PROPUESTA DE INTERVENCION EN ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE

RESOLUCIÓN DE CONFLICTO EN ESTUDIANTES DEL CENTRO EDUCATIVO

PRESBÍTERO ÁLVARO SÚAREZ (COLPAS)

CARMEN ELENA HERNANDEZ MOLINA

PSI. NURY ALEXANDRA CLAVIJO F

TUTORA TRABAJO SOCIAL

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

PROGRAMA DE PSICOLOGIA

FACULTAD DE SALUD

CUCUTA

2019
 PROPUESTA DE INTERVENCION EN ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO EN ESTUDIANTES DEL CENTRO EDUCATIVO
PRESBÍTERO ÁLVARO SÚAREZ (COLPAS)

RESEÑA HISTÓRICA

La INSTITUCIÓN EDUCATIVA COLEGIO PRESBITERO ALVARO SUAREZ, inicia

labores escolares en el año de 1956 con el nombre de Escuela Rural Integrada LOMITAS, ubicada
cerca del lugar que sirvió como estación del ferrocarril “Vía a Bocono”. Años después fue
trasladada al sitio que hoy corresponde a la calle 4ª con carrera 4ª (entre carrerras 4 y 5), siendo
propietaria de los terrenos la señora Teresa Sánchez.

Más tarde funcionó en casa de doña Juana Antonia Omaña de Monsalve, actualmente
(Restaurante la Mona).

Fue establecida por decreto 39 de Enero 16 de 1956, aparece nombrada como directora la señora
Isabel Sanguino con un grupo de 12 alumnos de primer grado, luego la remplazó la señora Tilcia
Gelvez y más tarde Etelvina Hernández. Seis años después algunos dirigentes obtuvieron un área
de 4.000 metros cuadrados en la calle que se llamaba el ferrocarril “La Laguna “ hoy carrera 4ª #
4-58, siendo directora la señora Balbina Guerrero.

En el año de 1965 fue nombrada como directora la señora Carmen Sofía Bautista. La comunidad
recibió dos aulas para las labores escolares y una vivienda para el maestro, seis(6) letrinas y espacio
para continuar la construcción, funcionando con doce(12) alumnos en los grados primero y
segundo.

En el año de 1968 se abre el grado tercero, en el año de 1972 se abre el grado cuarto, en el año
de 1974 sale la primera promoción de primaria. La escuela fue inscrita al DANE en 1972 con el
número de identificación 254874000354.

En 1978 se instala baños lavables, se cementan los pisos y se encierra en ladrillo. En 1988 se
inicia la construcción de un salón para el preescolar con ayuda del municipio y del departamento
la cual fue terminada en 1992 comenzando a funcionar con trece (13) alumnos.
 En el año de 1995 se inició la básica secundaria siendo gestor el sacerdote Álvaro Suárez. En
1997 fue encargado de la dirección el profesor Rubén Darío Nuncira que venía en comisión. En el
mes de junio de 1998 llega en calidad de comisión a desempeñar el cargo de directora la licenciada
Ledy Esperanza Valencia Gómez. En 1999 se cambia la razón social de la institución por Centro
Docente Lomitas.

Funcionando en esta fecha 13 grupos distribuidos en dos jornadas, mañana y tarde. En el año
2000 toma el cargo de director encargado el licenciado Marco Antonino Villamizar. Aunque en la
tarde se encontraba otro rector. El grado séptimo se inició en 1996 siendo directora Carmen Cecilia
Duarte Carrillo. Al iniciar el año de 1997 fue designado por la secretaria de Educación
Departamental al licenciado Enrique Armando Rodríguez Lancheros con función de rector por
resolución 0035 del 22 de enero de 1997 y se dio apertura al grado octavo. En 1998 se amplió la
cobertura al grado noveno y hubo necesidad de abrir dos (2) sextos con una cobertura de 151
alumnos.

En este año el colegio empezó a gestionar el cambio de la razón social y después de varias
concertaciones con la comunidad educativa se autorizó al Rector para elaborar un proyecto dirigido
al concejo Municipal para corregir su nombre y colocarle el de COLEGIO MUNICIPAL
PRESBITERO ALVARO SUAREZ, en honor al sacerdote inmolado y gran líder cívico. En efecto
el 24 de junio de 1998 el concejo suscribió el acuerdo # 0029 del 24 junio dándole este nombre a
la institución.

El 15 de diciembre de 1998 el colegio otorgó 17 títulos de bachilleres básicos a los alumnos de

noveno grado que terminaron satisfactoriamente sus estudios. El 1 de marzo de 1999 se llevó acabo
la visita oficial de aprobación de estudios por parte de los señores supervisores Gonzalo Pacheco
y Francelena Navas Correa. El 27 de abril el Rector del colegio recibió la resolución 000711 de
Abril 16 de 1999 por la cual se le hace reconocimiento oficial de estudio al colegio en los grados
sexto a noveno de educación básica secundaria y media académica para el caso del grado décimo.

Con esta licencia de funcionamiento el Secretario de Educación Departamental autoriza al

colegio a dar proyección al grado undécimo para el año 2000.

El 23 de febrero del 2000 el Rector del colegio firmó con Jaime Omar Carrero Rector del CASD
el “ Convenio “ mediante el cual el colegio PRESBITERO ALVARO SUAREZ, queda adscrito al
Centro Auxiliar de Servicios Docentes (CASD ) y 20 alumnos iniciaron clases en la modalidad de:
Comercial, Ciencias, Salud y Nutrición, Maderas y Construcción.

El 13 de Abril del 2000 el colegio recibió la visita oficial de los supervisores Gonzalo Pacheco
y Rito Aurelio Ramírez para la aprobación oficial del grado 11 mediante resolución 1868 del 30
de Octubre del 2000.

El 5 de diciembre del 2000 se otorgó la primera promoción de bachilleres académicos -con trece
estudiantes.

El 22 de Octubre del 2001 el colegio recibió la visita de los señores supervisores de Educación
Departamental Avaro Carrillo Gómez y Francisco Sayago quienes emitieron un concepto
favorable para aprobación de estudio de Educación Media Técnica por encontrar los grados 10–
11 adscritos al “CASD.” El 5 de diciembre de 2001 el colegio graduó la segunda promoción de
bachilleres “ Juan Carlos Calderón y otorgó el título a 16 alumnos que terminaron
satisfactoriamente sus estudios.

Por Decreto 000888 de 30 de septiembre de 2002, fueron fusionadas cinco sedes

correspondientes a: Colegio Municipal Presbítero Álvaro Suárez, Escuela Mixta Divino Niño,
Escuela Integrada La Esperanza, Colegio Básico Montevideo y Centro Docente Lomitas. A partir
de ese momento se ha venido adelantando todo un proceso de integración y de reorganización de
esta Institución Escolar que comenzó a llamarse Institución Educativa Presbítero Álvaro Suárez.

El 8 de noviembre de 2005 por medio de la Resolución 001082, por la cual se concede licencia
de funcionamiento y reconocimiento de carácter oficial a este establecimiento educativo, de
acuerdo al PEI y al Plan de Mejoramiento, para ofrecer educación formal en los niveles de
preescolar, básica primaria, básica secundaria, media académica. A partir del 2009 se realiza un
convenio con el SENA para implementación de la media técnica en plan de negocios para la
gestión y creación de empresa en la sede Montevideo, también se puede señalar que la sede
Montevideo ofrece desde el año 2007, el programa TRANSFORMEMOS, (Educación por ciclos).
Sin embargo en la actualidad no se cuenta con ninguno de esos programas y convenios.

La institución Educativa Colegio Presbítero Álvaro Suárez ha contado con diversas

administraciones entre otras: Abdoro Sierra, Dario Nuñez, Hemel Hernández Salcedo, a partir de
abril de 2008 el Magíster Hernando Ibarra Campos y desde enero de 2010, el Licenciado Luis
Antonio Vela Camargo.

UBICACIÓN DE LA COMUNIDAD

Carrera 4ª N° 4 – 58 Barrio Lomitas, Villa del Rosario Norte de Santander

POBLACIÓN BENEFICIADA

La población que será beneficiada para llevar a cabo este proyecto de trabajo social serán los
estudiantes de básica secundaria del colegio Presbítero Álvaro Suarez, de género masculino y
femenino, comprendidos en las edades de 11 a 18 años.

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD

Dentro de las necesidades que se encontraron en el COLPAS la que mayor énfasis tuvo fue la
de resolución de conflictos, ya que de acuerdo con el señor Miguel Cáceres ( secretario de la
institución COLPAS) este es uno de los problemas que más aqueja a la institución y como tal a
cada uno de los estudiantes que hacen parte de la misma; puesto que no cuentan con las estrategias
adecuadas para dar solución a las problemáticas o situaciones de conflicto que viven a diario tanto
con sus pares como con sus docentes.

Esta necesidad se describe debido a las constantes discusiones y peleas que manifiestan los
estudiantes en diferentes momentos de la jornada y que están afectando los valores y principios de
tan prestigiosa institución como son: la tolerancia, la sana convivencia, solidaridad, el
compañerismo, respeto, amor, entre otros.

Así mismo, las frecuentes diferencias que se presentan son por el mal uso del vocabulario y las
malas palabras y en algunas ocasiones han transcendido a las agresiones físicas en estudiantes del
mismo grado, de otros grados y las inconformidades que no son bien manifestadas por los
estudiantes hacia los docentes y administrativos del establecimiento, lo que es bastante
preocupante ya que no se cumple con las normas establecidas por la institución, todo ello como
consecuencia de la falta de estrategias adecuadas para la resolución de dichos conflictos.
JUSTIFICACIÓN

Según Blake y Mouton (1964) citado por Garaigordobil, M. Machimbarrena, j. y Maganto, C.

la resolución de conflictos es entendida como la capacidad que tienen las personas de responder a
diversos conflictos, ya sea de manera positiva utilizando estrategias como la comunicación
asertiva, la mediación y la inteligencia emocional; o de manera negativas cuando se utilizan leguaje
inadecuado, que conllevan a la incorrecta gestión y comunicación entre las partes, generando de
esta manera la no resolución de un conflicto.

De acuerdo con el Ministerio de Educación, es usual que en los escenarios educativos de básica
primaria y secundaria en Colombia se presenten diversos conflictos, ya sean entre los estudiantes
o entre estudiantes y docentes, las causas de estos conflictos son múltiples, y a pesar que los
administrativos y los docentes realizan grandes esfuerzos por evitar los conflictos en los contextos
educativos, aun se siguen presentando de forma constante.

Ahora bien, esta situación no está exenta de presentarse en las instituciones educativas de Norte
de Santander, por tal motivo se realizara la aplicación de la entrevista semi-estructurada a la
psicóloga de la Institución Educativa Colegio Presbítero Álvaro Suarez, los aspectos que se
pretenden medir con esta entrevista son los siguientes: enfocado en sí mismo (entendiendo esta
como la adaptación de una posición agresiva que implica estar centrado en los intereses personales,
queriendo que las cosas se hagan a la manera propia; frente al conflicto se actúa de forma agresiva
y autoritaria), enfocado en el problema ( cuando se actúa de forma cooperativo lo cual abarca
mostrar interés por la causa del conflicto y por identificar concretamente el problema en
colaboración con el otro, el interés se centra en encontrar la mejor solución y en la actuación
cooperativa), y enfocado en los otros ( comprende una postura evitativa y pasiva). Esto con el fin
de conocer que actividades abordar con los estudiantes para la mejora y fortalecimientos de los
estilos de resolución de conflicto.

Es importante realizar este tipo de proyectos en los centros educativos ya que su principal
objetivo es brindar estrategias efectivas en la resolución de conflictos a los estudiantes, lo cual
resulta benéfico para los estudiantes y para la comunidad educativa en general, puesto que al tener
mejores herramientas para resolver los conflictos, genera un cambio positivo en el contexto escolar
e incluso fuera de esta, porque se manejara un mejor lenguaje, se tendrán mayor autorregulación
emocional, evitando así los conflictos y aumentando las sana convivencia escolar.

OBJETIVO GENERAL

Brindar estrategias efectivas en la resolución de conflictos a los estudiantes del COLPAS por
medio de talleres psicoeducativos y actividades lúdicas que aporten a la sana convivencia y al
mantenimiento de los buenos principios y valores de la institución educativa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Identificar los diferentes tipos de conflictos que se presentan en los estudiantes del colegio
Presbítero Álvaro Suarez por medio de la aplicación de entrevista semi-estructurada, a la psicóloga
de la institución.

- Explicar a los estudiantes de la institución COLPAS cuales son las diferentes formas de
solucionar los conflictos, mediante talleres psicoeducativos que faciliten la comprensión de los
temas y la puesta en práctica de los mismos.

REFERENTE TEÓRICO

EL CONFLICTO

Bien es sabido que el conflicto es un proceso que hace parte del comportamiento de todo ser
humano, sin embargo, en muchas ocasiones las personas no saben cómo manejar los conflictos y
acuden a formas poco adecuadas para tratar de darles una solución. Pardo (2014) considera al
respecto que “el conflicto es parte inevitable del proceso de crecimiento y desarrollo de cualquier
grupo social y del ser humano”.

Por otra parte, Vinyamata (citado por Martínez, M. 2018) asegura:

 Los conflictos son el motor y la expresión de las relaciones humanas. El conflicto es, signo
de diversidad; cada persona tiene sus propias opiniones, vivencias, emociones, que no
siempre se corresponden con las de los demás, y es la forma de enfrentarse a él la que va a
determinar su transformación.

De igual manera, Pacheco (2014), afirma que la manifestación de conductas agresivas entre
adolescentes es un problema extendido en las escuelas y tiene un impacto negativo en el clima
escolar. Por ende, también afecta el rendimiento académico de los estudiantes y los buenos valores
y principios de los contextos educativos.

MEDIACIÓN

La mediación es conocida como una intervención que realiza una persona cuando se presenta
una discusión o un enfrentamiento entre dos partes con el fin encontrar una solución al conflicto,
evitando de este modo que las diferencias entre las partes aumenten y que no se pueda llegar a un
acuerdo justo y apropiado.

Según la Consejería de Educación de la Junta de Andalucía (2009), por ejemplo, “la mediación
escolar es un método de resolución de conflictos aplicable a las situaciones en las que las partes
han llegado a un punto en el que la comunicación entre ambas está bloqueada y, por lo tanto, no
pueden intentar resolver las desavenencias a través de la negociación directa”. Martínez, M. (2018)

Por otro lado, la mediación es un instrumento de resolución de conflictos, ayuda a solucionar

controversias, utilizar la mediación es decisivo para el buen desarrollo íntegro y la formación de
mejores estudiantes que a su vez contribuye a la evolución de sociedades cada vez más justas y
pacíficas a la hora de resolver confrontaciones. Ya que a través de la mediación todas las partes
son vencedoras, instaurando un huella de cordialidad, de afabilidad, entre los implicados.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Ahora bien, la comunicación asertiva es entendida como una forma de expresión consciente,
mediante la cual la persona manifiesta sus opiniones, ideas, sentimientos o derechos de una forma
congruente, clara, directa, equilibrada y respetuosa sin la mínima intención de herir o perjudicar a
alguien.

Así mismo, Ocampo Ramírez, Noel & Vázquez Sánchez, Silvia; (2006), en su libro “Método
de comunicación Asertiva” se orientan hacia el manejo de conflictos y comportamientos sociales
inadecuados. Los autores afirman que en algunas ocasiones, la forma en la que se da el proceso
comunicativo con otras personas, pueden generar actitudes negativas inherentes al desarrollo de la
personalidad que bloquean y limitan la capacidad para expresar ideas y sentimientos
apropiadamente, induciendo comportamientos de inseguridad, temor, torpeza y agresividad.
Macías, E. Camargo, M (2013).

Por otra parte, la comunicación es el eje principal en la vida de todo ser humano, pero aquel
que mantiene una comunicación asertiva está contribuyendo a la tranquilidad y la buena relación
con el entorno por el simple hecho que es un ser social, necesariamente se deben transmitir las
ideas lo más claras posibles y poder escuchar así mismo, lo más atentos para poder entender la
situación del otro.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional se define como la capacidad para escoger las mejores opciones en la
búsqueda de una solución siempre y cuando sea esta la solución más óptima para la resolución de
un conflicto. A demás está relacionada con la capacidad de entender y elaborar información para
usarla de una manera adecuada, en este caso dentro del contexto educativo.

De acuerdo con Mayer y Salovey (1997), (citados por Camacho, N.M, Ordoñez, J.M, Roncanio,
M.H, Vaca P. 2017), conciben a la Inteligencia Emocional como una habilidad centrada en la
autorregulación de las sensaciones y los sentimientos en relación con el racionamiento; en vista de
que consiste en aprender a canalizar las propias reacciones psicofisiológicas que producen
alteraciones en los estados de ánimo, a favor de formas más inteligentes de pensar y actuar frente
a conflictos de la vida cotidiana.

HABILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS

 Según Mena, Jauregui y Moreno (2011), basados en Cascón (2001), a su vez citado por Banz.
C (2015), existen 5 formas principales de afrontar un conflicto, estas son; competición
(entendiendo esta como la búsqueda del beneficio propio excluyendo a las demás personas,
mediante el menosprecio o discriminación.), acomodación (hace referencia a las personas que
evitan el conflicto mediante la aceptación de las opiniones o postura de los demás, aun cuando se
está en desacuerdo con estas.), evasión( entendida como el temor que se tiene a los conflictos, y
por tal motivo los evaden, con el pensamiento de que estos se resolverán por sí mismo),
negociación ( es una de las formas más adecuadas de resolver el conflicto, puesto que en esta se
busca negociar con las partes involucradas, de manera que el acuerdo sea benéfico para todos) y
la cooperación ( se basa en la búsqueda de alternativas para solucionar los conflictos, con el
objetivo de mantener la armonio y la efectiva solución del conflicto).

PROPUESTA SOCIAL

Visión prospectiva

Al culminar este proyecto los estudiantes COLPAS contaran herramientas positivas para la
resolución de conflictos que se le puedan presentar en el ámbito escolar, de igual manera la
convivencia en la Institución será más amena y con una gran disminución de discusiones,
agresiones físicas e inconformidades mal manifestadas, entre los estudiantes, puesto que
manejaran una comunicación asertiva, harán uso de la mediación, y del adecuado uso de la
inteligencia emocional.

Temáticas y metodología

Para cada una de los encuentros que se realizaran con los estudiantes, se llevara a cabo una
actividad de presentación, con el fin de promover la participación y la empatía de los estudiantes
con las psicólogas en formación.

Línea de acción - resolución de conflicto.

Primera semana

Eje temático - comunicación asertiva.

Taller psicoeducativo “comunicando ando”

en un primer momento se realizará la presentación de las psicólogas en formación que consistirá
en una dinámica, en la cual cada estudiante como las psicólogas debemos decir nuestro nombre y
una cualidad de nuestro compañero de la derecha, seguidamente se hará una breve intervención en
la cual se explicará la temática a trabajar que en este caso será comunicación asertiva,
posteriormente se llevará a cabo un dramatizado, para esta actividad se dividiera a los estudiantes
en grupo 2, parte del grupo se encargara del dramatizado a los cuales se les asignará una situación
de conflicto especifica que se pueda presentar en el contexto escolar, y ellos deberán realizarla de
la forma que consideren adecuada para evitar el conflicto; y la otra parte del grupo actuaran como
jueces, opinando o dando otras posibles soluciones a los conflictos dramatizados, finalmente las
psicólogas en formación procederán a dar la respectiva retroalimentación. El tiempo promedio
para la realización de esta actividad será de 50 minutos.

Segunda semana

Eje temático - Inteligencia emocional (IE)

La actividad de presentación consistirá en que cada estudiante como las psicólogas en

formación presentaran a su compañero de al lado, contando algo positivo que más resalten de esa
persona.

Taller psicoeducativo “tú tienes el control” para la realización de esta actividad en un primer
momento se realizara una lluvia de ideas, donde los estudiantes expresen lo que ellos creen que es
o de que se trata la inteligencia emocional, luego se seleccionaran aleatoriamente 5 estudiantes a
quienes se le darán algunos papeles con información acerca del concepto de inteligencia emocional
y de la importancia de la misma, luego se elegirán otros estudiantes para que lean un pequeño caso
donde se evidencia falencias para el buen uso de la inteligencia emocional, los estudiantes que no
sean seleccionados serán quienes identifiquen las falencias propuestas en dicho caso. Finalmente
se realizará la respectiva retroalimentación. El tiempo estimado para esta actividad será de 48
minutos.

Tercera semana

Eje temático – mediación

 La actividad de presentación consistirá en que cada estudiante y las psicólogas en formación
dirán su nombre junto con una anécdota en la cual haya evitado un conflicto.

Taller psicoeducativo “seamos justos” – se iniciará la actividad con una breve intervención
de la psicóloga en formación, en la cual dará explicación del tema a trabajar, luego se procederá a
realizar la resolución de una sopa de letras en un pliego de papel bong, que contendrá las cualidades
de un mediador, para que los estudiantes la resuelvan, para pasar a resolver la sopa de letras los
estudiantes deberán contestar adecuada mente una pregunta de cultura general. Finalmente se
realizará la retroalimentación, el tiempo para esta actividad es de 50 minutos.

El tiempo aproximado para la realización de esta activada será de 55 minutos.

Cuarta semana

Eje temático – Resolución de conflictos

La actividad de presentación consistirá en decir el nombre junto con 3 cualidades que considero
tener.

Taller psicoeducativo - “cero conflictos, mil soluciones” para la última actividad se iniciará
con unas palabras de agradecimiento, luego se procederá con la retroalimentación de todos los
temas vistos, para esto se organizará a los estudiantes en mesa redonda para llevar a cabo un
conversatorio y además se jugará a “la papa caliente” las penitencias de este juego serán preguntas
acerca de las temáticas vistas en las semanas anteriores junto con preguntas de cultura general.
Finalmente se hará un compartir con los estudiantes, tiempo estimado 45 minutos.