Universidad Tecnológica de Honduras

San Pedro Sula

Asignatura : Control de Calidad

Catedrático : Ing. Denis Aguilar

Alumno : Arnol Murillo Rodríguez

#201630010161

Trabajo : Medición de desempeño de

una organización

San Pedro Sula, Cortes, 3 de Febrero de 2019

Honduras C.A

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 Índice

Introducción ...................................... Error! Bookmark not defined.

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Analisis .......................................................................................... 15

Conclusiones ................................................................................. 16

2
 INTRODUCCION
Un sistema de evaluación del desempeño es una técnica de gestión de
recursos humanos que permite determinar la actuación de cada una de las
personas que estén involucradas en dicho sistema, en relación a una serie de
factores establecidos de antemano y en consecuencia su aportación a la
consecución de los objetivos individuales, departamentales y globales de la
organización.
La tarea de evaluar el desempeño no debe ser considerada como un ejercicio
de examen anual, ni como un procedimiento para juzgar y sancionar o premiar,
sino fundamentalmente para ayudar, colaborar y mejorar las relaciones
humanas en la empresa. Es en definitiva, un análisis del pasado, en el
momento presente, para proyectar el futuro.
El profesional de recursos humanos enfrenta diversos desafíos en el logro de
su objetivo en las organizaciones. Éste objetivo puede resumirse en la
búsqueda permanente de coincidencias entre los intereses del recurso humano
y los intereses del propietario, para el mejor desarrollo de la organización a la
cual están integrados, sin olvidar el contexto social en el cual se desenvuelven.
En términos concretos, el principal desafío del especialista en recursos
humanos es lograr el mejoramiento permanente de las organizaciones de las
que forman parte, haciéndolas más eficientes y más eficaces. Ser eficiente
implica utilizar la cantidad mínima de recursos necesarios para la producción
de bienes y servicios. Ser eficaz implica lograr la producción de estos bienes y
servicios adecuados, de manera que sean aceptables para la sociedad. Estos
dos factores conducen a mejores niveles de productividad.

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1. ¿Qué aspectos influyen en la compra de una compra de una
computadora? ( Se le pide lo resuelva con el método de
lluvia de ideas)
Una computadora viene siendo una maquina electrónica que es capaz de tener
un almacenamiento de información y manipularla automáticamente mediante
operaciones matemáticas y lógicas controladas por programas informáticos. En
la vida del ser humano se ha vuelto una herramienta muy indispensable, ya sea
que estemos estudiando o en el área de trabajo. En el ámbito de las empresas,
las computadoras son un pilar importantísimo para poder llevar a cabo
múltiples funciones y para resolver infinidades de inconvenientes que se
presenten.
Las computadoras son equipos a los cuales se les debe de dar mantenimiento
constantemente, ya que si no se hace lo más probable es que se dañen y así
tendremos que recurrir a la compra de una nueva. Pero ¿Que tan difícil puede
ser comprar una computadora? Pareciera un tema sencillo que cualquiera
puede hacerlo, pero la verdad es que para ir a comprar una computadora
debes de conocer mucho sobre ellas, porque se deben de considerar muchos
aspectos y cualidades para encontrar el tipo de máquina que necesitamos en
nuestra empresa o hogar.
A continuación trataremos de resolver que aspectos influyen en la compra de
una computadora, nos apoyaremos en el método de lluvia de ideas, que es un
método de mucha ayuda ya que nos brinda grandes cantidades de ideas, de
las cuales podemos escoger las que más conveniencia nos brinden.

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 Diagrama de Ishikawa

Acorde a
tus Accesorios
necesidad
es
a) Portátiles
b) De escritorio a) Unidades de CD/DVD
c) Para tareas básicas b) Bocina
d) Para tareas complejas c) Ratón
e) Solo para navegar d) Teclado, etc. Aspectos que
influyen en la compra
a) Apple a) Procesador de una computadora
b) Microsoft b) Memoria RAM
c) HP c) Disco duro
d) Dell d) Tarjeta de expansión
c) Lenovo c) Monitor
Componen
Marcas tes y
partes

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2. ¿Cuáles son las causas potenciales por las que los aficionados al
futbol han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (Resuelva
mediante la evaluación del desempeño)
Como todos sabemos los deportes son actividades que generan diversión y
distracción en las vidas de las personas. El futbol es el deporte más grande y
famoso del planeta, dentro de él se aglomera un número grandísimo de
personas, la mayoría de niños y niñas en el mundo quieren llegar un día a
llegar a triunfar dentro del deporte. El futbol se ha vuelto parte de la cultura de
casi la mayoría de los diferentes países, aunque la mayoría no triunfe en el
deporte aun así siguen amándolo y siguiéndolo, así llevando al futbol a niveles
nunca antes vistos de fanatismo.
Pero el futbol en Latinoamérica se ha visto afectado por un fenómeno que
desde hace algunos años se ha venido intensificando, ese fenómeno es la falta
de aficionados dentro de los estadios, y esto ha puesto en situaciones críticas a
varios equipos, ya que los ingresos por taquilla son muy bajos en comparación
con años anteriores.

Resultados Reflexión Ejecución

Competitividad Estratégica
Calidad de Poder aumentar Los equipos y las
espectáculo la forma en que federaciones deben de
se brindan los unirse, y platicar con
partidos sus equipos para que
se dediquen más a
jugar que a buscar
hacer daño al rival.
Calidad de Poder dar una Aumentar el envió de
comodidad mejor calidad de fondos para la
comodidad, como infraestructura de los
ser asientos, etc. estadios.
Nivel de Una mejor Mejorar la
competitividad organización de competitividad con
los eventos respecto a otros
países.
Seguridad Crear leyes Los equipos deben de
contra la apostar fuertemente en
violencia en los lo que es la seguridad,
estadios aumentar la presencia
de policías y evitar las
barras bravas dentro
de estos.

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 3. ¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (Costos
de calidad)
Las carreteras como todos sabemos son un elemento fundamental para todo
aquel que quiere transportarse ya sea en cualquier medio. Pero el tráfico es un
problema muy muy crítico en los países, ya que retrasa demasiado a las
personas para legar a su destino, y esto genera muchos accidentes y
congestionamientos en las carreteras. Las causas principales son la falta de
carreteras en el país, la falta de desvíos para desahogar el tráfico, carreteras
en malas condiciones, etc.

Costos para asegurar la calidad Costos de no calidad

De prevención De evaluación Por fallas Por fallas externas

internas
Evitar y prevenir Medir, verificar y Originados por
errores, fallas y evaluar la fallas, defectos
desviaciones calidad o
incumplimiento
de
especificaciones
 Planes para mejora  Crear  Uso de mala  La mala forma de
de las carreteras gabinetes calidad de conducir de los
para la materiales individuos, que
evaluación genera choques
de estas
 Proyectos para  Estudiar las  Procesos  El uso inadecuado
aumentar el horas en las que no se de los carriles
desarrollo que más se terminan a
congestiona tiempo
el trafico
 Personal capacitado  Generar u  No seguir señales de
para realizarlo estudio de transito
campo sobre
los
accidentes

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4. ¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos
estudiantes reprueban la clase de física y
matemáticas? (Utilice el método de análisis de
competitividad)
La educación es un pilar muy importante dentro de la sociedad, impulsa todo el
avance que pueda lograr cualquier país. Pero como todos sabemos que la
educación en muchos países no es apoyada por los gobiernos, esto genera
déficit de crecimiento social, al mismo tiempo que crea la criminalidad.
Además de la poca ayuda a la educación en nuestro país, veamos la otra parte,
que es el poco interés que muestra la juventud en aprender y en especial
existen 2 materias que los jóvenes le prestan mínima atención, estas materias
son física y matemática. Estas dos clase en al país son las más reprobadas,
esto a causa de lo que dijimos anteriormente, por la falta de interés de los
jóvenes, agreguémosle también a esto el bajo apoyo que brinda el gobierno
para este tipo de clases.
En mi opinión, yo creo que el gobierno debe de invertir mucho en este tipo de
clases, que están ligadas a la ciencia, y no es casualidad que los países más
desarrollados son los que invierten más en ciencia, y es que dentro de la física
y la matemática existe un universo de oportunidades para la sociedad.

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5. Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del
capítulo I
1- Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en
particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la
información, ¿Cuáles son estas y que cambios provocaron?
a) La primera revolución; en la información fue el invento de la escritura.
b) Segundo la genero el libro.
c) Tercer invento fue la imprenta.
d) La cuarta y actual revolución en la información es resultado de las
innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en el campo de
la electrónica y las comunicaciones y está modificando muchos aspectos
de la vida.
e) Las cuatro revoluciones en la información cada una en su momento
cambiaron en forma radical la manera de guardar y convertir la
información en conocimiento y de acercar este a más personas.

2- Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios

de la humanidad.

 En el mundo de la globalización un mundo cambiante como un proceso de

interconexión financiera, económica, social, política y cultural que se acelera
por el abaratamiento de los transportes y la incorporación de las tecnologías
de la información y comunicación Cambios en los procesos de producción.
Ahora un proceso productivo se puede encargar a otra empresa basta que
tenga un producto competitivo en terrenos de calidad costo y tiempo.

 Sub contratación del proceso de negocios.

3- Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiablidad de las

personas.
Explica 4 niveles concéntricos, que muestra que para que una persona sea
eficaz lo primero que hay que tomar en cuenta es la cuestión personal (la
relación conmigo mismo) seguida por la interpersonal (las relaciones e
interacciones con los demás) la gerencial (la responsabilidad de hacer
que otros llevan determinadas tareas) la organizacional (la necesidad de
organizar a personas). Todo esto debe desarrollarse en la persona para
desarrollar su potencial

4- ¿Qué significa que una persona sea proactiva?

 Es decir que es libre para escoger sus respuestas al estímulo del medio
ambiente, se trata de asumir la responsabilidad de actuar de acuerdo con
principios y valores.

 Tiene claro a donde va, tiene una visión de sí y aprende a distinguir

continuamente lo que es importante para ella, de tal manera que concentra
sus energías y emociones para alcanzar su visión.

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5-¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?
 Se aprende a distinguir lo que es importante, luchamos por alcanzar la visión
que deseamos, una persona con visión hace mejor su trabajo.

 Ayuda a romper con la tendencia actual que propician vidas rutinarias y

sedentarias.

6-¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que
un individuo no alcance su visión personal?

 Malas creencias personales.

 Adoptar la actitud de víctima.
 Negatividad.
 Culpa a otros de nuestros propios fracasos.
 Pesimismo.

7-¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

Se establece un dialogo interior para estimularlos ante las dificultades para
reforzar nuestro lenguaje oral y corporal y alinearlo a nuestras metas así
tendremos más fuerza de voluntad y estaremos y estaremos caminando en
dirección correcta.

8-Un aspecto clave para hacer una persona eficaz es administrar

adecuadamente el tiempo y entender la diferencia entre urgencia e
importancia. De acuerdo con esto, construya la matriz de administración
del tiempo (urgencia por importancia) y anote algunas de sus
actividades que caen en cada uno de los cuadrantes resultantes.
Urgente No urgente
Actividades importantes. Actividades no importantes.
 Crisis.  Prevención actividades para
 Problemas apremiantes. aumentar la capacidad de
 Proyectos cuyas fechas vencen. generar resultados.
 Interrupciones, algunas llamadas.  Construir relaciones
 Correos, chat, algunos informes. producidas.
 Algunas reuniones.  Reconocer nuevas
 Cuestiones inmediatas, oportunidades.
acuciantes.
 Planificación, recreación
 Actividades populares.
Trivialidades, ajetreo inútil.
 Algunas cartas, correos y
llamadas telefónicas.
 Pérdida de tiempo.
 Actividades agradables.

9¿Qué se entiende por ganar/ganar?

Ganar es otra actitud de cooperación y consideración en nuestra relación con lo
demás es establecer un balance en nuestros objetivos y de los demás para lograr

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 un bien común, es una actitud de abundancia en la que hay éxito y felicidad para
todos.

10-Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por

la calidad.
Es la nueva etapa que es la mezcla de los mejores métodos prácticos e ideas
de las etapas anteriores más las mejores ideas y prácticas que han generado los
profesionales de la calidad y la administración o sea que la administración de la
calidad son de nuevos retos sobre calidad con la inspección control estadística y
aseguramiento

11¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una

organización?
 Calidad de un producto
 Calidad en el servicio
 Precio

12¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto

desde el punto tradicional como desde el actual?

En el punto tradicional: La relación calidad precio y tiempo de entrega; se creía

eran objetivos antagónicos se creía que se podían mejorar cualquiera de los tres.
En el punto actual: La relación calidad precio y tiempo de entrega; se es más
competitivo cuando se ofrece calidad a bajo precio y con un buen servicio.

13 ¿Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale

quien la formuló por primera vez.

 Disminuye los costos; aquí no se desperdicia material todo el producto va bien

elaborado, no hay atraso en la entrega, el recurso humano está satisfecho.
 Mejora de la productividad
Se produce más y mejor calidad el recurso humano está contento.
1950 Edwards Deming la formulo por primera vez.
 Competitivo en calidad y precio acá y a la producción es competitiva la tiene
calidad y se logra mantener los precios por ende.
 Más trabajo al llegar a ser una organizaciones exitosas habrán mejores entradas
económicas y se necesitara más recurso humano.

14. Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente y

se utiliza la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor
y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma

 Ecuación del valor:

Valor =Atributos del producto +imagen +relaciones

Precio

 Atributos del producto: se refiere a las características del producto mismo

que influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro así como en
su estética.

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 Imagen: (reputación) es el prestigio actual de la organización según la
percepción y opinión del cliente y es el resultado de la historia de la
organización a los ojos del mercado que atiende.

 Relaciones: están determinadas por la calidad en el servicio y en general por

la calidad en las relaciones que en la empresa mantiene con los diferentes
actores y factores. Estos tres se dividen entre el precio.

 Precio: es lo que el cliente paga por el producto para así obtener el valor que
el cliente percibe por lo que pago. Estos cuatro factores no son
independientes.

15. De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de
maximizar el valor para el cliente.

 Reducir el precio del producto

 Incrementar los atributos de calidad
 Funcionalidad del producto o servicio
 Mejorar la imagen de la empresa y trabajar por una mejor atención

16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. Haga una

definición general de productividad y explique sus dos componentes antes
señalados.

 Productividad: es lograr mejores resultados con los recursos empleados.

 Eficacia: Implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos trazados
(hacer lo planeado).

 Eficiencia: La relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados,

es optimizar el uso de los recursos y procurar que no haya desperdicio.

17. Comente que son los costos de calidad y como se clasifican.

Son los costos totales, asociados al sistema de gestión de la calidad y su
utilización como medida de desempeño del sistema de calidad.
Se dividen en:
 Costos de no calidad o de mala calidad
 Costos para asegurar la calidad

18. Cuando hay éxito en un programa de mejora continua, ¿Qué costos de

calidad disminuyen y cuáles aumentan?

Costos que aumentan

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 Fallas internas Fallas externas
Desperdicio Atención a quejas del
y reproceso cliente.
Re Servicios de garantía
inspecciones
Reparaciones Devoluciones, costos de
imagen

Perdidas de ventas

Demandas
Costos que disminuyen
De De evaluación
prevención

Planeación de calidad. Auditorias de calidad

Planeación de proceso Equipos de prueba
y ensayo

Control de proceso y entrenamiento.

19. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del

desempeño de la organización?
Por qué decide qué y cómo se va a medir su salud o desempeño ya que la
elección delo que un negocio o un área mide y analiza, comunica valor, en causa
el pensamiento de los empleados y fija las prioridades, convierten las ideas en
acción

20. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño
de una organización de clase mundial.

Significa que ya no solo son necesarios analizar los reportes financieros para
saber la salud de una organización sino que las diferentes organizaciones
cumplan sus especificaciones

La conformación en esto cumple sus especificaciones hay reducción de trabajo

y de desperdicio.
Clientes toman más importancia al cliente se le pregunta cómo se le evalúa el
desempeño de la organización y lo última etapa pone a la empresa al mercado
además de las tres etapas anteriores ahora hay que preguntar al cliente de los
Competidores y en general cuestionar al mercado como se ve a la empresa.
No se olvide que hoy en día se sabe que la satisfacción al cliente externo está
relacionado en forma directa con la satisfacción y desempeño del empleado. Y
el éxito de una empresa también es tener buenos proveedores.

13
21. Muestre en forma gráfica las cinco guías claves para evaluar el
desempeño de una organización y explique en forma breve que aspectos
influyen cada una de estas guías

GUIAS CLAVES DEL NEGOCIO

22. De acuerdo con el modelo nacional de competitividad ¿cuáles son los

inductores de valor de una organización?

 Liderazgo.
 Mercado y cliente.
 Planificación.
 Procesos, personal.
 Información y conocimiento.
 Responsabilidad social.
23. El premio nacional de calidad cambió de basarse en un modelo de
calidad total a basarse en un modelo de competitividad ¿por qué?
Paso por que surgieron nuevos retos en la forma de administrar las
organizaciones, así como la naturaleza y alcance de su competitividad, la
competitividad estaba en la comprensión de la visión interna y la influencia de
las fuerzas del entorno.
Basándose en la capacidad de las organizaciones para desarrollar prácticas de
operaciones difíciles de imitar.

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 ANALISIS
El resolver problemas es algo un poco complejo, sobre todo cuando no
conocemos las herramientas adecuadas para hacerlo. Los problemas son
casos que se nos presentan mucho en el ámbito laboral, y tener conocimiento
sobre cómo resolverlos te ayudara mucho, así también le brindara confianza a
tus jefes con respecto a tu desempeño.
Estas herramientas nos pueden ayudar a salir de apuros en momentos difíciles,
las herramientas de las que estamos hablando son las siguientes:
 Método de lluvia de ideas

 Evaluación del desempeño

 Costos de calidad

 Método de análisis de competitividad

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 RESUMEN
Dentro del trabajo realizado se pudo conocer muy bien algunas herramientas
que seguramente nos servirán para poder resolver ciertos problemas que se
nos generen dentro de nuestra labor como trabajador.
Estudiamos lo que es el resolver problemas por el conocido método de la lluvia
de ideas o tormenta de ideas, la cual según lo visto se utiliza para poder
resolver problemas, no necesariamente en grupo, se proporciona un gran
número de ideas que se consideran y se plantean, para luego evaluar cuales
son las que proporcionan un mejor panorama para resolver dicho problema.
Vimos lo que es la evaluación del desempeño, que básicamente en las
empresas sirve para poder ver el desempeño y la salud de una determinada
organización, se llega por medio de varios criterios a evaluar, como ser los
empleados, capacidades, estrategias, etc.
Los costos de la calidad como miramos en el capítulo 1 y utilizamos en el
presente trabajo, se definen como los costos totales que están asociados con
la gestión de calidad que lleva la empresa. Estos costos de la calidad se
dividen en costos para asegurar la calidad y costos de no calidad.

En conclusión el método de análisis de competitividad, es un método o proceso

que consiste en la relación de la empresa con su entorno, este método ayuda a
identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, también identifica las
oportunidades y amenazas que le afectan dentro de su mercado objetivo.

Podemos concluir que estas herramientas son de mucha ayuda para cualquier
persona que quiera resolver algún tipo de problema empresarial, estudiar estos
tema nos brindaran facilidad en la labor que estemos ejerciendo.

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