PRODUCTO ACADEMICO 2

PRIMERA PARTE:
1. ¿Qué es la asertividad?
--- La asertividad es una habilidad social que permite a la persona comunicar su punto de vista desde
un equilibrio entre un estilo agresivo y un estilo pasivo de comunicación. Como tal, la asertividad es una
cualidad o comportamiento que poseen ciertos individuos de comunicar y defender sus propios
derechos e ideas, respetando a los demás
2. En el Articulo Identifique y explique de manera concisa 4 componentes o características de la
Comunicación asertiva.
2.1.
3. Brinda dos ejemplos de comunicación asertiva, razonados y explicados.
3.1. Cuando se produce la acción de devolver un plato frío en un restaurante.

Reacción pasiva: Aceptar la situación del plato y comer calladamente, como si fuese una obligación
moral aceptar la deficiencia por parte del cocinero o los empleados del restaurante.

Reacción agresiva: Llamar la atención con voz alta al camarero y señalar enérgicamente la condición
del plato, con un tono similar al de un regaño que hace más énfasis en el error humano por parte de los
cocineros, que en su misma insatisfacción como cliente.

Reacción asertiva: Cordialmente solicitar al camarero o encargado, a través de una sonrisa y

solicitando amablemente, si es posible calentar un poco el plato, dando a entender al mismo tiempo que
se puede tomar la situación con calma.

3.2. Cuando quedas con un amigo en cenar a las 9:00 y se presenta sin avisar que se retrasaría,
una media hora más tarde. No estás de buen humor ¿Cuál de estas conductas crees que
usas más a menudo?

Reacción pasiva: Le saludas bastante alto de entusiasmo, le haces entrar y se sientan a la mesa.

Reacción agresiva: Le saludas y le expones claramente estos cuatro hechos: Hace una hora que te
espero y me preocupaba no saber nada de ti. Sentimientos: He tenido tiempo para además de
preocuparme, irritarme y sentirme nervioso Conducta Concreta: Si otra vez tienes que retrasarte.
Consecuencias: Puedes avisarme, para que no me preocupe.

Reacción Asertiva: ¡Llevo una hora esperándote! ¿Te parece bien hacerme esto? ¿Qué te costaba
llamar para avisarme? No pienso invitarte a cenar nunca más.
SEGUNDA PARTE:
1. Elabora un ejemplo de cada una de las funciones de la Comunicación Formativa, Informativa,
Persuasiva, Entretenimiento.