OUTSOURCING COMO HERRAMIENTA

GERENCIAL

PRESENTADO POR:

Yesica Andrea Díaz Mora

Maira Alejandra Cortes

Yesica Alejandra Figuero

NIlsa Loreidy Tapiero

Maria Alejandra Cardona Quintero

17 DE NOVIEMBRE DE 2017
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

BOGOTÁ

2017
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Contenido

DEFINICION ................................................................................................................................................ 2
CARACTERISITICAS ................................................................................................................................. 3
VENTAJAS DEL OUTSOURCING ............................................................................................................ 4
DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING .................................................................................................... 4
ELEMENTOS DEL OUTSOURCING ........................................................................................................ 5
CLASIFICACIÓN DEL OUTSOURCING .................................................................................................. 6
AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING ................................................ 7
• Outsourcing en el área de Recursos Humanos. .......................................................................................... 7
• Outsourcing de los sistemas administrativos. ............................................................................................. 7
• Outsourcing de actividades secundarias. .................................................................................................... 7
AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING ............................................ 7
RESULTADOS EXITOSOS POR FUNDAMENTOS PODEROSOS ........................................................ 7
CASOS PRÁCTICOS OUTSOURCING ..................................................................................................... 8
BENEFICIOS OUTSOURCING ................................................................................................................ 14
CONTRATO DE OUTSOURCING ........................................................................................................... 15
CIBERGRAFIA .......................................................................................................................................... 18
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DEFINICION

El término outsourcing, también conocido como tercerización, refiere al proceso que

ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste

sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las organizaciones

recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas

actividades que dominan mejor y constituyen la base de su negocio.

El outsourcing abarca una amplia gama de áreas pero actualmente es más en común en recursos

humanos (manejo de nóminas), atención al cliente, contabilidad, telemarketing, diseño gráfico,

generación de contenido, manufactura e ingeniería. Por lo general, involucra especialidades

ajenas a las funciones fundamentales de la organización contratante.

En el outsourcing la organización cede al proveedor el control de los procesos necesarios para la

prestación del servicio. En cambio, cuando una empresa se relaciona con otra bajo la figura de la

contratación externa, mantiene ingerencia en todos y cada uno de los detalles de la actividad

requerida. (degerencia.com, s.f.)

El outsourcing es un proceso de apoyo gerencial que ha tomado gran fuerza en la

actualidad, esta se trata de usar los recursos externo estratégicamente para ejecutar tareas que

actualmente se estén ejecutando en la compañía con recursos internos, esto con la finalidad de

generar un impacto en los costos y gastos es decir reducir costos, aumenta ingresos y

rentabilidad entre otros.

Es posible subcontratar procesos que no son el pilar de una compañía en este momento

es donde aplicamos el outsourcing, tercerizando un servicio o un proceso, estas nuevas técnicas o

herramientas se han venido implementando debido a la globalización y los constantes cambios

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que se han venido presentando en el mundo de los negocios, en la actualidad las empresas deben

dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal y el outsourcing nos

brinda una solución más óptima entregándole a personas ajenas al negocio la ejecución de una

determinada actividad esto con la actividad de agilizar los procesos mejorar la calidad, optimizar

recursos, siempre y cuando este prestador de servicio nos brinde garantías de experiencia y

mínimas posibilidades de riesgo en los procesos.

Anteriormente el outsourcing se veía como un proceso o un medio para reducir costos

sin embargo en la actualidad esto ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de

las empresas porque ayuda a reducir costos y a tener procesos con mucha más eficiencia

(Echeverri, 2008)

CARACTERISITICAS

 Una funcionalidad mayor

 Reduce costos

 Brinda economía de escalas a los proveedores

 La empresa puede disponer todos sus recursos para la funcionalidad de tu

actividad clave.

 Ayuda a la compañía a responder con rapidez a los cambios del entorno

 Construye valor compartido

 Se puede correr el riesgo de que el proveedor no nos preste un buen

servicio

 Manejo más fácil de las funciones que quizás están fuera de nuestro

alcance de control
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 Disposición de personal altamente capacitado que nos brinde mayor

eficiencia

 Le permite a la compañía contar con las nuevas técnicas y la más alta

tecnología sin necesidad de contratar más personal o realizar capacitación para el manejo

de las mismas

VENTAJAS DEL OUTSOURCING

El uso de la subcontratación trae consigo diversos beneficios, entre estos destacan:

 Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace

a la empresa ganar dinero.

 Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones,

por ejemplo, la limpieza.

 Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnología que no es tan

accesible para la empresa que desea usarla.

 Permite tener una organización esbelta.

 Da pie a la innovación ya que se pueden obtener nuevas ideas.

 Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios

especializados.

 Se delegan algunos procesos correspondientes al área de recursos humanos

como negociaciones y reclutamiento.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos inconvenientes de los

cuales algunos se mencionan a continuación:

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 Puede que la reducción de costos no sea suficiente.

 Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la

función que se subcontrató.

 No muchas empresas de Outsourcing están lo suficientemente capacitadas

para ejecutar las funciones que se les delega.

 En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea

encomendada se puede ver afectada alguna de las tres áreas principales de la empresa:

operacional, administrativa y financiera.

 Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un

choque cultural de la misma.

 En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente

ELEMENTOS DEL OUTSOURCING

Contrato: es el documento de carácter legal que recoge el alcance y características

del servicio de outsourcing, debe definir los siguientes aspectos.

Elemento básico del contrato

 Definiciones, objetivos y ámbitos

 Duración, plazo y extinción

 Régimen económico

 Garantías, responsabilidades, penalizaciones

Elementos particulares a desarrollar

 Inventario elementos afectados

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 Transferencia de personal

 Transferencia de activos

 Comisión de seguimiento y control

 Plan de retorno

CLASIFICACIÓN DEL OUTSOURCING

DESLOCALIZACIÓN.
IN-HOUSE.
También conocido OFF SHORING, Se presenta cuando los servicios
implica la contratación de servicios a solicitados se realizan dentro de
terceros radicando en países que las instalaciones de la empresa que
ofrecen costos menores a causa de la las solicitó.
legislación laboral, entre otros
factores.

CO-SOURCING.
Este tipo de Outsourcing se presenta cuando
tanto la empresa que delega la función como la
que presta el servicio comparten las
responsabilidades y en algunos casos los riesgos
de la prestación del mismo.

COLABORATIVO.
Se aplica a la utilización de la capacidad OFF-SITE
ociosa en las operaciones para producir Ocurre cuando los servicios son
artículos o prestar servicios a un generados en las instalaciones
tercero, el termino enfatizar las correspondientes a la empresa
oportunidades de colaborar con que los está prestando.
jugadores en los que tradicionalmente
no se había pensado.
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AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING

• Outsourcing de los sistemas financieros

• Outsourcing de los sistemas contables.

• Outsourcing en el área de Recursos Humanos.

• Outsourcing de los sistemas administrativos.

• Outsourcing de actividades secundarias.

AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING

• La Administración de la planeación estratégica.

• La tesorería

• El control de proveedores

• Administración de calidad

• Servicio al cliente

• Distribución y Ventas

RESULTADOS EXITOSOS POR FUNDAMENTOS PODEROSOS

• Tanto el cliente y el proveedor de servicios se encuentran con su contraparte, y ambos

son beneficiados por el contrato.

• El contrato de outsourcing permite beneficios mayores que los previstos

originalmente.

• Ambas partes ven al otro como un socio confiable. Ambos trabajan continuamente

para lograr relaciones más fuertes, integradas, compartir riesgos y beneficios, y modificar

sus objetivos para llevarlos a alto nivel.

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• El outsourcing ha resuelto las necesidades y deseos de la organización.

“El éxito del Outsourcing se fundamenta poderosamente en el apoyo ejecutivo, una

adecuada estrategia integral, y una visión para el éxito que beneficie a todas las partes

CASOS PRÁCTICOS OUTSOURCING

PRIMER EJEMPLO

Además de los conceptos de las empresas que

han generado éxito en a nivel de Colombia con la

implementación del BPO o el outsorcing dentro de

las organizaciones tenemos que este tipo de

actividades viene funcionado desde el gobierno de

Álvaro Uribe velez en donde la implementación de las tecnologías en colombia tomo fortaleza en

colombia y a nivel Latinoamérica.

Dentro de estas grandes empresas que generan desarrollo está el caso de Business Process

Outsourcing (BPO) colombia Teleperformance Colombia., esta es una de las pocas empresas que

se han formalizado en esta actividad en donde la empresa se especializa en aquellos procesos que

no hacen parte de su unidad de negocio; en donde su expansión se ubicó en generar actividades y

trabajos para la tercerización de otras grandes compañías.

Hacen parte del grupo Telepeformance, el líder mundial en gestión multicanal en

experiencia al cliente, presente en más de 63 países y donde trabajan 149.000 empleados.

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En Colombia, atienden más de medio centenar de empresas colombianas de los sectores

de salud, transporte, energía, alimentos, servicios, entretenimiento, entre otros; y a

multinacionales europeas y americanas, promoviendo de manera importante uno de los sectores

estratégicos para el crecimiento de la economía del país a mediano y largo plazo.

Dentro de estos campos de metodología de outsourcing tienen actualmente un campo

amplio de actividades como recibir y atender llamadas telefónicas, como fue el inicio de los call

centers, se avanzó a los contact centers, que tal y como los entendemos hoy, no solo tratan las

interacciones de llamadas, sino también de otros canales como el correo electrónico, el chat, las

redes sociales, los mensajes SMS, pasando a ser un centro de contacto multicanal e integral.

Por consiguiente, esta evolución dio paso al surgimiento del término dentro de esos

procesos que terceriza están la atención a clientes, la venta, la cobranza, la contabilidad, la

gestión de nómina, certificación de calidad, asesoría de inversiones, gestión de sistemas, banca

de inversión entre otras, que pueden efectuar a través de los contact centers.

Según la entrevista realiza por la revista portafolio (2012) dice Santiago Pinzón Galán,

director Ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercer izados BPO & IT de la Andi; El reto que

tiene ahora este rubro es dar un paso a actividades mucho más sofisticadas, donde se tenga la

combinación de los servicios de BPO no voz, para pasar a los de Información Technology

Offshoring (ITO) y Knowledge Process Offshoring (KPO)”, que son las compañías asociadas

BPO en este tipo de actividades aplicadas a la mejora de los procesos administrativos y

operativos utilizados actualmente en la mejorar la calidad de atención y calidad al usuario tanto

en personal humano como virtualizado.

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Teleperformance Colombia continúa consolidando su posición de liderazgo en el

mercado de Contact center y BPO en Colombia. La compañía hace parte del Grupo

Teleperformance, líder mundial en el mercado de los Contact Centers, con presencia en 46 países

a través de 270 contact centers, y más de 138.000 Colaboradores; Actualmente Teleperformance

Colombia cuenta con cerca de 10.000 colaboradores distribuidos en sus sedes en Bogotá y

Medellín.

Esta compañía según los últimos registros por su mejora y capacidad en este mercado se

ha dado por sus aspectos positivos y conceptos críticos para mejorar como lo son:

BENEFICIOS // ASPECTOS CRITICOS// ASPECTOS

POSITIVOS NEGATIVOS

1.Reduccion de costos 1. Rotación de personal

2.capacitacion constante del 2. evolución en trabajos repetitivos

personal 3. Mal perfilamiento de los

3.invercion en infraestructura empleados en determinadas campañas.

4.facilidad laboral con personas con 4. larga capacitaciones para el

discapacidad manejo de programas especializados.

5. Amplios espacios de tecnología, 5.gastos de liquidez

innovación y sostenibilidad ambiental 6. Manejo de nómina empresarial

6.Flexibilidad laboral para 7.Incentivos de lealtad

estudiantes 8.confidencialidad del proceso

7. Acuerdos con empresas interno

extranjeras como americanas y españolas.

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8. capacitación al personal en otros 9.condiciones de renovación de

idiomas. contratos

9. Crecimieto profesional interno

por desempeño.

SEGUNDO EJEMPLO

Alpina obtuvo el Premio a la Excelencia en Centros

Servicios Compartidos otorgado por IQPC (International Quality

& Productivity Center) y SSON (Share Services & Outsourcing

Network), cuyo propósito es reconocer, promover y divulgar las

iniciativas globales de Centros de Servicios Compartidos como

las mejores prácticas del continente.

Bogotá.- El reconocimiento concedido en el pasado a empresas multinacionales como

Procter & Gamble, Accenture, Microsoft y GE, exalta la excelencia operacional y el liderazgo de

los Modelos de Centros Compartidos a nivel global. Por primera vez se otorga en América

Latina a Alpina, ratificando el trabajo constante y decidido por convertirse en un modelo

consolidado y uno de los mejores ejemplos de innovación, productividad, eficiencia y

competitividad.

El Centro de Servicios Compartidos de Alpina presta sus servicios exclusivamente para la

Compañía en las cuatro geografías donde opera: Colombia, Ecuador, Venezuela y Estados

Unidos. Tiene una cobertura de 6.046 clientes internos, 13.400 consumidores y 39.770
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proveedores, los cuales atiende a través de seis macro-procesos: Control Financiero, Recursos

Financieros, Gestión Humana, Tecnología, Servicios Administrativos y Jurídicos, y

Productividad y Gestión del Servicio.

TERCER EJEMPLO

En Colombia, uno de los ejemplos más

avanzados del potencial que ofrece el

outsourcing es NCR, empresa que vende

equipos de computación de alto rendimiento

para grandes empresas.

Cuando Hugo Valderrama llegó a la presidencia

de NCR Colombia en 1990, encontró una empresa con problemas financieros, una nómina

nutrida y unos socios internacionales que habían tomado la decisión de no aportar más dinero a

la empresa si no comenzaba a dar resultados positivos en el corto plazo.

Después de analizar la empresa a fondo, Valderrama concluyó que los recursos fundamentales se

gastaban en labores en las que no eran expertos, con lo que perdía atención la esencia de su

negocio, que es proveer soluciones integrales de computación y redes.

El punto fundamental para entrar al mundo del outsourcing es definir la misión crítica de la

empresa, es decir, encontrar las llamadas "competencias críticas", las habilidades que le permiten

a la firma descollar en el mercado y ofrecer un producto superior al de sus competidores.

"Muchas de las tareas en las que las empresas gastan más recursos y esfuerzos no tienen que ver
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realmente con la línea central del negocio. En principio, todas ellas se podrían delegar", afirma

Valderrama. "La misión estratégica de NCR es proveer soluciones integrales de computación y

redes a sus clientes. Crear y renovar esas soluciones es la tarea crítica. Lo demás lo pueden hacer

terceros, incluyendo el suministro de equipos, que no tienen que ser obligatoriamente de NCR".

(DInero, 2017)

CUARTO EJEMPLO

Rosalba Montoya Pereira, de

ManpowerGroup. No hay propiamente un outsourcing

de recursos humanos, sino de actividades específicas.

Por ejemplo, el RPO (Recruitment Process Outsourcing)

es un outsourcing del reclutamiento de personal con

métricas y garantías que no tiene el reclutamiento tradicional. Otros procesos críticos

relacionados son los de nómina, seguridad social, desarrollo humano y capacitación.

Ricardo Quevedo, gerente de BPO de la firma especializada en outsourcing de nómina

Consultoría Organizacional. El outsourcing de nómina permite optimizar la comunicación de la

empresa con sus empleados sobre temas salariales, de seguridad social y descuentos, entre otros.

Este servicio sirve para ‘ordenar la casa’ del cliente, y permite que la recolección y verificación

de novedades funcione y se cargue adecuadamente.

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BENEFICIOS OUTSOURCING

 Reducción de costos de operación en el manejo de personal.

 Capacidad de respuesta en requerimientos inmediatos por parte del cliente.

 Eficiencia en selección de personal.

 Simplificación de la administración del recurso humano.

 Ahorro en responsabilidad legal y laboral.

 Cubrir necesidades durante picos de producción, proyectos especiales o

incapacidades temporales.

 Facilidad de considerar grupos especiales para cubrir tiempos extras..

 Cubrimos sus necesidades durante picos de producción,

proyectos especiales, expansión, re trabajos o

incapacidades temporales.

 Posibilidad de incrementar o reducir de manera

significativa su plantilla laboral sin carga adicional

monetaria, contable y/o administrativa para su empresa.

 Flexibilidad de productividad e innovación para su

persona de Recursos Humanos.

 Ahorros significativos en reclutamiento, selección

y administración de personal.

 La empresa puede afrontar nuevos desafíos y ampliar sus ramas de negocio sin

necesidad de ampliar su plantilla o formar a su personal en todas las tecnologías que se

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requieran, bastará con seleccionar de forma adecuada la empresa de outsourcing

especializada en cada proyecto.

 Los servicios contratados hacen posible mejorar los tiempos de respuesta que

tendría una empresa si tuviera que ejecutar un proyecto para el que no está

preparada. Externalizar el trabajo en manos cualificadas es siempre una garantía.

 Posibilita la conversión de costes fijos en variables. La contratación de

una empresa de outsourcing conlleva una predicción de costes detallada y por lo tanto, una

estabilización de los precios.

CONTRATO DE OUTSOURCING

Con el presente contrato se celebra un convenio de prestación de servicios para manejo de

nómina que celebran por una parte “Panificadora Don Rodrigo S.A de C.V” y que cuenta con

su registro número 344RTN656-A y que tiene su domicilio en Av. Principal No 322 Col.

Industrial, Acambaro Michoacán México, la cual será denominada en este contrato como “la

contratante” y por la otra parte la empresa “Pagos y servicios Cárdenas S.A de C.V”, que tiene

su domicilio en Av. Rio maracaná No. 5466 Col Morales Delegación Benito Juárez. México

D.F la que será representada por el Lic. Ramón Lucio Fernández, quien se identifica con su

respectivo DNI RLF 698836 y quien se encuentra señalado en un acta como representante de la

empresa Pagos y servicios Cárdenas S.A de C.V, la cual será denominada en lo sucesivo como

“la empresa” quedando las partes de acuerdo en ajustarse a las siguientes clausulas:

CLAUSULAS:
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Primera.- “La contratante” requiere de los servicios de manejo de cuentas, control y

distribución de los pagos de nómina a los empleados de “la contratante” en todas sus sucursales

del país, así como la asignación de los depósitos en las cuentas de los empleados.

Segunda.- La empresa, se compromete a llevar las cuentas, recibir el pago de nómina y

realizar los depósitos de los empleados de la contratante.

Tercera.- Se hará responsable la contratante de proporcionar los datos, y el capital

necesario para que realice las tasaciones y los depósitos correspondientes a los empleados, de “la

contratante”.

Cuarta.- “La empresa” queda comprometida a entregar cuentas claras y presentar

informes mensuales de cada pago y cuentas semestrales de estado general de cuentas.

OBJETIVO DEL CONTRATO

A.- La empresa, deberá realizar los pagos, aumentos y cobrar las comisiones y prestamos

correspondientes a cada empleado, así como administrará la cuenta de nómina de la contratante

para el pago oportuno de los sueldos.

B.- La contratante, pagará una comisión consistente en 225,000.00 (doscientos

veinticinco mil pesos), mensualmente como pago del préstamo de servicios de este contrato.

CARACTERES Y FORMA DE PRESTAR EL SERVICIO

La empresa contratante entregará la relación de empleados, sucursales y montos a pagar a

cada empleado, contando con un depósito correspondiente a lo asignado por la empresa

contratada, la cual está facultada para redistribuir los pagos en forma electrónica a cada

empleado o conceder los cheques correspondientes.

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OBLIGACIONES Y FACULTADES DE LAS PARTES

1.- La empresa contratada o la contratante, podrán rescindir este contrato con treinta días

de anticipación.

2.- Las partes quedarán conformes al firmar este contrato en renunciar a toda jurisdicción

a nivel nacional, acomodándose para cualquier controversia exclusivamente a los tribunales del

Distrito Federal.

PENA MORATORIA

Este contrato de dará por terminado en caso de que en más de tres ocasiones, alguna de

las partes incumplan con el cometido especificado.

En las primeras dos ocasiones, la parte infractora pagará una compensación del 100% del

pago mensual acordado.

De conformidad con lo establecido en este contrato, las partes firmarán con sus

representantes así como dos testigos y un notario que darán fe de lo expuesto y contratado aquí.

Notario 133

Firma

Empresa contratante Empresa contratada

Firma Firma
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CIBERGRAFIA

http://www.degerencia.com/tema/outsourcing

http://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-comercial/articulo/outsourcing-para-

todos/15572

https://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja

&uact=8&ved=0ahUKEwje--aV-

LnXAhXINSYKHRTOCFQQjRwIBw&url=https%3A%2F%2Ftwitter.com%2Fncrcolombia1&

psig=AOvVaw26bxIyNPbTRid2MbgTP4vq&ust=1510607096845132

Portafolio 2012, El BPO, un sector que se moderniza continuamente, revista portafolio

empresarial http://www.portafolio.co/negocios/empresas/bpo-sector-moderniza-

Dinero 2014, Teleperformance Colombia se consolida en el sector BPO, revista dinero

empresarial http://www.dinero.com/actualidad/noticias/articulo/teleperformance-colombia