Gerencia Estratégica 2

Proyecto de investigación para definir las estrategias gerenciales
de la empresa Claro Colombia

Segunda Entrega
Contreras Arciniegas Martin

Pardo Mateus Andrea
Pareja Zapata Estefanía
Rodríguez Murillo Ingrid
Sua Leal María Edith
Politécnico Gran Colombiano

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad.
Contaduría Pública
2019
Introducción
En esta segunda entrega, el trabajo se tornó un poco más complejo y de mayor dedicación
en tiempo y espacio; la multiplicidad de tareas, el acceder a información digital, en cualquier
momento y lugar, el descargar de contenidos digitales, recibir y enviar trabajos por correo
electrónico, trabajar en forma colaborativa y en redes, tareas se pueden trabajar en sucesivos
momentos de una secuencia didáctica, para reformular, corregir, mejorar, el aprendizaje se puede
extender por fuera de los límites de la información secuencialmente correcta, eso unido al trabajo
autónomo de los integrantes del grupo. Y una vez clasificada la organización la tarea de reorganizar
y vincular los contenidos al desarrollo real del trabajo.
Sin embargo, tratamos de cumplir con la metodología y dar solución a las diferentes
preguntas o hipótesis de investigación. Tratamos en un solo capitulo la recolección de información
y análisis; capitulo 6 presentación y análisis de la información. En el expusimos como
recolectamos la información a través de la realización de matrices y especificamos las diferentes
fuentes; y enseguida hicimos un breve análisis.
Por nuestra falta de experiencia en procesos de investigación grupal en la primera entrega
fuimos muy extensos, hicimos el respectivo juste sugerido por el tutor, y en esta entrega fuimos
mas sucintos.
ii
Tabla de Contenidos
Capítulo 1 Antecedentes ................................................................................................................. 1

Título 1 Aspectos Financieros .................................................................................................... 1
Indicadores de liquidez: .................................................................................................................. 1
Indicadores de Endeudamiento: ...................................................................................................... 1
Indicadores de Rentabilidad:........................................................................................................... 2
Título 2 Aspectos Tecnológicos.................................................................................................. 4
Título 4 Cadena de valor ............................................................................................................. 6
Tabla 1 Relación de códigos CIIU .............................................................................................. 7
Título 5 Aspectos del sector de las telecomunicaciones ............................................................. 8
Título 6 Aspectos de las fuerzas de mercados ............................................................................ 9
Título 7 Aspectos de su estructura organizacional ................................................................... 10
Capítulo 2 Propósito .................................................................................................................... 13
Título 1 Objetivo General ......................................................................................................... 13
Título 2 Objetivos Específicos .................................................................................................. 13
Capítulo 3 Preguntas de reflexión ................................................................................................ 14
Título 1 Pregunta 1: ¿Qué tipo estrategias podemos sugerir a la empresa Claro;
¿conservadoras, defensivas, competitivas o agresivas? ............................................................ 14
Título 2 pregunta 2: ¿Cuáles son 15 variables de Porter que definen el análisis de la empresa
claro Colombia? ........................................................................................................................ 14
Título 3 pregunta 3: ¿Cuáles son los factores políticos, económicos, socio culturales,
tecnológicos, ecológicos y legales que enmarcan en entorno general de la empresa? ............. 14
Título 4 pregunta 4: ¿Cuáles son los factores externos que influyen en el desarrollo de la
empresa? ................................................................................................................................... 14
Título 5 pregunta 5: ¿Qué variables estratégicas internas de la empresa son las más
importantes? .............................................................................................................................. 14
Título 6 pregunta 6: ¿Cuáles son las estrategias de la competencia? ....................................... 14
Título 7 pregunta 7: ¿Cuáles son los factores posición estratégica de la organización a partir de
su fuerza financiera y su ventaja competitiva que le permite al grupo ubicarse estratégicamente
frente a la fuerza de la industria de las telecomunicaciones? ................................................... 14
Título 8 pregunta 8: ¿Definir oportunidades, amenazas, debilidades y fuerzas de la empresa?14
Capítulo 4 Unidad de análisis ...................................................................................................... 15
Título 1 Misión ......................................................................................................................... 15
Título 2 Visión .......................................................................................................................... 15
Título 3 Valores corporativos ................................................................................................... 15
Título 4 Organigrama ................................................................................................................ 15
Título 4 Grupos de interés......................................................................................................... 16
Título 5 Sostenibilidad e innovación: ....................................................................................... 17
Título 6 Portafolio de servicios 2018 ........................................................................................ 17
Capítulo 5 Método de Investigación. ........................................................................................... 19
Título 1 Definir el tema de investigación y la empresa ............................................................ 19
Título 2 Reflexión sobre el método y lectura............................................................................ 20
iii
Título 3 Cronograma e investigación grupal ............................................................................ 20
Título 4 Recolección y manejo de datos ................................................................................... 20
Título 5 Análisis de datos ......................................................................................................... 21
Título 6 Redacción del trabajo y conclusión final .................................................................... 21
Capítulo 6 Presentación y análisis de la información. ................................................................ 22
El análisis SPACE..................................................................................................................... 31
Capítulo 7 Marco Conceptual. ..................................................................................................... 33
Lista de referencias ....................................................................................................................... 37
Conclusiones ................................................................................................................................. 38
iv
Lista de tablas
Tabla 1. Ingresos y utilidades por segmente a dic 31 de 2018………………. pág. 4

Tabla 2. Relación de códigos CIIU…………………………………………... pág. 10
Tabla 3. Grupos de interés de la empresa Claro Colombia a dic 31 de 2018… pág. 13
Tabla 4. Portafolio de servicios empresa Claro Colombia a dic 31 de 2018… pág. 20
Tabla 5. Matriz de las 15 variables…………………………………………... pág. 22
Tabla 6. Cuadro de consolidación de variables por factor …………………... pág. 24
Tabla 7. Matriz MEFE………………………………………………………... pág. 25
Tabla 8. Matriz MEFI………………………………………………………... pág. 26
Tabla 9. Matriz DOFA………………………………………………………... pág. 28
Tabla 10. Matriz SPACE……………………………………………………… pág. 30
Tabla 11. Cuadro de estrategias agresivas sugeridas.………………….……... pág. 31
v
Lista de figuras
Figura 1. Indicadores Financieros de 2018 …………………………………. pág. 3

Figura 2. Relación de Ingresos ……………………………………………... pág. 4
Figura 3. Balance del sector telecomunicaciones a dic 31 de 2018………… pág. 5
Figura 4. Cobertura Mundial con oficina directa de América móvil …...…. pág. 10
Figura 5. Programa de trasformación cultural de Claro de 2018 ….….……. pág. 13
Figura 6. Encuesta clima organizacional de Claro a dic 31 de 2018………. pág. 14
Figura 7. Talento humano vinculado por región Claro Colombia 2018……. pág. 18
Figura 8. Organigrama empresa Claro Colombia a dic 31 de 2018 ...….…. pág. 21
Figura 9. Grafico Space …………………………………………….....…. pág. 21
vi
Capítulo 1
Antecedentes
Título 1 Aspectos Financieros
Los estados financieros de Claro son consolidados; auditados y están preparados de
conformidad con las Normas Internacionales de Información Financiera emitidas por el Consejo
de Normas Internacionales de Contabilidad.
La siguiente información financiera se debe leer y fue seleccionada a propósito, teniendo
en cuenta que es una subsidiaria para l capitulo Colombia. Y cuya sede principal es Méjico por
tanto la mayoría de sus estados financieros están expresados en pesos mexicanos. Los reportes
anuales están dados en dólares como integrante del grupo América móvil. En los diarios oficiales
del país y su informe de sostenibilidad de la versión claro Colombia está en pesos y como es
normal presenta balances independientes para el análisis financiero de la sucursal Colombia; sin
embargo, hay que tener en cuenta que legalmente dichos reportes financieros deben ser avalados
por la empresa dominante.
Las estructuras de los índices financieros presentado a continuación son en pesos colombianos y
para el efecto de consolidación se tiene en cuenta el efecto cambiario.
Indicadores de liquidez:
Corresponden a los recursos requeridos por la Compañía para operar en el corto plazo,
manteniendo un margen para cubrir las fluctuaciones de efectivo como resultado de las
operaciones del activo y pasivo corriente.
Indicadores de Endeudamiento:
Representa la proporción de la inversión de la empresa que ha sido financiada con deuda,
es decir, con recursos de terceros.
1
Indicadores de Rentabilidad:
El margen operacional de 2018 fue del 21,3% como resultado del incremento en ingresos
del 2,2%, asociado a una disminución en costos y gastos del 32,9%. El margen neto en el 2018
fue del 12,6% equivalente a $1 billón.
Figura 1. Indicadores financieros Comcel S.A. 2018
Tomado de informe de sostenibilidad de Claro y Telmex Colombia 2018
2
Tabla 1. Ingresos y utilidad operacional por segmento geográfico a dic 31 de 2018 Empresa
America movil
Tomado de: Informe de sostenibilidad de 2018 América móvil
Figura 2. Relación de ingresos, con respecto al servicio para América móvil en América Latina.
Tomado de: Informe de sostenibilidad América móvil 2017, pág. 10
En relación al balance de la competencia del sector podemos ver la Figura 3
Figura 3. Balance del sector de telecomunicaciones 2018
3
Tomado del diario la república; dic de 2018 Empresas más grandes del 2018
Título 2 Aspectos Tecnológicos
Claro es el uno de los desarrolladores que tiene la tecnología en cuanto a medios de
comunicación, es decir, en un mundo globalizado como el que estamos viviendo, se observa
como el comportamiento de los medios de comunicación está teniendo un crecimiento cada vez
más rápido, es por esto que se debe estar a la vanguardia de la tecnología logrando ser cada vez
más competitivo en el mercado global; Frente a los competidores tener mayor cobertura en
cuento a acceso de telefonía móvil ofreciendo tecnología avanzada y de punta, para de esta
manera entregar a los usuarios servicios y productos cada vez más atractivos para ellos y de esta
manera lograr una mayor participación en el mercado, todas las empresas de telecomunicaciones
deben cumplir con estándares internacionales debido a que los celulares o herramientas de
comunicación son en su mayoría importados siempre buscando uniformidad a nivel global; tanto
así, la aplicabilidad de vías 3G, 4G y 5G deben tener infraestructura de punta es fundamental para
4
que esta manera logren el objetivo de la compañía que es traer más clientes y usen sus
tecnologías diariamente; también, obtener las mejores y últimas versiones para que se puedan
suplir todas las necesidades de los clientes y siempre tenerlos de su lado; para lograr esta
cobertura se realizaron varios estudios en el 2015 – 2016, a través de una muestra probabilísima y
otra en el año 2017 donde se dio crecimiento a las redes inalámbricas de la nación colombiana.
Las políticas de privacidad internas de cada país, hacen que no todos puedan acceder al
mismo nivel de tecnología, haciendo que algunos agentes sean catalogados como países
subdesarrollados en cuanto a comunicaciones y software; gracias a estas políticas vemos que el
80% de la población accede a la red por medio de una computadora o desde su teléfono móvil, las
nuevas generaciones aumentaron el consumo de tecnología dando un crecimiento del 67% y
creciendo año tras año con llegadas de nuevos aparatos tecnológicos e innovadores que hacen los
que tenemos más viejos y obsoletos y asi poderlos obtener y hacer que las líneas telefónicas
mejoren día a día.
Título 3 Reseña histórica del sector
Toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes y sonidos es
lo que se conoce como telecomunicación y estos procesos se hacen a través de la radio, la
televisión, el teléfono, la prensa etc.
En el siglo XX se comienza los grandes avances tecnológicos, siendo en 1845 que Samuel
Morse en Estados unidos envía el primer mensaje telegráfico, pero En Colombia se implementa
el primer telégrafo en 1851. En 1896 el Italiano Guillermo Marconi inventa el telégrafo
inalámbrico dando paso a la radio, pero solo hasta 1911 la Radio comienza en Colombia. En
1876 Graham Bell inventa el teléfono el cual fue instalado por primera vez en el país para finales
del siglo XIX. La televisión llega para el año de 1954 bajo el gobierno del General Guillermo
5
Rojas Pinilla. Posteriormente se empieza a prestar los servicios de Telefax y la red de internet.
Para el año 1993 con la ley 37 se aprueba la instalación del servicio de telefonía Celular. Hasta
1990 la telefonía estaba a cargo de Telecom y para 1994 inician a operar las redes de telefonía
celular. En 1991 empieza a funcionar el internet administrado por la Universidad de los Andes
hasta el 2004. Desde entonces es administrado por el Ministerio de Comunicaciones.
Título 4 Cadena de valor
La transformación del sector de telecomunicaciones, hace que hoy su identificación CIIU
no refleje en la manera como se mide actualmente dentro del Producto Interno Bruto de
Colombia.
Por tal razón es importante complementar a la cadena de valor del sector de
telecomunicaciones (uso de las Tics para comunicar), el componente de la industria de las
plataformas digitales hace que se vuelva una incidencia en el uso de aparatos electrónicos. 1
El código CIIU. La CIIU es una clasificación uniforme de las actividades económicas por
procesos productivos. Su objetivo principal es proporcionar un conjunto de categorías de
actividades que se pueda utilizar al elaborar estadísticas sobre ellas. Permite la rápida
identificación, en todo el mundo, de cualquier actividad productiva. En primer lugar, la
clasificación se efectúa por sectores.
En consecuencia, el DNP clasifica el sector de telecomunicaciones como J60 Actividades de
programación, difusión y transmisión, y hace otra clasificación como J61 para todas las
1
Raúl Katz en su publicación El ecosistema y la economía digital en América Latina, define la economía digital como “el nuevo contexto
industrial, de impacto económico y social que es resultado de la adopción masiva de la TIC”. (Katz, 2015, p.5)
6
actividades de telecomunicaciones; a la vez sub clasifica las actividades con los siguientes
códigos y nombres:
Tabla 1 Relación de códigos CIIU
Código CIIU Actividad del sector económico

6020 Actividades de programación transmisión de televisión.
6110 Actividades de telecomunicaciones alámbricas
6120 Actividades de telecomunicaciones inalámbricas
6130 Actividades de telecomunicación satelital
6190 Otras actividades de telecomunicaciones
6202 Actividades de consultoría informática y actividades de administración
de instalaciones informática
Elaboración propia tomada de https: //www.dian.gov.co
Así consideramos que la cadena de valor del sector de telecomunicaciones en Colombia tiene varios
componentes que a la vez forman parte de otros sectores:
a. La infraestructura que soporta la utilización de los servicios y productos, entiéndase
redes, servicios públicos, etc.
b. La fabricación y/o venta de los bienes electrónicos, que, aunque en el sector no se
fabrican, si se comercializan.
c. La producción de los servicios de telecomunicaciones, donde el servicio de Internet
comienza a ser el punto de surgimiento de una nueva industria, las plataformas de
comunicación digitales y por supuesto el servicio de voz.
d. La industria de las plataformas digitales. Los servicios de programación especializados
y esta actividad es transversal a todos los procesos automatizados en Colombia.
7
e. Proveedores de servicios: actualmente los usuarios podemos disfrutar de una serie de
empresas dedicadas a ser operadores de redes de comunicación y en general servicios
de telecomunicaciones.
f. Y por último la investigación, desarrollo e innovación necesarias para la continua
evolución del sector.
La convergencia del sector de Telecomunicaciones permite que otros sectores económicos
se vuelvan parte de la cadena de valor, y que otras empresas aporten elementos que generan valor
a los diferentes servicios de telecomunicaciones, de esta manera podemos decir que compartimos
el aporte al PIB con otros sectores industriales. Además, teniendo en cuenta que las
telecomunicaciones se convirtieron en una de los principales factores para la producción de
bienes y servicios en la industria Colombiana.2
Título 5 Aspectos del sector de las telecomunicaciones
Claro Colombia es una subsidiaria de América móvil; que es la cuarta compañía más grande en
telecomunicaciones a nivel mundial. Es una plataforma de comunicaciones con presencia en 25
países de América, Europa y el caribe. En América Latina opera bajo las mascas Telcel, Telmex,
Claro; mientras que en Europa operan bajo las marcas A1 y telekom en Austria.
2
Adaptado de: Libro verde sobre la convergencia de los sectores de telecomunicaciones, medios de
comunicación y tecnologías de la información y sobre sus consecuencias para la reglamentación, cuyo autor es la Comisión
europea.
8
FIGURA 2: Cobertura Mundial con oficina directa de América Móvil
Tomado de: Informe de sostenibilidad América móvil 2017, pág. 7
En Colombia opera bajo las firmas Telmex y Claro y ofrece los servicios de datos celular,
voz celular, voz fija, datos fijos, televisión paga, redes satelitales y están incluyendo servicios
informáticos.
Al cierre del 2018 se contaba con 815.000 kmtrs de fibra óptica, con tecnologías 2G, 3G y
4G (en un 65%) Además se ofrece servicios de almacenamiento de información en la nube con
21 centros de datos en América Latina.
Título 6 Aspectos de las fuerzas de mercados
Haremos un análisis estructural de las fuerzas del mercado del sector para lo cual
pensamos aplicar un modelo que nos permite identificar el sector TIC, estas fuerzas son los
proveedores, los compradores, los productos sustitutos y los competidores y nuevos participantes
en la industria de las telecomunicaciones con el fin de determinar rentabilidad y capacidad de las
9
empresas para invertir o tomar decisiones para reaccionar de forma favorable al enfrentarse a
estas fuerzas. Aplicando las 15 variables de la matriz de Porte. (Porter, 2000)
Título 7 Aspectos de su estructura organizacional
Para garantiza el cumplimiento de los objetivos estratégico la empresa Claro en Colombia
tiene acciones que promueve el clima organizacional: compensaciones, beneficios, seguridad y
salud en el trabajo, relaciones laborales sanas y tiene un programa de transformación cultural y
escuela de liderazgo. Y tiene la implementación así:
Figura 5. Programa de Transformación cultural de Claro 2018
Tomado de: Informe de sostenibilidad 2018 pág. 57
10
Figura 6. Resultados de encuesta clima organizacional de Claro 2018
En Claro los colaboradores directos están vinculados a término indefinido. Entre el 2017 y el
2018 se presentó una disminución de colaboradores directos del 3% y a su vez, el número de
colaboradores externos disminuyó durante 2018 en 12% en relación con el año pasado. El
43,96% de nuestros colaboradores está conformado por personal de apoyo, seguido por los
profesionales quienes representan el 39,41% de nuestro equipo de trabajo, mientras que los
jefes/coordinadores son el 13,19%, la gerencia media el 3,26%, el Comité Directivo el 0,15%.
Por otra parte, el 82,49% colaboradores se encuentran en un rango de edad entre 31 y 50 años.
11
Figura 7. Talento humano vinculado por región de Claro 2018
Durante el 2018 la tasa de rotación fue del 10,68% mientras que la tasa de contratación fue del
7,75%3
Evaluación de desempeño se realiza por plataforma, donde cada líder realiza calificación de
Indicadores relacionados con la contribución individual del colaborador desde su rol y asociado a
la operación del área con las que se mide el aporte al negocio, así como sus Acuerdos de Niveles
de Servicio. Cada comportamiento se califica de 1 a 5 y se promedia según el formulario de
contribución del colaborador. La participación en el proceso registró porcentajes superiores al
95% en todos los casos
3
Informe de sostenibilidad de Claro y Telmex Colombia 2018
12
Capítulo 2
Propósito
Título 1 Objetivo General
Realizar análisis estratégico de la empresa Claro Colombia para definir sus objetivos
estratégicos; a través de un método de investigación formativa y bajo los parámetros de un
proyecto de investigación.
Título 2 Objetivos Específicos
 Realizar análisis del macro entorno a través de las variables de Porter y Pestel (matriz
MEFE)
 Realizar análisis interno de la empresa a través de la matriz MEFI
 Realizar matriz de competencia
 Realizar y analizar matriz y grafico Space para definición de estrategias.
 Realizar matriz DOFA
13
Capítulo 3
Preguntas de reflexión
Las preguntas enunciadas a continuación fueron tema de discusión entre el grupo y optamos por
las siguientes:
Título 1 Pregunta 1: ¿Qué tipo estrategias podemos sugerir a la empresa Claro;
¿conservadoras, defensivas, competitivas o agresivas?
Título 2 pregunta 2: ¿Cuáles son 15 variables de Porter que definen el análisis de la
empresa claro Colombia?
Título 3 pregunta 3: ¿Cuáles son los factores políticos, económicos, socio culturales,
tecnológicos, ecológicos y legales que enmarcan en entorno general de la empresa?
Título 4 pregunta 4: ¿Cuáles son los factores externos que influyen en el desarrollo de la
empresa?
Título 5 pregunta 5: ¿Qué variables estratégicas internas de la empresa son las más
importantes?
Título 6 pregunta 6: ¿Cuáles son las estrategias de la competencia?
Título 7 pregunta 7: ¿Cuáles son los factores posición estratégica de la organización a partir
de su fuerza financiera y su ventaja competitiva que le permite al grupo ubicarse
estratégicamente frente a la fuerza de la industria de las telecomunicaciones?
Título 8 pregunta 8: ¿Definir oportunidades, amenazas, debilidades y fuerzas de la
empresa?
14
Capítulo 4
Unidad de análisis
Es la empresa Claro Colombia; que es Comcel S.A. y Telmex Colombia S.A., bajo la marca
Claro ofrecen soluciones de telecomunicaciones en todo el territorio nacional. La sede principal
de Claro está ubicada en la ciudad de Bogotá. Siendo el proveedor líder de servicios de
telecomunicaciones en Colombia, con mayor cobertura en todo el país.
Título 1 Misión
Es lograr que los colombianos tengan acceso a productos y servicios de la más avanzada
tecnología en telecomunicaciones, a precios asequibles, con la finalidad de acercar cada día más a
las personas
Título 2 Visión
Claro será reconocida por ser la empresa líder en el mercado de telecomunicaciones y servicios
digitales, obsesionada por sus clientes, ciento por ciento digital y soportada en nuevas formas de
trabajo para responder oportunamente a los cambios del mercado y brindar siempre experiencias
únicas, simples y confiables.
Título 3 Valores corporativos
Productividad, honestidad, austeridad, respeto y optimismo, legalidad, desarrollo humano
y creatividad empresarial y responsabilidad social.
Título 4 Organigrama
15
Figura 8. Organigrama de Claro Colombia
Tomado de: Informe de sostenibilidad empresa Claro Colombia 2018; pág. 9
Título 4 Grupos de interés
Con una política de fortalecimiento a socios estratégicos los canales y opciones de
comunicación con los grupos de interés o staheholders, siempre están en procesos de mejora
continua para desarrollar y diversificar e innovar los puntos de venta y los contactos con los
clientes. Y siempre dispuestos aportar insumos claves para el cumplimiento de los planes de
acción y cumplimiento de objetivos de la empresa. Así analizamos los siguientes grupos de
interés:
16
Tabla 3: Grupos de interés de la empresa Claro Colombia a dic 31 de 2018
CDG SOCIO ESTRATEGICO INCLUYE

Clientes Empresas y personas Clientes internos y
naturales externos
Socios e inversionistas Asamblea de socios e Inversionistas indirectos
inversionistas que aunque no tengan
participación accionaria;
hacen inversión indirecta,
proveedores aliados Proveedores Proveedores aliados o
suministros de los
proveedores
agentes afiliados Empresas de transportes y
agentes aliados de
suministro de tecnología, (
envía, Samsung,etc)
gobierno Ministerios o entes Incluye todas las
estatales de regulación en voluntades políticas de
telecomunicaciones. gobierno
colaboradores Fuerza laboral directa Fuerza laboral indirecta
comunidad Programas de fidelización Incluye políticas sociales
a marca y reputación de la empresa. No incluye
política de fidelización de
mercadotecnia.
Tomado de: Informe de sostenibilidad empresa Claro Colombia 2018; pág. 13
Título 5 Sostenibilidad e innovación:
La gestión de responsabilidad de la empresa Claro Colombia trata temas de interés tanto
para la Compañía como para sus grupos de interés. Con el propósito de maximizar el impacto de
manera positiva incluye sus principios de sostenibilidad los temas de innovación, crecimiento
íntegro y rentable, la experiencia con el cliente, el compromiso ambiental, el compromiso social,
la gestión humana y la vida digital.
Título 6 Portafolio de servicios 2018
Tabla 4: Portafolio de servicios
17
PERSONAS HOGARES EMPRESAS Y NEGOCIOS
Telefonía móvil prepago y Televisión Productos cloud
post pago
Roaming internacional Internet fijo Servicios móviles
Internet móvil prepago y Telefonía fija Data center
post pago.
Claro música Larga distancia Logística de
almacenamiento de datos
Claro videos Claro videos Conectividad
Claro drive Gestión vehicular
Soluciones verticales de la
industria
IT outsoursing
Televisión y telefonía fija
Elaboración propia basado en www.clarocolombia.com
18
Capítulo 5
Método de Investigación.
Definir un método de investigación entre personas que no se conocen y y que solo se ven
de manera virtual; ha sido una verdadera tarea de trabajo en grupo, por fortuna conformamos el
grupo muy rápidamente y todos los miembros del grupo han sido altamente proactivos y sus
maneras de aceptar los pensamientos de los demás, adecuados. Sus formas de expresas sus puntos
de vista, respetuosos, fortuna que no se tiene en todos los grupos. Definimos una metodología a
través de matrices que nos permita valorar el macro entorno, el entorno interno, la competencia, las
variables dofa y que ello nos pudiera dar estratégicas gerenciales.
Título 1 Definir el tema de investigación y la empresa
Tuvimos varios encuentros virtuales antes de definir que hacer o cómo hacerlo, no
encontrábamos un camino en donde todos nos identificáramos y estuviéramos de acuerdo en la
forma. Cuando ya teníamos claro que hacer, no lográbamos ponernos de acuerdo en el cómo. Así
muy democráticamente planeamos que cada uno hiciera una propuesta de investigación y en
siguiente encuentro votaríamos por ellas y la que ganara, la desarrollaríamos. Pero tampoco fue
así porque en la votación definimos que debía ser aquella que manejara una información certera y
que pudiéramos cualificar y cuantificar hasta llegar a un punto en donde nos diera las estrategias
empresariales. Buscamos muchas teorías administrativa y finalmente nos acercamos a través de
Michael Porter y las variables de análisis empresariales. De esta manera llegamos a definir que
debíamos hacer matrices que nos permitieran analizar e interpretar casos empresariales de manera
cualitativa y cuantitativa haciendo investigación formativa a través de bases de datos, información
financiera, documentos empresariales y observación
19
Título 2 Reflexión sobre el método y lectura
Una vez definida la empresa (o tema de investigación) decidimos que debiéramos sugerir
unas estrategias para la empresa, y la forma de investigación de la información, decidimos
organizar el proyecto o iniciar la etapa de planeación, tuvimos falencias en algunos conceptos así
que nos tocó volver a la lectura y la investigación del método.
Título 3 Cronograma e investigación grupal
Era preciso comprender las tareas, el ritmo de investigación de cada uno, el manejo del
tiempo en forma individual y grupal, además teniendo en cuenta los tiempos estipulados por la
plataforma para las entregas. Así que decidimos hacer una lista de tareas con fecha, como un
cronograma. Y entonces comprendimos que la visión y manejo del tiempo debía ser serio y
respetuoso.
Título 4 Recolección y manejo de datos
Ya manejando el tema como investigación grupal decidimos trabajar en línea a través de
Google drive las tareas asignadas y de Dropbox los informes para entregar, así tendríamos la
ventaja que solo lo revisado entraría a Dropbox. Toda investigación necesita recolectar y analizar
datos, definimos hacerlo a través de la lectura, análisis de datos y observación; teniendo las
siguientes estrategias en cuenta:
 Los datos deben ser originales y de fuentes primarias, como solo íbamos a trabajar
información emitida directamente por la empresa debíamos buscas la información
directamente en la fuente
20
 Los datos debían ser numéricos, verbales o mezcla de ambos, y al ser expresados
previo análisis debemos citar la fuente.
 Observación debe partir de nuestra propia inquietud y experiencia a través de la
vida.
 La selección de los datos debe ser analizada confiando en el criterio profesional de
cada uno.
Título 5 Análisis de datos
Para analizar los datos debeos tener en cuenta la veracidad de la información y de las
fuentes, la organización de los datos, y la interpretación de acuerdo a lo que necesitamos para
nuestra investigación y finalmente para el informe escrito-
Título 6 Redacción del trabajo y conclusión final
Realizaremos borradores y nuevas versiones del trabajo, en donde se argumente y se
critique los documentos de la investigación. Teniendo en cuenta la gramática, puntuación y
ortografía, el uso de tablas y diagramas al igual que otras ilustraciones.
Parte del proceso de investigación y creemos la más importante es poder llegar a una
conclusión final y dando cumplimiento al objetivo general; pero es probable que como parte del
proceso la versión definitiva cambie, o no se den los resultados. Por ello fue tan difícil definir la
metodología ya que, siendo una empresa tan grande y con tantas variables, debíamos buscar una
en donde garantizáramos el feliz término de la investigación.
21
Capítulo 6
Presentación y análisis de la información.
Después de hacer una profunda investigación sobre la empresa; plantear la metodología;
comenzamos hacer consensos entre el grupo para definir la primera matriz. La de Portes es
aquella que define 15 variables y se valorizan para comenzar a seleccionar la más relevantes. En
esta matriz también definimos amenaza, u oportunidad, definimos la magnitud del impacto y la
importancia de la variable. Dando solución al título 2 pregunta de investigación 2
Tabla 5. Matriz de las 15 variables de Porter
Magnitud Importancia
Factor Variable Analizada Descripción (con cita de fuentes) DOFA del de la
impacto variable
Al finalizar el tercer trimestre de 2018, el país alcanzó un total
de 31,01 millones de conexiones a Internet de Banda Ancha2,
Poder de Bajos costos en el servicio de las cuales, 17,1 millones se realizan mediante la modalidad
de suscripción en redes fijas y móviles, y 13,9 millones a través
Negociación de internet, redes móviles OPORTUNIDAD 3 15
de Clientes y fijas de conexiones móviles por demanda, lo que permite obtener
favorables de tener fácilmente el servicio. (Boletines
trimestrales enero, abril, mayo 2019, recuperado de:
01 https://colombiatic.mintic.gov.co
Los empresarios del sector confirman que el país se ha venido
El volumen de compra se consolidando como uno de los destinos preferidos de América
aumenta por la confianza Latina para las empresas multinacionales proveedoras de OPORTUNIDAD 2 14
con seguridad digital servicios de seguridad digital y redes de infraestructura en
02 línea. (Análisis Sector 2018, recuperado de: www.fonade.gov.co)
El sector TIC en Colombia es evaluado desde varios puntos de
vista. Por un lado, se establecen las consideraciones a como los
El crecimiento del procesos de Innovación y Desarrollo (I+D) se han ido
mercado trae innovación y afianzando en el país, logrando mejores coberturas y llevando a OPORTUNIDAD 3 4
diferenciación Colombia a ser un país en desarrollo con niveles tecnológicos
productos en crecimiento en todas sus industrias (Análisis Sector 2018,
03 sustitutos recuperado de:www.fonade.gov.co)
En términos tributarios el sector ha tenido vulnerabilidad, la
cual se ha procesado de manera diversa a través de las
diferentes ramas del sector. Por un lado el comercio electrónico
Entrada del mercado se ha mostrado inconforme con el gravamen a las plataformas
tecnológicas internacionales, el sector de telecomunicaciones AMENAZA 3 5
chino con baja calidad
igualmente se manifestó de manera negativa ante la decisión
tomada a finales de 2016 de gravar aún más los servicios de
telefonía móvil y datos. (Análisis Sector 2018, recuperado de:
04 www.fonade.gov.co)
Medio/ Bajo, Existencia de 4 competidores sector caracterizado
Rivalidad
Nivel de concentración por el relativo equilibrio de competencia en precios. (-
entre OPORTUNIDAD 2 13
del sector propertyvalue-47275.html, recuperado de:
Competidores
05 https://colombiatic.mintic.gov.co)
Posibilidad de ingreso de nuevas empresas a competir es baja
Rivalidad ya que la inversión destinada al desarrollo del sector demanda
Posibilidad de ingresar al
entre costos elevados para el sostenimiento de la operación. OPORTUNIDAD 3 12
sector
Competidores (Publicamos el reporte de industria tic-2017, recuperado de:
06 https://www.crcom.gov.co
22
La rentabilidad promedio del sector es creciente, pasando de
obtener ingresos en 4 trimestre de 2017 de 30,3 millones a
ingresos de 32,7 millones al termino del cuarto trimestre de
2018,la participación de abonados en el servicio de telefonía
Rivalidad
Rentabilidad promedio móvil en la categoría prepago fue de 79,24% frente al 20,76%
entre OPORTUNIDAD 2 7
del sector de la categoría pos pago mejorando la participación de ingresos
Competidores
de las empresas del sector y logrando penetración de mercado
de usuarios que adquieran planes que representen ingresos
constantes al mes y portafolios más dinámicos. (Articulos
07 82350 recuperado de: .https://colombiatic.mintic.gov.co/82350)
Los proveedores tienen un poder de negociación alto en el
sector, condicionando a ciertos sectores en el acceso a internet
Poder de
por costos, reduciendo la posibilidad de inserción de dichos
Negociación Acceso a internet /
ciudadanos a la sociedad de la información, generando barreras AMENAZA 3 6
de los usuario vs la TIC
a los sectores de menor capacidad adquisitiva.
proveedores
DocumentoAnalisisIndustria.pdf, recuperado de:
08 https://www.crcom.gov.co20
El poder negociador del cliente es Bajo, el servicio ofrecido
Poder de por las empresas del sector presenta variaciones mínimas o
Negociación Costo de cambio similares lo que hace que sus tarifas no presenten valores OPORTUNIDAD 1 8
de Clientes diferenciales equilibrando el costo de cambio. Artículo 82350,
09 recuperado de: https://colombiatic.mintic.gov.co82350
El servicio de Internet móvil es protagonista en el sector de
Rivalidad telecomunicaciones, con un crecimiento anual promedio de
entre Tasa de crecimiento 12,9%, durante los últimos tres año .(Noticias publicamos OPORTUNIDAD 2 10
Competidores comportamiento del sector hasta el 2016, recuperado de :
10 https://www.crcom.gov.co)
Amenaza de La amenaza de productos sustitutos es alta, teniendo en cuenta
Nuevos que la tecnología utilizada en el sector actualmente es la 4G y
Velocidad y calidad AMENAZA 3 11
Productos se espera en el 2020. (Mundo noticias América latina
11 Sustitutos 37167144, recuperado de : https://www.bbc.com)
El nivel de diferenciación de productos y servicios es medio, ya
Poder de que en el sector se ofertan paquetes con características muy
Nivel de diferenciación de
negociador de parecidas y el valor agregado al consumidor se basa en costo o OPORTUNIDAD 2 12
productos y servicios
compradores alianzas con otras empresas para la financiación de hardware
12 (Smartphone). Recuperado de: http://unperiodico.unal.edu.co
El impuesto a las ventas representa una amenaza alta para los
Influencia del Impuestos a los proveedores del sector e influye en disminución del consumo de
AMENAZA 3 1
Estado dispositivos de TIC dispositivos. (work cost-tariffs/events/tariff-seminars/Mexico-
13 13/pdf, recuperado de: https://www.itu.int/ITU-D/finance)
El IVA es una amenaza alta para el sector e incrementa el
Influencia del Impuestos a los servicios
precio (work cost-tariffs/events/tariff-seminars/Mexico-13/pdf, AMENAZA 3 2
Estado de activación de TIC
14 recuperado de: https://www.itu.int/ITU-D/finance)
La tributación en el sector es una amenaza alta, que restringe al
Influencia del Impuestos a los servicios consumidor generando un obstáculo de acceso y uso. work
AMENAZA 3 3
Estado de uso de TIC cost-tariffs/events/tariff-seminars/Mexico-13/pdf, recuperado
15 de: https://www.itu.int/ITU-D/finance
Elaboración propia con referencias varias y aporte del grupo
Para dar respuesta a la pregunta 3, hicimos una consolidación de las variables de la tabla 5
matriz de Porter, para definir los sectores de mayor influencia en la empresa
23
Tabla 6 Consolidación de Variables por Factor
Magnitud
Factor Variable Analizada DOFA
del impacto
Crecimiento de tecnologías maduras (nanotecnología y

Político blockchain) que generan impacto en la productividad OP 3
del país.
El reto es crear una ley de modernización del sector de

Político las TIC, que trae como consecuencia el mejoramiento OP 3
de la competitividad de la economía
Económico Aumentar el PIB hasta en un 4.5 para el 2019 OP 3
Subir el índice de conectividad de 43% a un nivel

Social OP 3
superior.
Tecnológico Mejorar la infraestructura de telecomunicaciones AM 2
Libre competencia en los emprendimientos asociados a

Tecnológico AM 2
la línea de las Tics
La masificación del uso de plataformas y aparatos,

Legal como objetivo que toda la población tenga OP 2
conectividad.
Reducción de las brechas económicas, social y digital

Legal a través de la proclamación de principios de equidad, AM 1
educación, cultura, transparencia y salud,
Baja calidad y cantidad de la información con el uso

Legal OP 1
de las tics.
Ecológico Manejo de residuos informáticos OP 2
Influencia del Estado Impuestos a los dispositivos de TIC AMENAZA 3
Influencia del Estado Impuestos a los servicios de activación de TIC AMENAZA 3
Influencia del Estado Impuestos a los servicios de uso de TIC AMENAZA 3
El crecimiento del mercado trae innovación y

Económico OPORTUNIDAD 3
diferenciación
Poder de Negociación de los

Acceso a internet / usuario vs la TIC AMENAZA 3
proveedores
Rivalidad entre Competidores Rentabilidad promedio del sector OPORTUNIDAD 2
Poder de Negociación de Clientes Costo de cambio OPORTUNIDAD 1
Rivalidad entre Competidores Tasa de crecimiento OPORTUNIDAD 2
Elaboración propia con referencias varias y aporte del grupo
Realizamos un análisis externo de la empresa a través del planteamiento de la matriz MEFE en
donde le dimos peso a cada variable, calificación y puntuación. Esta matriz fue realizada de
acuerdo con los siguientes parámetros que se deben seguir para llegar a un adecuado diagnóstico.
24
1. Realizar una lista de los factores más importantes que pueden impactar en el éxito de la
marca dentro del entorno externo.
2. Asignar un peso relativo a cada factor.
3. Asignar la calificación a cada factor.
4. Definir la calificación ponderada.
5. Determinar el valor ponderado.
El diagnostico de esta matriz nos permite realizar un estudio de campo, permitiendo identificar
y evaluar los diferentes factores externos que pueden influir con el crecimiento y expansión de la
marca CLARO COLOMBIA, donde se destaca y documenta toda la información vital para crear
la base de datos o un punto de partida para la realización del análisis. Para completar el análisis es
necesario evaluar y obtener el valor total de las oportunidades que da un valor 1,55, y el valor
total de las amenazas 2,36, donde es mayor el valor de las amenazas que las oportunidades, para
esto se debe analizar y reforzar las debilidades de la marca y robustecer las fortalezas para crear
un escudo contra el ambiente externo.
Tabla 7. Matriz MEFE
MEFE
OPORTUNIDADES
N° FACTOR CRITICO DE ÉXITO Pes Calificación Puntuación
o Tipo N°
1 Aumentar el PIB hasta en un 4.5 para el 2019, aumentando 0,01 Respuesta Mala 1 0,01
niveles de productividad y utilidad
2 Crecimiento de tecnologías maduras (nanotecnología y 0,30 Respuesta Superior a 3 0,90
blockchain) que generan impacto en la productividad del la Media
país.
3 Subir el índice de conectividad de 43% a un nivel superior. 0,01 Respuesta Mala 1 0,01
25
4 La masificación del uso de plataformas y aparatos, como 0,30 Respuesta Media 2 0,60
objetivo que toda la población tenga conectividad.
5 Baja calidad y cantidad de la información con el uso de las 0,01 Respuesta Mala 1 0,01
tics.
6 El reto es crear una ley de modernización del sector de las 0,01 Respuesta Mala 1 0,01
TIC, que trae como consecuencia el mejoramiento de la
competitividad de la economía
7 Manejo de residuos informaticos 0,01 Respuesta Mala 1 0,01
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1,55
AMENAZAS
N° FACTOR CRITICO DE ÉXITO Pes Calificación Puntuación
o
Tipo N°
1 Libre competencia en los emprendimientos asociados a la 0,23 Respuesta Superior a 3 0,69
línea de las Tics la Media
2 Mejorar la infraestructura de telecomunicaciones 0,03 Respuesta Mala 1 0,03

3 Reducción de las brechas económicas, social y digital a 0,03 Respuesta Mala 1 0,03
través de la proclamación de principios de equidad,
educación, cultura, transparencia y salud,
4 Impuestos a los dispositivos de TIC 0,03 Respuesta Mala 1 0,03
5 Impuestos a los servicios de activación de TIC 0,03 Respuesta Mala 1 0,03
SUBTOTAL AMANEZAS 0,81
TOTAL 1,00 2,36
Elaboración propia con referencias varias y aporte del grupo de investigación
También elaboramos la matriz MEFI para analiza internamente la empresa nos dio este resultado:
Tabla 8. Matriz MEFI
MEFI
FORTALEZAS
N° FACTOR CRITICO DE ÉXITO Peso Calificación Punctuation
Tipo N°
1 Estructura organizacional de acuerdo a los estatutos 0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
de la compañía
2 Índices de crecimiento en usuarios, ingresos, 0,07 Fortaleza Menor 3 0,21
servicios, utilidad y margen operacional
3 Nivel de cobertura nacional con servicios y 0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
productos
4 El 70% de nuestros proveedores son locales y se 0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
espera llegar a un 90%
5 Medición de la experiencia de los clientes 0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
6 Segmentación del Mercado 0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
7 En América Latina, América Móvil opera bajo las 0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
marcas de Telcel, Telmex y Claro. En Europa, se
opera bajo la marca A1 a través de Telekom Austria
8 Las normas internacionales de contabilidad y su 0,05 Fortaleza Mayor 4 0,20
aplicación.
26
9 Compromiso organizacional, social, cultural, 0,06 Fortaleza Mayor 4 0,24
ambiental, empresarial.
10 Privacidad de información de los usuarios 0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
11 Asuntos regulatorios y relaciones institucionales 0,04 Fortaleza Menor 3 0,12
SUBTOTAL FORTALEZAS 1,93
DEBILIDADES
N° FACTOR CRITICO DE ÉXITO Peso Calificación Puntuación
Tipo N°
1 Calidad de sus servicios 0,07 Debilidad Mayor 1 0,07
2 Servicio al cliente 0,04 Debilidad Menor 2 0,08
3 Estados financieros consolidados; con modelo 0,05 Debilidad Mayor 1 0,05
propio de acuerdo a la resolución 4577 de 2014
4 Sanciones 0,04 Debilidad Menor 2 0,08
5 La falta de producción de equipos y accesorios de 0,05 Debilidad Mayor 1 0,05
telecomunicaciones propias
6 Politicas de Privacidad 0,05 Debilidad Mayor 1 0,05
7 Herramientas Fundamentales 0,05 Debilidad Menor 2 0,10
8 Libre competencia tecnológica 0,06 Debilidad Menor 2 0,12
9 Excelente plan de promociones 0,05 Debilidad Menor 2 0,10
SUBTOTAL DEBILIDADES 0,70
TOTAL 1,00 2,63
Análisis DOFA
Este análisis ira basado dando respuesta a cuatro preguntas que haremos sobre nuestra matriz
DOFA. Nuestra primera pregunta nos dice cómo podemos utilizar nuestras fortalezas para
aprovechar nuestras oportunidades, dando respuesta a esto podemos decir que gracias a la cobertura
que tiene a nivel nacional con servicios y productos podremos seguir subiendo los niveles de
conectividad que ya no sería de un 43% si no poder llegar a un nivel de 50% siendo este un nivel
superior al que tenemos, este también no lleva a que el nivel de privacidad de nuestros clientes sea
más efectivo teniendo un mejor crecimiento de tecnologías maduras como nanotecnología
y blockchain.
27
Tabla 9. Matriz DOFA
FORTALEZAS: DEBILIDADES
Estructura organizacional de acuerdo a los Calidad de sus servicios.
estatutos de la compañía. Servicio al cliente.
Índices de crecimiento en usuarios, Estados financieros
ingresos, servicios, utilidad y margen consolidados; con modelo propio
operacional. de acuerdo a la resolución 4577
Nivel de cobertura nacional con servicios de 2014.
y productos. Sanciones.
El 70% de nuestros proveedores son
locales y se espera llegar a un 90% La falta de producción de
Medición de la experiencia de los equipos y accesorios de
clientes. telecomunicaciones propias.
Segmentación del Mercado.
En América Latina, América Móvil opera
bajo las marcas de Telcel, Telmex y
Claro. En Europa, se opera bajo la marca
A1 a través de Telekom Austria.
Compromiso organizacional, social,
cultural, ambiental, empresarial
Privacidad de información de los
usuarios.
OPORTUNIDADES: Perfil Intensivo. FO Perfil Conservador. DO
Aumentar el PIB hasta en un 4.5 para el
2019, aumentando niveles de productividad y Aprovechamiento de la estructura Mejorar Servicio al cliente
utilidad. organizacional, para fortalecer el
Crecimiento de tecnologías maduras mercado. Evitar sansiones
(nanotecnología y blockchain) que generan
impacto en la productividad del país. Fomentar crecimiento en usuarios, Suplir la falta de producción
Subir el índice de conectividad de 43% a un utilidades, ingresos y margen ocupacional propia de equipos electrónicos
nivel superior. de telecomunicaciones
La masificación del uso de plataformas y Aumentar el nivel de cobertura
aparatos, como objetivo que toda la
población tenga conectividad.
Baja calidad y cantidad de la información
con el uso de las tics.
El reto es crear una ley de modernización del
sector de las TIC, que trae como
consecuencia el mejoramiento de la
competitividad de la economía.
Manejo de residuos informáticos.
AMENAZAS: Perfil Intensivo. FA Perfil Conservador. DA
Libre competencia en los emprendimientos
asociados a la línea de las Tics. Aprovechamiento de la estructura Mejorar Servicio al cliente.
Mejorar la infraestructura de organizacional, para fortalecer el Evitar sanciones.
telecomunicaciones. mercado. Suplir la falta de producción
Reducción de las brechas económicas, social Fomentar crecimiento en usuarios, propia de equipos electrónicos
y digital a través de la proclamación de utilidades, ingresos y margen de telecomunicaciones
principios de equidad, educación, cultura, ocupacional.
transparencia y salud. Aumentar el nivel de cobertura.
Impuestos a los dispositivos de TIC,
Impuestos a los servicios de activación de
TIC.
La segunda pregunta nos dice cómo podemos usar las fortalezas para ir mitigando amenazas,
dicho esto podemos decir que al tener la compañía un 70% de nuestros proveedores locales y que
28
se espera que sea un 90% podrá ir mitigando la Reducción de las brechas económicas, social y
digital a través de la proclamación de principios de equidad, educación, cultura, transparencia y
salud. Pero también podemos decir que nuestra estructura organizacional va de acuerdo a los
estatutos de la compañía que puede mitigar la infraestructura de telecomunicaciones.
La tercera pregunta es cómo podemos aprovechar nuestras oportunidades para corregir nuestras
debilidades como compañía, para esto decimos que aumentando el PIB hasta un 4.5 para el año
2019 se aumenta los niveles de productividad y utilidad se puede corregir la falta de producción de
equipos y accesorios de telecomunicaciones propias, la oportunidad de tener una buena
masificación del uso de plataformas y aparatos como objetivo de que toda la población tengo
conectividad hace que las muchas sanciones que tienen nuestros clientes se han menores.
Por ultimo nuestra cuarta pregunta es cómo podemos mantener la compañía en pie después de
ver las diferentes amenazas que encontramos en la DOFA, el poder mantener en pie la compañía
decimos que el poder mejorar nuestra infraestructura de telecomunicaciones nos ayuda a que
tengamos un mejor servicio en nuestros productos siempre teniendo como énfasis nuestros clientes
ya que son ellos que hacen que nosotros como compañía se has cada vez mejores a los que somos
el día anterior ya que si ellos están contentos con nosotros como compañía podemos llegar a que
acepten un poco de los impuestos ya que por ley estamos sometidos a declarar impuestos. Podremos
seguir en pie como compañía debido a nuestra arquitectura de seguridad de redes ya que esto va
basado en la seguridad de proveedores de servicio y clientes ya que las características
fundamentales ya que estas proporcionan una perspectiva de seguridad de red de arriba hacia abajo
y de extremo a extremo y puede ser aplicada en a los elementos de red para así detectar predecir y
corregir las vulnerabilidades de la seguridad, el objetivo de esto es hacer el costo de un ataque sea
sufrientemente elevado para reducir el riesgo a niveles aceptables.
29
Tabla 10. Matriz SPCE
MATRIZ SPACE (PEYEA)

POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA
FUERZA FINANCIERA (FF) ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
N° Factor Calif N° Factor Calif
ica
1 Índices de crecimiento en usuarios, ingresos, 5 1 Aumentar el PIB hasta en un 4.5 para el 2019, -5
servicios, utilidad y margen operacional aumentando niveles de productividad y utilidad
2 El 70% de nuestros proveedores son locales y se 4 2 Libre competencia en los emprendimientos -4
espera llegar a un 90% asociados a la línea de las Tics
3 Estados financieros consolidados; con modelo 2 3 Crecimiento de tecnologías maduras -4
propio de acuerdo a la resolución 4577 de 2014 (nanotecnología y blockchain) que favorecen la
productividad del país.
4 En América Latina, América Móvil opera bajo 4 4 Mejorar la infraestructura de telecomunicaciones -3
las marcas de Telcel, Telmex y Claro. En
Europa, A1 de Telekom Austria
5 Las normas internacionales de contabilidad y su 4 5 Subir el índice de conectividad de 43% o superior. -2
aplicación.
6 La masificación del uso de plataformas y aparatos, -2
como objetivo la población tenga conectividad.
7 Baja calidad y cantidad de la información con el uso -2
de las tics.
8 El reto es crear una ley de modernización del sector -3
de las TIC, que trae como consecuencia el
mejoramiento de la competitividad de la economía
9 Reducción de las brechas económicas, social y -4
digital a través de la proclamación de principios de
equidad, educación, cultura, transparencia y salud,
10 Manejo de residuos informáticos -2
PROMEDIO 3,8 PROMEDIO -3,1
VENTAJA COMPETITIVA (VC) FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
N° Factor Calif N° Factor Calif
ica
1 Estructura organizacional de acuerdo a los -4 1 Impuestos a los dispositivos de TIC 4
estatutos de la compañía
2 Calidad de sus servicios -4 2 Impuestos a los servicios de activación de TIC 5
3 Servicio al cliente -6
4 Nivel de cobertura nacional con servicios y -4
productos
5 Medición de la experiencia de los clientes -4
6 Segmentación del mercado -2
7 Compromiso organizacional, social, cultural, -3
ambiental, empresarial.
8 Privacidad de información de los usuarios -3
9 Sanciones -5
10 Asuntos regulatorios y relaciones institucionales -3
11 La falta de producción de equipos y accesorios -3
de telecomunicaciones propias
PROMEDIO -3,7 PROMEDIO 4,5
30
El análisis SPACE
Esta organización está en una excelente posición para utilizar sus fortalezas internas con el fin de
aprovechar las oportunidades externas 2. Superar y mejorar las debilidades internas. 3. sortear las
amenazas externas. Por lo tanto, la incursión y la evolución de mercado, el desarrollo de
productos, la integración hacia atrás, directa y horizontal, la diversificación de conglomerados, la
diversificación concéntrica, la diversificación horizontal, o una combinación de las anteriores son
estrategias viables, dependiendo de las circunstancias específicas que enfrenta la empresa. Esta
matriz desprende su clasificación con base en la matriz dofa que clasifica de manera puntual la
Realización de la matriz SPACE para determinar qué objetivos estratégicos debe emprender la
organización Recordemos que el éxito de esta herramienta de análisis y planificación dependerá
de la correcta identificación de los factores más relevantes internos y/o externos. Es un modelo,
además, aplicable a varios tipos de empresa, incluyendo esta que es de carácter tecnológico
Claro tiene una fuerza financiera como factor dominante en este sector; La penetración del
mercado no solo de Latinoamérica y parte de Europa debe expandirse para lograr ingresar al
mercado chino que es un de nuestros objetivos; La diversificación de las tecnologías basadas en
los tics expandirá de manera sólida nuestras fortalezas financieras
Tabla 11. Estrategias agresivas sugeridas
ESTRATÉGIAS AGRESIVAS
Aprovechamiento de la estructura organizacional, para fortalecer el
mercado.
Fomentar crecimiento en usuarios, utilidades, ingresos y margen
ocupacional
Aumentar el nivel de cobertura
31
Grafico 7. Grafico space
32
Capítulo 7
Marco Conceptual.
MEFE: La matriz de evaluación de factores externos (MEFE) resume y evalúa la información
política, gubernamental, y legal (P); económica y financiera (E), social, cultural, y demográfica
(S); tecnológica (T); y, ecológica y ambiental (E) y calcula los resultados a través de las
oportunidades y amenazas identificadas en el entorno.
MEFI: Se realiza a través de una auditoría interna para identificar tanto las fortalezas como
debilidades que existen en todas las áreas del negocio.
Sirve para formular estrategias, ya que resume y evalúa las principales fortalezas y debilidades en
áreas funcionales de una organización ofreciendo una base para identificar y evaluar las relaciones
entre ellas.
DOFA: Alude a debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. El concepto aparece en un
tipo de análisis que aplican las empresas para conocer sus mejores características internas y los
riesgos que provienen del exterior.
SPACE: es una Web que combina un conjunto de servicios tales como un blog, correo
electrónico, mensajería instantánea, chat, foros, colecciones de fotos y/o vídeos, favoritos, RSS,
etc. 4. Estos servicios pueden ser personalizados por el usuario sin que se precise ningún
conocimiento de informática
DROPBOX: es un servicio online que permite almacenar archivos en la nube, permitiendo
también compartir archivos y carpetas con otros usuarios. ...
33
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS: se define como el conjunto de acciones ofensivas y
defensivas que se ponen en marcha para alcanzar una posición ventajosa frente al resto de los
competidores sostenida a lo largo del tiempo y una mayor rentabilidad.
ESTRATEGIA CONSERVADORAS: son acciones que una empresa realiza con el fin de
alcanzar sus objetivos.
ESTRATEGIAS AGRESIVA: Se utilizan para capturar un mercado, pueden ser muy exitosas,
pero hay que tener cuidado pues ella conlleva riesgos que pueden llevar a una compañía a la
quiebra
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS: son herramientas de gestión que se pueden utilizar para
defenderse de un ataque de un competidor potencial. ... La estrategia defensiva se enfoca y
dirige a bloquear los competidores que están tratando de hacerse con parte de la cuota de
mercado del negocio
ESTRATEGIA: Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado.
CLARO DRIVE: es la plataforma de almacenamiento en la Nube para todos tus archivos:
fotografías, música, videos, documentos de tu escuela o presentaciones del trabajo. Almacena de
forma segura, confiable y sin ocupar espacio en tu computadora o dispositivos móviles.
GOOGLE DRIVE: es el servicio de almacenamiento de datos en una nube de la red. El servicio
incluye 15 GB gratuitos en una plataforma en la que puedes crear carpetas y guardar todo tipo de
archivos.
CLARO: Proveedor líder de telecomunicaciones en America Latia con operaciones en 18 paises
COMCEL S.A.: es una empresa operadora de televisión por suscripción y telefonía móvil, filial
de Claro en Colombia. Desde diciembre de 2011 tenía más de 30 millones de líneas activas (de
un total de 40,7 millones en el país).
34
TELMEX S.A.: es una empresa mexicana de telecomunicaciones
AMERICA MOVIL: (BMV: AMX, NYSE: AMX, NASDAQ: AMOV) es una empresa
mexicana de telecomunicaciones con presencia en 18 países de América, con más de 262
millones de usuarios, y actualmente la octava compañía de telecomunicaciones más grande e
importante del mundo.
SUCCES FACTORS: es un software de recursos humanos enfocado en la gestión del capital
humano (HCM, Human Capital Management). Permite realizar las tareas administrativas que
cada empleado conlleva, bajo las normativas legales y de la empresa. ... SuccessFactors es una
apuesta de SAP para los RRHH basada en la nube.
MATRIZ DE PORTE: es un conjunto ordenado en una estructura de filas y columnas.
Los elementos de este conjunto pueden ser objetos matemáticos de muy variados tipos, aunque
de forma particular, trabajaremos exclusivamente con matrices formadas por números reales.
CIIU: La Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) es un sistema de clasificación,
mediante códigos, de las actividades económicas, según procesos productivos. Permite la rápida
identificación, en todo el mundo, de cualquier actividad productiva. En primer lugar, la
clasificación se efectúa por sectores.
DNP: Es una entidad eminentemente técnica que impulsa la implantación de una visión
estratégica del país en los campos social, económico y ambiental, a través del diseño, la
orientación y evaluación de las políticas públicas colombianas, el manejo y asignación de la
inversión pública y la concreción de las mismas en planes, programas y proyectos del Gobierno.
PIB: Producto Interno Bruto, conjunto de los bienes y servicios producidos en un país durante un
espacio de tiempo, generalmente un año.
35
DANE: El Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) es la entidad
responsable del levantamiento, procesamiento, análisis y difusión de las estadísticas oficiales de
Colombia.
PESTEL: El análisis PESTEL (o PESTLE) es un instrumento de planificación estratégica para
definir el contexto de una campaña. Analiza factores externos políticos, económicos, sociales,
tecnológicos, ambientales y jurídicos que pueden influir en la campaña
36
Lista de referencias
Mario Tamayo, (2011). El proceso de la investigación científica. Quinta edición. Editorial

LIMUSA. Grupo NORIEG EDITORES
Loraine Blaxter, Christina Hughes y Malcom Tight. Como se hace una investigación. Gedisa
Editores. Biblioteca de la educación. Barcelona septiembre de 2005
Michael Porter, Estrategia competitiva: técnicas para el análisis de los sectores industriales y de
la competencia. Compañía Editorial Continental, 2000, Edición 27, ISBN 9682611849
Work cost-tariffs/events/tariff-seminars/Mexico-13/pdf, recuperado de: https://www.itu.int/ITU-

D/finance
Publicamos el reporte de industria tic-2017, recuperado de: https://www.crcom.gov.co
Análisis Sector 2018, recuperado de: www.fonade.gov.co
37
Conclusiones
En un proceso de planificación de la investigación de un proyecto se deben tener muchos
aspectos previstos, que fue difícil definir por la distancia, muy a pesar de los buenos sistemas de
comunicación entre los integrantes del grupo. Definir cómo hacer las cosas sin tener las
percepciones hace un poco más difícil sincronizar los puntos de vista.
Definir un medio de recolección de la información investigativo, muy diferente a los que
veníamos acostumbrados nos hizo fijar reglas de tratamiento de la información, para su análisis y
contextualización.
Claro tiene una fuerza financiera como factor dominante en este sector; La penetración
del mercado no solo de Latinoamérica y parte de Europa debe expandirse para lograr ingresar al
mercado chino que es un de nuestros objetivos; La diversificación de las tecnologías basadas en
los tics expandirá de manera sólida nuestras fortalezas financieras.
La empresa Claro en su versión Colombia debe aplicar estrategias agresivas, y sugerimos
aprovechamiento de la estructura organizacional, para fortalecer el mercado; fomentar
crecimiento en usuarios, utilidades, ingresos y margen ocupacional y aumentar el nivel de
cobertura.
38

Gerencia Estratégica 2

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Proyecto de investigación para definir las estrategias gerenciales

de la empresa Claro Colombia

Contreras Arciniegas Martin

Politécnico Gran Colombiano

en tiempo y espacio; la multiplicidad de tareas, el acceder a información digital, en cualquier

electrónico, trabajar en forma colaborativa y en redes, tareas se pueden trabajar en sucesivos

y vincular los contenidos al desarrollo real del trabajo.

preguntas o hipótesis de investigación. Tratamos en un solo capitulo la recolección de información

y análisis; capitulo 6 presentación y análisis de la información. En el expusimos como

recolectamos la información a través de la realización de matrices y especificamos las diferentes

fuentes; y enseguida hicimos un breve análisis.

Por nuestra falta de experiencia en procesos de investigación grupal en la primera entrega

Capítulo 1 Antecedentes ................................................................................................................. 1

Tabla 1. Ingresos y utilidades por segmente a dic 31 de 2018………………. pág. 4

Figura 1. Indicadores Financieros de 2018 …………………………………. pág. 3

Título 1 Aspectos Financieros

Los estados financieros de Claro son consolidados; auditados y están preparados de

de Normas Internacionales de Contabilidad.

La siguiente información financiera se debe leer y fue seleccionada a propósito, teniendo

por la empresa dominante.

para el efecto de consolidación se tiene en cuenta el efecto cambiario.

operaciones del activo y pasivo corriente.

Representa la proporción de la inversión de la empresa que ha sido financiada con deuda,

es decir, con recursos de terceros.

fue del 12,6% equivalente a $1 billón.

Figura 1. Indicadores financieros Comcel S.A. 2018

Tomado de informe de sostenibilidad de Claro y Telmex Colombia 2018

Tomado de: Informe de sostenibilidad de 2018 América móvil

Tomado de: Informe de sostenibilidad América móvil 2017, pág. 10

En relación al balance de la competencia del sector podemos ver la Figura 3

Figura 3. Balance del sector de telecomunicaciones 2018

Título 2 Aspectos Tecnológicos

Claro es el uno de los desarrolladores que tiene la tecnología en cuanto a medios de

comunicación, es decir, en un mundo globalizado como el que estamos viviendo, se observa

subdesarrollados en cuanto a comunicaciones y software; gracias a estas políticas vemos que el

nuevas generaciones aumentaron el consumo de tecnología dando un crecimiento del 67% y

mejoren día a día.

Título 3 Reseña histórica del sector

Toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes y sonidos es

lo que se conoce como telecomunicación y estos procesos se hacen a través de la radio, la

televisión, el teléfono, la prensa etc.

el primer telégrafo en 1851. En 1896 el Italiano Guillermo Marconi inventa el telégrafo

hasta el 2004. Desde entonces es administrado por el Ministerio de Comunicaciones.

Título 4 Cadena de valor

La transformación del sector de telecomunicaciones, hace que hoy su identificación CIIU

Por tal razón es importante complementar a la cadena de valor del sector de

telecomunicaciones (uso de las Tics para comunicar), el componente de la industria de las

procesos productivos. Su objetivo principal es proporcionar un conjunto de categorías de

identificación, en todo el mundo, de cualquier actividad productiva. En primer lugar, la

clasificación se efectúa por sectores.

En consecuencia, el DNP clasifica el sector de telecomunicaciones como J60 Actividades de

Tabla 1 Relación de códigos CIIU

Código CIIU Actividad del sector económico

a. La infraestructura que soporta la utilización de los servicios y productos, entiéndase

redes, servicios públicos, etc.

b. La fabricación y/o venta de los bienes electrónicos, que, aunque en el sector no se

c. La producción de los servicios de telecomunicaciones, donde el servicio de Internet

comienza a ser el punto de surgimiento de una nueva industria, las plataformas de

comunicación digitales y por supuesto el servicio de voz.

d. La industria de las plataformas digitales. Los servicios de programación especializados

y esta actividad es transversal a todos los procesos automatizados en Colombia.

empresas dedicadas a ser operadores de redes de comunicación y en general servicios

f. Y por último la investigación, desarrollo e innovación necesarias para la continua