Vous êtes sur la page 1sur 2

Problèmes de connexion

Si vous ne pouvez pas vous connecter à WhatsApp, cela est souvent lié à un problème avec
votre connexion Internet ou avec les paramètres de votre téléphone. Il n’est peut-être pas
nécessaire de supprimer et de réinstaller WhatsApp.

Dépannage

La plupart des problèmes de connexion peuvent être réglés en faisant ce qui suit :

 Redémarrez votre téléphone en l’éteignant et en le rallumant.


 Mettez WhatsApp à jour à la dernière version disponible sur le Google Play Store.
 Ouvrez les Paramètres de votre téléphone > appuyez sur Réseau et Internet >
activez et désactivez le Mode Avion.
 Ouvrez les Paramètres de votre téléphone > appuyez sur Réseau et Internet >
Conso. des données > activez Données mobiles.
 Ouvrez les Paramètres de votre téléphone > appuyez sur Applis et notifications >
WhatsApp > Conso. des données > activez Données en arrière-plan.
 Ouvrez les Paramètres de votre téléphone > Réseau et Internet > Wi-Fi > activez et
désactivez le Wi-Fi.
 Essayez de vous connecter à réseau Wi-Fi différent.
 Assurez-vous que le Wi-Fi reste actif pendant le mode veille.
 Redémarrez votre routeur Wi-Fi.
 Contactez votre opérateur mobile et assurez-vous que vos paramètres pour les noms
des points d’accès (ou "APN" en anglais) soient correctement configurés.
 Mettez l'OS de votre Android à jour à la dernière version disponible pour votre
téléphone.
 Si vous avez des problèmes pour vous connecter à WhatsApp lorsque vous êtes
connecté(e) à un réseau Wi-Fi auquel vous n'avez pas l'habitude de vous connecter,
contactez l'administrateur réseau.
 Assurez-vous que votre connexion ne passe pas par un réseau Wi-Fi géré, comme
celui de votre lieu de travail ou campus universitaire. Ce type de réseau pourrait être
configuré pour bloquer ou limiter les connexions.
 WhatsApp n'est pas conçu pour être utilisé avec des services proxy ou VPN, et nous
ne pouvons par conséquent pas proposer d’assistance pour de telles configurations.

Essayez également de vider le cache de l'application en allant dans Paramètres >


Application > WhasApp > Mémoire > Effacer le cache.

La plupart du temps, ce problème dépend de votre connexion internet ou de la connexion de


WhatsApp à laquelle il est arrivé plusieurs fois de planter. Si vous ne parvenez pas à envoyer
un message, plusieurs options s'offrent à vous :

 La solution la plus simple et la plus courante : redémarrer le téléphone.


 Vous pouvez aussi avoir besoin d'installer la dernière version de l'application car la vôtre
est trop datée (dans ce cas là, rdv dans le Google Play Store pour vérifier vos mises à
jour).
 Vérifiez votre connexion à Internet, Wifi ou 3G (via Paramètres, Connexion et Réseau).
 Assurez qu'aucun Task Killer n'a été activé (une application tierce qui vous aidera à
économiser de l'énergie en fermant des applications).
 Vider le cache (dans Paramètres > Applications > WhatsApp)
 Effacer les données (même chemin que précédemment)
 Enfin, solution extrême : supprimer l'application (même chemin) et réinstallez-la.