COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

• Hardware: el conjunto de computadores de los empleados en los que se instalará el sistema

desarrollado. • Software: estará compuesto por la aplicación desarrollada que será un software de
aplicación.
• Bases de datos y Servidores: en términos de implementación al programa que debe ser instalado antes
de realizar la instalación de la aplicación desarrollada.
• Recursos humanos: La empresa debe tener un departamento de tecnologías de información con los
encargados de desarrollar el software y los especialistas en soporte técnico para colaborar con los
usuarios finales. • Procedimientos: Los diseñadores y desarrolladores habrán desarrollado en el contexto
de la organización un manual impreso o digital que será transferido a los usuarios finales

1. CASO DE LA EMPRESAS MCDONALD'S McDonald’s como empresa especializada en el

servicio de comida rápida, brinda una imagen de opción de calidad y buena atención al cliente,
destacando la preparación de alimentos al momento de ejecutarse la orden del cliente, esto ha
generado que la demanda de productos siempre mantenga en aumento, sin embargo, en
muchas sucursales se ha notado que presentan un constante crecimiento de clientes, y debido
a esto una mayor desatención hacia ellos.

1. Situación actual: El cajero recibe al cliente, dicho empleado solicita a este la descripción
detallada del pedido, posteriormente ingresa la orden a la computadora, le repite cada uno de
los componentes del pedido al cliente, verifica que coincida, le proporciona al comprador el
monto total a pagar…
2. • Identificación de causas: • Servicio lento en McDonald’s. • El trabajador no tiene interés por su
área de trabajo. • El empleado puede tardar en dar el cambio y este genera un servicio más
lento. • Respecto a la maquinaria y equipos. • Equipo descompuesto: Falta de mantenimiento,
limpieza y conservación. • Uso incorrecto del equipo: No hay equipos de funcionamiento de
acuerdo a las ventas.
3. • Especificaciones de soluciones: • Sistema de procesamiento de transacciones: Al aplicar este
sistema se pretende llevar un registro de las actividades y transacciones elementales de la
organización como recibos, depósitos en efectivo, nominas y ventas. • Sistema de información
gerencial: Para el soporte de las decisiones monitoreo, control, toma de decisiones y funciones
administrativas. Este sistema da servicio principalmente a la gerencia media y le proveen
reportes sobre el desempeño actual de la organización. • Sistema de administración de
relaciones con el cliente: Este sistema le ayudaría a la empresa a coordinar todos los procesos
de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicios para optimizar los
ingresos, satisfacción del cliente y así mismo la retención de estos.
4. • Solución elegida: Nuestra mejor solución es el Sistema de administración de relaciones con el
cliente, ya que ayudaría a la empresa a coordinar todos los procesos de negocios que tratan
con los clientes en ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del
cliente y así mismo la retención de estos.
5. PANTALLAS PROPUESTAS PARA EL SISTEMA PROPUESTO DE MCDONALD’S
QUEDARÍAN DE LA SIGUIENTE MANERA:
6. CONCLUSIÓN Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que las
empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales deben ser analizados, de tal
manera que se pueda encontrar información relevante para tomar diferentes cursos de acción.
Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e información son
de gran valor en las organizaciones o empresas, porque representan poder.