Vous êtes sur la page 1sur 5

ÉTUDE DE CAS

Sephora Digital SEA


personnalise la beauté
La marque emblématique génère 82
expériences en live, atteignant un retour sur
investissement multiplié par 6

Résumé
Au milieu d’une « apocalypse des détaillants » où les acheteurs
délaissent les marques emblématiques pour les génériques et
la dernière mode, Sephora SEA prospère grâce à un engage-
ment ferme à fournir la meilleure expérience consommateur.
Pour créer l’expérience en magasin personnalisée de marque
que les acheteurs Sephora SEA reçoivent en ligne, le détaillant
de la beauté s’est tourné vers D
­ ynamic Yield, afin de per-
sonnaliser les recommandations de produits, d’optimiser les
canaux numériques pour une facilité d’accès et de créer une
expérience cohérente par les canaux. Juste six mois après le
déploiement de Dynamic Yield, Sephora SEA a mis en œuvre
82 expériences en live par la plateforme avec recommanda-
tions sur PDP donnant seulement un retour sur investissement
multiplié par 6.

Results

82 Expériences en live
générées par Dynamic Yield 6 fois Retour sur investissement
des recommandations sur PDP

« Grâce à Dynamic Yield, les clients de Sephora SEA


peuvent facilement trouver les produits qu’ il leur faut
pour leur beauté. La personnalisation est au cœur de notre
stratégie d’e-commerce, et notre partenariat avec Dynamic
Yield nous permet de créer des expériences de shopping
vraiment personnalisées sur tous les points de contact. »

Alexis Horowtiz-Burdick, Directeur Général


Défi

En se concentrant particulièrement sur le fait d’agir dans l’intérêt du client, Sephora SEA a
rassemblé des millions de clients passionnés qui se sont toujours tournés vers le détaillant
pour avoir le meilleur look.

Sephora SEA est un véritable pionnier dans la personnalisation, créant de nombreuses


expériences en magasin individualisées, afin d’aider la cliente à se sentir bien et trouver
exactement le bon produit qu’il lui faut.

Pour créer des expériences en ligne et sur mobile qui saisissent la magie et le confort d’une
boutique Sephora SEA, le détaillant de la beauté avait besoin d’une solution pour :

• Faire apparaitre rapidement les bons produits pour chacun des clients.

• Se libérer des longs cycles de développement et mettre en place rapidement les


modifications du site Web.

• Guider les utilisateurs indociles à revenir sur le chemin de l’achat.

• Optimiser le flux de paiement pour une conversion sans problème.

• Connecter les canaux en ligne et hors ligne pour générer un parcours clients cohérent

C’est à ce moment qu’ils se sont tournés vers Dynamic Yield.

Réalisation

1. Recommandations de résultats « pas de recherche » générées pour inciter les


utilisateurs à revenir dans l’entonnoir de vente

Lorsqu’un utilisateur cherche une page produits et ne voit aucun résultat, il préfère
quitter le site Web sans faire d’achat, sortant juste en plein milieu de l’entonnoir de
conversion. Pour éviter ce cas de figure, Sephora SEA a utilisé Dynamic Yield pour remplir
un « résultat - pas de recherche » avec des recommandations pertinentes basées sur le
contexte utilisateur.

En fonction du comportement sur le site Web, les utilisateurs peuvent voir soit les produits
récemment vus soit un échantillon de produits Sephora SEA les plus populaires. Cette
stratégie a porté ses fruits, en suscitant plus consultations de pagesdérivées par rapport
à un groupe témoin et 30 % de taux d’ajouts au panier sur tous les marchés pour les
visiteurs quireviennent.

info@dynamicyield.com
2. Recommandations sur PDP personnalisées utilisées générées par le machine learning.

Pour aider les utilisateurs à trouver sans problème les produits les plus significatifs,
Sephora SEA s’est concentré sur l’optimisation des PDP à travers huit marchés d’Asie. Dans
chaque pays, les utilisateurs ont pu voir des recommandations basées sur trois stratégies
distinctes : articles similaires, achetés ensemble et automatique.

Puisque l’approche de recommandations la plus réussie variait selon le marché et KPI, les
recommandations adaptatives de Dynamic Yield ont écrasé les données et déployé la
stratégie avec la meilleure performance sur chaque marché, sur la base des utilisateurs
ajoutant des articles au panier et effectuant un achat.

Le moteur de recommandations de Dynamic Yield a généré un taux de clics qui a augmenté


de plus de 4 %, ce qui a fini par provoquer avec Dynamic Yield une recette directe en
excédent de 6,50 $ pour chaque dollar dépensé. Par suite de la hausse massive des
recettes et du temps de développement économisé, Sephora SEA fournit désormais des
recommandations générées par Dynamic Yield pour 100 % du trafic sur le site Web !

Acheté ensemble
stratégie de recommandation

Produits similaires
stratégie de recommandation

Personnalisé
stratégie de recommandation

info@dynamicyield.com
3. Messagerie de paiement optimisée pour inciter des enregistrements de fidélité

Pour booster l’adhésion au programme « Adepte de la beauté », Sephora SEA a testé


deux variantes d’exemplaire (adressées uniquement aux utilisateurs qui n’étaient pas déjà
membres) en contrôlant à la fois les enregistrements et la recette par session.

La variante 1 a enregistré nettement de meilleurs résultats dans plusieurs pays, la


variante 2 a enregistré les meilleurs résultats en Australie et les résultats de variante
dépendaient du segment de public dans certains marchés. Sephora SEA a utilisé la
flexibilité de la plateforme d’optimisation de Dynamic Yield pour adapter les expériences
en conséquence en dirigeant manuellement le trafic vers les marchés où il y avait une
variante nettement gagnante, tout en se reposant sur l’optimisation automatisée pour
fournir les meilleurs résultats sur les marchés où la performance était mitigée.
Variante A Variante B

4. Expérience unique créée pour les visiteurs sur la page de localisation des magasins

Alors que la page de localisation des magasins contient des informations essentielles pour
les clients, elle peut souvent être une page « sans issue ». Pour diminuer le taux de rebond
des clients cherchant à localiser des magasins, Sephora SEA a repensé la page comme une
étape dans le parcours de l’acheteur en ligne.

Le détaillant a utilisé Dynamic Yield pour personnaliser la page de localisation des magasins
avec des bannières ciblées mettant en avant du contenu populaire tel que des cartes-
cadeaux, des articles populaires et des informations de récompenses pour adhésion.
L’intégration de cette bannière a provoqué plus de clics vers les pages produits et fidélité et
enfin, un engagement plus important des utilisateurs exposés à cette expérience.

info@dynamicyield.com
À bientôt

Depuis des décennies, les entreprises ont formulé l’expérience clients en termes de
points de contact - les transactions individuelles dans lesquelles les clients s’engagent
avec une entreprise. Mais lorsque les canaux disparaissent, les marques astucieuses
Sephora SEA ont concentré leurs efforts sur le parcours de bout-en-bout du client, qui se
passe souvent par l’analogique et le numérique.

Pour atteindre la véritable personnalisation du parcours de bout-en-bout, Sephora SEA


commence à intégrer les données CRM avec Dynamic Yield. En embarquant cette histoire
de transaction, Sephora SEA peut fournir des expériences en ligne personnalisées basées
sur les anciens achats en magasin. Avec les données unifiées hors ligne et en ligne, une
cliente sera en mesure de visiter Sephora SEA, de s’amuser en essayant un maquillage
jusqu’à ce qu’elle trouve exactement le bon look, et de recevoir enfin des expériences en
ligne de conciergerie avec des recommandations répondant à son style.

La « plateforme technologique » de personnalisation de Dynamic Yields


aide les distributeurs à accroitre le revenu en personnalisant chaque
interaction consommateur sur le Web, les applis mobiles et le mail. Notre
moteur de segmentation avancée des consommateurs utilise le machine
learning pour construire des segments clients exploitables en temps réel,
ce qui permet aux distributeurs de prendre des actions instantanées via la
personnalisation, la recommandation de produits/contenus, l’optimisation
automatique et des messages en temps réel.

Demande de démo

Nous sommes sûrs que nous augmenterons le revenu de votre site

dynamicyield.com | info@dynamicyield.com