Compras de Tecnología para Call Center

COMPRAS DE TECNOLOGÍA
PARA CALL CENTER
HAROL ANDRÉ PÁRAMO DÍAZ
INSTRUCTOR: ISABEL YEPES

ADMINISTRACIÓN DE REDES
SENA CENTRAL
CENTRO DE GESTION Y PROYECTOS
MEDELLÍN 2010

1. Seleccione el hardware básico para los puestos de trabajo de los empleados del Call
center, tanto en cuanto a equipos de escritorio, como solución telefónica, esta última
puede ser por hardware o software o combinación de ambas.

La solución telefónica
Será através de telefonía IP
http://www1.avaya.com/campaign/demo/one‐x/portal/index.html A través del PC
http://www.avaya.com/es/producto/ip‐office PBX
Instalación de one‐X Portal para IP Office
https://support.avaya.com/css/P8/documents/100074708

Otras opciones de la misma empresa.
Se deja la opción para un futuro, dado el caso que se decida por el uso de teléfonos, y
por un PBX de mayor capacidad.
http://www1.avaya.com/campaign/spice/us/spice‐demo.html Telephone
http://www.avaya.com/mx/producto/communication‐server‐1000 PBX

Requisitos de usuarios de one‐X Portal
‐ Explorador Web con acceso LAN al servidor one‐X Portal. one‐X Portal
‐ El navegador debe tener JavaScript activado.
‐ La opción Recordarme en esta computadora requiere que el navegador acepte cookies.
‐ Teléfono one‐X Portal puede utilizarse con la mayoría de los teléfonos admitidos por el
sistema telefónico IP Office de Avaya, pero no con Phone Manager PC Softphone.

Requisitos de Sistema para Oracle CRM On Demand
Procesador Microsoft Internet Explorer 7 and 8 Firefox 3.X
Sistema Operativo Microsoft Windows xp, vista, 7 support is forthcoming
Monitor Super VGA (1024x768 resolution) or higher with color quality 256
Microsoft Office Integrations Microsoft Office 2003 2007 2010
Outlook E‐mail Integration Microsoft Office 2003 2007 2010
Otros Adobe Flash Player 9

Requerimientos recomendados de Windows 7
Procesador de 32‐64 bits funcionando a 1 GHz
1 GB de memoria RAM
40 GB de disco duro – 20 GB disponibles
Placa gráfica compatible con DirectX9, 128 MB de memoria, Pixel Shader 2.0
Unidad de DVD‐ROM

Requerimientos Office 2010
‐ Procesador: Procesador de 500 MHz o superior
‐ Memoria: 256 MB de RAM o superior
‐ Disco Duro: 1.5 GB, parte del espacio se liberará después de terminada la instalación.
‐ Unidad de lectura CD o DVD
‐ Pantalla: Monitor con resolución de 1024 x 768 o superior
‐ Video: Tarjeta gráfica con 64 MB de memoria o superior (aceleración de hardware gráfico
requiere DirectX 9.0c)

HARDWARE EMPLEADOS
Intel® Core™2 Quad Q8400 (4MB Caché, 2.66GHz, 1333 MHz FSB
Monitor Dell E1910H - Ancho y Plano de 18.5 pulgadas
Up to 2GB Dual Channel DDR3 SDRAM at 1333Mhz ‐ 2 DIMMS
320GB1 SATA hard drive (7200RPM)
Integrated Intel® X4500 Graphics Media Accelerator
Single Drive: 16X DVD‐ROM Drive
NIC Fast Ethernet 100mbs

2. Seleccione aplicaciones comerciales que cumplan los requisitos de software de la
empresa, realice una presentación de ventas para el software elegido, no mayor a 10
diapositivas.

Ingresando en el enlace se tiene acceso a la presentación
http://goo.gl/3IGr

3. Consulte los requerimientos técnicos de las aplicaciones, y a partir de allí elija
cuántos servidores necesita y de qué capacidad deben ser estos.

Requisitos del sistema Windows Server 2008
http://technet.microsoft.com/es‐es/windowsserver/bb414778.aspx
PROCESADOR • Mínimo: 1 GHz • Recomendado: 2 GHz
MEMORIA • Mínimo: 512 MB de RAM • Recomendado: 1 GB de RAM
DISCO • Mínimo: 8 GB Óptimo: 80 GB (instalación completa)

Requisitos SQL Server 2008
Procesador de 500 megahertz (MHz) (se recomienda 1 gigahertz o superior)
Windows Server 2008, Datacenter
Memoria: Enterprise Edition: se recomienda 512 megabytes (MB) 1 gigabyte (GB)

Requisitos Evolution
http://www.evolutioncallcenter.com/productos.html

Requerimientos software
S.O. Servidor Microsoft© Windows 2008
S.O. Cliente Miicrosoft© Windows 7
NAVEGADOR Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior1
SGBD MS SQL‐SERVER 2008 o 2008 Express Edition
Servidor WEB MS IIS 5.0, 6.0, 7.0
Cliente CTI TSAPI: AVAYA AES v3.x o v4.x
CTConnect: Server 5 o 6(*)
ApplicationLink v3.02/v4 CSTA32.DLL Windows Client

Requerimientos hardware
CPU Procesador a 1Ghz o superior
Memoria RAM 1 GB
Espacio Disco Duro 2 GB libres
Adaptador de Red Ethernet 100Mbps
50 AGENTES, INBOUND&OUTBOUND, PREDICTIVE DIALING
ALL: 1 CPU MPL XEON 3040 1.86GHz 2M
2GB RAM RAID 200GB

REQUISITOS AVAYA ONE X PORTAL
∙ o Sistema operativo: Windows 2003 o Windows 2008 (32 bits y 64 bits).
∙ o Memoria RAM: 2 GB.
∙ o Espacio disponible en el disco duro: 10 GB.
∙ o Puerto de TCP/IP: El puerto predeterminado es 8080.
∙ o Excepciones del firewall

Servidores
Servidor SQL 2008 en rack para base de datos
‐ Intel® Xeon® X3440 (8MB Caché, 2.53 GHz, Turbo, HT
‐ 1GB Memory (1x1GB), 1333MHz, Single Ranked UDIMM
‐ RAID 1 ‐ PERC S100 (Embedded SATA Software RAID) supporting 2 Hard Drive
‐ 160GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps 3.5‐in Cabled Hard Drive [Cantidad 2]
‐ Adaptador Gigabit Ethernet Integrado de un un solo puerto.
‐ 2 ranuras de expansión PCI o PCIX adicionales
Un Servidor rack para software Call Center: EVOLUTION
- 160GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps 3.5-in Cabled Hard Drive

Servidor Avaya
‐ 80 GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps 3.5‐in Cabled Hard Drive

4. Genere un listado de equipos para la solución tecnológica necesaria para la
empresa, incluya equipos como UPS y de comunicación.

DISPOSITIVOS DE RED

Router
Cisco 1841 Router 64F/384D 12 puertos

Switch
Cisco Catalyst WS‐C2950G‐48‐EI Switch 48 puertos
Cisco Catalyst WS‐C3550‐24‐FX‐SMI Switch 24 puertos

CONSUMO DE ENERGÍA SERVIDORES (MULTIPLICAR X 3) = 560x3 = 1680 wall
Se ha decidido usar UPS exclusiva para los 3 servidores
Model: SU2200XLA
Ingresando al link conoceremos más de sus especificaciones. http://goo.gl/2cv0F

CONSUMO DE ENERGÍA DE PCS (Multiplicar x 60)= 282x60= 16920 watt

Para un consumo total de 18600 walls.
Se ha decidido dar respaldo energético a los 50 computadores que son los encargados de
la atención al cliente, mientras que los 10 del área administrativa pueden quedar sin
suministro eléctrico.
Dado estas condiciones, el consumo se reduciría a 282x50=14100
Hemos escogido una UPS que nos cubre estas necesidades.
E SERIES DX 1-20 KVA UPS http://goo.gl/lZDKJ

Se pretende que en caso de falla eléctrica queden funcionando los servidores y los 50
equipos del callcenter por al menos 10 minutos. Con esto se pretende de que al menos
cubra algunas fallas temporales de energía, y si el daño eléctrico es grabe, al menos de la
oportunidad de guardar la sección de los computadores.

5. Usando un software de dibujo de su preferencia, esquematice la empresa, dando
mayor énfasis al Datacenter y los elementos que deben contenerse allí, con su
distribución.

Ingresando en la siguiente dirección podrá ver el plano con detalle. http://goo.gl/x3MRZ

Aquí tenemos una muestra de cómo quedaría distribuido los dispositivos en el Rack.

PLIEGO DE CONDICIONES
JUSTIFICACIÓN
Para el correcto funcionamiento de una empresa, de las cosas más importantes en las que debe pensar
es la implementación de equipos de última tecnológica, y la configuración de la red. Se ha comprobado
que las empresas que implementan las últimas tecnologías o las actualizan, tiene mejor rendimiento y
mayores ganancias sobre las que no.
La empresa en estos momentos está empezando desde el principio y debe contar con una total
implementación de equipos tanto a nivel de dispositivos primarios, intermedios y finales. Todos estos
dispositivos se conectaran en red, y serán hechos especialmente para cubrir todas las necesidades de un
Call Center.
Es importante que el Call Center cuente con unos potentes servidores que cubren las necesidades de red
y telefonía y también que cuente con dispositivos finales, a los que tengan acceso los usuarios que
atenderán las necesidades de los clientes.

INTRODUCCIÓN
En este documento se desarrollara el pliego de condiciones respecto a las compras de tecnología para
un Call Center, y toda la documentación que debe presentar los que participen en el proceso de
selección para ser proveedores del Call Center.
Se establecerán una serie de parámetros respecto a la presentación de las propuestas, los posibles
riesgos, los documentos de carácter jurídico, certificados, los documentos financieros y técnicos.
Finalmente en los anexos, expondremos unos modelos que deberán seguir los participantes del proceso,
en ellos se manifestarían las necesidades de la empresa.

OBJETIVO PRINCIPAL
Garantizar que todos los elementos tecnológicos que se van a comprar para el Call Center cuenten con
la calidad y el soporte necesario. Todo esto a través de los documentos que se le exigirán a los
participantes, de tal modo que en momento del funcionamiento de los equipos no presenten ninguna
falla, y si en algún momento por causas ajenas llegaran a fallar, la empresa elegida brinde la total
asesoría para poner a funcionar los equipos, y que de este modo afecten en lo más mínimo, el
funcionamiento del Call Center.

1. PROPUESTAS
QUIENES PUEDEN PARTICIPAR
Para el contrato solo podrán participar personas jurídicas, consideradas Legalmente

capaces en las disposiciones vigentes y que cumplan estrictamente las disposiciones
que exigen los documentos anexos.
PRESENTACIÓN DE LAS PROPUESTAS
Las propuestas se presentarán cada una, en sobre cerrado y rotulado según Anexo 3
con sus correspondientes anexos, y también ser enviadas al correo electrónico
callcenter@sena.edu.co
GARANTÍA DE SERIEDAD DE LA PROPUESTA
El oferente para participar en el proceso de selección, deberá constituir garantía de

seriedad de la oferta, con el fin de afianzar la obligación de formalizar el contrato, en
caso que le fuere adjudicado. Por el hecho de presentar propuesta y de vencerse el
plazo del proceso, se entenderá que la propuesta es irrevocable y que el proponente
mantiene vigentes todas las condiciones originales de la misma durante todo el tiempo
que dure el proceso, incluidas las prórrogas de los plazos que llegaren a presentarse.
VIGENCIA DE LA PROPUESTA
Los precios y condiciones ofrecidos en la propuesta deberán mantenerse vigentes
desde la entrega de la propuesta hasta la ejecución total del contrato y su liquidación.
OFERTAS PARCIALES
Por la naturaleza del objeto que se contratará, el Call Center NO aceptará ofertas
parciales. No se aceptaran propuestas que no incluyan todos los ítems requeridos.
LA OFERTA ECONÓMICA DETALLADA
La oferta económica deberá presentarse de manera precisa y detallada, de acuerdo

con los requerimientos indicados en el presente pliego, según el Anexo 5.
Si el producto que se ofrecerá tiene IVA, éste se deberá presentar discriminado
individualmente por cada ítem, así como en el valor total.
Si existen bienes exentos de IVA en la propuesta, debe agregarse la anotación de este
hecho.
2. ESTIMACIÓN DE LOS RIESGOS
RIESGOS DE CARÁCTER TÉCNICO
Cuando en el desarrollo del contrato se ocasionen costos adicionales por deterioro de

los equipos a la hora de entrega o instalación de estos, el contratista correrá con todos
los gastos y se exige que sean reemplazados por otros iguales nuevos, sin que por ello
se vea afectada la garantía.
RIESGO POR INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DEL CONTRATO
Cuando el contratista incumpla las obligaciones suscritas en el contrato, será

responsabilidad total del contratista cumplir con las obligaciones a su cargo y que
consten en el contrato, con excepción de situaciones de fuerza mayor y/o caso fortuito
o en todas aquellas donde el contratista demuestre que no tuvo responsabilidad.
RIESGOS DE CARÁCTER JURÍDICO
Los efectos favorables o desfavorables de los precios del mercado relacionados con
todos los elementos del contrato, serán responsabilidad del contratista, el cual asumirá
los gastos adicionales que se llegaren a presentar.
El contratista es el único responsable por la vinculación de personal y la celebración de

subcontratos, todo lo cual debe realizar en su propio nombre y por su propia cuenta y
riesgo.
El contratista deberá avisar al Call Center, dentro de las veinticuatro (48) horas
siguientes al conocimiento de hechos o circunstancias que puedan incidir en la no
oportuna o debida ejecución del contrato o que puedan poner en peligro los intereses
legítimos del Call Center.
3. DOCUMENTOS DE CONTENIDO JURÍDICO
CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA (Anexo No. 1):
La carta de presentación de la propuesta deberá presentarse conforme al Anexo 1 -

Carta de presentación de la propuesta- y estará firmada por el Representante Legal. El
Proponente deberá presentar Certificado de Existencia y Representación Legal,
expedido por la respectiva Cámara de Comercio de la Jurisdicción del proponente, con
una antelación no mayor a treinta (30) días Calendario, contados retroactivamente
desde la fecha de cierre de la Convocatoria Pública.
CONSTITUCIÓN Y VIGENCIA
La persona jurídica que presente propuesta dentro de la convocatoria debe haberse

constituido ante la Cámara de Comercio con antelación mínima de un (1) año, contado
retroactivamente desde la fecha de cierre del proceso. La matrícula mercantil deberá
encontrarse renovada para la vigencia 2010, al momento de presentación de la
propuesta. La vigencia de la sociedad deberá ser por un término de duración del
contrato y tres (3) años más.
4. CERTIFICADOS
SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES PARAFISCALES.
Certificar el cumplimiento de sus obligaciones con el sistema de seguridad social en

salud, riesgos profesionales, pensiones y aportes a las Cajas de Compensación
Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y Servicio Nacional de Aprendizaje
- SENA. Se deberá acreditar el pago de los aportes de los empleados, a los sistemas
mencionados mediante Certificación expedida por el revisor fiscal.
CERTIFICACIÓN DE LA CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA
El Call Center verificará que el Proponente Persona Jurídica no esté incluido en el

Boletín de responsables fiscales expedida por la misma. De encontrarse reportado, se
deberá allegar el acuerdo de pago o el recibo de pago para no ser rechazada la
propuesta. De encontrarse algún reporte negativo, no se considerará la oferta.
FOTOCOPIA DE LA CÉDULA DE CIUDADANÍA DEL REP. LEGAL
2 Copias de Cedula ampliadas al 200% por ambos lados, y en perfecta claridad.
CERTIFICADO VIGENTE DE INSCRIPCION EN EL REGISTRO UNICO DE

PROPONENTE DE LA CAMARA DE COMERCIO
El proponente deberá estar inscrito en el REGISTRO UNICO DE PROPONENTES

como proveedor, en la Especialidad que exige el presente pliego Grupo 01, Equipos
de cómputo y procesamiento de datos y/o Grupo 02, Equipos de comunicaciones y/o
Grupo 03. Software. El certificado que acredite esta inscripción deberá contar con una
fecha de expedición no mayor a treinta (30) días calendario a la fecha de cierre de la
presente convocatoria.
CERTIFICACIONES DE EXPERIENCIA Y CUMPLIMIENTO:
Los proponentes deberán acreditar experiencia relacionada con el suministro objeto de

la presente pliego, de cómo mínimo tres (3) contratos ejecutados con empresas, dentro
de los últimos doce (12) meses. La información deberá consignarse tal y como se
solicita en el formato Anexo No. 3 - Modelo de certificación de experiencia, donde se
encuentran los requisitos para la acreditación de la experiencia. Para su verificación,
los proponentes deberán adjuntar certificaciones escritas con calificación buena o
excelente de empresas similares a la prestación del servicio que se desea contratar,
expedidas por el Representante Legal de los contratos para los cuales adjuntó
experiencia.
Las certificaciones deberán especificar la Fecha de inicio y terminación del contrato, el
objeto del mismo, el valor, nombre del contratante y el nombre del contratista, así como
también dirección, teléfono y NIC de la empresa.
5. DOCUMENTOS DE CONTENIDO FINANCIERO
Para efectos de la verificación financiera y de acuerdo al deber legal de llevar

contabilidad, el proponente deberá adjuntar con su propuesta los siguientes
documentos:
BALANCE GENERAL:
El proponente presentará el balance general clasificado en activos y pasivos corrientes

y no corrientes, con corte a 31 de diciembre de 2009.
Estos documentos deberán estar firmados por el representante legal, contador público
y revisor fiscal.
ESTADO DE RESULTADOS:
El proponente presentará el estado de resultados, con corte a 31 de diciembre de

2009. Estos documentos deberán estar firmados por el representante legal, Contador
público y revisor fiscal.
6. DOCUMENTOS DE CONTENIDO TÉCNICO
Dentro del plazo señalado como vigencia de la garantía, el cual será de tres años, el
Contratista se obliga a prestar la asesoría técnica las 24 horas del día los 7 días de la
semana, además deberá tener una línea de contacto permanente. El tiempo de
respuesta deberá ser dentro de las 3 horas después del reporte del daño.
Durante el tiempo de la garantía, El Call Center correrá con los gastos de transporte, y
también con el del costo de los materiales, mientras que la empresa cubrirá lo que tiene
que ver con la mano de obra.
El proponente garantiza que durante los tres años de la garantía habrá existencia de
partes de reemplazo para los equipos ofertados.

ANEXOS
1. ANEXO CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA
(Utilice papel membreteado)

Ciudad y fecha
Señores
Call Center
El suscrito ----------------------------------------------------------------------, actuando en mi propio

nombre o en nombre de -----------------------------------------------------------------, con
identificación No. ------------------------- de acuerdo con las reglas que se estipulan en el
Pliego de Condiciones y demás documentos que hacen parte de este proceso
contractual, presento propuesta para la COMPRA DE EQUIPOS DE
SISTEMAS PARA LOS PROCESOS Del Call Center.
En el caso que me sea adjudicado el contrato, me comprometo a firmarlo y a cumplir

todas las obligaciones señaladas en el Pliego de Condiciones en mi propuesta. Que el
valor de mi propuesta asciende a la suma de (números y letras): Declaro así mismo
bajo la gravedad del juramento que: Esta propuesta y el contrato que llegare a
celebrarse solo compromete a los firmantes de esta carta.
He tomado cuidadosa nota de las especificaciones y condiciones del proceso
contractual que está adelantando el Call Center acepto todos los requisitos contenidos
en el Pliego de Condiciones, sus anexos y adendas.
La Sociedad que represento, se comprometen a realizar dentro del plazo que fija el
Call Center todos los trámites necesarios para la firma y legalización del contrato. En
nombre propio o en nombre de la empresa que represento me encuentro a paz con las
diferentes entidades aquí mencionadas.
Proponente
Dirección
Teléfonos
Correo electrónico
Nombre del Representante Legal
Dirección
Teléfonos
Firma del Representante Legal
Documento de identificación
3 ANEXO MODELO DE CERTIFICACIÓN DE EXPERIENCIA
(Utilice papel membreteado)
Ciudad y fecha
Señores
Call Center
Asunto: Certificación
Respetados Señores:
Por medio de la presente nos permitimos certificar la realización del Contrato de

Compraventa Número: 100 el cual expresamos bajo los siguientes parámetros:
Valor total del contrato:
Duración del Contrato, fecha de iniciación y terminación:
Número de Elementos Comprados:
Tipo de Elementos Comprados:
Calidad de los Productos Vendidos:

Excelente: Bueno: Regular:
Cordial saludo,
Representante Legal de la Firma

4 ANEXO FORMATO DE RELACIÓN DE CONTRATOS
Item Número Nombre del Objeto del Valor del Fecha de Concepto de Cumplimiento
y fecha Contratante contrato Contrato iniciación
del
contrato
Exc. Bueno Regular Malo
6
5 ANEXO PRESENTACION ECONOMICA DE LA PROPUESTA
El suscrito, obrando en representación del _________ , ofrezco contratar con el

Call Center, vigencia 2010, a través de la modalidad de Selección Abreviada, según los
requerimientos de la Entidad.
La propuesta económica propuesta contempla todos los costos directos, indirectos,
imprevistos, utilidades, impuestos, tasas y contribuciones y cualquier otra erogación
necesaria para la ejecución del Contrato.
Item Descripción Elem. Cant Valor Unit. Iva Vlr Total
1 Computador de Escritorio 60
2 Servidores 3
3 PBX 2|
PBX
4 Cisco 1841 Router 64F/384D 1
5 Cisco Catalyst WS-C2950G-48-EI

Switch
6 Cisco Catalyst WS-C3550-24-FX-

SMI Switch
TOTAL IVA
VALOR TOTAL (IVA INCLUIDO)
4XMIL
VALOR PROPUESTRA ECONOMICA (INCLUIDO IVA Y 4XMIL)

7 ANEXO ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
El proponente debe entregar como soporte de su oferta los catálogos o manuales que
permitan verificar las características técnicas ofrecidas.
Todos los equipos a ofertar deben ser nuevos y de primera calidad, no se aceptan
equipos en calidad de re manufacturados o reparados.
Garantías y soporte técnico: La garantía debe entregarla el contratista por escrito y el

documento del soporte técnico posventa. Deben entregarse por escrito y harán parte
de las obligaciones del contratista.
COMPUTADOR DE ESCRITORIO
ITEM CARACTERÍSTICA REQUERIDA OFRECIDA
1 PROCESADOR Intel® Core™2 Quad Q8400

(4MB Caché, 2.66GHz,
1333 MHz FSB
2 MEMORIA RAM Up to 2GB Dual Channel DDR3 SDRAM

at 1333Mhz ‐ 2 DIMMS
3 DISCOS DUROS 320GB1 SATA hard drive (7200RPM)
4 TARJETA RED ALAMB NIC Fast Ethernet 100mbs
5 PUERTOS USB 4
6 PANTALLA Monitor de 17 Pulgadas.
7 TARJETA DE SONIDO Integrada
8 TARJETA DE VÍDEO Integrated Intel® X4500 Graphics

Media Accelerator
9 MOUSE Incluido Optico 3 botones
10 TECLADO Español
11 SISTEMA OPERATIVO Windows 7 Premium
12 MANUALES Incluidos
13 MARCA Dell
14 GARANTIA 1 año
SERVIDOR RACK PARA BASE DE DATOS
1 PROCESADOR Intel® Xeon® X3440 (8MB Caché,

2.53 GHz, Turbo, HT
2 MEMORIA RAM 1GB Memory (1x1GB), 1333MHz,

Single Ranked UDIMM
3 RAID RAID 1 ‐ PERC S100 (Embedded

SATA Software RAID) supporting 2
Hard Drive
4 Disco Duro 160GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps

3.5‐in Cabled Hard Drive
[Cantidad 2]
5 TARJETA RED ALAM Adaptador Gigabit Ethernet

Integrado de un un solo puerto.
6 SISTEMA OPERATIVO Microsoft© Windows 2008
7 FACTOR DE FORMA Servidor en Rack Con 2 ranuras de

expansión PCI o PCIX adicionales
9 MARCA Dell
10 GARANTIA 1 año
SERVIDOR EN RACK PARA EVOLUTION

2.53 GHz, Turbo, HT

Single Ranked UDIMM
3 Disco Duro 80 GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps

TARJETA RED ALAM Adaptador Gigabit Ethernet

4 Integrado de un un solo puerto.

8 MARCA Dell
9 GARANTIA 1 año
SERVIDOR EN RACK PARA AVAYA

2.53 GHz, Turbo, HT

Single Ranked UDIMM
3 Disco Duro 80 GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps

4 TARJETA RED ALAM Adaptador Gigabit Ethernet

Integrado de un un solo puerto.

8 MARCA Dell
9 GARANTIA 1 año
AVAYA IP OFFICE 500
ITEM CARACTERISTICA REQUERIDA OFRECIDA
1 Capacidad Ampliable hasta 12 módulos de Expansión

combinación de 384, y 16 troncales
UPS PARA LOS 3 SERVIDORES Model: SU2200XLA
1 2200VA
Capacidad
2 Carga 4 horas y 5 minutos (1600w)
UPS PARA LOS 50 COMPUTADORES Model: SU2200XLA
1 1-20 kVA
Capacidad
2 Carga User-Supplied External Battery
Cisco 1841 Router 64F/384D
1
Capacidad
2
Cisco Catalyst WS-C2950G-48-EI Switch
Cisco Catalyst WS-C3550-24-FX-SMI Switch
2

OFERTA

Medellín 16 de noviembre del 2010
Señores
Call Center
El suscrito Camilo Perez, actuando en mi propio nombre o en nombre de Suministros

S.A, con identificación No. 17.440126 de acuerdo con las reglas que se estipulan en el
Pliego de Condiciones y demás documentos que hacen parte de este proceso
contractual, presento propuesta para la COMPRA DE EQUIPOS DE
SISTEMAS PARA LOS PROCESOS Del Call Center.
En el caso que me sea adjudicado el contrato, me comprometo a firmarlo y a cumplir

todas las obligaciones señaladas en el Pliego de Condiciones en mi propuesta. Que el
valor de mi propuesta asciende a la suma de (números y letras): Declaro así mismo
bajo la gravedad del juramento que: Esta propuesta y el contrato que llegare a
celebrarse solo compromete a los firmantes de esta carta.
He tomado cuidadosa nota de las especificaciones y condiciones del proceso
contractual que está adelantando el Call Center acepto todos los requisitos contenidos
en el Pliego de Condiciones, sus anexos y adendas.
La Sociedad que represento, se comprometen a realizar dentro del plazo que fija el
Call Center todos los trámites necesarios para la firma y legalización del contrato. En
nombre propio o en nombre de la empresa que represento me encuentro a paz con las
diferentes entidades aquí mencionadas.
Proponente Suministros S.A

Dirección Calle 22 40-21
Teléfonos Pbx 3240929
Correo electrónico info@suministrossa.com
Nombre del Representante Legal Jorge Suarez
Dirección Cr 80 33-12
Teléfonos 300 2304341 - 3430429
Firma del Representante Legal
Documento de identificación 17.440126
Medellín 16 de noviembre de 2010
Señores
Call Center
Asunto: Certificación
Respetados Señores:
Por medio de la presente nos permitimos certificar la realización del Contrato de

Compraventa Número: 100 el cual expresamos bajo los siguientes parámetros:
Valor total del contrato: $121.987.274
Duración del Contrato, fecha de iniciación y terminación:

15 de enero del 2011 – 15 de enero de 2014
Número de Elementos Comprados:

71
Tipo de Elementos Comprados:

Ups, Dispositivos activos, Hardware y software de computador.
Calidad de los Productos Vendidos:

Excelente: x Bueno: Regular:
Cordial saludo,
Jorge Suarez
Representante Legal de la Firma
FORMATO DE RELACIÓN DE CONTRATOS
Item Número Nombre del Objeto del contrato Valor del Contrato Fecha de Concepto de
y fecha Contratante iniciación Cumplimiento
del
contrato
E B R M
1 78378 José Benítez Suministros de Tecnología S40.000.000 22/12/2003 x

para Central Telefónica.
2 22039 Camilo Díaz Suministro de dispositivos $64.400.000 12/10/2004 x
de red, y computadores
para Universidad de la
Sabana
3 34234 Hernan Cano Asesoría, y suministros de $138.000.000 2/11/2008 x
Tecnología para Allus BPO
Center
4
5
6
PRESENTACION ECONOMICA DE LA PROPUESTA
El suscrito, obrando en representación de Suministros S.A, ofrezco contratar con el Call

Center, vigencia 2010, a través de la modalidad de Selección Abreviada, según los
requerimientos de la Entidad.
La propuesta económica propuesta contempla todos los costos directos, indirectos,
imprevistos, utilidades, impuestos, tasas y contribuciones y cualquier otra erogación
necesaria para la ejecución del Contrato.
Los precios fueron calculados apartir de un iva del 16% y el precio del dólar al día de
hoy de USD1=$1.861.74
Item Descripción Elem. Cant Valor Unit. Iva Vlr Total

1 Computadores DELL con 63 Mirar $1.160.708 $109.415.041
Sistema Operativo Ficha
Windows Técnica.
2 Avaya IP500 Control 1 $742.834 $118.853 $861687
Unit (700417207)
Cisco 1841 Router 1 $1.107.735 $137.237 $1.244.972
64F/384D
Cisco Catalyst WS‐ 1 $418.891 $67.022 $485.913
C2950G‐48‐EI Switch
3 Cisco Catalyst WS‐ 1 $444.955 $71192 $516.147
C3550‐24‐FX‐SMI Switch
2200VA Tower UPS 1 $1.494.977 $239.196 $1.734.173
4 UPS E Series DX 1‐20 1 $6.069.272 $971.083 $7.040.355
KVA
5 Avaya one x ‐ portal 1 $35.354 $5. 657 $41.011
6 Oracle CRM On Demand 1 $139.630 $22.340 $161.970
TOTAL IVA $2.793.288=
VALOR TOTAL (IVA INCLUIDO) = $121.501.269
4XMIL = $486.005=
VALOR PROPUESTRA ECONOMICA (INCLUIDO IVA Y 4XMIL) =
$121.987.274
Condiciones comerciales
Garantía
Todas las condiciones respecto a la garantía se incluyen dentro de la ficha técnica.
Validez de la oferta
Suministros S.A se compromete a que la presenta oferta se sostendrá en lo que resta del año,
2010. A partir del 2011, se somete la oferta a nuevos precios dependiendo de las variaciones
del mercado.
Forma de pago
El monto total se puede cancelar a través de tarjeta de crédito, consignación o cheque. Lo

cual deberá ser efectuado en un 50% antes de la entrega. El otro 50% deberá hacerse durante
los 30 primeros días después de la entrega.
Intereses de mora.
Vencido los primeros 30 días, la empresa incurrirá en mora, los cuales serán aplicados de
acuerdo a lo que autorice la superintendencia bancaria, y a las variaciones que presente.
Tiempo de entrega.
Suministros S.A tiene por objeto implementar todos los equipos y su configuración en las
primeras dos semanas, a partir del día siguiente de la entrega de los equipos.
Licencias de software
El software solo podrá ser utilizado en los equipos entregados a través de la presente oferta. Si
en algún momento el equipo fuera reemplazado, la licencia también cubrirá el nuevo equipo.
Condiciones Soporte Técnico.
La empresa Suministros S.A se compromete a través del presente documento a prestar soporte
por 3 años. Los cuales se hará de la siguiente manera: El soporte será solo de mano de obra,
el cual tendrá respuesta a los 3 horas siguientes de hecha la llamada de reportado el daño. La
garantía de los materiales y software se especifica en la ficha técnica, por lo que el reemplazo
de partes estará sujeto a dichas condiciones. Suministros S.A brindará el soporte para la
configuración de los equipos a través de una línea telefónica dispuesto para ello, en el
momento que se requiera desplazarse para hacer algún reemplazo de materiales, conexiones
o configuración de los dispositivos de red, la empresa Call Center asumirá todos los gastos en
cuanto al desplazamiento del personal.
El costo de este soporte técnico tendrá un costo de $800.000 por estos 3 años. Para esto se
tendrá en cuenta lo siguiente: La emergencias que ocurra en la noche deberá asumir el pago
que exige el horario extra nocturno al trabajador que se desplace. Respecto a las emergencias
ocurridas en el día se tiene en cuenta el tiempo de productividad al que deja de ser asignado el
trabajador en otras labores de la empresa. Se prevee que durante estos 3 años, las
emergencias que puedan ocurrir con más frecuencia son por problemas de conexión, de
configuración para lo cual se calcula unas 30 al año entre todos los usuarios. Respecto a
problemas de hardware se estipula que estos 3 años para todos los equipos sea de unas 20
veces.

Compras de Tecnología para Call Center

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Compras de Tecnología para Call Center

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

COMPRAS DE TECNOLOGÍA

PARA CALL CENTER

HAROL ANDRÉ PÁRAMO DÍAZ

INSTRUCTOR: ISABEL YEPES

QUIENES PUEDEN PARTICIPAR

Para el contrato solo podrán participar personas jurídicas, consideradas Legalmente

PRESENTACIÓN DE LAS PROPUESTAS

GARANTÍA DE SERIEDAD DE LA PROPUESTA

El oferente para participar en el proceso de selección, deberá constituir garantía de

LA OFERTA ECONÓMICA DETALLADA

La oferta económica deberá presentarse de manera precisa y detallada, de acuerdo

RIESGOS DE CARÁCTER TÉCNICO

Cuando en el desarrollo del contrato se ocasionen costos adicionales por deterioro de

RIESGO POR INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DEL CONTRATO

Cuando el contratista incumpla las obligaciones suscritas en el contrato, será

RIESGOS DE CARÁCTER JURÍDICO

El contratista es el único responsable por la vinculación de personal y la celebración de

CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA (Anexo No. 1):

La carta de presentación de la propuesta deberá presentarse conforme al Anexo 1 -

La persona jurídica que presente propuesta dentro de la convocatoria debe haberse

SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES PARAFISCALES.

Certificar el cumplimiento de sus obligaciones con el sistema de seguridad social en

CERTIFICACIÓN DE LA CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA

El Call Center verificará que el Proponente Persona Jurídica no esté incluido en el

FOTOCOPIA DE LA CÉDULA DE CIUDADANÍA DEL REP. LEGAL

2 Copias de Cedula ampliadas al 200% por ambos lados, y en perfecta claridad.

CERTIFICADO VIGENTE DE INSCRIPCION EN EL REGISTRO UNICO DE

El proponente deberá estar inscrito en el REGISTRO UNICO DE PROPONENTES

CERTIFICACIONES DE EXPERIENCIA Y CUMPLIMIENTO:

Los proponentes deberán acreditar experiencia relacionada con el suministro objeto de

Para efectos de la verificación financiera y de acuerdo al deber legal de llevar

El proponente presentará el balance general clasificado en activos y pasivos corrientes

El proponente presentará el estado de resultados, con corte a 31 de diciembre de

(Utilice papel membreteado)

El suscrito ----------------------------------------------------------------------, actuando en mi propio

En el caso que me sea adjudicado el contrato, me comprometo a firmarlo y a cumplir

Nombre del Representante Legal

Firma del Representante Legal

(Utilice papel membreteado)

Por medio de la presente nos permitimos certificar la realización del Contrato de

Valor total del contrato:

Duración del Contrato, fecha de iniciación y terminación:

Número de Elementos Comprados:

Tipo de Elementos Comprados:

Calidad de los Productos Vendidos:

Representante Legal de la Firma

Exc. Bueno Regular Malo

El suscrito, obrando en representación del _________ , ofrezco contratar con el

Item Descripción Elem. Cant Valor Unit. Iva Vlr Total

4 Cisco 1841 Router 64F/384D 1

5 Cisco Catalyst WS-C2950G-48-EI

6 Cisco Catalyst WS-C3550-24-FX-

VALOR TOTAL (IVA INCLUIDO)

VALOR PROPUESTRA ECONOMICA (INCLUIDO IVA Y 4XMIL)

Garantías y soporte técnico: La garantía debe entregarla el contratista por escrito y el

ITEM CARACTERÍSTICA REQUERIDA OFRECIDA

1 PROCESADOR Intel® Core™2 Quad Q8400

2 MEMORIA RAM Up to 2GB Dual Channel DDR3 SDRAM

3 DISCOS DUROS 320GB1 SATA hard drive (7200RPM)

4 TARJETA RED ALAMB NIC Fast Ethernet 100mbs

7 TARJETA DE SONIDO Integrada

8 TARJETA DE VÍDEO Integrated Intel® X4500 Graphics

9 MOUSE Incluido Optico 3 botones