Gestión de Comunicación

Nombre de la asignatura: Gestión de Comunicación

Parcial de estudio: Primero

Introducción
En este primer parcial se analizará el desarrollo de los medios de comunicación en masa, su importancia
e incidencia en las sociedades modernas.

Los conceptos e ilustración de los diferentes modelos de comunicación, expresan la necesidad de

abordar temáticas vinculantes a los medios, y el proceso de comunicación sobre el hecho de construir
paradigmas que inter-relaciones de manera efectiva entre el ente comunicador y el receptor del
mensaje.

La carencia de herramientas en el manejo de comunicaciones origina una serie de problemas en las

empresas, por consiguiente las mismas han ido requiriendo de innovaciones durante el tiempo para dar
a conocer y posicionar sus productos en el mercado, cuando se habla de innovación y desarrollo más
aún frente al cúmulo de preferencias, gustos y necesidades de los clientes, que requieren de una
mixtura de productos y servicios, esto solo se logra mediante el impacto de estrategias
comunicacionales que orientan y estimulan al mercado meta, para decidir y lograr la cuota de
participación y por ende mejorar los niveles de ventas y rentabilidad.

Asesoría didáctica
Para el estudio de la asignatura de Gestión de Comunicación, es importante que haya revisado la
asignatura de Marketing cuyos temas hacen relación a los sistemas de promoción, publicidad, relaciones
públicas, ventas, y canales, pues son una parte importante de las comunicaciones.

El documento anexo que se encuentra en la Sección Contenidos, y concentrará el aprendizaje en lo

referente al cómo elaborar el plan de comunicaciones tema 3 y tema 4 a resolver.

En el tema 3; se identifica los conceptos de la comunicación, sus procesos y paradigmas, así también se
describen los estilos, y barreras que fundamentan las nuevas pautas del tráfico de la información
(anexo).

La comunicación ha evolucionado y sobre todo se ha visto influida en los últimos tiempos por un mundo
mas globalizado por la eliminación de barreras lo que provoca un aumento de la competencia, en este
sentido no solo se afecta al canal de distribución sino que también se han visto alteradas las
dimensiones del tiempo y espacio, por ende es importante considerar la comunicación efectiva y de
intangibles con sus nuevas tendencias, en el marco de la ”ley de comunicaciones” contenido del tema 4;
(anexo) La comunicación en las empresas.

La comunicación corporativa es el elemento diferenciador que confiere al producto y marca y tiene una
relación causa efecto con la imagen empresarial y deberíamos preguntarnos ¿Qué relación se vende;
producto-empresa o producto mercado? Considere entonces, el contenido del capítulo VI, del texto
guía a efecto de responder la actividad requerida.

La comunicación interna concierne a todos los componentes de la empresa desde la dirección general,
pasando por los cuadros directivos y empleados por ende esta herramienta de gestión comercial
persigue: contar a sus públicos internos lo que la propia organización hace, lograr un clima de
implicación e integración de las personas a sus respectivas empresas, cuyo objetivo es incrementar la
productividad. Fundamento que encontrará en el capítulo VII.
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Parcial de estudio: Primero

Actividades de aprendizaje
Actividad de aprendizaje 1.1.
 Identifica los conceptos fundamentales de la comunicación con los elementos y estilos
Resultados de
hasta determinar las barreras que limitan el proceso de la comunicación eficaz.
aprendizaje
 Comprende las relaciones existentes entre la comunicación y las empresas, tomando en
relevancia las diferentes tendencias, afianzados en la ética y en la ley.

 La comunicación, conceptos principios de la comunicación.

 La comunicación en las empresas, comunicación de intangibles, nuevas tendencias en la
Contenido comunicación.

1.- Utilice una infografía para citar los principios de la comunicación, y delimite la efectividad
de dicho principios en la comunidad donde usted vive o estudia.
2.- Delimite el protocolo o curso de acción que seguiría la comunicación no intencional en
aplicación a una empresa industrial, y comunicación involuntaria, en aplicación a la unidad
que Ud. le entregan las evaluaciones de cada semestre. Proponga en ésta última dos
conclusiones y dos recomendaciones que fortalezcan la situación actual.
3.- ¿Qué impacto ha tenido en los públicos internos y externos del servicio de transporte
Individual Taxi, la omisión o falta de gestión de los activos intangibles (imagen, reputación,
identidad, cultura) por parte de las organizaciones vinculadas al sistema?
4.- Lea la siguiente información y diseño una infografía sobre la comunicación digital: “Las
Planteamiento de la tecnologías de la información y la comunicación no son fórmula mágica, pero pueden
actividad mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Disponemos de herramientas para
alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la
causa de la libertad y la democracia, y los medios necesarios para propagar los
conocimientos y facilitar la comprensión mutua “(Kofi Annan, Secretario general de la ONU,
Ginebra 2003 “)
La Comunicación Tradicional refleja la comunicación cara a cara, de persona a persona, con
el lenguaje oral y/o escrito, de correspondencias. En cambio la Comunicación Digital es un
fenómeno que ha calado en la vida cotidiana del hombre o mujer por ello surge como
efecto de las nuevas tecnologías que se introducen de manera vertiginosa en el campo de
la comunicación social.

La comunicación se ha visto influenciada en los últimos tiempos por un mundo más

globalizado; con la eliminación de barreras lo que provoca un aumento de la competencia;
tome como referencia , página 16, anexo que se encuentra en contenidos, ponga énfasis en
el sub-tema; PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN, de su lectura absuelva la interrogan
Orientaciones querida.
didácticas
Los tipos de comunicación difieren su grado de aplicabilidad se convierte en verdaderos
íconos en el entramado de la comunicación empresarial y está en función de la filosofía de
gestión de la empresa y el grado de adopción de sus servicios frente al cliente externo. Revise
los contenidos de la Pág. 18 y responda al pedido formulado en la segunda pregunta.
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Justo Villafañe (2001). Dirección de Comunicación empresarial e Institucional. Barcelona:

Editorial. Gestión 2001 páginas: de la 2 hasta la 30

Manuales Prácticos de La Pyme - Cómo Elaborar El Plan de Comunicación - El Instituto

Bibliografía Gallego de Promoción Económica (IGAPE) - 1ra Edición- páginas: de la 2 hasta la 30 -
(https://es.scribd.com/document/289294324/Manuales-Practicos-de-La-Pyme-Como-
Elaborar-El-Plan-de-Comunicacion-El-Instituto-Gallego-de-Promocion-Economica-
IGAPE-1ra-Edicion)

Criterios de Análisis.
evaluación Connotación.

Actividad de aprendizaje 1.2.

 Determina el estilo de las comunicaciones en los diferentes ámbitos de la empresa sus
Resultados de
elementos y la identificación de las barreras que limitan la comunicación efectiva.
aprendizaje
 Aplica la técnica comunicacional que mejor efecto genere, en el proceso de inter-
relación y generación de productos y servicios que se desea promover.

 La comunicación en las empresas y la comunicación efectiva

Contenido
 Barreras de la comunicación

1. Visite dos puntos de servicios de telefonía celular, producto de un requerimiento personal

determine y confronte en las dos firmas, las barreras de la comunicación en su respectivo
counter del servicio, a la vez determine las diferencias entre las dos empresas y genere
dos recomendaciones.

2. Acuda de manera personal a solicitar un crédito en una cooperativa de ahorro y crédito,

producto de su investigación delimite las barreras de comunicación y emita dos
Planteamiento de la
recomendaciones a fin de eliminar dichas barreras desde la perspectiva proceso de
actividad
solicitud y desembolso del crédito.

3. Sin duda, una de las grandes frustraciones para el Comerciante minorista es el no poder
hablar directamente con el cliente. Siendo las pocas comunicaciones que establece, a
través de vías como los pedidos por teléfono, problemas y devoluciones de pedidos o los
siempre útiles chats on-line. Elabore una encuesta de 10 preguntas que podría aplicar 5
artesanos de su localidad a sus clientes potenciales

La función de comunicación en la empresa es intangible, compleja y heterogénea. El éxito de

la comunicación consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de
comunicación/o un responsable que lleve a cabo la integración de los factores y las técnicas
que conlleva su aplicación, dotándola de los medios y recursos adecuados en toda la empresa.
Orientaciones Lea detenidamente la temática 4, del anexo que se encuentra en CONTENIDOS, Pág. 21
didácticas “BARRERAS DE LA COMUNICACIÒN”.

Para el efecto revise de manera referencia el tema 3.4 “Barreras de la comunicación” y

relacione sus contenidos, con el código de ética de una empresa que Ud. particularmente lo
conozca a fin de determinar el rol de la comunicación hacia el cliente interno y externo de la
organización, pág. 21.
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Parcial de estudio: Primero

Para desarrollar esta actividad es necesario tomar en cuenta el siguiente ejemplo de

encuesta:
Ejemplo:

1. ¿Cómo ha encontrado o conocido nuestra tienda? – Saber cómo el cliente conoce la

existencia de su negocio es esencial para potenciar las campañas de marketing por esa vía.. En
esta pregunta puede dar al cliente la opción de seleccionar varias respuestas a la vez, pues
tenderá a indicar por qué medio ha conocido la tienda, añadiendo los canales que han
reforzado la imagen de la marca y lo ha guiado a confiar y a realizar la compra.
Respuestas posibles a incluir para esta pregunta:
- Búsqueda en buscadores (Google, Yahoo, Bing…).
- Redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest…).
- Artículo en blog.
- Comparadores de compras.
- Anuncio en medios (TV, radio, prensa).
- Recomendación.
- No lo recuerdo.
- Otros.

Justo Villafañe (2001). Dirección de Comunicación empresarial e Institucional. Barcelona:

Editorial. Gestión 2001 páginas: de la 31 hasta la 40

Manuales Prácticos de La Pyme - Cómo Elaborar El Plan de Comunicación - El Instituto

Gallego de Promoción Económica (IGAPE) - 1ra Edición- páginas: de la 32 hasta la 42 -
Bibliografía (https://es.scribd.com/document/289294324/Manuales-Practicos-de-La-Pyme-Como-
Elaborar-El-Plan-de-Comunicacion-El-Instituto-Gallego-de-Promocion-Economica-
IGAPE-1ra-Edicion)

Investigación.
Creatividad.
Criterios de
Coherencia.
evaluación
Instrumentación.

Actividad de aprendizaje 1.3.

 Conoce el modelo integrado de comunicaciones, con la inter-relación de canales de
comunicación interna que oriente mejorar los servicios de atención al cliente interno y
Resultados de
externo.
aprendizaje
 Aplica la técnica comunicacional más idónea en el proceso de inter-relación y
generación de productos y servicios que se desea promover.

 La dimensión corporativa y los axiomas de la comunicación.

Contenido
 La imagen global y los nuevos paradigmas para ser competitivos.

Planteamientos de 1. Considere los siguientes axiomas según los estipula la propuesta de COSTA; tome “El
la actividad servicio es comunicación, y la comunicación es servicio”, “Servir es relacionarse y
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relacionarse es comunicación” oriente su aplicación efectiva a una empresa con imagen

corporativa en el país.
2. Para instrumentar el nuevo paradigma de la comunicación se consideran principios; que
para el efecto lo cito: participativa, interpersonal, global operativa, y para todo el mundo.
Construya entonces una matriz en la cual se denote las diferencias de dichos principios en
aplicación a la M.E.D.
3. Elabore una infografía que explique los 5 axiomas de Watzlawick que intervienen en la
comunicación verbal.

La comunicación corporativa tiene un marcado acento de identidad, y busca el conocimiento

y reconocimiento de la empresa, y se consigue mediante la integración, y transmisión de toda
la información de la realidad de la compañía, revise los contenidos expuestos en el capítulo 6
¨La comunicación corporativa¨ Sub-tema la dimensión corporativa, página 168 en adelante.
Orientaciones
didácticas
Para la actividad 2; lea el sub-tema “IDENTIDAD VISUAL” y EFECTO NOREN páginas 178 y
181 respectivamente; y absuelva las interrogantes requeridas.

Para desarrollar la actividad tomar en cuenta los siguientes links en el desarrollo de la

infografía:
https://www.canva.com/es_es/crear/infografias/
Bibliografía https://www.easel.ly/
https://piktochart.com/

Actividad
Investigación
Análisis
Criterios de
Diseño
evaluación
Connotación
Instrumentación
Utilidad

Actividad de aprendizaje 1.4.

 Aplica la técnica comunicacional interna que mejor efecto genere, en el proceso de
Resultados de inter-relación y generación de productos y servicios que se desea promover.
aprendizaje
 Conoce el modelo integrado de comunicaciones, que orienta a mejorar los servicios de
atención al cliente rol del departamento de la comunicación interna.

 Herramientas de la comunicación interna.

Contenido
 La Comunicación integrada, el marketing, la promoción.

1. Realice un cuadro comparativo para explicar las herramientas de la comunicación interna

que a continuación se citan: Tablones, folletos, posters, Buzón de comunicaciones,
Boletines electrónicos, y Publicaciones segmentadas; determine el grado de efectividad de
Planteamientos de dichas herramientas en un punto de servicio de comida rápida, y proponga dos
la actividad recomendaciones a fin de orientar a la mejora.
2. Visite dos universidades bajo la modalidad de educación a distancia; producto del análisis a
los elementos constitutivos de la comunicación interna determine:
 Análisis visual
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 Impacto de dichos medios

 Dos conclusiones y dos recomendaciones

La comunicación interna, es competencia de todos los miembros de la organización y a todo

nivel, cuyo objetivo es lograr un clima de implicación e integración de las personas en sus
respectivas empresas, revise el contenido del capítulo 7. Págs. 238 a la 246 y absuelva las
interrogantes requeridas.

Un folleto es un material de marketing excelente que proporciona a tus posibles clientes un

Orientaciones elemento tangible en medio de un mundo digital. Un folleto de cuatro colores y de acabado
didácticas brillante con fotos hermosas y una redacción persuasiva podría ser lo que te falta para que tus
productos vuelen de los escaparates. Este puede cumplir varias funciones: presenta tu
empresa a los posibles clientes, les explica tus productos con mayor detalle o les ofrece una
muestra de varios productos con el propósito de atraerlos. Diseñe un n folleto, pero debe
explicar los pasos que usted determinó los más idóneos para conseguir una comunicación
más directa con un contenido conciso y atractivo, desde el texto impreso hasta las imágenes,
podrás aumentar tus ventas y captar clientes.

- El trabajo se puede desarrollar desde las plantillas de Word o Publisher.

- https://www.canva.com/es_es/crear/folletos/
Bibliografía - https://es.venngage.com/hacer-folleto
https://www.fotojet.com/es/apps/?entry=design&category=brochure

Actividad
Investigación
Análisis
Criterios de
Diseño
evaluación
Connotación
Instrumentación
Utilidad

Formato de entrega Archivo de Microsoft Office. hasta versión Microsoft Office 2003

Envíe las actividades de aprendizaje a través de la plataforma, mediante la sección

Contenidos, en un archivo cuyo nombre debe ser:
Enviar a
Formato: G#.Apellido.Apellido.Nombre.Asignatura

Envíe sus preguntas o dudas a través de la plataforma: utilice la sección Enviar correo y
Preguntas o dudas
marque el nombre de su tutor.
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Puntaje por actividad

Actividades de aprendizaje 1

Puntaje
Actividad de aprendizaje 1.1. 4
Actividad de aprendizaje 1.2. 4
Actividad de aprendizaje 1.3. 6
Actividad de aprendizaje 1.4. 6
Suman 20

“En caso de que para el examen sea estrictamente

necesaria la consulta de tablas, fórmulas, esquemas o
gráficos, estos serán incluidos como parte del examen o en
un anexo”.
EL EXAMEN SERÁ SIN CONSULTA

El tutor de la asignatura