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Scrum Master:
Definitivamente, qual seu
papel e suas
responsabilidades?
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Introdução
Facilita o trabalho do Time Scrum, de forma que seus membros se auto organizem
para que juntos desenvolvam o produto; comuniquem-se efetivamente e
busquem continuamente melhorar seus processos de trabalho, realizando-o com
qualidade e produtividade, além de facilitar os eventos do Scrum;
O Scrum Master é:
Presente sempre que o Time de Scrum necessitar dele, para observar, identificar,
criar visibilidade e ajudar a resolver problemas, para remover impedimentos e
para proteger o Time de Desenvolvimento de interrupções;
O Scrum Master é um facilitador para o trabalho do Time de Scrum, ou seja, dos membros do
Time de Desenvolvimento e do Product Owner. Ele promove a autonomia, a boa relação de
trabalho e a comunicação entre os membros do Time de Scrum no seu dia a dia, de forma a
se tornarem cada vez mais efetivos.
Mas, ao mesmo tempo, o Scrum Master estimula o Time de Scrum a decidir sobre como pode
melhorar seu processo, estrutura e contexto e o ensina a desenvolver as habilidades
necessárias para atuar por si só nos mesmos, pois a responsabilidade de aumentar sua
efetividade pertence ao próprio time.
O facilitador é neutro
O Scrum Master, enquanto facilitador, é uma pessoa suficientemente neutra, que tem como
objetivo aumentar a responsabilidade e capacidade do grupo de resolver seus próprios
problemas. Assim, ele não interfere diretamente no conteúdo das discussões do grupo.
Uma parte importante do trabalho do facilitador é habilitar o time a realizar suas próprias
escolhas (e decisões) a partir de informações suficientes: é o que chamamos de escolhas livres
e informadas.
O Scrum Master também não atua como um intermediário entre membros do Time de Scrum
ou entre o Time de Scrum e pessoas externas a ele.
Ao contrário, ele estimula o time a desenvolver as habilidades de se comunicar e lidar
diretamente com quem se fizer necessário.
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O facilitador é um especialista no processo
Como um especialista no processo, o Scrum Master sabe quais elementos mais contribuem
para tornar o Time de Scrum mais eficiente. Uma parte importante desses elementos são as
regras do Scrum, que devem ser corretamente compreendidas e utilizadas pelo Time de
Scrum.
Remove impedimentos
Por essa razão, uma vez identificado pelo Time de Desenvolvimento, o impedimento é
imediatamente sinalizado para o Scrum Master, que por sua vez toma ações rápidas e efetivas
para a sua remoção.
É importante que as soluções adotadas atuem diretamente sobre as possíveis causas raízes,
ao invés de se utilizarem soluções paliativas.
Organizacionais
Básico
São impedimentos que ocorrem pela falta de um ou mais elementos essenciais à realização
do trabalho em algum determinado momento. O Scrum Master trabalha para garantir que o
Time de Desenvolvimento possua acesso aos meios necessários para realizar suas tarefas.
Administrativo
Essas questões estão muitas vezes ligadas a áreas em que atua o Scrum Master, como
políticas organizacionais ou problemas intra-equipe que podem estar gerando desmotivação.
Nível de Serviço
O Scrum Master trabalha para criar visibilidade para o problema e monitora sua resolução
junto à equipe que tem a atribuição de resolvê-lo, sendo muitas vezes necessário estimular o
envolvimento do Time de Desenvolvimento nesse trabalho.
O Scrum Master atua como um agente de mudanças na organização onde está inserido o
Time de Scrum.
Essas mudanças podem envolver, por exemplo, desde educar em Scrum pessoas de quem o
Time de Scrum depende para realizar seu trabalho, de forma que possam colaborar ao invés
de gerar impedimentos, até trabalhar para modificar regulamentos que gerem desperdícios
ou estruturas ineficientes que atrapalhem o trabalho do Time de Scrum.
Um Scrum Master efetivo é persistente e perseverante, e não aceita que não consegue
modificar a organização em que trabalha.
Por mais difícil e lento que esse trabalho possa parecer em algumas organizações, realizar as
mudanças necessárias é uma parte essencial das atribuições do Scrum Master. O Scrum
Master é capaz transitar entre o Time de Scrum e a organização que o contém, construindo
relacionamentos com pessoas chave ou unidades da organização que podem afetar o
desempenho do Time de Scrum.
O Scrum Master é responsável por garantir que os valores, práticas e regras do Scrum estejam
sendo entendidos e seguidos por todo o Time de Scrum.
Ele ensina o Scrum para o Time de Desenvolvimento, para o Product Owner e para demais
pessoas da organização que julgue necessário, de forma que apoiem o trabalho do Time de
Scrum.
O Scrum Master fica atento a desvios na prática do Scrum e toma medidas que considere
necessárias para estimular o Time a corrigir esses desvios.
É responsabilidade do Scrum Master que todos os eventos do Scrum aconteçam, e que os
horários e timeboxes sejam respeitados.
Para desempenhar bem o papel de Scrum Master, o indivíduo deve possuir competências
comportamentais e pessoais que lhe permitam realizar o seu trabalho. Essas competências
são chamadas de softskills. De forma geral, um Scrum Master tímido ou reservado encontra
dificuldades para desempenhar o seu papel.
O Scrum Master utiliza-se de boa comunicação e de voz ativa, mas sem comandar, para
realizar esse trabalho.
Habilidade de comunicação;
Saber ouvir;
Flexibilidade e adaptabilidade;
Capacidade de negociação e habilidade política;
Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico;
Habilidade de ensinar, por meio de coaching ou mentoring;
Habilidade de facilitação;
Ser colaborativo;
Autoconfiança;
Autoconsciência;
Paciência;
Persistência e perseverança;
Sociabilidade;
Gestão de seu tempo;
Atitude positiva.
Presente
O Scrum Master presente toma ciência imediatamente de obstáculos que estejam impedindo
o trabalho do Time de Desenvolvimento e pode rapidamente tomar ações para removê-los,
antes que ameacem a Meta do Sprint.
O Scrum Master atento a desvios na prática do Scrum pode agir para corrigi-los, ensinando e
habilitando o Time de Desenvolvimento e o Product Owner a utilizarem o Scrum
corretamente.
Neutro
O Scrum Master é um facilitador e, como tal, atua de forma mais neutra possível.
Conforme descrito anteriormente, ele tem como objetivo aumentar a responsabilidade e
capacidade do Time de Scrum de resolver seus próprios problemas e chegar a suas próprias
conclusões.
Com esse objetivo, ele evita interferir diretamente no conteúdo das discussões do Time de
Scrum. O Scrum Master trabalha para o Time de Scrum como um todo, ou seja, para os
membros do Time de Desenvolvimento e para o Product Owner.
É um erro comum, no entanto, o Scrum Master manter seu foco apenas no Time de
Desenvolvimento, deixando assim o Product Owner desassistido em termos de facilitação.
Ao agir dessa forma, o Scrum Master assume incorretamente uma postura parcial diante do
Product Owner e do resto da organização, enquanto alguém que trabalha apenas em prol do
Time de Desenvolvimento.