INFORME DE INDICADORES

DISTRIBUIDORA LAP SAS

SANDRA MARCELA POSSO

INSTRUCTOR:
ALVEIRO LEON GARCES
FICHA: 1883323

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL – SENA

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA
PALMIRA- VALLE
2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Objetivos del informe
3. Resultados obtenidos
4. Comparaciones de resultados
5. Conclusiones
6. Recomendaciones finales
7. Premio de la Misión 17-Anexo
8. Adjuntar documento Base de datos
Aprendices que pidieron permiso y no pudieron asistir a la sesión enviar las respuestas de: definir
las siguientes preguntas directamente en la sesión en el chat:
1. ¿Qué son los indicadores de gestión y cuál es su utilidad?
2. ¿Cómo se establecen los indicadores de gestión en su organización?
 1. INTRODUCCION

La necesidad de medir es evidente en las actividades desarrolladas en toda organización, por ello es
importante contar con elementos que permitan un acercamiento a la realidad.
La distribuidora L.A.P cuenta con herramientas que responden a las necesidades de analizar, valorar
y evaluar el desempeño de las actividades estandarizadas de acuerdo a las normas de calidad
vigentes.
La medición de la gestión constituye el principal instrumento para asegurar que el accionar
empresarial se oriente a la realización de los fines que guían el ejercicio de la función administrativa.
Debe ser un proceso permanente mediante el cual se emite un juicio de valor sobre el rendimiento o
desempeño de un área, proceso o actividad del sistema en general y un mecanismo de alerta para la
toma de decisiones que conlleven al mejoramiento continuo de la organización.
Los indicadores de gestión hacen parte de las herramientas que facilitan la medición de los objetivos
estratégicos generales y los pertenecientes a las diferentes áreas de una empresa. Además
proporcionan elementos para la toma de acciones de mejora. Plantear los indicadores de manera
acertada en el área de talento humano, permite conocer e identificar el desempeño de los
trabajadores y el mejoramiento de los procesos y procedimientos que le permitirán a la empresa
aumentar la productividad y la rentabilidad del negocio.
 2. OBJETIVOS DEL INFORME

General
Brindar lineamientos metodológicos para la determinación de herramientas de seguimiento y
medición en las diferentes áreas de la distribuidora L.AP, al igual que su formulación, y evaluación en
la organización.

Específicos
* Especificar los indicadores fundamentales p a r a medir el desempeño d e l área de acuerdo a las
variables establecidas.

* Crear indicadores que permitan realizar seguimiento y evaluación a las diferentes labores y
actividades de la organización.
* Identificar las variables claves de los procesos del área de recursos humanos.
 3. RESULTADOS OBTENIDOS

TOTAL, TRABAJADORES AL TERMINAR EL TRIMESTRE

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 59 183
Regionales a Nivel Nacional 110 117

VACANTES AL INICIO DEL TRIMESTRE

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 14 8
Regionales a Nivel Nacional 23 11

Índice de Rotación: Empleados Directos desvinculados

Total de Empleados Directos
Índice de Rotación: 37 = 28.03 %
132

Índice de Rotación: Empleados Indirectos desvinculados

Total de Empleados Indirectos
Índice de Rotación: 19 = 6.76 %
281
 PROCESO DE REINDUCCIÓN DEL TRIMESTRE
Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 18 7
Regionales a Nivel Nacional 32 8

Cobertura de la información suministrada: Total de cargos directos a los cuales se les ha

entregado la información escrita o verbal /
Total de cargos directos x 100

Cobertura de la información suministrada: 50 = 29.58 %

169

Cobertura de la información suministrada: Total de cargos indirectos a los cuales se les ha

entregado la información escrita o verbal /
Total de cargos indirectos x 100

Cobertura de la información suministrada: 15 = 5 %

300
 TRABAJADORES CAPACITADOS EN EL TRIMESTRE
Capacitación: Administración del Tiempo
Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 43 70
Regionales a Nivel Nacional 79 4

Capacitación: Liderazgo
Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 10 2
Regionales a Nivel Nacional 25 3
Capacitación: Trabajo en Equipo
Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 28 120
Regionales a Nivel Nacional 97 77
Capacitación: Excel Intermedio
Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 35 18
Regionales a Nivel Nacional 7 3
Capacitación: Servicio al Cliente
Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 43 162
Regionales a Nivel Nacional 82 92

% de Empleados Directos Capacitados en Administración del Tiempo:

Empleados Directos Capacitados = 122 = 72.18 %
Total, de empleados directos 169

% de Empleados Indirectos Capacitados en Administración del Tiempo:

Empleados Indirectos Capacitados = 74 = 24.66 %
Total, de empleados indirectos 300

% de Empleados Directos Capacitados en Liderazgo:

Empleados Directos Capacitados = 35 = 20.71 %
Total, de empleados directos 169

% de Empleados Indirectos Capacitados en Liderazgo:

Empleados Indirectos Capacitados = 5 = 1.66 %
Total, de empleados indirectos 300
% de Empleados Directos Capacitados en Trabajo en Equipo:
Empleados Directos Capacitados = 125 = 73.96 %
Total, de empleados directos 169

% de Empleados Indirectos Capacitados en Trabajo en Equipo:

Empleados Indirectos Capacitados = 197 = 65.66 %
Total, de empleados indirectos 300

% de Empleados Directos Capacitados en Excel Intermedio:

Empleados Directos Capacitados = 42 = 24.85 %
Total, de empleados directos 169

% de Empleados Indirectos Capacitados en Excel Intermedio:

Empleados Indirectos Capacitados = 21 = 7 %
Total, de empleados indirectos 300

% de Empleados Directos Capacitados en Servicio al Cliente:

Empleados Directos Capacitados = 125 = 73.96 %
Total, de empleados directos 169

% de Empleados Indirectos Capacitados en Servicio al Cliente:

Empleados Indirectos Capacitados = 254 = 84.66 %
Total, de empleados indirectos 300
 EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO APLICADAS EN EL TRIMESTRE
Directos
Dirección General 52
Regionales a Nivel Nacional 103

% de Empleados Directos Evaluados:

Empleados Directos Evaluados = 155 = 91.71 %
Total, de empleados Directos 169

ENTREGA REGALO DE NAVIDAD

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 52 181
Regionales a Nivel Nacional 108 115

% de Entrega bono empleados directos:

Entrega de Bonos = 160 = 94.67 %
Total, Empleados Directos 169

% de Entrega bono empleados indirectos:

Entrega de Bonos = 296 = 98.66 %
Total, Empleados Indirectos 300
 PARTICIPANTES EN EL EVENTO DEPORTIVO PROGRAMADO EN EL
TRIMESTRE
Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 30 93
Regionales a Nivel Nacional 77 80

Participación de Empleados en planes de Bienestar:

# de empleados directos participantes = 107 = 63.31 %
Total de empleados directos 169

Participación de Empleados en planes de Bienestar:

# de empleados indirectos participantes = 173 = 57.66 %
Total de empleados indirectos 300

AUSENTISMO
AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD GENERAL
Dependencia Directos TOTAL DIAS
Dirección General 12 38
Regionales a Nivel Nacional 31 63

Ausentismo del Trimestre por Incapacidad General:

# Incapacidades Empleados Directos = 43 = 25.44 %
Total Empleados Directos 169
 AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR MATERNIDAD
Dependencia Directos TOTAL DIAS
Dirección General 1 98
Regionales a Nivel Nacional 3 318

Ausentismo del Trimestre por Maternidad:

# Incapacidades Empleados Directos = 4 = 2.36 %
Total Empleados Directos 169

AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR ACCIDENTE LABORAL

Dependencia Directos TOTAL DIAS
Dirección General 2 60
Regionales a Nivel Nacional 5 25

Ausentismo del Trimestre por AT:

# Incapacidades Empleados Directos = 7 = 4.14 %
Total Empleados Directos 169

AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR CALAMIDAD DOMESTICA

Dependencia Directos TOTAL DIAS
Dirección General 1 2
Regionales a Nivel Nacional 2 8

Ausentismo del Trimestre por Calamidad Doméstica:

# Incapacidades Empleados Directos = 3 = 1.77 %
Total Empleados Directos 169
 AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR LICENCIA DE LUTO
Dependencia Directos TOTAL DIAS
Dirección General 2 10
Regionales a Nivel Nacional 4 20

Ausentismo del Trimestre por Licencia de Luto:

# Incapacidades Empleados Directos = 6 = 3.55 %
Total Empleados Directos 169

AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR LICENCIA PATERNA

Dependencia Directos TOTAL DIAS
Dirección General 1 8
Regionales a Nivel Nacional 2 16

Ausentismo del Trimestre por Licencia Paterna:

# Incapacidades Empleados Directos =
3 = 1.77 % Total Empleados Directos 169
 4. COMPARACIONES DE RESULTADOS

VACANTES AL TERMINAR EL TRIMESTRE

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 7 6
Regionales a Nivel Nacional 11 9
18 15

TOTAL TRABAJADORES AL TERMINAR EL TRIMESTRE

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 59 183
Regionales a Nivel Nacional 110 117
169 300

A. DATOS BÁSICOS DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR Rotacion de personal
NOMBRE DEL PROCESO RRHH
B. CARACTERISTICAS
OBJETIVO: Disminuir la rotacion de personal en un 5%
TIPO DE INDICADOR Eficacia
C. MEDICIÓN
FÓRMULA (Número total de vacantes finalizar trimestre/Número total deempleados finalizar trimestre) x 100
FRECUENCIA trimestral
FUENTES DE RECOLECCIÓN Bse de datos
ESCALA %
D.GRAFICO
RESULTADO DEL INDICADOR DE CUBRIMIENTO DE VACANTES
TOTAL VACANTES
FINALIZAR 18
TRIMESTRE
11

TOTAL
TRABAJADORES
FINALIZAR
169
TRIMESTRE 52

RESULTADO DEL
INDICADOR 11 1 2

Disminuir
5%
META

Capacitación: Liderazgo
Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 10 2
Regionales a Nivel Nacional 25 3
35 5

A. DATOS BÁSICOS DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR Empleados capacitados en liderazgo
NOMBRE DEL PROCESO RRHH
B. CARACTERISTICAS
OBJETIVO: Aumentar la capacitacion de empelados en un 30%
TIPO DE INDICADOR Eficacia
C. MEDICIÓN
FÓRMULA (Número total de empleados capacitados (trimestre) /Número total deempleados finalizar trimestre) x 100
FRECUENCIA trimestral
FUENTES DE RECOLECCIÓN Bse de datos
ESCALA %
D.GRAFICO

TOTAL RESULTADO DEL INDICADOR DE CAPACITACION DE EMPLEADOS

CAPACITADOS EN
LIDERAZGO EN EL
35
TRIMESTRE
20

TOTAL
TRABAJADORES
FINALIZAR
169
52
TRIMESTRE

RESULTADO DEL
INDICADOR 20 1 2

Aumentar
30%
META

ENTREGA REGALO DE NAVIDAD

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 52 181
Regionales a Nivel Nacional 108 115
160 296
 A. DATOS BÁSICOS DEL INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR Entrega regalos de Navidad
NOMBRE DEL PROCESO RRHH
B. CARACTERISTICAS
OBJETIVO: Aumentar la entrega de regalos en un 4%
TIPO DE INDICADOR Eficiencia (cobertura)
C. MEDICIÓN
FÓRMULA (Número de regalos de Navidad entregados/Número total de trabajadores) x 100
FRECUENCIA Anual
FUENTES DE RECOLECCIÓN Listas de entrega de beneficios
ESCALA %
D.GRAFICO

RESULTADO DEL INDICADOR DE COBERTURA DE ENTREGA DE REGALOS DE

TOTAL NAVIDAD
TRABAJADORES 169
DIRECTOS
5

TOTAL ENTREGA
DE REGALOS DE
NAVIDAD 160
TRABAJADOES
DIRECTOS 95

RESULTADO DEL
INDICADOR 95 1 2
Aumentar
META 4%

PARTICIPANTES EN EL EVENTO DEPORTIVO

PROGRAMADO EN EL TREIMESTRE
Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 30 93
Regionales a Nivel Nacional 77 80
107 173

A. DATOS BÁSICOS DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR participacion en eventos deportivos
NOMBRE DEL PROCESO RRHH
B. CARACTERISTICAS
OBJETIVO: Aumentar la participacion de eventos deportivos a los empleados en un 20
TIPO DE INDICADOR Eficacia
C. MEDICIÓN
FÓRMULA (Número total de empleados participantes (trimestre) /Número total de empleados finalizar trimestre) x 100
FRECUENCIA trimestral
FUENTES DE RECOLECCIÓN Bse de datos
ESCALA %
D.GRAFICO

TOTAL RESULTADO DEL INDICADOR DE CAPACITACION DE EMPLEADOS

CAPACITADOS EN
LIDERAZGO EN EL
107
TRIMESTRE

52
TOTAL
TRABAJADORES 63
FINALIZAR
169
TRIMESTRE

RESULTADO DEL
INDICADOR 63 1 2

Aumentar
20%
META
 ENTREGA REGALO DE NAVIDAD
Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 52 181
Regionales a Nivel Nacional 108 115
160 296

A. DATOS BÁSICOS DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR Entrega regalos de Navidad
NOMBRE DEL PROCESO RRHH
B. CARACTERISTICAS
OBJETIVO: Aumentar la entrega de regalos en un 4%
TIPO DE INDICADOR Eficiencia (cobertura)
C. MEDICIÓN
FÓRMULA (Número de regalos de Navidad entregados/Número total de trabajadores) x 100
FRECUENCIA Anual
FUENTES DE RECOLECCIÓN Listas de entrega de beneficios
ESCALA %
D.GRAFICO

RESULTADO DEL INDICADOR DE COBERTURA DE ENTREGA DE REGALOS DE

TOTAL NAVIDAD
TRABAJADORES 169
DIRECTOS
5

TOTAL ENTREGA
DE REGALOS DE
NAVIDAD 160
TRABAJADOES
DIRECTOS 95

RESULTADO DEL
INDICADOR 95 1 2
Aumentar
META 4%

AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR ACCIDENTE LABORAL

Dependencia Directos TOTAL DIAS
Dirección General 2 60
Regionales a Nivel Nacional 5 25
7 85
 A. DATOS BÁSICOS DEL INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR Empleados incapacitados por accidentes laborales
NOMBRE DEL PROCESO RRHH y Seguridad y salud en el trabajo
B. CARACTERISTICAS
OBJETIVO: Disminuir los riesgos laborales en un 3%
TIPO DE INDICADOR Eficiencia y eficacia
C. MEDICIÓN
FÓRMULA (Número total de empleados incapacitados (trimestre) /Número total deempleados finalizar trimestre) x 100
FRECUENCIA mensual
FUENTES DE RECOLECCIÓN Bse de datos
ESCALA %
D.GRAFICO
RESULTADO DEL INDICADOR DE CAPACITACION DE EMPLEADOS
TOTAL
EMPLEAODS 7
INCAPACITADOS
4

TOTAL
TRABAJADORES
FINALIZAR
169
TRIMESTRE 52

RESULTADO DEL
INDICADOR 4 1 2

Disminuir
3%
META

5. CONCLUSIONES

 Diseñar una estrategia para la gestión del talento humano que le permita a la
empresa obtener los resultados esperados por la alta gerencia y que apoye el
direccionamiento estratégico es factible cuando se establecen los indicadores de
forma oportuna y dando respuesta a las necesidades de la realidad actual de la
empresa y sus trabajadores.

 Uno de los factores que determinan el éxito y rentabilidad en las empresas, es la

adecuada medición de sus procesos y procedimientos en todas las áreas que,
apoyada en información real y oportuna; permiten tomar acciones preventivas y
correctivas. En esto radica la importancia de los indicadores de gestión.

 Las organizaciones deben tomar conciencia sobre la importancia de medir

todo lo que se realice en la organización, puesto de ello depende el éxito y
expansión de la misma, asimismo el bienestar y calidad de vida del
empleado.

 Actualmente las organizaciones deben movilizarse en diferentes escenarios

si aspiran a ser globales, reducir sus costos y aumentar sus ganancias. Es
por esto que el factor humano se ha vuelto más valioso, y es por ello que las
organizaciones compiten entre sí para preservar a sus empleados, sobre
todo a los de mayor potencial. Luis Alberto Preciado Distribuciones ha
comenzado a entender estas nuevas dinámicas y moverse en ellas, puesto
que durante muchos años y debido a sus constantes cambio dejo de
lado el tema central de este trabajo, el recurso humano.
 6. RECOMENDACIONES FINALES

 Aplicar las metas que se tienen de acuerdo a los indicadores para el mejoramiento
en general de la Distribuidora LAP y de esta manera fomentar el sentido de
pertenencia por parte de los trabajadores y brindarles un mejor ambiente laboral,
crecimiento personal y profesional y beneficios laborales.

 Reducir el índice de rotación de forma que se le brinde al empleado garantías y

beneficios que perduren en su estadía en la organización ya que esto genera
costos elevados e n términos d e tiempo y esfuerzo requeridos para reclutar,
seleccionar y entrenar personal nuevo.

 Velar por la protección del personal brindando capacitaciones y objetos de

seguridad de manera que los trabajadores laboren de forma segura y así
disminuir accidentes sus labores.

 Aumentar niveles de participación en los diferentes eventos.

 Promover el trabajo en equipo, las capacitaciones para el mejoramiento constante

del personal.

 Estimula la innovación, creación y flexibilidad ante los cambios como también la

competitividad empresarial.

 Trabajar con el área de recursos humanos temas como manejar, controlar y

administrar la accidentalidad laboral, el ausentismo laboral y la rotación de
personal.

Aprendices que pidieron permiso y no pudieron asistir a la sesión enviar las respuestas
de: definir las siguientes preguntas directamente en la sesión en el chat:

1. ¿Qué son los indicadores de gestión y cuál es su utilidad?

Los indicadores de gestión son puntos de referencia que pretenden cuantificar el
desempeño y mostrar el grado de avance de una labor determinada en un tiempo
determinado. El buen diseño de los indicadores permite obtener resultados sobre el
comportamiento y tendencias de la gestión interna de la empresa, en otras palabras, son
la base para la toma de decisiones y la ejecución de acciones correctivas, con el fin de
anticipar y minimizar impactos negativos en los negocios.
El indicador es una herramienta de medición para evaluar y hacer seguimiento a una
actividad, un procedimiento, un proceso o las áreas funcionales de la empresa, con el fin
de controlar la gestión, desempeño y el cumplimiento de objetivos. En otras palabras, los
indicadores sirven a las empresas para la toma de decisiones y acciones correctivas.
 2. ¿Cómo se establecen los indicadores de gestión en su organización?

Los indicadores de gestión han cobrado una importancia muy grande en las
organizaciones modernas, básicamente porque se ha hecho imprescindible crear una
cultura de orientación en cuanto a los posibles niveles de la actividad de la empresa. Es
bien sabido además que una fuerte orientación a resultados suele ir de la mano con el
éxito del negocio, sea éste medido, en todos los resultados financieros o de cumplimiento
de la misión institucional.
Si una empresa quiere medir óptimamente su capital intelectual, habrá de encontrar para
cada elemento un indicador asociado. Por ejemplo, el elemento Desarrollo profesional
interno, ha de concentrarse en estos tres indicadores: porcentaje de personas que han
recibido formación a lo largo del año, número medio de horas de formación por persona y
aplicación de la formación al puesto en porcentaje.