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(SENA)
(2001963)
POR:
PARA:
o El producto
o El precio
o La distribución
o La promoción
C.
EMPRESA CON ESTRATEGIA CRM
Zara ha desarrollado una efectiva relación con sus clientes, y gracias a los
beneficios del CRM, sus clientes son fieles y mantienen visitas frecuentes a sus
tiendas, sin exagerar un cliente de Zara visita sus tiendas 17 veces más que otras
marcas.
Lo que es impresionante de ZARA es que tiene la habilidad de enfocarse en la
atención y fidelización de cada cliente a pesar de la gran demanda. Usando el CRM,
Zara ha sido capaz de reunir información de cada sección de la empresa, y acerca
de sus productos y clientes, y con esta información a la mano ha producido nuevas
estrategias y productos rápidamente, basados en la preferencia de colecciones,
colores, etc., de sus clientes.
Con el CRM, Zara tiene la habilidad de ir un paso delante de su competencia, sin
dejar de lado la calidad ni las ultimas propuestas en moda a sus clientes. Una de
sus estrategias es asegurarse es que sus cantidades de una colección sean
limitadas y hacer sentir a sus clientes exclusivos y lograrlos fidelizar.
Por escuchar las necesidades de sus clientes, Zara se ha posicionado como una de
las marcas mas importantes a nivel mundial, Zara tiene un equilibrio entre precio,
calidad y posicionamiento de la marca, al igual que temporadas de ofertas, cambios
de colección al cambiar cada estación de año.
Gracias al CRM, Zara ha logrado una cercanía a las necesidades de sus clientes,
abarcando todos los ámbitos, via personal y electrónica, siento que el secreto en la
fidelización es hacer sentir al cliente que necesita la marca mas no al contrario. Se
les ofrece calidad, buenos precios, y un acompañamiento constante en las
tendencias y colecciones.