Actividad 3 – evidencia 2

Aprendiz:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Programa:

Humanización en la prestación de servicios de salud

Tutora:

Yorladis Estela Blanco Carrillo

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

2019
Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el
área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el
consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo
cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es
madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer
suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la
metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la
metodología:

Identificación del caso:

a) Actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora.

b) Relación entre los actores: El dolor de Gloria hace que le esté afectando la salud física
generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el trabajo.

c) Contexto político: Las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y por ende
una causal de despido de su trabajo.

d) Capacidades humanas centrales más sensibles.

Salud física: Su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de salud en general

Integridad física: El dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe realizar sus
labores asignadas en su lugar de trabajo

Emociones: El miedo y ansiedad, porque de seguir con esta sintomatología se vería en la

necesidad de seguirse ausentando de su empleo a causa del dolor, lo que le podría costar su
puesto.

Control sobre su propio entorno: El hecho de que presente ese dolor fuerte; Gloria no podrá
desempeñarse en su lugar de trabajo de una manera adecuada.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema está relacionado con la dificultad en hallar la causa del dolor de Gloria. Ya que Gloria
necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y rápido que le elimine su
sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse afectado, pues el hecho de
 ausentarse podría hacer perder su empleo y generar con esto unas múltiples dificultades ya que
Gloria es madre cabeza de Hogar.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Entregarle de inmediato a Gloria un diagnóstico que identifique la causa de su enfermedad, para

así iniciar un tratamiento adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione
satisfactoriamente de manera que no siga ausentándose de su lugar de trabajo, apartarle una cita
a Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de Gloria para informar que ella se retrasa
un poco; decirle a Gloria que por favor llame al call center para que le den una cita y pueda
continuar con su chequeo por consulta externa.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una
matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.

Problema Posibles cursos Capacidades Humanas Elegidas

de acción
Salud Física Integridad Física Emociones Control sobre su
propio entorno
Detección Si se detectara Al eliminar dolor El miedo y El hecho de que se le
adecuada de la su causa de que le genera en el ansiedad, elimine su dolor podrá
causa de su condición actual cuello y en el área porque de desempeñarse en el
Problema 1. Su dolor enfermedad de dolor, podría escapular, podría seguir con trabajo de una manera
en el cuello y área actual para brindarle un realizar de una
esta adecuada y cumplir
cervical iniciar un mejor manera más
tratamiento tratamiento satisfactoria sus
sintomatologí todas sus labores
adecuado que le para que labores asignadas a se vería en asignadas de manera
elimine y alivie su evolucione en el trabajo la necesidad satisfactoria.
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podría costar
su puesto.
Solicitar las citas Gloria podría Con los chequeos Al no El hecho de que solicite
en los horarios acudir a su en los horarios no involucrar el sus citas en horarios no
no laborables control para su laborables podría horario laborables, podría
Problema 2. Ausencia chequeo de su evitar nuevas laboral con generar un desempeño
laboral. estado físico en repercusiones o
sus citas, laboral en las áreas
los horarios no decadencias de la
laborables misma
podría tener asignadas por la
sintomatología y mayor empresa.
desarrollaría todas tranquilidad
sus funciones de para no
una manera perder su
adecuada empleo.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a Gloria para un
horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario laboral. El curso de acción es el
de pedirle una cita en un horario no laborable, esto hace le realice seguimiento y chequeo de su
estado de salud actual y cumplir satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones
asignadas y sus en sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual
no pondría en riesgo de ser despida por su empresa.