Instituto tecnológico de

Villahermosa

Ingeniería industrial
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Materia
Gestión de los sistemas de calidad

Unida 1:
Antecedentes y filosofías de la calidad

Preguntas de repaso pág. 47 y 48

Alumnos:
Jiménez Hernández Guadalupe Cristhel

Catedrático
Zinath Javier Gerónimo
 1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más
importantes de su biografía.

W. Edwards Deming fue un físico y matemático graduado de la universidad de

Wyoming y recibió su doctorado en física en Yale, Deming promovió en su país un
curso sobre control de calidad para personal de la industrial y universidades
propuso en su libro out of the crisis los llamados 14 puntos para transformar la
gestión en la organización. Deming empezó a ser reconocido en estados unidos,
principalmente a raíz a de un programa de televisión

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las

empresas que permite entender que es lo que la calidad?, o ¿Son 14
paso que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la
calidad?

Es una teoría que permite entender y analizar que es lo que no provee la calidad,
no se pueden seguir como en orden secuencial ya que ciertas industrias si
cuentan dentro de sus estrategias algunos de los principios, se puede primero
generar un plan de acción para la transformación y luego teniendo conocimiento
de que lo que hace falta es la realizar la capacitación, entonces hay que
introducirla, o eliminar las cuotas, o motivar a la gente, etc. Uno de los obstáculos
más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la

falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de
Deming, ¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

Para garantizar constancia en el propósito es necesario, como primer paso,

asegurar que dentro de la organización haya una convicción de que existe un
futuro por el cual se debe trabajar, que se quiera permanecer en el negocio por
muchos años.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la

planificación estratégica de largo plazo, ¿Cuáles son los obstáculos a
vencer para que ésta sea posible y efectiva?

Es dejar de ver como normal el hecho de tener cierto número de deficiencias como
son los retrasos o incumplimientos, pedidos mal hechos, materiales no adecuados
o erróneos y o defectos, personas que no tienen conocimiento de su trabajo, no
ver al cliente como la principal causa de ser de la empresa.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de

responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

No, porque para toda la organización trabaja en pos de la visión y de una misión, y
cada uno de los trabajadores tenga el puesto que tenga es responsable del
producto o servicio que se le entregara al cliente y la calidad está determinada por
el sistema.

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección

en una organización?

En lugar de que un solo departamento sea el responsable de la calidad, es

necesario adoptar un enfoque basado en procesos y un enfoque de sistema para
la gestión a partir de estos dos enfoques se desprende la necesidad de que las
relaciones internas se establezcan el principio.” La siguiente parte del proceso es
el cliente”; es decir, cada área en la organización tiene un cliente interno al que se
debe satisfacer con la calidad que requiere.
 7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es
el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

La siguiente parte del proceso es el cliente es decir cada área de la organización

tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que necesita. El
cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que
se hace ose deja de hacer. De la única forma que el cliente externo pague el
trabajo de todos en la organización es lograr las buenas relaciones entre los
clientes internos de la misma y así lograr una mejora notable y continua.

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección

(liderazgo) que se requiere para la mejora continua.

Precisamente el nuevo estilo es el del líder, el estilo de liderazgo comprometido

con la calidad y la mejora de procesos, que promueve el involucramiento del
personal con un enfoque sistémico

9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los

trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas
numéricas para que incremente su productividad y lo hagan con
calidad?

Deming dice que los carteles frases lemas no son confiables, las metas son
necesarias para usted y para mí, pero las metas numéricas que se fijan para los
demás, sin ofrecer una guía que lleve a la meta, son contra producentes generan
frustración y resentimiento. El mensaje que llevan a todos es que la administración
está dejando su responsabilidad en la mano de obra.

10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la

productividad?
En la construcción se ha trabajado a destajo, en cierta manera si afecta la calidad
porque por querer hacer más y obtener más remuneración hacen el trabajo sin
seguir las normas y directrices y las tienen que reprocesar, en el mejor de los
casos para la empresa sin pago alguno hacia el trabajador, pero poniendo en
riesgo la entrega del producto en la fecha pactada.

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría 85% de los problemas de

calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con
una mayor atención y concientización, podría corregirlos?

Podría ser la cultura que tenemos de no fijarnos metas o no prestar la debida

atención al cliente si no más que todo solo cumplir con ir al trabajo, pero no hacer
el máximo esfuerzo ni dar el rendimiento óptimo, ni utilizar todas las habilidades y
conocimientos en pro de la organización, por lo que, que, si se puede corregir,
dando estímulos, seguridad, mayor oportunidad de capacitación, etc.

 Otros representantes de la calidad

12. Una de las aportaciones clave de Juran es la trilogía de calidad. ¿En

qué consiste ésta?

Es un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres

procesos administrativos: planear, controlar y mejorar. A medida que en cada ciclo
de mejora (proyecto) se genera aprendizaje, al aplicarlo se van produciendo
ahorros por la reducción de los costos de no calidad.

13. ¿Con qué actividades inicia la primera etapa de la trilogía para la

calidad?

Determinar quiénes son los clientes

Determinar las necesidades de los clientes

Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.

Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.

Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las características requeridas

Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

14. ¿Quién fue Ishikawa y cuáles fueron sus aportaciones más

relevantes?

Ingeniero japonés creador del circulo de la calidad, grupos de personas de las

mismas áreas de trabajo que se dedican a generar mejoras, diagrama de causa y
efecto, y defensor del control de la calidad total que es la nueva filosofía que dice
que la alta dirección debe liderar los esfuerzos de mejora y que esto debe ser
complementado con el papel fundamental de las gerencias medias, fijándose
metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones empezando por
el área de compras.

15. ¿Comente algunos de los aspectos más importantes en los que

Crosby contribuyó a la calidad?

Cero defectos, promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien

y a la primera, porque dice que la administración no exigía calidad entonces la
gente no la daba.

16. ¿Qué fue el movimiento cero defectos?, y ¿Cuál de los maestros de la

calidad fue participe del mismo?
Crosby, que se basaba en elevar las expectativas de la administración, y en
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

17. A Feigenbaum se le reconoce como el creador del concepto de costos

de calidad, ¿Cuál es la idea de este concepto?

Es un modo de vida corporativo. Es un sistema efectivo que abarca toda la

organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas al cliente,
se integran el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los
esfuerzos de mejora de la calidad que realizan diferentes grupos con el propósito
de alcanzar una producción en los niveles más económicos posibles que
satisfagan al cliente.