Modulo 1:

INTRODUCCION
Pregunta #1:

Cuales son los problemas que

afrontan las empresas en cuanto a la
gestión de los procesos de TI
LOS PROBLEMAS
• Mala gestión de proyectos TI
LOS PROBLEMAS
• Mala gestión de proyectos TI

• Gestión de servicios inadecuada

LOS PROBLEMAS
• Mala gestión de proyectos TI

• Gestión de servicios inadecuada

• Falta de procesos de control y monitorización

LOS PROBLEMAS
• Mala gestión de proyectos TI

• Gestión de servicios inadecuada

• Falta de procesos de control y monitorización

• Métodos de desarrollo de software inadecuados

LOS PROBLEMAS
• Mala gestión de proyectos TI

• Gestión de servicios inadecuada

• Falta de procesos de control y monitorización

• Métodos de desarrollo de software inadecuados

• Falta de alineamiento estratégico para las iniciativas TI

LOS PROBLEMAS
• Mala gestión de proyectos TI

• Gestión de servicios inadecuada

• Falta de procesos de control y monitorización

• Métodos de desarrollo de software inadecuados

• Falta de alineamiento estratégico para las iniciativas TI

• Inversiones en TI que no generan beneficios tangibles

LOS PROBLEMAS
Mala gestión de proyectos TI

Datos Relevantes

• Más de 16 millones de personas están involucradas en proyectos en el

mundo
• Un estudio reveló que solamente el 16.2% de los proyectos fueron
exitosos
• El 31% fueron cancelados antes de su terminación, costando millones de
dólares (Fuente: Chaos)
• Los costos del software muchas veces dominan el costo del sistema
 LOS PROBLEMAS
Mala gestión de proyectos TI

Causas
• Toma de requerimientos y
definición de alcance equivocado o
incompleto
• Carencia de un sistema de
control de cambios
• Falta de compromiso y apoyo de
la alta dirección
• Jefes de proyecto improvisados
(skills inadecuados)
 LOS PROBLEMAS
Mala gestión de proyectos TI
Causas
• Toma de requerimientos y
definición de alcance equivocado o
incompleto
• Carencia de un sistema de
control de cambios
• Falta de compromiso y apoyo de
la alta dirección
• Jefes de proyecto improvisados
(skills inadecuados)
Consecuencias

Proyectos cancelados

Proyectos terminados con sobre-
costos

Productos finales no útiles

Clientes insatisfechos

Despidos

Frustraciones personales

Tensión laboral
 LOS PROBLEMAS
Gestión de servicios TI inadecuada

Causas

Errores y caídas de los servicios TI

Soporte inadecuado y totalmente

saturado a clientes

Falta de conocimiento del estado

de los servicios TI

Carencia de una visión proactiva y

a futuro de la continuidad de los
servicios

Procesos de mantenimiento y
operaciones de servicios diversos y
no estandarizados
 LOS PROBLEMAS
Gestión de servicios TI inadecuada
Causas

Errores y caídas de los servicios TI

Soporte inadecuado y totalmente
saturado a clientes

Falta de conocimiento del estado
de los servicios TI

Carencia de una visión proactiva y
a futuro de la continuidad de los
servicios

Procesos de mantenimiento y
operaciones de servicios diversos y
no estandarizados
Consecuencias

Insatisfacción de clientes con los
servicios TI

Servicios TI no confiables

Imposibilidad de obtener métricas
adecuadas de los servicios

Servicios TI cada vez con más
problemas e incidencias repetitivas

Saturación de los servicios TI sin
previo aviso
 LOS PROBLEMAS
Falta de procesos de control y monitorización

Consecuencias

• Falta de conocimiento del estado de los servicios, infraestructura e inversiones

en TI

• Imposibilidad de tomar acciones correctivas

• Falta de eficiencia y eficacia de los procesos TI de la organización

LOS PROBLEMAS
Métodos de desarrollo de software inadecuados

Datos relevantes

• Los costos del software muchas veces dominan el costo del sistema

• Cuesta más mantener el software que desarrollarlo. Para sistemas de larga vida
este costo se multiplica

Solo 25% destinados a

desarrollo!

75% de los recursos destinados

a mantenimiento
LOS PROBLEMAS
Métodos de desarrollo de software inadecuados

Causas

• Uso de metodologías de
desarrollo de software por
“moda” y no según el tipo de
proyecto

• Falta de compromiso del

equipo con la metodología
elegida (no se hace lo que se
debe hacer)

• Falta de apoyo y soporte de la

Alta Dirección

• Mentalidad de “prueba y
error”
LOS PROBLEMAS
Métodos de desarrollo de software inadecuados

Causas Consecuencias

• Uso de metodologías de • Software no terminado o

desarrollo de software por terminado con errores
“moda” y no según el tipo de
proyecto • Carencia de documentación para
mantenimiento futuro
• Falta de compromiso del
equipo con la metodología • Carencia de estándares de
elegida (no se hace lo que se programación
debe hacer)
• Funcionalidades no consideradas
• Falta de apoyo y soporte de la y/o inadecuadas
Alta Dirección
• Insatisfacción de los usuarios
• Mentalidad de “prueba y
error”
LOS PROBLEMAS
Falta de alineamiento estratégico para iniciativas TI

Consecuencias

• Pérdida de credibilidad en las TI

• Reducciones de presupuesto

• Iniciativas de proyectos de TI no serán tomadas

en cuenta más adelante

• Pérdida de eficiencia en los procesos de la

compañía

• Despidos
LOS PROBLEMAS
Inversiones en TI que no generan beneficios tangibles

Datos relevantes

• El 20% de todos los gastos en TI son desperdiciados, lo que representa a nivel

global un valor de $600 billones de destrucción de valor al año (Estudio de Garner,
2002)

• Segun un estudio del 2004 de IBM realizado a las compañías Fortune 1000, los
CIOs reportaron que 40% de los gastos en TI no generaron ningun valor a la
compañía

• Uno de los cuatro problemas principales a los que se enfrentan las organizaciones,
es la percepción de una baja rentabilidad de las inversiones en TI de alto coste.

• Más del 30 por ciento apunta a un rendimiento negativo de las inversiones en TI

destinadas a aumentar eficiencia.
LOS PROBLEMAS
Inversiones en TI que no generan beneficios tangibles

Causas

• Tratar a los proyectos e

inversiones en TI como una
componente aislado de la
compañía

• No gestionar las inversiones

en TI dentro de un portafolio de
inversiones

• Falta de un framework de
trabajo adecuado para gestionar
dichas inversiones en TI
LOS PROBLEMAS
Inversiones en TI que no generan beneficios tangibles

Causas Consecuencias

• Tratar a los proyectos e • Proyectos de TI que no entregan

inversiones en TI como una valor
componente aislado de la
compañía • Baja o nula credibilidad en las
iniciativas de TI
• No gestionar las inversiones
en TI dentro de un portafolio de • Erosión del valor de la compañía
inversiones
• Generación de pérdidas financieras
• Falta de un framework de y desventajas competitivas
trabajo adecuado para gestionar
dichas inversiones en TI
LOS PROBLEMAS
Algunas estadísticas
Problemas relacionados con IT

Investigación hecha por

PricewaterhouseCoopers
el 2003 para el ITGI
LOS PROBLEMAS
Algunas estadísticas
Problemas relacionados con IT
LOS PROBLEMAS
Algunas estadísticas
Problemas relacionados con IT
Pregunta #2:

Qué soluciones TI son aplicables a

estos problemas
LAS SOLUCIONES
LAS SOLUCIONES
LAS SOLUCIONES
Gestión de Proyectos
Claves de éxito:
De la idea al lanzamiento
• Triple restricción

• Gestión del alcance

• Gestión de riesgos
• Comunicaciones
• Control de cambios
• Enfoque en el negocio
LAS SOLUCIONES
Gestión de Servicios
Su funcionamiento
LAS SOLUCIONES
Modelo de Madurez del software
Niveles de madurez

Conjunto de
mejores
prácticas
para el
proceso de
desarrollo de
software

Lo primordial no es la Certificación, es la institucionalización de los procesos!!

LAS SOLUCIONES
Gestión de Monitorización y rendimiento
COBIT como herramienta de IT Governance

“En TI si usted participa

en el juego y no lleva el
marcador, solamente esta
practicando”
 LAS SOLUCIONES
Gestión de las inversiones en TI

• Establecer el proceso de
gestión de valor y los objetivos
• Determinar las directrices de
medición

• Preparar business case y

evaluar alternativas

• Analizar y priorizar programas

del portafolio

“Es un framework que ayuda a la Alta Gerencia asegurar que la organización obtenga
un óptimo valor de sus inversiones de negocio relacionadas a TI, a un costo manejable
y bajo un nivel de riesgo aceptable” - (IT Governance Institute)
Pregunta #3:

Y ahora …? Que usamos y como

integramos dichas soluciones
INTEGRANDO LOS ESTANDARES
El DILEMA de la solución

• Cual estándar elegir

• Como integrar y sincronizar dichos estándares

• Como implementar dichos estándares

INTEGRANDO LOS ESTANDARES COBIT: Monitoreo
y control (BSC)
Ordenando las ideas…
Estrategia Infraestructura
del negocio de TI
Oficina de Gestión de
Proyectos (PMO)
Objetivos del negocio ITIL

Mantenimiento
Objetivos de Beneficios de TI
TI TI

Alineamiento
estratégico

Necesidades
Proyecto de TI Aplicaciones
de Software

PMBOK

Corporate Governance Business Governance

INTEGRANDO LOS ESTANDARES
El reto de la integración

• Hay muchas estándares

• Integrar dichos estándares es muchas veces un rompecabezas!!

• Sobrecarga de mejores prácticas y procedimientos

• Visión Competencia Vs. Complementario

• Costos de adopción

• Adopción incompleta

• Tiempo requerido

• Capacitación / educación requerida

• Resistencia cultural

• Liderazgo y momentum!!
INTEGRANDO LOS ESTANDARES
ITIL Vs. CMMI

• ITIL :

• Enfocado en los procesos operacionales del software

• Centrado en garantizar la explotación del producto software.

• CMMI:

• Aplicable al desarrollo del software (proceso de implementación)

• Centrado en garantizar la calidad en el desarrollo de software

• Punto primario de intersección: RELEASE MANAGEMENT

• Estándares complementarios: En conjunto abarcan desde el desarrollo

del software hasta la gestión del mantenimiento y servicios del mismo
INTEGRANDO LOS ESTANDARES
ITIL Vs. PMBOK

• ITIL :

• Cada incidencia y/o RFC (Request For Change) puede ser

gestionado como un mini-proyecto

• PMBOK:

• La mayoría de procesos de PMBOK puede equipararse con

los de ITIL

• Puntos principales de intersección:

• RELEASE MANAGEMENT (CIs / Entregables, PIR
/ Customer acceptance)
• CHANGE MANAGEMENT (CAB / Comité de cambios)

• Estándares complementarios y superpuestos a la vez:

Se pueden usar en conjunto para gestionar servicios basado en
ITIL y gestionar los cambios en los servicios usando PMBOK
INTEGRANDO LOS ESTANDARES
ITIL Vs. COBIT

• ITIL :

• Enfocado en el ITSM (IT Service Management)

• Usado para lograr eficacia y eficiencia en los servicios TI

• COBIT:

• Enfocado en el control: métricas e indicadores de rendimiento

• Usado para establecer mediciones y aplicar correctivos

• Puntos principales de intersección:

• GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD

• Estándares complementarios:
• Use ITIL para gestionar los servicios TI y COBIT para medir su
rendimiento.
• COBIT tiene mayor alance de que ITIL, que solo abarca el ITSM
 INTEGRANDO LOS ESTANDARES
VAL IT Vs. COBIT
• VAL IT:

• Centrado en decisiones de inversión: estamos haciendo lo correcto?

• Centrado en la realización de beneficios: estamos obteniendo
los beneficios esperados?

• COBIT:

• Provee un framework de control para IT Governance

• Centrado en la ejecución: lo estamos haciendo del modo correcto?
• Centrado en performance: lo estamos haciendo bien?

• Puntos principales de intersección: Cada proceso se pueden mapear

• Estándares complementarios: Use COBIT para controlar y medir los servicios e

infraestructura de TI y Val IT para complementar dichas mediciones desde el punto de
vista financiero
INTEGRANDO LOS ESTANDARES
Resumiendo…

La única razón para usar estos estándares y hacer esta integración es para
ayudar a la organización a cumplir sus objetivos

Hay muchos estándares, y la lista seguirá creciendo; no todas pueden usarse en

conjunto; esto crea retos de integración por resolver

Puedes adaptar piezas de cada estándar: no hay una manera única de hacerlo

No hay recetas mágicas para decidir que usar y como usarlo pero si hay guía y
mucha documentación de ayuda y soporte