cursante
del VI semestre del Instituto Universitario San Francisco Fe y Alegría durante
el periodo III-2017 en el departamento contable de la Firma Contable DAE
2000, S.A con la finalidad de demostrar las aptitudes y cualidades para
asumir responsabilidades y desempeñar un puesto de trabajo, demostrando
lo que sabe, las habilidades.
Es por ello que el propósito fundamental de este trabajo es identificar los
problemas que tiene la firma en el proceso de registro y control de ingresos y
así proponer distintas soluciones para fortalecer dicha área. A su vez, poner
en práctica los conocimientos adquiridos que servirán de base para enfrentar
situaciones reales, a fin de mejorar habilidades y conocimientos, para el
desempeño del trabajo como futuros Técnicos Superior. Es por ello que el
proceso de las pasantías constituye un eje muy importante en el proceso de
la formación académica del futuro profesional.
De esta manera, la pasantía ocupacional se registró a través de la práctica
de sistematización, reconocida como un proceso permanente de
acumulación y de creación de conocimientos a partir de la experiencia que
resulta de la puesta en marcha de una intervención/intervenciones en una
realidad social concreta. Es considerada, como un primer nivel de teorización
sobre la práctica. Por lo tanto, denota una articulación entre la teoría y
práctica.
En este sentido, refiere Kisnerman (1997, p.15), se entiende la
sistematización como un proceso de creación de conocimientos a partir del
rescate de la experiencia de intervención en una realidad determinada y la
teorización sobre esa práctica. Es un esfuerzo analítico que implica mirar la

1
práctica con una cierta distancia, reflexionarla, hacerse preguntas en torno a
ella, no haciendo obvias las actividades cotidianas. Es distinguir, a nivel
teórico lo que en la práctica se da sin distinciones dentro de un todo.
Es buscar las relaciones que hay en lo que hacemos y construir nuevas
propuestas. A su vez, Jara (1997, p.30), el plantea que la sistematización
tiene dos metas fundamentales: (1) apunta a mejorar la práctica, la
intervención, desde lo que ella misma nos enseña; (2) aspira a enriquecer,
confrontar y modificar el conocimiento teórico actualmente existente,
contribuyendo a convertirlo en una herramienta realmente útil para entender
y transformar nuestra realidad.
En cuanto a la justificación desde el punto de vista teórico se busca
profundizar en las diferentes teorías relacionadas con el análisis y control
de los ingresos sustentado por Redondo (2004, p. 194), quien nos dice que
los ingresos abarcan los créditos comerciales a favor de la empresa
originados por la venta de mercancías o servicios e incluyen los garantizados
por facturas, notas de entrega, documentos similares.
En lo metodológico, dicho estudio aborda la corriente epistemológica
cualitativa, tal y como lo plantean Blasco y Pérez (2007, p. 25), ellos nos
informan que la investigación cualitativa estudia la realidad en su contexto
natural y cómo sucede, sacando e interpretando fenómenos de acuerdo con
las personas implicadas. Utiliza variedad de instrumentos para recoger
información como las entrevistas, imágenes, observaciones, historias de
vida, en los que se describen las rutinas y las situaciones
problemáticas, así como los significados en la vida de los participantes.
A su vez, la metodología aplicada para la realización de la diagnosis inicial
fue el proceso de observación y de recolección de datos a través de la
sistematización, utilizando para ello la encuesta, modalidad cuestionario. En
relación a la encuesta Zapata (2006, p.189), escribe que la encuesta puede
definirse como un conjunto de técnicas destinadas a reunir, de manera
sistemática, datos sobre determinado tema o temas relativos a una

2
población, a través de contactos directos o indirectos con los individuos o
grupos de individuos que integran la población estudiada. Por otro lado en
relación al cuestionario Hurtado (2000, p.469), es una serie de preguntas
relativas a una temática, para obtener información.
En función con lo práctico, la investigación busca con sus resultados la
resolución de problemas suscitados en los procesos de registro y control de
ingresos; igualmente, es una alternativa de actualización de los
procedimientos existentes en la Firma Contable DAE 2000, S.A, para el
registro y control de los ingresos de la organización que ayudaría en la
mejora y buen funcionamiento de la firma.
En cuanto a la línea de investigación está inserta en contabilidad
intermedia, dentro de la carrera contabilidad específicamente ingresos. A su
vez, fue sustentada por autores como: Kohler (2002), Redondo (2004),
Chillida (2003), entre otros, los cuales coinciden que para las empresas los
ingresos al igual que la utilidad, constituyen un concepto fluido y a base
del dinero podría definírseles como la realización productiva
del producto neto de una entidad, el ingreso se define como la expresión
monetaria de las mercancías de una entidad, el ingreso se debe definir como
la expresión monetaria de las mercancías creadas o de
los servicios prestados.
El tiempo de ejecución incluye los meses de diciembre 2017 hasta marzo
2018. En este caso, el estudio está estructurado por: presentación,
descripción del contexto, proceso de intervención, aprendizajes adquiridos,
plan de actividades, descripción de la experiencia, conclusiones,
recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos.
Así mismo, se formula el plan de actividades de los aprendizajes donde se
detallan como objetivo general: Analizar el registro y control de ingresos de la
Firma Contable DAE 2000, S.A. De igual manera se desglosan los objetivos
específicos: Indagar la situación de registro y control de ingresos, identificar

3
las políticas que regulan el registro y control de ingresos y demostrar las
debilidades del registro y control del manejo de inventario.
Seguidamente se narran las experiencias vividas en la cual se detallan los
logros y alcances de la práctica ocupacional. Del mismo modo, se hace
referencia a las conclusiones de la investigación la cual se fundamentó con
los objetivos planteados. En este aspecto, se presentan sugerencias que
sirve de guía para orientar el proceso de aprendizaje propio en el área de
contabilidad el cual fortalece las habilidades y destrezas del estudiante, para
luego ser evaluado por especialistas en la materia y recibir
recomendaciones.
Por último, se especifican las referencias bibliográficas consultadas en la
sistematización, donde se señalan los autores de las teorías citadas; por
último los anexos que incluyen los instrumento de recolección de datos y
formatos utilizados en el área de cuentas por pagar, y la declaración de
facturas.

4
 DESCRIPCION DEL CONTEXTO

La presente investigación fue realizada en la Firma Contable DAE 2000,

S.A ubicada en la Av. Delicias con 5 de Julio Sector Tierra Negra calle 74 #
14 A–97 Maracaibo Zulia. Por medio la observación directa se pudo percatar
que el sector Tierra Negra posee un nivel socio económico medio alto donde
las viviendas son tipo edificio presentando una construcción de paredes de
bloques. Las mismas cuentan con servicios tales como: ENELVEN, servicio
de aguas negras, pozos subterráneos de agua, pozos sépticos, sistema de
gas y CANTV.
El sector cuenta con transporte público de Ruta 2, además sirve de
enlace con otras rutas de transporte público que permiten desplazarse a la
gran mayoría de los sectores del estado Zulia. Por otro lado, existe una
variedad de establecimientos comerciales o negocios como: Repuestos
Jatem C.A, Teatro Bellas Artes, Farma todo, Banco Bicentenario, entre otros.
La Firma Contable DAE 2000, S.A cuenta con un personal de áreas de
trabajo tales como: Caja chica, administración, y su gerencia. Su estructura
está acorde con el servicio que presta. Cuenta con un departamento para
administración, de asesoría y consulta, cumpliendo un horario de 8:00am a
12:00 y de 1:00 a 5:00 p.m. de lunes a viernes.
En este sentido, la Firma Contable DAE 2000, S.A, surge de la necesidad
de brindar a pequeñas y grandes empresas el mejor asesoramiento y
elaboración de procesos contables y administrativos, tiene una experiencia
de 25 años prestando servicios de asesoramiento contable y administrativo,
bajo la dirección de José Ignacio Paz, ha constituido una de las firmas más
solidas y confiables en el área de asesoramiento contable y administrativo a
nivel regional.
Consta con un capital humano de cuatro (4) empleados, capacitándose en
todas las aéreas en constante entrenamiento, para así ayudar al crecimiento

5
del personal de la organización y la región. Están situados en la ciudad de
Maracaibo Av. Delicias con 5 de Julio Sector Tierra Negra calle 74 # 14 A–
97.
En función a su misión: Asesorar de manera confiable y eficaz a
empresas grandes y pequeñas en busca de la mejor calidad y rendimiento al
momento de realizar operaciones contables. Seguidamente su visión: Ser la
empresa líder a nivel estadal en el ámbito contable y administrativo y sumar
prestigio y confiabilidad a potenciales clientes a nivel regional y estadal.
Por otra parte, el área de administración presenta diversas operaciones
relacionadas con la contabilidad, dentro de las cuales tuve la oportunidad de
involucrarme con: registrar asientos contables en el sistema, organizar
cronológicamente y por bancos los ingresos del mes, revisión y pago de
contribuciones parafiscales (IVSS, FAOV, INCES), conciliación bancaria
mensual, análisis de cuentas según balance de comprobación.
En cuanto al área donde realicé las pasantías ocupacionales, al aplicar las
técnicas e instrumento de recolección de datos, se detecto una debilidad
relacionada con el registro y control de ingresos, debido a que carece de un
personal que cumpla con las políticas que regulan el control que se lleva de
las cuentas por cobrar. Algunas causas se relacionan con la falta de
importancia que se le da al mismo, se le restan importancias a cuentas por
cobrar con poco valor monetario a comparación con otras. Lo antes expuesto
trae como consecuencias el contar con capital que no posee y un descuadre
en los estado financiero.
De continuar con esta situación la empresa no podría continuar en un
futuro cercano con sus operaciones debido a la inflación constante y a la falta
de atención que se les da a ciertas cuentas por cobrar. Para lograr los
resultados esperados se propone un plan de actividades; en este plan
desarrollo cada una de las actividades realizada durante mis pasantías
ocupacionales.

6
 PROCESO DE INTERVENCIÓN

A continuación se procura lograr el siguiente objetivo general analizar el

registro y control de ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A.
Desprendiéndose de la siguiente manera tres objetivos específicos siendo el
primero: Describir la situación del registro y control de ingresos de la Firma
Contable DAE 2000, S.A. El segundo objetivo es identificar las políticas que
regulan el registro y control de ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A;
y el tercer objetivo es demostrar las debilidades del registro y control de
ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A.
Para el presente estudio como parte del proceso de intervención se
utilizará la observación directa, la observación documental, un cuestionario
conformado por cinco (5) preguntas dirigidas al Lcdo. Paz y un conversatorio
conformado por el Lcdo. Paz y mi persona. En el caso de la observación
directa Tamayo (2007), señala que la observación directa “es aquella en la
cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia
observación”.
Por otra parte Finol y Nava (2006, p.43), resaltan que la investigacion
documental es el proceso sistemático de búsqueda y tratamiento de la
información generada a partir de los estudios hechos sobre un particular, que
se ha venido acumulando en el transcurso de la historia de la humanidad y
que se presenta bajo las más diversas modalidades, que le hacen aún más
interesantes.
Asi mismo con respecto al cuestionario Castel, Aruani y Ceverino (2004),
expone que el cuestionario es un conjunto de preguntas escritas utilizadas
para obtener información indistintamente para evaluar a una sola persona.
Aun cuando el cuestionario puede ser respondido por más de una persona,
las respuestas no forman parte de un análisis estadístico.
En cuanto al conversatorio Fundación Ceibal (2005), nos dicen que es una
herramienta que estimula el intercambio de experiencias en un ambiente

7
informal y divertido. La preparación que requieren los participantes es
mínima.
Finalmente, el plan de actividades permite mostrar las actividades a
realizar en cada objetivo específico, dentro de las cuales se encuentran:
dinámica de grupo, preguntas y respuestas, identificación del tipo de manejo
de ingresos, observación, entre otros. Del mismo modo, se detalla el tiempo
de ejecución, herramientas y los responsables involucrados en cada proceso
durante la práctica ocupacional.

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 Plan de Actividades

Objetivo General: Analizar el proceso de registro y control de ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A.
Objetivo Específico: Indagar la situación del registro y control de ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A.
Tiempo de Ejecución Herramientas Supervisor y/o
Sem. Actividad
Inicio Culminación Técnica Instrumento responsable
Revisión de los libros contables Observación
1 04/12/2017 08/12/2017
directa/
Registro de
Identificación del tipo de manejo de documental observación Lcdo. José Paz
2 11/12/2017 15/12/2017
ingresos
Detección de debilidades del registro y
3 18/12/2017 22/12/2017
control de ingresos.
Objetivo Específico: Identificar las políticas que regulan el registro y control de ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A
Determinación de las políticas que
9

4 26/12/2017 29/12/2017
regulan el registro y control de ingresos Observación Registro de
directa/ Observación/ Lcdo. José Paz
5 02/01/2018 05/01/2018
Identificación del programa empleado Programa A2
6 para el registro de los ingresos 08/01/2018 12/01/2018 documental contable

Objetivo Específico: Demostrar las debilidades del registro y control de ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A.
7 Dialogo demostrativo con el jefe del Observación
15/01/2018 19/01/2018
departamento directa/ Registro de Lcdo. José Paz
Propuesta de mejoramiento de Observación
8 procesos 22/01/2018 26/01/2018
documental

Fuente: Chacín (2018)

9
 DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

El día 04 de diciembre de 2017 exactamente a las 8:00 de la mañana

iniciaron las pasantías ocupacionales en la Firma Contable DAE 2000, S.A,
fui recibido en la oficina del Lcdo. José Paz, en la cual me dio la bienvenida y
procedió a darme un recorrido por las instalaciones, a medida que me fue
mostrando dichas instalaciones y presentando a los miembros de cada una
de ellas.
Luego del recorrido procedió a indicarme las políticas de trabajo, los
horarios de trabajo, las normas de convivencia que debía cumplir durante el
tiempo que permaneciera en las instalaciones, de igual manera se me
informo de los lugares en los que estaba permitido estar sin supervisión y en
los que debía tener la autorización de mi supervisor directo el Lcdo. José
Paz. Luego de que se me diera a conocer los parámetros y normas se me
indico el lugar en el cual realizaría mi labor como pasante en la firma y me
otorgaron los materiales con los cuales podría iniciar mi proceso de
pasantías ocupacionales.
El trabajo de grado tiene como objetivo general: Analizar el proceso de de
registro y control de ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A.
Desprendiéndose de la siguiente manera los objetivos específicos: Describir
el proceso de de registro y control de ingresos de la Firma Contable DAE
2000, S.A, identificar las políticas que regulan el registro y control de
ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A y sustentar las debilidades del
registro y control de ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A.
En cuanto a indagar la situación del registro y control de ingresos de
la Firma Contable DAE 2000, S.A, fue necesaria la observación directa y
documental, mediante la descripción del presente objetivo se necesitó los
libros contables para su revisión y también se realizó un cuestionario
conformado por tres (3) preguntas dirigidas al Lcdo. José Paz; las cuales

10
fueron: ¿Existe algún inconveniente con respecto a las cuentas por cobrar?
Con respecto a la primera interrogante me notifica que en efecto si existe un
inconveniente el cual es la falta de atención a las cuentas por cobrar con
poco valor monetario, esto ha ocasionado un descuadre de los ingresos al
momento de reflejarlos y por ende se ha contado con capital e ingresos que
no se posee al momento de realizar cualquier adquisición por la vía
monetaria, según Redondo (2004, p.194), las cuentas por cobrar “abarcan
los créditos comerciales a favor de la empresa originados por la venta de
mercancías o servicios e incluyen los garantizados por facturas, notas de
entrega o documentos similares”.
Por otro lado plantea Chillida (2003, p. 39), un aspecto que caracteriza las
cuentas por cobrar “es el hecho de que el cobro del bien o servicio esté
diferido, de manera que la empresa concede a sus clientes un plazo para su
cancelación a partir de la entrega del mismo”. Sin embargo, este aspecto en
ocasiones debe ser tratado con sumo cuidado ya que de la presencia de
mayores o menores cantidades de ventas a crédito pendientes de cobro se
derivan el incremento de los riesgos para la empresa desencadenando
diversas consecuencias financieras, como mayores gastos de cobranza e
intereses, cuentas que pasan a ser incobrables por insolvencia por parte del
cliente.
Los efectos financieros, y como resultado de la facilidad crediticia el ciclo
financiero que cumple el activo circulante es más largo, por lo que se
requiere un empleo de mayor capital de trabajo bruto y neto, retrasando el
ciclo de exigibilidad del pasivo circulante, obteniendo mayores plazos de los
proveedores y en ocasiones haciendo uso del financiamiento externo.
En base a lo planteado, se desprende la importancia de la cobranza de
este importante rubro, ya que con frecuencia representa la mayor y más
consistente fuente de entradas de efectivo de una compañía; por lo cual es
indispensable llevar un correcto seguimiento al cobro de los mismos; en vista
de que en la mayoría de los casos la capacidad de la empresa para generar

11
el efectivo necesario que le permita desarrollar cabalmente sus operaciones
diarias depende en gran medida del valor, de la recuperabilidad y fechas de
vencimiento de sus cuentas por cobrar.
De ahí, lo esencial del establecimiento y cumplimiento de controles que
aseguren una adecuada administración de las cuentas por cobrar, de manera
que la organización pueda disponer de la liquidez necesaria para cumplir sus
compromisos a corto plazo sin que se vea afectada la solvencia y capacidad
de pago; soportándose en una eficiente y oportuna gestión de crédito y
cobranza.
Continuando con la siguiente pregunta: ¿Se les da algún crédito a los
clientes más antiguos? Él Licenciado Paz, indicó que el posible crédito que
se le otorga a los clientes me informo que en efecto si el cliente lleva un
mínimo de tres (3) años empleando a la firma para sus procesos contables
se les otorga un crédito de cinco (5) a diez (10) días dependiendo el trabajo
realizado, Kohler (2002 p. 13) nos dice que “el crédito es una
operación financiera en la que una persona (el acreedor) realiza un préstamo
por una cantidad determinada de dinero a otra persona (el deudor) y en la
que este último, el deudor, se compromete a devolver la cantidad solicitada
(además del pago de los intereses devengados, seguros y costos asociados
si los hubiera) en el tiempo plazo definido de acuerdo a las condiciones
establecidas para dicho préstamo.
En cuanto a la tercera pregunta: ¿Cuál es la forma de pago más utilizada
por los clientes?; el Lcdo. Paz, refiere que la forma de pago más utilizada por
los clientes era la transferencia electrónica, esto debido a la falta de efectivo
y a la poca fiabilidad del Lcdo. José Paz con respecto a los cheques, según
Jacobsen (2006, p. 34) “el efectivo constituye un recurso que puede ser
utilizado para varios fines”, generalmente está integrado por billetes y
monedas, cheques, giros bancarios, el efectivo se puede definir como
aquellas partidas que están compuestas de las monedas de curso legal o

12
forzoso, los cheques o talones, los giros bancarios, los giros postales y los
depósitos a la vista en los bancos.
Por otra parte dice Chillida (2000, p. 99), que el término “transferencia
electrónica” frecuentemente se utiliza para referirse a cualquier transferencia
de dinero entre una persona y otra. Sin embargo, el término también tiene un
significado técnico más preciso, ya que se refiere a cierto método de
transferir los fondos; es decir, la transferencia de fondos generalmente se
realiza entre una institución bancaria y otra (ya sean éstas bancos o
cooperativas de crédito), por lo que se denomina más propiamente
“transferencia bancaria electrónica”. En general, las transferencias bancarias
electrónicas que realizan los consumidores en los Estados Unidos a otros
países se consideran “envíos de remesas” según la ley federal.
En conclusión el mal control interno de los ingresos está poniendo en
peligro la situación financiera de la firma contable. Según Redondo (2001, p.
102), se considera que estos pueden clasificarse en procedimientos
contables diseñados con la finalidad de corroborar el adecuado
procesamiento y autorización previa de las operaciones de ventas, y
procedimientos administrativos que abarcan el proceso de aprobación,
procesamiento y autorización de las operaciones de venta.
Luego me dispuse a investigar las políticas que regulan el control de
las cuentas por cobrar de la Firma Contable DAE 2000, S.A, en este caso
se realizo la observación directa y un cuestionario conformado por dos (2)
pregunta abierta, dirigida al Lcdo. José Paz, la cual fue: ¿Cuales son las
políticas que regulan el control interno de las cuentas por cobrar? Como
respuesta se expone que algunas de las políticas que regulan el control
interno de las cuentas por cobrar son: Solo la persona autorizada por el
Lcdo. José Paz es quien se encarga del registro de las cuentas por cobrar.
Los estados financieros se les deben entregar en físico al Lcdo. José Paz,
el encargado de realizar los estados financieros es responsable de cualquier
descuadre de los mismos. Mi tutor recalco lo importante que es seguir con

13
estas políticas ya que ayudan al buen funcionamiento de la firma contable y
por ende al buen manejo de las cuentas por cobrar. En este caso Flores
(2014, p.3) explica que las políticas “son lineamientos que sirven como marco
de referencia para la operación de uno o varios dominios de negocio, son las
reglas del juego, las cuales están orientadas a estandarizar el
comportamiento y ejecución de éstos por los empleados de una
organización”. En conclusión las políticas que tiene la firma con respecto a
sus cuentas por cobrar son correctas pero el proceso podría mejorar si estas
se acataran correctamente.
En cuanto a la segunda interrogante: ¿Cuál es el sistema utilizado para el
registro y control de ingresos? El Lcdo. Paz me dijo que el sistema A2
Contable es el único sistema utilizado en la Firma para cualquier operación
que se haga dentro de ella.
Por otra parte Softway (2009), refiere que A2 Contabilidad ha sido
diseñada tomando en cuenta la importancia que tiene la información contable
para las empresas, nosotros brindamos soluciones programadas de acuerdo
con el criterio de profesionales contables, y orientadas a la sencillez y la
practicidad. Tanto en la carga, en la utilidad, en los informes como así
también en el tiempo de implementación. Su sistema debe ser flexible para
manejar la información y ordenarla de manera tal que, en pocos pasos, la
prepare como desee para el análisis contable. A2 contabilidad es una
estructura organizada mediante la cual se recogen las informaciones de una
empresa como resultado de sus operaciones, valiéndose de recursos como
formularios, reportes, libros etc. Y que presentados a la gerencia le permitirán
a la misma tomar decisiones financieras.
Por último me dispuse a Demostrar las debilidades del registro y
control de ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A, se llevo a cabo
un conversatorio entre el Lcdo. José Paz y mi persona, en el cual se dio a
conocer la falta de entrenamiento que posee el personal con respecto al
sistema contable A2, la falta de atención que se le otorga a las cuentas por

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cobrar con poco valor monetario y la irresponsabilidad de los integrantes que
conforman la firma al momento de acatar las políticas que regulan el control
interno de las cuentas por cobrar.
En conclusión, se demuestra el mal manejo del sistema contable
acompañado de la falta de atención a las cuentas por cobrar con un valor
monetario bajo y la falta de atención a las políticas de control interno con
respecto a las cuentas por cobrar están ocasionando inconvenientes en los
estados financieros de la Firma Contable DAE 2000, S.A., para ello se
sugiere mejoramiento de procesos.
Según la Universidad de Champagnat (2002), el mejoramiento de
procesos significa optimizar la efectividad y la eficiencia, mejorando también
los controles, reforzando los mecanismos internos para responder a las
contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes. La mejora de
procesos es un reto para toda empresa de estructura tradicional y para
sistemas jerárquicos convencionales.

15
 CUADRO 2

APRENDIZAJES ADQUIRIDOS

Aprendizajes teóricos Habilidades y destrezas Valores

A través de García (2004) y
Amplié mi capacidad al
Vega (2007) se constato que para
momento de trabajar con un
las empresas los ingresos al igual
sistema contable.
que la utilidad, constituyen
Reforcé mi confianza al
un concepto fluido y a base
momento de tomar
del dinero podría definírseles
decisiones decisivas para
como la realización productiva
realizar una operación.
del producto neto de una entidad,
Logre ampliar mi
el ingreso se define como la
conocimiento sobre los
expresión monetaria de las
ingresos y lo vital que son
mercancías de una entidad, el
para una empresa.
ingreso se debe definir como la
expresión monetaria de las
mercancías creadas o de
Se reforzó:
los servicios prestados.
El orden
Disciplina
Responsabilidad
Constancia
Trabajo en equipo
Discreción
Puntualidad
Mi conocimiento en referencia del
Confianza
sistema A2 se reforzó mas
gracias a Softway (2009), el
expone que el sistema A2
contabilidad ha sido diseñada
Amplié mis conocimientos
tomando en cuenta la importancia
sobre el Sistema
que tiene la información contable
Automatizado A2 Contable.
para las empresas, nosotros
brindamos soluciones
programadas de acuerdo con el
criterio de profesionales
contables, y orientadas a la
sencillez y la practicidad.

Fuente: Chacín (2018)

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 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

Capital: Se considera como capital al aportado o comprometido a aportar.

En estos casos, el concepto de aporte incluye a las capitalizaciones y a los
resultados acumulados… se usa la expresión capital financiero debido a su
arraigo, pero nos parece mejor capital dinerario, que hace referencia a su
medición en dinero”. (Catacora, 1996).

Cheque: El cheque es un titulo valor que incorpora una orden de pago

emitida por el titular de una cuenta corriente bancaria a favor de
una persona beneficiaria, quien cobrara su importe dirigiéndose a un bando
o empresa del sistema financiero nacional especialmente autorizado para
ello. (Catacora, 1996).

Cobranza: Es el proceso que se establece para recuperar el capital que

la empresa ha invertido en los créditos otorgados. (Samaja, 2010).

Crédito: Es una cantidad de dinero que se le debe a una entidad (por

ejemplo, un banco) o a una persona. En otro sentido, el término crédito se
utiliza como sinónimo de autoridad, fama o reputación. (Quezada, 2002).

Control Interno: Es la base sobre el cual descansa la confiabilidad de un

sistema contable, el grado de fortaleza determinará si existe una seguridad
razonable de las operaciones reflejadas en los estados financieros. Una
debilidad importante del control interno, o un sistema de control interno poco
confiable, representa un aspecto negativo dentro del sistema contable.
(Catacora, 1996).

Departamento Contable: El Departamento de Contabilidad se encarga

de instrumentar y operar las políticas, normas, procedimientos necesarios
para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las
operaciones financieras, presupuestales de consecución de metas de la

17
entidad, a efecto de suministrar información que coadyuve a la toma de
decisiones, a promover la eficiencia y eficacia del control de gestión, a la
evaluación de las actividades y facilite la fiscalización de sus operaciones,
cuidando que dicha contabilización se realice con documentos
comprobatorios, justificativos originales, vigilando la debida observancia de
las leyes, normas y reglamentos aplicables. (Cinevestav, 2007).

Efectos Financieros: Un efecto financiero es aquel que se formaliza para

instrumentar una operación crediticia, es decir, que no tiene un antecedente
causal para su creación, siendo éste exclusivamente la concesión de crédito.
(Catacora, 1996).

Firma Contable: Es una firma permitida del outsourcing de la tecnología

de información basada en la India. Especializado en el abastecimiento
servicios de la contabilidad de la pequeña empresa a los clientes en las
varias partes del mundo, las firmas de contabilidad de alta tecnología han
estado abasteciendo a una amplia gama de los requisitos del proyecto sobre
los años. Establecido jefatura en la ciudad de Ahmadabad en la India del
norte, nuestro segundo centro de la operación está funcionando en Kochi en
la India del sur. Aprovechándose del funcionamiento en un ambiente Él-
amistoso, con disponibilidad de profesionales altamente expertos, del trabajo
barato, y de la tecnología, Servicios de la contabilidad financiera pase
encendido los mejores resultados de estos factores mutuamente
beneficiosos a nuestra clientela estimada. (Catacora, 1996).

Libros Contables: son aquellos en los que se efectúan los registros o

asientos contables por las distintas operaciones realizadas por las empresas
o entes económicos. (Catacora, 1996).

Metodología: La serie de métodos y técnicas de rigor científico que se

aplican sistemáticamente durante un proceso de investigación para alcanzar

18
un resultado teóricamente válido. En este sentido, la metodología funciona
como el soporte conceptual que rige la manera en que aplicamos los
procedimientos en una investigación. (Bernard, 2016).

Observación Directa Es una técnica que consiste en observar

atentamente el fenómeno, tomar información y registrarla para su posterior
análisis. Elaborados por personas que observaron antes lo mismo que
nosotros. (Fundación Ceibal, 2005).

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 CONCLUSIONES

Concluyendo las pasantías ocupacionales en la Firma Contable DAE

2000, S.A, en el área de contabilidad, es importante mencionar algunas
conclusiones:
En cuanto a describir el proceso de registro y control de ingresos de la
Firma Contable DAE 2000, S.A., se pudo evidenciar que existe una falta de
atención a las cuentas por cobrar de poco valor monetario y los créditos
otorgados a los clientes más antiguos no ayudan a la situación financiera
actual de la empresa.
En el caso de identificar las políticas que regulan el registro y control de
ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A., se pudo detectar que dichas
políticas no se obedecen al pie de la letra, esto ocasiona inconvenientes al
momento de realizar los registros contables.
Finalmente en lo que se refiere a sustentar las debilidades del registro y
control de ingresos de la Firma Contable DAE 2000, S.A., todas las
observaciones apuntan a una falta de conocimiento de los empleados en
referencia del sistema contable A2.

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 RECOMENDACIONES

Al considerar las conclusiones antes expuestas, se hace necesario

establecer recomendaciones que se derivan de las debilidades como
resultado de las prácticas ocupacionales las cuales se presentan de la
manera siguiente:
Es recomendable prestarle atención a todas las cuentas por cobrar
indiferentemente cual sea su valor monetario, así como también se deberían
implementar nuevos créditos que se ajusten a la situación financiera actual
de la firma. Se podría implementar incentivos monetarios para que sea más
eficaz la labor del personal con respecto a dicho problema.
Afianzar las políticas que regulan el control interno de los ingresos por
medio de juntas, mensajes, folletos y correos electrónicos, presentar una
breve exposición sobre el buen funcionamiento de una empresa si esta
cumple con todas sus políticas, implementar otro plan de actividades ya que
el que se lleva a cabo no funciona acorde a la situación de la empresa y
otorgar incentivos laborales y monetarios si los empleados cumplen con
todas las políticas requeridas para el control y registros de ingresos.
Ingresar al personal a un curso intensivo de capacitación referente al
manejo del sistema A2 contable, ya que si no se resuelve el mal manejo del
sistema la problemática seguirá presente.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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ANEXOS

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