2da Evaluación del módulo de Gerencia de la Calidad Junio 28 de 2019

Especialización en Gerencia Empresarial

La empresa de Servicios Turísticos NomadABC, ha emprendido su proceso de

expansión internacionalización y ha considerado certificar su sistema de Gestión de
la Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, como estrategia de reconocimiento y de
fortalecimiento de su capacidad interna para ofrecer paquetes turísticos para
pensionados.
Su política de Calidad dice: Trabajamos para cumplir permanentemente las
necesidades y expectativas de nuestros clientes ofreciendo alternativas en servicios
turísticos con oportunidad y precios asequibles para satisfacción de los clientes.
Nuestro equipo humano garantiza el cumplimiento en los servicios y una
rentabilidad para nuestros inversionistas.
Cuenta con dos objetivos de calidad:
Crecimiento sostenido
Motivación de nuestro talento humano y satisfacción de nuestros clientes.
Para el proceso de certificación externa de su SGC es necesario realizar la actividad
anual de Revisión por la Dirección y se hace necesario que Ud. Como Gerente
General realice dicho proceso, para lo cual cuenta con la siguiente información:
Un reporte de la última Revisión por la Dirección en el que se advirtió del próximo
cambio en materia tributaria de los paquetes turísticos, ante lo cual se emprendió
durante el último año un ajuste en la operación a fin de disminuir costos operativos
y adecuarse a los nuevos gravámenes, lo que arrojó en el último periodo un
incremento en la rentabilidad del negocio y una mayor eficiencia en los procesos
internos, aunque con un significativo aumento en la rotación del personal de
ventas de la compañía.
No se encontraron quejas de los clientes, ni hallazgos significativos en las auditorías
internas, pero si ha requerido un mayor compromiso en horas extra del personal
interno que hace seguimiento a la prestación de los servicios contratados, cuyos
proveedores han mantenido su buen desempeño.
Favor hacer un reporte de la Revisión por la Dirección, a la luz de los requisitos de
la NTC ISO 9001:2015, numeral 9.3.
R/: en una reunión de revisión por dirección, reunidos los profesionales de
planeación, financiero y coordinador de área de talento humano y ventas junto con
el director, se identifica que verificando la adecuación de recursos se pudo
establecer por la alta dirección que el personal de ventas presenta una situación
que puede generar un riesgo debido a la rotación del personal. Un riesgo de
cumplimiento en los resultados esperados por la empresa ABC en este grupo por lo
cual requiere una opción de mejora, como establecer una política de horarios y de
mantener el talento humano de la oficina en procura de mejorar los servicios que
se prestan.
Se notó la necesidad de la contingencia en las horas extras laboradas por el
personal de venta por lo que se reconoce el compromiso en su esfuerzo por lo que
en el numeral b en la entrada de la revisión por la dirección que cita “los cambios
en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes en el SIC” en el análisis
de la revisión por dirección ese identifico como una oportunidad de mejora en los
indicadores financieros de la empresa de la posibilidad de reducir los costos
operacionales tratando de no trasladar dichos impuestos a los consumidores para
ofertar los mismos servicios y aumentar las ganancias.