IDENTIFICACIÓN NECESIDAD SI

CARLOS ALBERTO ORTIZ FERRIN

PRESENTADO A:

OSCAR MAURICIO MARTÍNEZ MEDINA

DIANA MARÍA VALENCIA ROBELLÓN

JENNY PERDOMO ARBOLEDA

CLAUDIA BIBIANA MARTÍNEZ DUCUARA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

JULIO, 2019
Tabla de contenido

Ámbito empresarial ................................................................................................. 1

Diseño instrumentos en entrevista .......................................................................... 2
Entrevistas realizadas ............................................................................................. 3
Identificación de la necesidad ................................................................................. 4
Idea de solución ...................................................................................................... 5
Validación de la idea de solución ............................................................................ 6
Ajuste de la idea......................................................................................................................... 6.1
 1. ÁMBITO EMPRESARIAL

MULTISERVICIOS AP S.A.S., se constituyó en el año 2010, con el propósito de

suministrar servicios de mantenimiento eléctrico y reparación de equipos de
empresas del sector industrial, fundamentados en la formación y experiencias
adquiridas por su fundador. Enfocados en mantener un contacto permanente con
los clientes, y con 9 años de experiencia en el sector industrial, procuramos
entender y evaluar las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, plantear
y ejecutar las soluciones más adecuadas, que nos permitan brindar los niveles de
calidad, seguridad y confiabilidad esperada por nuestros socios comerciales.
Nuestro equipo de trabajo, integrado por personas idóneas, experimentadas y
competentes, nos respaldan para desarrollar cada una de las actividades, en
forma segura y oportuna.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

REPRESENTANTE LEGAL

ÁREA DE PROCESOS

TÉCNICOS,
EMPLEADOS TECNÓLOGOS,
SOLDADORES

NUMERO DE EMPLEADOS

 Operarios = 4
 MISIÓN

En MULTISERVICIOS AP S.A.S.; brindamos la confianza y apoyo técnico

requerido por nuestros clientes, mediante la evaluación, entendimiento y
satisfacción de sus necesidades, que nos permiten suministrar los más adecuados
bienes y servicios de mantenimiento y reparación eléctrico y mecánico de sus
máquinas, equipos e instalaciones, con la calidad, confiabilidad, seguridad y
oportunidad acordados.
 VISIÓN

En el año 2022, MULTISERVICIOS AP S.A.S.; deberá estar consolidada y

reconocida en el sector industrial de la región, como una empresa confiable para
sus clientes, y como un buen lugar para trabajar para sus colaboradores
 2. DISEÑO INSTRUMENTOS ENTREVISTA

La empresa se dedica a la prestación de servicios en la industria en el área de

mantenimiento electromecánico. del análisis realizado se definen las siguientes
preguntas para la entrevista

Lista de preguntas:
 ¿Qué servicios presta su empresa?
 ¿Qué oportunidades de empleo genera?
 ¿La empresa maneja algún sistema de información?
 ¿Le gustaría la implantación de algún sistema de información para mejorar
el servicio que presta?
 ¿Qué clase de mantenimiento realiza?
 ¿Cree que la empresa necesita un sistema de información para mejorar el
servicio?
servicios que presta
empresa.opus

oportunidades de
empleo.opus

maneja algun
sistema de informacion.opus

le gustaria algun
sistema de informacion.opus

como resuelven
problemas de herramientas.opus

clase de
mantenimiento.opus

solucion
problema.opus

solucion problema
2.opus

solucion problema
3.opus
 3. ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA REALIZADA

La entrevista realizada al representante legal revela que la empresa es prestadora de servicios de

mantenimiento electromecánico industrial, es una empresa pequeña con pocos empleados, uno
de los objetivos es que la empresa pase de ser pequeña a grande y esto a través de la introducción
de herramientas tecnológicas que le permita mejorar y hacer mas eficiente el servicio al cliente.

4. IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD

En la actualidad la empresa Multiservicios AP realiza mantenimiento electromecánico a empresas

a nivel industrial, como es pequeña empresa todo se hace manual: pago de trabajadores, se
entrega herramienta sin relacionar, no hay registro de horas extras en un sistema de información.

5. IDEA DE SOLUCIÓN

Implementar un sistema de información basado en el control de herramienta, sueldos, horas

extras. Por medio de este sistema se puede dar cuenta que herramienta entrega a cada
trabajador, cual esta en mal estado y cual necesita comprar.

6. JUSTIFICACIÓN

El control eficiente de los procesos permite a la empresa reducir costos relacionados la compra
innecesaria de herramientas que no se necesita, hacer doble pago a trabajadores porque no se
acuerda cuando ha pagado; y además hace posible disponer de información precisa y actualizada