PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Elaborado por:
MILTON CAMILO DIAZ MENESES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA -VIRTUAL
2019.
PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Elaborado por:
MILTON CAMILO DIAZ MENESES

Presentado a:

JUAN CARLOS GONZALEZ GAVIRIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA -VIRTUAL
2019.
 EVIDENCIA 3: TALLER
“PLANEACIÓN ESTRATÉGICA”

Desarrollar un taller para el cual el aprendiz debe buscar una empresa real o ficticia,
para la cual debe definir la planeación estratégica organizacional que es uno de los
elementos más importantes en el proceso de implementación de un SGC. En el
desarrollo de este taller debe tener en cuenta que el plan estratégico planteado
debe:

•Incorporar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente,

suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas económicas,
de tiempo de entrega y de calidad.

•Concentrarse en los factores críticos de éxito de la organización, ofreciendo

mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que se puede hacer en
la actualidad y lo que necesita realizar.

•Incorporar indicadores de gestión que permitan que la empresa vigile su

progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.

Para su orientación puede consultar como ejemplo, una parte del plan estratégico
de la empresa Mis Tejidos que se encuentra en el documento
“planestrategico_mistejidos.pdf”. Además, para la elaboración y entrega del taller,
deberá utilizar el formato denominado: “Formato_taller_planestrategico.doc”,
colocando mínimo 5 factores de éxito, un objetivo para factor, dos metas para cada
objetivo, dos indicadores y las acciones del plan que considere necesarias.
 PLAN ESTRATEGICO
HOSPITAL EL GRAN SAMARITANO DEL MUNICIPIO DE TANGAMANDAPIO
ACCIONES/
FACTORES METAS OBJETIVOS INDICADORES PLANES
CLAVES PARA MISION VISION ORGANIZACIONALES ORGANIZACIONALES DE GESTION DECONTINGENCIA
EL ÉXITO

1. Prestar Ofrecer Consolidarnos -Al finalizar el periodo Implementar el modelo -Grado de Capacitar al
servicios de servicios como una DICIEMBRE de 2019, de atención integral y satisfacción de los personal de la
salud integrales de organización poder aumentar en un humanizada de salud clientes. institución en cuanto
integrales. salud, con líder en la 20% el talento humano en la institución. a buenas practicas
estándares de prestación de y la capacidad técnico de salud, donde a
calidad y servicios científica requerida oferta valor este
humanismo integrales de para la atención del inmersa en la
dirigidos al salud hasta la usuario y su familia. atención al usuario y
paciente y su alta su familia, rescatado
familia, con complejidad, -Incrementar antes de - Sugerencias de valores
talento humano con centros de finalizar el año 2019, mejora en la institucionales y
competente, excelencia salas y lugares prestación del humanos.
fundamentados que dispuestos en la servicio.
en principios y promuevan la atención del paciente Sensibilizar al
valores del ser investigación y de urgencias MQ y trabajador y usuario
humano. la educación salas de estancia la atención para él y
reconocidos hospitalaria para los su familia de forma
por su modelo pacientes. integral.
de atención,
sus principios
e innovación
en la oferta de
2. Compromiso la salud. -Al finalizar este Ampliar y fortalecer el -Utilización de los Sensibilizar
con la periodo, lograr portafolio de servicios servicios de salud, mediante charas
comunidad. sensibilizar a la de salud. frente a la educativas a las
comunidad objeto de la demanda de comunidades
población objeto afrodescendientes
 atención tomar los de las zonas rurales
servicios de PyP . -Número de sin golpear su forma
participación cultural.
-Al inicio del primer ciudadana.
semestre 2020, Socializar mediante
incrementar el número ayudas educativas el
de capacitaciones, acceso en salud y
búsqueda y sus beneficios frente
sensibilización a las al tema de cobertura
comunidades mas y familia.
desfavorecidas de la
zona rural de este
municipio frente al tema
de salud.

3. Mejor -Lograr que en el primer Ampliar la Red de -Promedio de -Mediante solicitud

ubicación y periodo 2020 se amplié Prestación de Servicios población sin ante entidades
accesibilidad cobertura en salud en de Salud de la "IPS cobertura en gubernamentales
institucional. las zonas rurales de un salud. lograr recursos para
40% a un 60%. ampliación
sostenible para
- Para el año 2020 está - Diferencia entre ampliar cobertura.
IPS estará operando el número de
como mínimo 2 sedes usuarios que -Incluir a diferentes
en los municipios toman el servicio instituciones de
cercanos. Vs el numero de la educativas en la
población total. sensibilización y
paso de la
información frente al
tema de atención
integral en salud
gratuita.
4. Experiencia -Al finalizar el periodo Posicionar la marca - Diferencia entre -mejorar indicadores
en el sector de 2019, lograr institucional basada en el número de de calidad mediante
salud. establecernos como la evidencia empleados la intervención,
una entidad líder en institucional. necesarios y el hasta el % optimo.
procesos de atención y número de
excelencia en salud, empleados -Diseñar proyecto de
mediante el previstos mejora continua
reconocimiento que se donde se involucre a
ha ganado en los los trabajadores
últimos tiempos. - Disponibilidad de lideres de cada
nuevos servicios y servicio de la
-Durante el mes de acciones institución.
Noviembre lograr Ofrecidas
aumentar y motivar la
capacitación,
educación continua a
nuestros trabajadores
frente a los cambios y
actualizaciones del
sector salud, como
estimulo a su labor y
mejorando la atención y
experiencia en este
sector.

5. Contamos con -Hasta 20 de diciembre Establecer un sistema - Tasa de -Motivar frente al

un sistema de de 2019, lograr de atención segura, satisfacción del reporte de eventos
atención incrementar el reporte que permita mejorar la cliente/población adversos e
segura, que de eventos adversos e calidad y competitividad con nuevas incidentes al
permita incidentes entre los institucional acciones/servicios. personal de la
mejorar la trabajadores de un 80% institución.
calidad y a un 95%, como mejora
continua en los
competitividad procesos de atención y - Sugerencias de -Socializar el
institucional. seguridad del paciente. mejora en la protocolo
atención al cliente. institucional de
-Lograr que durante el reporte y buenas
primer periodo del año prácticas de
2020 seamos una atención en salud al
entidad elite de primer personal asistencial
nivel, que sirva de y administrativo de la
referente a otras institución.
instituciones de salud
independientemente de
su nivel de atención.