TECNICAS DE INVESTIGACION - (100104A_612)

UNIDAD 2: ACTIVIDAD 3 - DESARROLLAR FASE DE CAMPO.

PRESENTADO POR:
HERNAN DAVID VALLE
CODIGO: 71668916
GRUPO: 100104_87

TUTORA:
LINA PAOLA HERNANDEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

(UNAD)
JUNIO 26 2019
- TITULO DEL PROYECTO:
IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE FARMACOVIGILANCIA, EN LA
FARMACIA D´ANDHREÉ.

- PREGUNTA DE INVESTIGACION:
Porque, es importante la farmacovigilancia, en el servicio farmacéutico?
INTRODUCCION
En la actualidad, en el servicio farmacéutico se involucra la seguridad del paciente
y por consiguiente la integridad de las instituciones prestadoras de servicios en
salud, en esos aspectos es que trabaja la farmacia D´ANDHREÉ, mediante el
desarrollo de las actividades propias del servicio farmacéutico tales como el
almacenamiento, distribución, comercialización, dispensación y control de los
medicamentos y los dispositivos médicos, utilizados en la prevención y promoción
de la salud, mediante el tratamiento de las enfermedades.
Es nuestro deber como institución farmacéutica, velar por la calidad en el servicio
que se brinda a la comunidad en general, pacientes y usuarios de nuestros
productos, así pues, con el desarrollo de este proyecto, se pretende realizar un
proceso de mejoramiento con el fin de garantizar tanto la seguridad de los clientes,
esto con el fin de seguir ofreciendo a la comunidad un servicio completo y acorde a
las políticas y reglamentaciones de seguridad instauradas por el gobierno nacional
para este tipo de servicios farmacéuticos.
la salud de los pacientes se ve reflejada en la buena atención que se presta en esta
unidad farmacéutica, mediante el suministro correcto de los medicamentos de una
manera idónea por parte del regente de farmacia de esta institución, podemos
afirmar entonces, que el papel del farmacéutico, ha tenido un cambio trascendental
y paso de ser solo un dispensador de medicamentos para ser un proveedor de
información y responsable de la salud de los pacientes, en conclusión, la tarea del
servicio farmacéutico consiste en asegurar la salud del paciente y apropiarse con
compromiso de las necesidades farmacológicas de cada paciente con el fin de
mejorar su calidad de vida y la de sus familias, en base a la buena salud,
contribuyendo de una manera efectiva a las nuevas prácticas farmacéuticas
centradas en cada uno de los pacientes, y adquiriendo nuevos conocimientos y
destrezas que son necesarios en el servicio y la organización del servicio
farmacéutico.
OBJETIVO GENERAL
- Implementar un plan de mejoramiento sobre farmacovigilancia, en la farmacia
D´ANDHREÉ.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- concientizar a los empleados, sobre la importancia de realizar los procesos de

farmacovigilancia, en todos los casos de dispensación farmacéutica.
- formalizar los procesos de vigilancia sobre el uso racional y seguro de los
medicamentos, en la farmacia D´ANDHREÉ.
- Realizar un sondeo para la detección de aumentos de la frecuencia de reacciones
adversas.
- Difundir la información necesaria para mejorar la comercialización y dispensación
de medicamentos.
- Fomentar la cultura del reporte de los eventos relacionados con el uso de los
medicamentos.
JUSTIFCACION DE LA INVESTIGACIÓN
El sentido de realizar esta investigación no se limitara a satisfacer una necesidad o
falencia detectada en la farmacia, sino que se pretende, que se materialice en un
crecimiento del servicio y se muestre una evolución positiva en la consecución de
los resultados meta de la institución farmacéutica, así, nuestro propósito está
orientado a aportar a la comunidad las técnicas contemporáneas de análisis,
tratamiento y solución de problemas y su aplicabilidad tangible capaz de ser
adaptada a un sin número de áreas, y especialmente a la farmacovigilancia, incluso
a la estructura base de la farmacia, y demostrar por qué es importante investigar los
orígenes de falencias en el área de farmacia.
Este estudio es importante, de acuerdo a la globalización, competitividad, y
evolución humana, sin duda, los resultados de este estudio, se incorporarán como
un valioso insumo para que el área de farmacia, optimice sus estructuras internas
para beneficio de la comunidad en general, pero sobre todo para el fortalecimiento
de sus objetivos estratégicos que a la postre están asociados más al impacto social
que causa la institución en el municipio y sus habitantes, ya que es innegable la
importancia de la salud para todos los seres humanos y por lo tanto se constituye
como una de las ciencias y disciplinas más importantes para la sociedad, de ahí que
el tema del servicio farmacéutico también debe ser tratado, regulado y gestionado
por profesionales responsables que realmente velen por una administración y un
trato eficaz de los pacientes con tal de garantizar una salud digna para toda la
sociedad en general.
La responsabilidad de la farmacia D´ANDHREÉ, es brindar un buen servicio, acorde
a las necesidades de los usuarios, teniendo en cuenta que su salud es de gran
importancia y debemos darles la prioridad y el respeto que se merecen, así pues en
el servicio farmacéutico intervienen una serie de acciones, que buscan garantizar la
salud del individuo y de la sociedad, destinadas a la protección, prevención y
tratamiento de las enfermedades, mediante el máximo rendimiento de los
medicamentos para el beneficio del paciente, con miras a la mejora en la calidad de
vida de la población.
DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN:
La farmacovigilancia es un tema de gran importancia en salud pública, ya que
representan una problemática de gran magnitud para los sistemas de salud, tanto
por sus repercusiones sociales y económicas como por el impacto que generan en
la salud individual y colectiva de la población, por tanto se convierte en un objetivo
de estudio en cuanto a la identificación, evaluación y prevención de los riesgos
asociados a los medicamentos, a través de programas que respondan al modelo en
el cual se articulan los diferentes actores del área de salud, las cuales están
obligadas a reportar los eventos adversos sucedidos con los productos que se
comercializan y/o dispensan en la farmacia.
De ahí, que cuando el personal responsable del establecimiento tenga información
sobre un incidente adverso ocurrido durante la administración, uso o consumo de
los medicamentos de transcripción para tratamiento, de venta libre u otro producto
asociado con una utilidad terapéutica, que haya sido vendido en su establecimiento,
comunicará en forma escrita a la autoridad sanitaria que corresponda según el caso.
En la actualidad, el servicio farmacéutico de D´ANDHREÉ, tiene varias falencias,
pero el tema a tratar en este documento será, especialmente el tema de
farmacovigilancia, que por definición es la ciencia o actividades que están
relacionadas con detección, evaluación, entendimiento y prevención de los eventos
adversos o problemas relacionados con medicamentos y que tiene como objetivo,
establecer el perfil de seguridad de los medicamentos y promocionar el uso
adecuado de estos y que será responsabilidad del fabricante, del sistema general
de seguridad social en salud, establecimientos farmacéuticos, profesionales de la
salud y del personal que maneje medicamentos, y en gran medida de los usuarios
y comunidad en general, ya que esta temática involucra, la seguridad del paciente
y por consiguiente la integridad de las instituciones prestadoras de servicios en
salud.
En esos aspectos es que trabaja la farmacia D´ANDHREÉ, mediante el desarrollo
e implementación de las actividades propias del servicio farmacéutico tales como el
almacenamiento, la distribución, la comercialización, dispensación y control de los
medicamentos y los dispositivos médicos, utilizados en la prevención y promoción
de la salud, mediante el tratamiento de las enfermedades, mediante la calidad en el
servicio farmacéutico que se brinda a la comunidad en general, pacientes y
usuarios, así pues, con el desarrollo de este diagnóstico, se pretende realizar un
proceso de mejoramiento en farmacovigilancia, con el fin de garantizar tanto la
seguridad de los pacientes, así como de la farmacia, esto con el fin de seguir
ofreciendo a la comunidad un servicio completo, acorde a las políticas y
reglamentaciones de seguridad instauradas por el gobierno nacional para este tipo
de servicios, pues, aunque la salud de los clientes, se ve reflejada en la buena
atención que se presta en esta unidad farmacéutica, mediante el suministro correcto
de los medicamentos y de una manera idónea por parte del regente de farmacia de
esta institución, lo que nos permitirá más participación e inclusión competitiva en el
sistema de salud y la farmacovigilancia.
METODOLOGÍA GENERAL
Una vez definido el problema y hacia donde se pretende llegar, el siguiente paso es
realizar la recolección de datos la cual nos permitirá reunir información para apoyar
el diagnóstico de la investigación en la farmacia D´ANDHREÉ , con el objetivo de
determinar cuáles son las causas y las falencias en el servicio de dispensación de
medicamentos y a la vez medir el conocimiento de los usuarios con la falencia
determinada, con base a el mejoramiento del servicio en la institución, para luego
procesar los datos, y realizar el análisis correspondiente, nuestro método de
investigación será cuantitativo ya que este tipo de método lo consideramos el más
adecuado para determinar de forma clara y concreta los procedimientos que lidera
la institución, frente a los conocimientos organizacionales que deben implementar y
desarrollar el personal del hospital, recordemos que el objetivo de la investigación
cuantitativa es clasificar los rasgos, contarlos y construir modelos estadísticos con
la intención de explicar lo que se ha observado, y desde esta perspectiva nos
basaremos para la investigación que venimos desarrollado, por otro lado para la
recolección de datos realizaremos un cuestionario muy sencillo con preguntas
cerradas, pero claras y concretas, la cual nos permitirá que el encuestado tan sólo
seleccione la alternativa que describa de mejor manera su respuesta; tengamos
presente que la encuesta es un método para recolectar datos cuantitativos los
cuales son la base para un buen análisis estadístico, obtenidos de la encuesta
realizada.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población: las encuestas se realizarán dentro de la institución farmacéutica, entre
clientes y comunidad en general, área administrativa, y área de farmacia, para
obtener información precisa que nos lleve a resultados óptimos.
Muestra: para obtener la muestra se sacará una parte de la población para analizar
los resultados de la información, que corresponde a 100 encuestas del total de la
población encuestada.
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
El objetivo de realizar encuestas como técnica de recolección, es porque mediante
la obtención de información que nos brinda las encuestas, podemos analizar de
manera detallada los resultados obtenidos de ella. Además, las encuestas nos
permiten recopilar información entre la población, con la posibilidad de comparar y
cuantificar el peso de las distintas opiniones expresadas que se obtiene de la
encuesta. Es importante resaltar que las preguntas están basadas en los objetivos
específicos, que hemos propuesto en nuestra investigación para obtener los
resultados precisos.
ENLACE DE ENCUESTA GOOGLE DRIVE
- https://docs.google.com/forms/d/1w723BSltgo1M_KqmYLCoZHnvUlS1LFV8pnu1EX2vJRs/prefill

Datos de la población encuestada

2 Administrativos farmacia D´ANDHREÉ

73 Clientes y comunidad usuaria en general
Cuerpo médico, de enfermería y farmacia,
25 instituciones de salud municipal
100 total

RESULTADOS
1) Como define, el nivel de la calidad de la atención farmacéutica, que se
realizan en la farmacia D´ANDHREÉ.
a. Bueno ______ b. regular _____ c. malo _____

2) Que factores cree usted que propicien los eventos adversos por
medicamentos.
A. factores educativos
B. Factores socioculturales
C. Inadecuada atención al paciente
 A. factores educativos B. Factores socioculturales
C. Inadecuada atención al paciente

3) Que acciones educativas considera usted que son más efectivas para
generar conciencia sobre importancia de los procesos de farmacovigilancia.
A. Volanteo 25
B. Publicidad radial 26
C. campañas en la calle 42
D. Vos a vos 7

1 2 3 4
4) Como califica la asesoría y promoción de la farmacia D´ANDHREÉ, en
cuanto a temas de farmacovigilancia de la institución.
a. Bueno 32 b. regular 48 malo 20

c. malo

b. regular

a. Bueno

0 10 20 30 40 50 60

5) considera usted necesario fortalecer el conocimiento tácito por parte del

personal de la farmacia en la temática propuesta, para mejorar el desempeño
de los mismos.
a. Si 48 b. No 20 C. indiferente 32

Chart Title

50

40

30

20

10

0
1 2 3 4 5

Series1 Series2
6) sabe usted que es la farmacovigilancia.
a. Si 30 b. No 58 C. indiferente 12

7) ¿Cree usted que la formación de los profesionales de la salud es básico

para tratar de disminuir los eventos adversos?
a. Sí 48 b. No 52

1 2
8) ¿Cuándo compra los medicamentos y dispositivos en la farmacia, le dan las
indicaciones necesarias de cómo debe tomárselos?
a. Sí ____ b. No ______ c. a veces ______

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
a. Sí b. No c. a veces

9) piensa usted que la institución, debe de gestionar herramientas que

permitan cimentar y fortalecer los conocimientos del personal que atiende
directamente a los clientes - pacientes.
a. Sí ____ b. No ___

Chart Title

9) piensa usted que la institución, debe de gestionar herramientas que permitan

cimentar y fortalecer los conocimientos del personal que atiende directamente a los
clientes - pacientes.
a. Sí

b. No
10) ¿Cómo califica usted el servicio que presta el encargado de la farmacia
D´ANDHREÉ?
a. Bueno 42 b. regular 28 c. malo30

1 2 3

11) Usted alguna vez, ha sido informado sobre temas de farmacovigilancia?

a. si alguna vez 38 b. no, nunca 62
12. sabe si en esta institución farmacéutica existe un comité de
farmacovigilancia?

a. si 52 b. no sabe 38 c. no responde 10

13. como califica en general el servicio farmacéutico de la farmacia

D´ANDHREÉ
1__10 2__ 26 3__ 32 4__ 28 5__ 14
Análisis de los datos
Luego de analizar los datos que arrojo la realización de la encuesta de satisfacción,
encontramos que la construcción de esta investigación de resultados sobre las
problemáticas de la institución especialmente en el tema de farmacovigilancia, se
desarrolló mediante el método cuantitativo, para lo cual se realizó una encuesta de
satisfacción en la cual participaron 100 personas entre directivos, administrativos,
cuerpo médico, de enfermería, de farmacia y pacientes de las instituciones de salud
aledañas, en la que se evidencio el desconocimiento de la temática de
farmacovigilancia, por parte de la comunidad en general, observamos por ejemplo
que en algunas de las preguntas el desconocimiento es total, frente a la calidad del
servicio de salud y programas ofrecidos en el área de farmacovigilancia, otras
preguntas nos arrojan resultados aún más desalentadores en esta área pues,
algunas de las personas creen que hay problemas en temas de inadecuada
atención al paciente, y consideran que se deben fortalecer los conocimientos del
personal farmacéutico, claramente a este punto se está marcando una tendencia
clara a problemas de origen interno asociados a la capacidad y competencias del
personal, así pues, el resultado que nos dio esta encuesta fue que en primera
instancia el desconocimiento del tema es grande, por lo tanto, de acuerdo al
resultado, se destaca un impacto alarmante en la cifra de desconocimiento general
de los participantes de la encuesta en el tema de farmacovigilancia, en síntesis, esta
información es determinante a manera de consenso arrojado por las cifras de la
encuesta obedece a aspectos relacionados con las competencias que poseen los
miembros del equipo para lo cual necesariamente implicaría una revisión tanto de
los perfiles de los cargos como de sus competencias y su alineación con los
objetivos de la organización.

Resultados esperados:
Para identificar problemas relativos al uso de medicamentos específicos o al
tratamiento de enfermedades concretas, se propuso el estudio de la implementación
de un plan de mejoramiento en farmacovigilancia, que también se puede utilizar
para investigar los motivos del mal uso de los medicamentos, de ahí que se deben
utilizar todos los datos reunidos para diseñar las intervenciones y medir el impacto
que tienen dichas intervenciones sobre el uso de medicamentos, en concreto, se
debe tener en cuenta distintas estrategias a problemas específicos, además de el
volumen y frecuencia del uso irracional, para conocer el tamaño del problema y
poder supervisar el impacto de las estrategias utilizadas, los motivos por los que se
utilizan de modo irracional los medicamentos, para poder así elegir estrategias
adecuadas, eficaces y factibles, entre las causas del mal uso de medicamentos se
cuentan la falta de conocimientos, habilidades o información independiente, la
disponibilidad sin restricciones de los medicamentos, y la promoción inadecuada de
medicamentos, tenemos entonces que, para la presente propuesta o
implementación de un plan de mejoramiento en el área de farmacovigilancia, así
pues, mediante este plan de mejoramiento la institución espera, minimizar el
impacto que causan los eventos adversos por medicamentos y la automedicación,
en los pacientes en tratamiento y en sus familias, así como la integración y
participación de la comunidad usuaria, para generar mayores espacios de discusión
y toma de decisiones entre los sectores involucrados, con este objeto, se propone
la sistematización, documentación y ejecución del proyecto de farmacovigilancia.
Asimismo, se analizarán los efectos de los procesos desarrollados, tanto sobre la
población afectada, como sobre el desarrollo y formulación de políticas
gubernamentales para su continuidad y fortalecimiento en la institución, la medición
y magnitud del problema será a través de la conformación de una red sobre
farmacovigilancia y automedicación, que buscará la difusión de sus resultados a
través de publicaciones y seminarios, así como talleres de trabajo con todos los
sectores involucrados, tenemos entonces, que estas actividades de control nos
permitirán asegurar que los objetivos sean alcanzados en el tiempo y calidad
estipulada, realizando una buena supervisión y medición del rendimiento de los
resultados, con el objetivo de que se puedan tomar acciones correctivas, esto se
hará mediante la comparación entre la recolección de información de cada uno de
los pacientes seleccionados para el estudio y deben ser proporcionadas de manera
oportuna y a tiempo, sin retrasos, para tomar acciones correctivas antes de que sea
tarde, la conformación del equipo de los recursos humanos que será gestor de este
trabajo debe tener un buen liderazgo y buena supervisión por parte del cuerpo
médico y de farmacia, para que realicen su trabajo de forma efectiva y a tiempo.
BIBLIOGRAFIA
- archivo farmacia de A´NDHREÉ.
- gerencia hospital san francisco de asís peque.
- seccional de salud local municipal.